স্টোরের আকার বাড়ার সাথে সাথে অ্যাপল 2017 এবং 2018 সময়সীমার অনেক পরিবর্তন বাস্তবায়ন করেছে। আপনি কীভাবে সমর্থন পাবেন তা নির্ভর করে অ্যাপলের সাথে আপনার সম্পর্কের উপর।
- একজন গ্রাহক হিসাবে, আপনি যে ক্রয়গুলি করেছেন তার উপর ভিত্তি করে আপনি প্রতিবেদন করবেন এবং সহায়তা চাইতে পারবেন। বিকাশকারী হিসাবে আপনার কাছে অধিকার লঙ্ঘন, জালিয়াতি এবং সাধারণ উদ্বেগগুলির প্রতিবেদন করার জন্য একটি উত্সর্গীকৃত চ্যানেল রয়েছে।
- অ্যাপ স্টোরটি এখন অনেক বেশি উন্নত যেখানে আপনি সমালোচনামূলক পর্যালোচনা ভয়েস করতে পারেন এবং সকলের জন্য বিকাশকারীদের কাছ থেকে প্রতিক্রিয়া পেতে পারেন। যদি কোনও বড় অ্যাপটি এমন কাজ করে যা লোকদের অবাক করে, যা পর্যালোচনাগুলিতে খুব স্পষ্টভাবে দেখায়।
তবে সত্যই, গুরুতর কিছু না থাকলে আপনি কেন কেবলমাত্র সেই অ্যাপটির জন্য বিজ্ঞপ্তিগুলি অক্ষম করবেন না, তারপরে বিক্রেতার সাথে একটি সমর্থন টিকিট খুলবেন এবং সম্ভবত কোনও খারাপ পর্যালোচনা ছেড়ে অ্যাপটি মুছবেন?
আমি অ্যাপল সমর্থনটি কীভাবে অ্যাপটি মুছবেন এবং বিজ্ঞপ্তিগুলি কীভাবে অক্ষম করবেন এবং তা আপনাকে বিকাশকারীর হাতে তুলে দিলে তারা আপনাকে খুশি করছে না তা দেখানোর জন্য আমি আশা করব।
আপনি যদি সম্প্রতি অ্যাপ্লিকেশনটি কিনেছেন (যা সম্পূর্ণরূপে ভুল বিষয়গুলির বেশিরভাগ অংশকে কভার করবে)
- http://reportaproblem.apple.com
অ্যাপলের প্রতিবেদন পৃষ্ঠা আপনাকে সহায়তার জন্য তালিকাভুক্ত ওয়েব পৃষ্ঠায় পরিচালিত করে। এমনকি বিলিং এবং সাবস্ক্রিপশনগুলির মতো অ্যাপল আইটেমগুলি হ্যান্ডল করার জন্য এই পৃষ্ঠাটি খুব সতর্কতার সাথে আকারযুক্ত , তবে অ্যাপ্লিকেশন সম্পর্কে ভেন্টিং / রিপোর্টিং / ট্যাটলিং / অভিযোগ করা অ্যাপলের কোনও ওয়েব পেজ নয় যা অ্যাপ স্টোর অ্যাপ্লিকেশনগুলি থেকে সহজেই খুঁজে পাওয়া যায় বা সাধারণ সমর্থন পৃষ্ঠাগুলি।
আপনি যদি বিকাশকারী হন তবে সাইন ইন করুন এবং সহায়তার সাথে যোগাযোগ করুন:
- https://developer.apple.com/contact/#!/topic/select
২০১৩-তে সমস্যা সম্পর্কিত রিপোর্টিংয়ের অবস্থা কম আনুষ্ঠানিকভাবে ছিল। সমর্থনটি কেস দ্বারা আরও কেস ছিল এবং পর্যালোচনাগুলি একটি উপায় ছিল (বিকাশকারীরা অভিযোগের ক্ষেত্রে মোটেই সাড়া দিতে পারেনি, প্রকাশ্যে ছেড়ে দিন)।
- আপনার বিকাশকারীকে একটি বার্তা প্রেরণ করা উচিত (যেহেতু আপনি অ্যাপ স্টোরের উপর তাদের পণ্যটি মুছে ফেলতে চলেছেন) - তাদের ঠিকঠাক তৈরি হতে পারে বা সরাসরি আপনাকে সহায়তা করতে সক্ষম হবেন বলে তাদেরকে জিনিসগুলি ঠিক করার সুযোগ দিন।
- অ্যাপ স্টোর এ যান এবং অ্যাপ্লিকেশন রেট। যদি আপনি তাদের একটি তারা এবং একটি সংক্ষিপ্ত পর্যালোচনা দেন - দয়া করে তাদের হত্যা করুন: "কেবলমাত্র আমি যদি অর্থ প্রদানের আপগ্রেডগুলির ক্রমাগত উত্সাহকে উপেক্ষা করতে পারি তবে আমি এই গেমটি পছন্দ করতে পারতাম"
