আমি যখন মূলত আমার আইটিউনস অ্যাকাউন্টটি সেট আপ করি তখন আমি আমার পূর্ববর্তী নিয়োগকর্তার একটি ইমেল ঠিকানা ব্যবহার করি। আমি পরে কর্পোরেট অ্যাকাউন্টের পরিবর্তে ব্যক্তিগত অ্যাকাউন্টে আমার অ্যাকাউন্টে স্থানান্তরিত করেছি এবং এরপরে আমি চাকরি পরিবর্তন করেছি। আমার অ্যাপল অ্যাকাউন্টের সাথে সম্পর্কিত মূল ইমেল ঠিকানাটি আর বৈধ নয়। ইতিমধ্যে, আমার কম্পিউটারটি যেখানে আমার মূল আইটিউনস অ্যাকাউন্টটি মারা গেছে। ভাগ্যক্রমে, আমি আমার আইটিউনস সংগীতটির ব্যাক আপ রেখেছিলাম এবং যখন আমি একটি নতুন কম্পিউটার কিনেছিলাম, তখন আমি আমার গানগুলি আপলোড করি। আমি সম্প্রতি একটি অ্যালবাম বাজানোর চেষ্টা করেছি এবং একটি ত্রুটি বার্তা এসেছিল যা বলেছিল যে এই কম্পিউটারটি গান বাজানোর জন্য অনুমোদিত নয় এবং নতুন কম্পিউটারটি অনুমোদিত করার জন্য আমার অ্যাকাউন্টে অ্যাক্সেস করতে হবে। আমি যখন অনুমোদনের স্ক্রিনটি ক্লিক করেছি তখন আমার আসল ইমেল ঠিকানাটি এসে আমার পাসওয়ার্ড জানতে চাইবে। আমি আমার বেশ কয়েকটি "সাধারণ" পাসওয়ার্ড চেষ্টা করেছিলাম, কিন্তু তাদের কোনওটিই কাজ করে না। আমি "আমার পাসওয়ার্ড ভুলে গেছি" লিঙ্কটিতে ক্লিক করেছি এবং অ্যাপল আমাকে কয়েকটি সুরক্ষা প্রশ্নাবলীর উত্তর দেওয়ার বা আমার পাসওয়ার্ডটি আমার ইমেল ঠিকানায় পাঠানোর বিকল্প দিয়েছে gave আমি মৃত ইমেল অ্যাকাউন্টটি অ্যাক্সেস করতে পারছি না তা বুঝতে পেরে, আমি সুরক্ষা প্রশ্নগুলির উত্তর দিতে বলেছি। প্রথমটি এসেছিল আমার জন্ম তারিখে প্রবেশ করা। আমি তা করেছিলাম এবং অ্যাপল বলেছিল যে আমার উত্তরটি ভুল ছিল। এরপরে আমি বড় হওয়া রাস্তায় চেষ্টা করেছি এবং এটিও কার্যকর হয়নি। আমি শীঘ্রই বুঝতে পারলাম যে কোনও প্রশ্নেরই আমার ব্যক্তিগত তথ্যের সাথে মেলে না তাই আমি ভাবছি যে এই প্রশ্নগুলি আমার মূল আইটিউনস অ্যাকাউন্টের সাথে যুক্ত ছিল কিনা। অ্যাপল তারপরে প্রশ্নের ভুল উত্তর দেওয়ার জন্য আমার অ্যাকাউন্টটি লক করেছে। আমি মৃত ইমেল অ্যাকাউন্টটি অ্যাক্সেস করতে পারছি না তা বুঝতে পেরে, আমি সুরক্ষা প্রশ্নগুলির উত্তর দিতে বলেছি। প্রথমটি এসেছিল আমার জন্ম তারিখে প্রবেশ করা। আমি তা করেছিলাম এবং অ্যাপল বলেছিল যে আমার উত্তরটি ভুল ছিল। এরপরে আমি বড় হওয়া রাস্তায় চেষ্টা করেছি এবং এটিও কার্যকর