কয়েক বছর আগে আমি বিভিন্ন জাতীয় এবং আন্তর্জাতিক সরবরাহকারীর জন্য আইএসপি সমর্থনে কাজ করেছি। এই প্রশ্নের উত্তর দেওয়া প্রযুক্তিগত কারণে তুলনামূলকভাবে কল সেন্টারের পরিবেশ (এবং সাধারণত আউটসোর্সিং) সম্পর্কে।
প্রযুক্তিগত কারণ
আপনার আইএসপি আপনাকে যে রাউটার দেয় (প্রায়শই নিখরচায়) ব্যয় নির্ভরতার ভিত্তিতে নির্বাচিত হয় ...
- স্মৃতি চেক করতে / সংশোধন করতে ত্রুটি নেই তাই ভুলগুলি মাঝে মধ্যে ঘটবে।
- সস্তার নির্মাতার ফার্মওয়্যারটি সম্ভবত সবচেয়ে কম স্টাফদের দ্বারা লেখা, এটি সম্ভবত নিজের পরে পরিষ্কার হয় না এবং সংস্থান থেকে নিজেকে চালিত করে।
- ফ্রি রাউটারের মতো একই কারণে ডিএসএলএম (বা সমতুল্য) প্রায়শই কৃপণ হয় এবং অকার্যকরতার কিছুটা সময় এটি জানতে প্রচুর সময় দেয় যে সংযোগটি কেবলমাত্র একটি ড্রপআউটের পরিবর্তে আসলে শেষ হয়েছে। এটি নিশ্চিত করে যে এটিএম স্তর, পিপিপিও / পিপিপিওএ, ডিএইচসিপি এবং সরবরাহকারীর কনফিগারেশনের উপর নির্ভর করে প্রয়োজনীয় সমস্ত কিছু পুনর্বিবেচিত হয়েছে।
এগুলি সমস্ত একটি অল্প বিলম্বের সাথে পাওয়ার চক্র দ্বারা দ্রুত স্থির করা হয়। প্রযুক্তিগতভাবে এই বিলম্বটি কয়েক সেকেন্ডের ক্রমে হবে তবে এর চেয়ে আরও অনেক কিছু আছে ...
কলার কারণ
যারা ফোন করে তারা সবাই বোকা না ...
- কেউ কেউ ডেকে জিজ্ঞাসা করে যে এটি কিনা বা আইএসপি ত্রুটিযুক্ত অন্য কোনও কিছুর মতো এবং তাদের অসন্তুষ্টি নিবন্ধিত করতে।
- রাউটারটি পাওয়ার-চক্রের পক্ষে ঠিক আছে কিনা তা নিয়ে কিছুের আত্মবিশ্বাসের অভাব রয়েছে - এটি বোকামি নয়। স্কাইডাইভিং এমনকি টানডেমে যাওয়ার আত্মবিশ্বাস আমার নেই এবং এটি কেবল একটি দরজা দিয়ে হাঁটা / লাফানো।
- কেউ কেউ ভুলে যায় রাউটারটি আছে। এটি চুপচাপ ঝলকানি দিয়ে দৃষ্টির বাইরে কোণে বসে থাকে এবং সাধারণত 'ঠিক কাজ করে'।
- ক্যাপাসিটারগুলি স্রাব করার জন্য পর্যাপ্ত পরিমাণের চেয়ে বেশি 30 সেকেন্ডের কিছু বিচার করতে পারে না, তাই এটি কতটা অল্প অনুমানের চেয়ে বেশি প্রয়োজন তা অনুমান করা ভাল। ফোনের কথোপকথনে 30 সেকেন্ডের নীরবতা চিরকালের মতো অনুভব করে।
বাণিজ্যিক কারণ
এই ধরণের কাজের জন্য আউটসোর্সযুক্ত কল সেন্টারগুলিতে সাধারণত কল প্রতি অর্থ প্রদান করা হয় যখন কর্মীদের একটি পিট্যান্স দেওয়া হয় এবং মাতালের মতো আচরণ করা হয়। একটি অপেক্ষা সহ একটি রিবুট পরামর্শ দেওয়া লাভজনক কারণ এটি হ'ল: -
- সমস্যা সমাধানের বেশিরভাগ ক্ষেত্রে (এটি আসলেই!)
- গ্রাহকদের কাছে ব্যাখ্যা করার জন্য "প্রযুক্তি" এর পক্ষে সহজ।
- দ্রুত একটি কলার লাইনটি পেয়ে যায় ("প্রযুক্তিবিদদের" তাদের অপেক্ষা করতে হবে না বলে প্রতি ঘণ্টায় আরও বেশি কল আনতে অনুমতি দেয়))
- তাদের যদি আবার কোনও কাতারে কল করতে হয় তবে কল সেন্টার সমাপ্তির হারগুলি পেতে পারে।
- অনেক চুক্তির একটি শর্ত থাকে যে কলকারী যদি একটি নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে আবার কল করে যে এটি একটি ধারাবাহিকতা হিসাবে গণ্য হয় the এটি সাধারণ কারণ হিসাবে আপনি 5 মিনিট খুঁজে পেতে পারেন এটিও একটি ভাল কারণ।
টি এল; ডিআর
পাওয়ার-চক্রটি রাউটার নিজেই (গ্রাহক / প্রাঙ্গণ সরঞ্জাম) হিসাবে নেটওয়ার্ক সরঞ্জামগুলিকে পুনরায় সেট করার সুযোগ দেওয়ার বিষয়ে অনেক বেশি তবে পাঁচ মিনিট একটি ব্যবসায়িক চালিত মান।
"টেকস" এমন একটি শব্দ যা হ'ল ইনভার্টেড কমা দরকার কারণ আপনি যে কোনও ভদ্র এবং speaks দিনে সহজে কম্পিউটার চালু না করে কাজটি করার জন্য ভাষায় কথা বলতে পারেন এমন কাউকে প্রশিক্ষণ দিতে পারেন। এগুলি কোনও উপায়েই খুব কমই প্রযুক্তিগত হয় এবং ভদ্রতা (ভাষা বলার ক্ষমতা যেমন) ব্যয় সাশ্রয় করার জন্য প্রায়শই alচ্ছিক বিবেচিত হয়।