আমি আমার আইক্লাউড অ্যাকাউন্টে গভীর মূলযুক্ত সমস্যাগুলি মোকাবিলা করেছি এবং সিনিয়র উপদেষ্টা (মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে) আমার অ্যাকাউন্টকে ট্রাবলশুটিং মোডে রাখার অনুমতি চেয়েছিলেন, যার জন্য তারা আপনাকে একটি অস্থায়ী পাসওয়ার্ড সরবরাহ করতে পারে যাতে তারা পারে আপনার অ্যাকাউন্টে অ্যাক্সেস করুন এবং এটি দিয়ে কী চলছে তা দেখুন।
আমার অ্যাকাউন্ট ট্রাবলশুটিং মোডে ছিল এমন কয়েক সপ্তাহ ধরে বিভিন্ন সিনিয়র উপদেষ্টাদের সাথে কথা বলে, কর্পোরেট এক্সিকিউটিভ রিলেশন অফিস সহ আমি কী উল্লেখ করছি তা প্রত্যেকেই জানত। এটি অবশ্যই কোনও কেলেঙ্কারি নয়, যদিও আপনি সন্দেহজনক বলে ঠিক বলেছেন। এটি কেবলমাত্র এমন পদক্ষেপ যা আপনি যদি আপনার আইক্লাউড অ্যাকাউন্টে অ্যাপল সাপোর্টকে সম্পূর্ণ অ্যাক্সেস দিতে স্বাচ্ছন্দ্য বোধ করেন তবেই আপনার তা গ্রহণ করা উচিত। এটি সাধারণত অ্যাপল সাপোর্টের একটি শেষ অবলম্বন।
আপনার অ্যাকাউন্টে যদি দ্বি-পদক্ষেপ বা দ্বি-ফ্যাক্টর প্রমাণীকরণ থাকে, তারপরেই কোনও অ্যাপল ডায়াগনস্টিক্স ডিভাইস বিশ্বস্ত ডিভাইসের তালিকায় উপস্থিত হবে।
আগ্রহের বিষয়: দ্বিতীয় বা তৃতীয় বার আমার অ্যাকাউন্টটি সমস্যা সমাধানের মোডে রাখতে হয়েছিল, আমি জিজ্ঞাসা করলাম যে আমি কেবল তাদের আমার পাসওয়ার্ডটি হস্তান্তর করতে পারি (এটি ইতিমধ্যে একটি অস্থায়ী পাসওয়ার্ড ছিল, তবে তাদের অংশের স্ক্রুআপের কারণে আমার) অ্যাকাউন্টটি সমস্যা সমাধানের মোডের বাইরে ছিল)। সিনিয়র উপদেষ্টা অস্বীকার করে নীতিমালা উল্লেখ করে যে তাদের অবশ্যই এলোমেলোভাবে উত্পন্ন পাসওয়ার্ড সরবরাহ করতে হবে এবং গ্রাহকের কাছ থেকে কোনও পাসওয়ার্ড গ্রহণ করতে পারে না। এটি একটি খুব গুরুত্বপূর্ণ বিষয়, কারণ আমি প্রতিক্রিয়া / উত্তরগুলি থেকে এই ধারণাটি পেয়েছি যে লোকেরা মনে করে যে সমর্থন প্রযুক্তিবিদ @ ওলেগকে তার পাসওয়ার্ডের জন্য জিজ্ঞাসা করছে। এটা কেস নয় ।
আমি মনে করি আমারও এটি যুক্ত করা উচিত, হ্যাঁ, আমি 100% নিশ্চিত যে আমি পুরো সময় অ্যাপল কর্মচারীদের সাথে কথা বলছিলাম। আমি অ্যাপল সাপোর্ট সাইটের মাধ্যমে তাদের সাথে যোগাযোগ করেছি, তারা আমাকে প্রতিবার একই অ্যাপল নম্বর থেকে আমাকে কল করেছিল, যা আমি আমার পরিচিতিগুলিতে সংরক্ষণ করেছি এবং প্রতিটি প্রযুক্তিবিদ আমার সাথে যোগাযোগ করেছেন একটি @ আপেল ডটকম ঠিকানা থেকে, যেখানে আমি যোগাযোগ করেছি ইমেলগুলি প্রেরণ করতে এবং এর থেকে প্রতিক্রিয়া জানাতে সক্ষম হয়েছিল (যাতে এটি স্পোফড শিরোনামগুলির যত্ন নেয়)। তারা কেবল আপনার অ্যাপল আইডি জেনেও আপনার আইপি ঠিকানা জেনে স্ক্রিন ভাগ করতে সক্ষম হচ্ছেন, তারপরে আপনাকে অ্যাপল ডটকমের শেষের সবুজ শিরোনামের ঠিকানায় ডায়াগনস্টিক্স ডেটা আপলোড করতে বলুন। এই বিশালতার একটি কেলেঙ্কারী কেড়ে নিতে খুব উচ্চ ডিগ্রি গ্রহণ করতে হবে (উল্লেখ করার মতো নয়, তারা যদি আপনার আইক্লাউড অ্যাকাউন্টটি অ্যাক্সেস করে থাকে তবে তারা যদি যত্ন করে তবেই,
এবং স্পষ্টতই, আপনি যখন টিম কুককে সরাসরি ইমেল করার পরে কর্পোরেট এক্সিকিউটিভ রিলেশন অফিসের কাছ থেকে প্রতিক্রিয়া পান, তখন আপনি আত্মবিশ্বাসী যে এটি কোনও অ্যাপল কর্মচারী আপনার সাথে কথা বলছে (প্রতিক্রিয়াতে আপনার মূল ইমেলটি অন্তর্ভুক্ত)। যদি সেই ব্যক্তি স্বীকার করে যে আপনার অ্যাকাউন্টটি সমস্যা সমাধানের মোডে রয়েছে এবং আপনি যদি এটি থেকে তা বের করতে চান তা বুঝতে পেরে থাকেন তবে আপনি এটির ব্যাপারেও যথেষ্ট আত্মবিশ্বাসী যে সমস্যা সমাধানের মোড একটি আসল জিনিস।
আমি কোনওভাবেই অ্যাপলের প্রযুক্তিগত সহায়তা পদ্ধতিগুলি রক্ষা করছি না, কেবল এই বলেছিলাম যে হ্যাঁ, যখন সমস্ত কিছু ব্যর্থ হয়, তখন সংস্থাটি আপনার অ্যাকাউন্টে একটি অস্থায়ী পাসওয়ার্ড সেট করতে বলবে। এটি ইঞ্জিনিয়ারদের ভিতরে andুকে সমস্যা সমাধানের অনুমতি দেয়। এটি অবশ্যই একটি বৈধ দৃশ্য।