এই সাইটে এসরি পণ্যগুলির বেসিক / মধ্যস্থতাকারী ব্যবহার সম্পর্কে বহুসংখ্যক প্রশ্ন এবং অন্যান্য অনেক মেল তালিকাগুলি দেওয়া, আমি জানতে আগ্রহী হয়ে উঠলাম কেন লোকেরা তাদের প্রযুক্তিগত সহায়তার জন্য জিজ্ঞাসা করে না।
সুতরাং, নিবন্ধিত আর্কজিআইএস প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারকারীদের জন্য:
কীভাবে Esri প্রযুক্তিগত সহায়তা কাজ করে? এটি কোন ধরণের প্রশ্নের উত্তর দেয়?
উত্তর:
লোকেরা কেন তাদের প্রযুক্তিগত সহায়তার জন্য জিজ্ঞাসা করে না তা জানতে আগ্রহী হয়ে উঠলাম।
অনেকেও করেন। আপনি যদি একটি ইস্যু বা প্রশ্ন আছে, তখন তা প্রায়ই একটি ভাল টেক সাপোর্ট (অর্থাত, জিজ্ঞাসা Esri), অনুরোধ করতে ধারণা হতে পারে এবং ArcGIS আলোচনা ফোরামে (অর্থাত, Esri ব্যবহারকারী সম্প্রদায় জিজ্ঞাসা করুন) পোস্ট করুন এবং সম্ভবত এমনকি এছাড়াও এখানে পোস্ট GIS.SE. এটি বা এটি হতে হবে না। বিভিন্ন দৃষ্টিকোণ, আরও ধারণা।
ইএসআরআই প্রযুক্তিগত সহায়তা কীভাবে কাজ করে এবং কী ধরণের প্রশ্নের উত্তর দেয়?
নির্দিষ্ট প্রশ্ন এবং সমস্যাগুলি সেরা issues এটিকে হেল্পডেস্ক বা কল সেন্টার হিসাবে ভাবেন। তুমি আটকে আছো ... এখন আমাকে সাহায্য করো, ধরণের জিনিস। ফোনে AZ থেকে প্রশিক্ষণ নেওয়া বা আরও গভীরতার সাথে পরামর্শের জন্য এটি ভাল সংস্থান নয়। তার জন্য অন্যান্য পরিষেবা রয়েছে। তবে নির্দিষ্ট সমস্যার জন্য, আরও তথ্য বা সংস্থান সন্ধান, সমস্যা সমাধানে সহায়তা করার জন্য এক ধাপ থেকে পরের ধাপে যাওয়ার পরামর্শ, এসরি টেক সাপোর্ট সত্যিই ভাল। (অস্বীকৃতি: আমি এসরির পক্ষে কাজ করি)
আমি গত কয়েক বছরে বেশ কয়েকবার ইএসআরআই সহায়তার সাথে যোগাযোগ করেছি। আপনার নিজের গ্রাহকের নম্বর থাকতে হবে এবং অনেক সময় বড় সংস্থার শেষ ব্যবহারকারীদের সেই সংখ্যায় অ্যাক্সেস থাকে না। তাদের কাছে আমার প্রশ্নগুলি সাধারণত আরএসএসডিইয়ের সমস্যাগুলি সম্পর্কে ছিল যা আমাদের কাছে এএসএপি বা আর্কজিআইএস সার্ভারের সাথে অত্যন্ত অদ্ভুত আচরণগুলি খুঁজে পেতে হবে AD আমি ইমেল সমর্থনটি বেশ ভাল বলে মনে করি এবং আপনি যদি সকালে তাদের কিছু প্রেরণ করেন তবে আপনার বিকেলে আবার শোনা উচিত, অন্যথায় এটি পরের দিন হতে পারে; তবে সর্বদা ২৪ ঘন্টার মধ্যে।
মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রের বাইরেও আমরা স্থানীয় "এসরি" সমর্থন পাই যা সর্বদা খুব ভাল হয় না (কখনও কখনও হয় না!)। এই ফোরামগুলি আমাদের যুক্তরাষ্ট্রে শ্রোতাদের মধ্যে ট্যাপ করার অনুমতি দেয়।
অনেকটা চাদের মতো, আমাকে আরএসএসডিই সম্পর্কে বেশ কয়েকবার টেক সাপোর্টের সাথে যোগাযোগ করতে হয়েছিল। আমি মনে করি লাইসেন্স সংক্রান্ত সমস্যাগুলির জন্য আমার কেবলমাত্র অন্য একটি কারণ কল করতে হয়েছিল।