- অ্যাপ স্টোরের বিবরণটি কঠোরভাবে দেখুন। যদি তারা অ্যাপ্লিকেশনটির স্থিতিগতভাবে ভুল প্রতিনিধিত্ব করে (স্ক্রিনশটগুলি বিপণনের চিত্রগুলি বলা হয় এবং প্রকৃতপক্ষে স্ক্রিন শট নয়) - আইটিউনস থেকে এই ক্রয় নিয়ে কোনও সমস্যার প্রতিবেদন করুন। সেই ক্রয়টি সন্ধান করুন এবং প্রতিবেদনের সমস্যার লিঙ্কে ক্লিক করুন। এটি স্টোরের সেই আইটেমটিতে একটি পতাকা ছোড়ে। আপনি কোনও প্রতিক্রিয়া পাবেন না, তবে আমি নিশ্চিত যে বেশিরভাগ ক্ষেত্রে এগুলি সর্বাধিক যাচাই করা সমস্যা হিসাবে পর্যালোচনা করা হয়। এই লিঙ্কটি বিশদ যুক্ত করতে একটি ফর্ম পপ আপ করতে পারে - যদি তা না হয় তবে এটি আপনাকে নীচের ওয়েবসাইটে নিয়ে যাবে।
- http://www.apple.com/support/itunes/ - সহায়তার সাথে যোগাযোগ করার বিভাগটি সন্ধান করুন এবং এটি ক্লিক করুন।
- এটি আপনাকে অন্য পৃষ্ঠায় নিয়ে যায় - এবং আপনি অ্যাপলটির তালিকাভুক্ত অ্যাপল, লঙ্ঘনের সময় / তারিখ এবং আপনার যে বিধি লঙ্ঘন হচ্ছে বলে মনে করছেন সেগুলির জন্য আপনার বিশদ প্রতিক্রিয়া জমা দিতে চাইবেন।
এই প্রক্রিয়াটির শেষে, আপনি অ্যাপলের সমর্থন জরিপও নিতে চাইতে পারেন এবং ব্যবহারকারীরা কীভাবে / কখন অ্যাপলের কাছে প্রতিক্রিয়া প্রেরণ করা উচিত তা আরও পরিষ্কার করে তুলতে তারা সমস্যা প্রতিবেদন প্রক্রিয়াটিকে আরও সহজ করে তুলতে চাইতে পারেন। আপনি বাজি ধরতে পারেন যে একবার পর্যাপ্ত লোক প্রদত্ত সরঞ্জামগুলি ব্যবহার শুরু করে এবং পর্যাপ্ত অভিযোগ (বিনয়ের সাথে এবং বিস্তারিত প্রমাণ সহ) যে পর্যালোচনা সরঞ্জামগুলির সাথে সুস্পষ্ট সমস্যার প্রতিবেদন করতে খুব বেশি সময় লাগে - এটি ঠিক করা যেতে পারে।
আমি জানি যে / যদি আপনার প্রতিবেদন কোনও বিকাশকারী সহায়তার ব্যক্তির ডেস্কে আসে, তারা জানবে যে সমস্যা সংক্রান্ত প্রতিবেদনটি পাওয়ার জন্য আপনার কতগুলি পদক্ষেপ নিতে হয়েছিল এবং আপনার অভিযোগের যোগ্যতা থাকলে তারা সম্ভবত এটি খনন করবে।
সর্বাধিক গুরুত্বপূর্ণ, আপনি যদি অ্যাপটির জন্য অর্থ প্রদান করে থাকেন তবে ফেরত চাওয়ার বিষয়টি বিবেচনা করুন । অ্যাপলটি কেন অ্যাপল প্রকাশিত দেখেছেন এবং যে অ্যাপল এবং বিকাশকারী উভয়কে তারা আর্থিকভাবে নির্ধারিত নিয়মগুলি মেনে চলেন না কেন আর্থিকভাবে সহায়তা করার জন্য আপনার খারাপ লাগবে তা অ্যাপল প্রকাশিত দেখেছেন এমন নিয়মগুলি অনুসরণ করছেন না বা না কেন তা বিশদ করুন ail
একটি আর্থিক প্রবণতা, যুক্তিযুক্ত অভিযোগ / সমালোচনা এবং অ্যাপল গ্রাহকদের জন্য অ্যাপ্লিকেশনগুলি রেট দেওয়ার জন্য যে সরঞ্জামগুলি দিয়েছে তা ব্যবহার করে একটি স্পষ্ট সংকেত পাঠানো হবে যে ব্যবসা আপনাকে নির্দিষ্ট অ্যাপ্লিকেশন বিক্রির পক্ষে যথেষ্ট কাজ করতে পারে নি। ব্যর্থতার নিদর্শনগুলি একবার জমে গেলে তারা নজরে না যায়।