হয়নি। আমি শীঘ্রই বুঝতে পারলাম যে কোনও প্রশ্নেরই আমার ব্যক্তিগত তথ্যের সাথে মেলে না তাই আমি ভাবছি যে এই প্রশ্নগুলি আমার মূল আইটিউনস অ্যাকাউন্টের সাথে যুক্ত ছিল কিনা। অ্যাপল তারপরে প্রশ্নের ভুল উত্তর দেওয়ার জন্য আমার অ্যাকাউন্টটি লক করেছে। আমি মৃত ইমেল অ্যাকাউন্টটি অ্যাক্সেস করতে পারছি না তা বুঝতে পেরে, আমি সুরক্ষা প্রশ্নগুলির উত্তর দিতে বলেছি। প্রথমটি এসেছিল আমার জন্ম তারিখে প্রবেশ করা। আমি তা করেছিলাম এবং অ্যাপল বলেছিল যে আমার উত্তরটি ভুল ছিল। এরপরে আমি বড় হওয়া রাস্তায় চেষ্টা করেছি এবং এটিও কার্যকর হয়নি। আমি শীঘ্রই বুঝতে পারলাম যে কোনও প্রশ্নেরই আমার ব্যক্তিগত তথ্যের সাথে মেলে না তাই আমি ভাবছি যে এই প্রশ্নগুলি আমার মূল আইটিউনস অ্যাকাউন্টের সাথে যুক্ত ছিল কিনা। অ্যাপল তারপরে প্রশ্নের ভুল উত্তর দেওয়ার জন্য আমার অ্যাকাউন্টটি লক করেছে। আমি শীঘ্রই বুঝতে পারলাম যে কোনও প্রশ্নেরই আমার ব্যক্তিগত তথ্যের সাথে মেলে না তাই আমি ভাবছি যে এই প্রশ্নগুলি আমার মূল আইটিউনস অ্যাকাউন্টের সাথে যুক্ত ছিল কিনা। অ্যাপল তারপরে প্রশ্নের ভুল উত্তর দেওয়ার জন্য আমার অ্যাকাউন্টটি লক করেছে। আমি শীঘ্রই বুঝতে পারলাম যে কোনও প্রশ্নেরই আমার ব্যক্তিগত তথ্যের সাথে মেলে না তাই আমি ভাবছি যে এই প্রশ্নগুলি আমার মূল আইটিউনস অ্যাকাউন্টের সাথে যুক্ত ছিল কিনা। অ্যাপল তারপরে প্রশ্নের ভুল উত্তর দেওয়ার জন্য আমার অ্যাকাউন্টটি লক করেছে।
আমি যখন অ্যাপলকে ফোনটি দেখার জন্য অ্যাকাউন্টটি আনলক করতে এবং এটি আমার নতুন অ্যাকাউন্টে (যা একই নাম, ঠিকানা এবং অন্যান্য ব্যক্তিগত তথ্য থাকতে পারে) বেঁধে রাখতে পারি কিনা তা দেখার জন্য আমাকে ফোন করা হয়েছিল, তখন আমাকে জানানো হয়েছিল যে অ্যাপল অ্যাকাউন্টটি আনলক করতে পারবেন না এবং আমি অ্যাকাউন্টটি অ্যাক্সেস করতে পুরানো ইমেল অ্যাকাউন্টে অ্যাক্সেস করতে হবে এবং এই নতুন কম্পিউটারটিকে সঙ্গীত খেলতে অনুমোদিত করতে হবে। অ্যাপল গ্রাহকসেবার তিন স্তরের উপরে যাওয়ার পরে, আমাকে জানানো হয়েছিল যে তারা আমার জন্য কিছুই করতে পারে নি। তাই আমি কয়েকশো গান কিনেছি যা এখন খেলতে পারি না।
এই সমস্যার আশপাশে কি কোনও কাজ রয়েছে? গানগুলি আমার কম্পিউটারে সঞ্চিত আছে - আমি কেবল সেগুলি খেলতে পারি না।