তারা সর্বদা যুক্তিযুক্ত সময়ের মধ্যে আমার কাছে ফিরে আসে। বেশিরভাগ ক্ষেত্রে, তারা প্রথম কলটিতে আমার সমস্যাটি সমাধান করতে সক্ষম হয়েছে, তবে এমন অন্যান্য সময় হয়েছিল যেখানে আমাকে অন্যান্য প্রযুক্তিবিদদের কাছে পুনরায় সাজানো হয়েছিল।
আমি নিশ্চিত যে প্রযুক্তিগত সহায়তায় প্রচুর কল রয়েছে যা এএসআইআরআই তাদের সহায়তা সাইটের মাধ্যমে আরও ভাল সমস্যার সমাধানের প্রস্তাব দিলে এড়ানো যায়। উদাহরণস্বরূপ, যদি আপনার কাছে একটি আরএসএসডিই পরিষেবা থাকে যা শুরু হয় না, তবে আপনাকে প্রযুক্তি সহায়তার সাথে যোগাযোগের নির্দেশ দেওয়ার আগে সমস্ত সাধারণ কারণগুলির মধ্যে আপনাকে ধাপে ধাপে ধাপে নিয়ে যাওয়া হবে।
আরকিএসডিইয়ের জন্য তাদের কাছে যে সমর্থন সাইট রয়েছে তা অবশ্যই সহায়ক, তবে আমি মনে করি যে বিভিন্ন সমস্যার জন্য সাধারণ কারণগুলির সমস্তগুলি অতিক্রম করার জন্য সিদ্ধান্তের ফর্ম্যাট বেশি করে নেওয়া তাদের পক্ষে হবে।
আমি এখানে আমার হাত রাখি এবং কোনও এসরি ডিস্ট্রিবিউটরদের সহায়তা দলের জন্য কাজ করা (এবং কাজ করা পছন্দ করি) স্বীকার করি। আমরা ক্লায়েন্টদের 3 ঘণ্টার মধ্যে 1 ম প্রতিক্রিয়া পাওয়ার লক্ষ্য রেখেছি এবং সেই 1 ম প্রতিক্রিয়াটিকেও সমাধান করতে হবে (প্রাথমিক সমস্যার বর্ণনায় প্রদত্ত বিশদটি মুলতুবি রেখে)। আমাদের যদি এসরি মিশ্রণে জড়িত থাকতে হয় তবে তারা সাধারণত পরের দিনেই আমাদের কাছে ফিরে আসে।
আমার জিআইএস এবং লোকদের সাহায্য করার প্রতি আগ্রহ আছে এবং আমি বলতে পারি যে আমাদের দলের সমস্ত বিশ্লেষক এই বৈশিষ্ট্যগুলি ভাগ করে নেন।
আমাদেরকে এসরি যেভাবে চাপ দিচ্ছে তা আমাদের ক্রমাগত উপরে রাখতে হবে।
আপনি যদি গত বছরের দিকে ফিরে তাকান তবে এখন অনেকগুলি এসরি সমর্থিত প্ল্যাটফর্ম রয়েছে যার অর্থ আমাদের ক্লায়েন্টদের কাছ থেকে চাহিদা ধরে রাখতে দক্ষতার ফাঁকাগুলি দ্রুত পূরণ করতে হয়েছিল।
উদাহরণস্বরূপ ফ্লেক্স ভিউয়ার, আইফোন এপিআই, সিলভারলাইট, নতুন স্টাফটি 10.1 এর জন্য বাড়তে দিন
আইএমও, এটি এসরির মতো বিক্রেতার পক্ষে সমর্থন ভূমিকা পালন করার সেরা অংশ। প্রথমে এই সমস্ত নতুন প্রযুক্তি শেখার সুযোগ রয়েছে এবং তারপরে ক্লায়েন্টদের সাথে কথা বলার সময় এই নতুন প্ল্যাটফর্মগুলি কীভাবে তাদের কর্মপ্রবাহকে উপকৃত করতে পারে তার সাথে অভিজ্ঞতাগুলি ভাগ করুন। - স্বভাবতই, কখনও কখনও আমি মনে করি যে আমি সমস্ত কিছু সম্পর্কে কিছুটা জানি তবে কিছু সম্পর্কে যথেষ্ট নয়, তবে আপাতত তা ঠিক আছে।
আমি সমস্ত বিতরণকারীদের পক্ষে কথা বলতে পারি না, তবে আমার মতামত থেকে কথা বলতে (যেমন কোনও বিতরণকারী দৃষ্টিকোণ থেকে নয়) আমি এমন ব্যক্তিদের উত্সাহিত করব যা তারা যে স্তরের সমর্থন পাচ্ছে তাতে সন্তুষ্ট নয়, তাদের অ্যাকাউন্ট পরিচালকদের বা সমর্থনের সাথে যোগাযোগ রাখতে ম্যানেজার আরও আলোচনা।
প্রযুক্তিগত সহায়তার সুযোগের মধ্যে কী রয়েছে সে সম্পর্কে স্পষ্টতা জিজ্ঞাসা করুন, এবং যদি আপনার মনে হয় যে এটি আপনার না পাচ্ছে তবে তাদের বলুন।
প্রাক্তন-ইএসআরআই সমর্থন বিশ্লেষক হিসাবে, আমি অবশ্যই বলতে পারি যে ESRI পণ্যগুলির সম্পর্কে আপনি যে কোনও প্রশ্নের উত্তর দিতে পারেন যা আমরা সাধারণত আমাদের দিতে পারি। উন্নত ইউডিটি পরিষেবার সাথে, আপনি যদি কাজের সময়ের মধ্যে কল করেন তবে আপনার প্রথম কলটিতে একটি বিশ্লেষক পাওয়া উচিত। এবং সাধারণত আপনি দেখতে পাবেন যে আপনার প্রশ্নটি যদি কোনও অস্পষ্ট পণ্যগুলির বিষয়ে না হয় তবে আপনি দ্রুত কোনও জ্ঞানী বিশ্লেষক পাবেন। ওল্ড টাইমাররা সম্মত হবেন যে কয়েক বছর আগে সারি সারি যখন প্রসারিত হয়েছিল তখন এটি কয়েক বছর আগে বিষয়ক অবস্থার সাথে বিপরীত।
আপনি যদি মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে থাকেন তবেই এটি প্রযোজ্য।
আমি যতদূর জানি মূল বিষয়গুলি হ'ল ইএসআরআই কেবল মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে এবং অন্য যে কোনও জায়গায় রয়েছে, তারা কার্যকরভাবে কার্যকরভাবে একটি ভোটাধিকার হিসাবে কাজ করে। এটি তাদের সমস্যার সমাধান করার ক্ষমতা সীমিত করে, কারণ তারা যা করতে পারে কেবল সেগুলিই প্রতিলিপি করা এবং তারপরে তাদের ঠিক করার জন্য রাজ্যে প্রেরণ। আমি মনে করি না এটি ইএসআরআই সমস্যা, প্রতি সেবার, আরও বেশি ব্যবসায়ের মডেল সমস্যা; আমরা ইএসআরআই এর গ্রাহক নই। আপনি যদি ইএসআরআই যুক্তরাজ্য নামটি কেড়ে নিয়ে ACME GIS LTD এর সাথে প্রতিস্থাপন করেন তবে এটি একই জিনিস হবে; তাদের কাছে কেবল ইএসআরআই পণ্য বিক্রি করার পরামর্শ এবং ইএসআরআই ব্যানারে পরামর্শ রয়েছে sell
আমি আমার প্রফেসনাল ফ্রিল্যান্স ক্যারিয়ারের পুরোপুরি ইএসআরআই লোকের পাশাপাশি কাজ করতে হয়েছিল এবং তারা কেবল বিদ্যমান সমস্যাগুলি সমাধান করার চেয়ে ক্লায়েন্টকে আরও বেশি বিক্রি করতে চায়। আমার কাছে তাদের সাথে বর্তমানে দুটি উন্মুক্ত বাগ রয়েছে, যা আপনি আশা করবেন যে তারা এসপি 2 এ সমাধান করবে, তবে একটি জিনিস আপনি কখনই গ্যারান্টি দিতে পারবেন না তা হ'ল তারা সেগুলি ঠিক করবে ...
যারা এসরি যুক্তরাজ্যের কাছ থেকে সমর্থন পেয়েছেন তাদের জন্য আমরা সর্বদা আপনার মতামতের প্রশংসা করি এবং আপনার অভিজ্ঞতাটি আরও সরাসরি আপনার সাথে আলোচনার সুযোগকে স্বাগত জানাব। আমরা কৃতজ্ঞ থাকব যদি আপনি Esri যুক্তরাজ্যের সাথে সরাসরি সমর্থন@esriuk.com এ যোগাযোগ করতে পারেন শুভেচ্ছা র্যাচেল মুস্টিল টেকনিক্যাল সাপোর্ট ম্যানেজার এসরি ইউকে