এই কাজের 90% অভিজ্ঞতা যেহেতু সুনির্দিষ্ট উত্তর দেওয়া শক্ত, কারণ কোন ধরণের সমস্যাটি কীভাবে সন্ধান করতে হবে তা শিখিয়ে দেয় এবং অন্য 90% কোথা থেকে শুরু করতে হবে তার ইঙ্গিত পেতে গুগলে কোথায় সন্ধান করতে হবে তা শিখছে।
আমি সাধারণত কাগজ-ব্যাগের জিনিসগুলি চেষ্টা করি যেমন গ্রাহককে সমস্যাটি দেখানোর জন্য পাওয়া যায় (বেশিরভাগ ক্ষেত্রে আঙুলের সমস্যাগুলি এবং গ্রাহক তার সমস্যার বর্ণনা দিতে পারে এমন সমস্যাগুলি এড়িয়ে যাওয়ার জন্য), তারপরে অন্য কম্পিউটারে সমস্যাটি নকল করার চেষ্টা করে। এটি প্রায়শই আপনাকে কোথায় দেখার জন্য অন্তর্দৃষ্টি দেয়।
একটি রিবুটের সংশোধনযোগ্য সমস্যাটি ভুলে যাবেন না, বিশেষত উইন্ডোজ সিস্টেমগুলির জন্য, আজও। এটি এমনভাবে ব্যবহৃত হত যে আমি লোকদের জিজ্ঞাসা করব "আপনি কি পুনরায় চালু করেছেন? ভাল চেষ্টা করে দেখুন এবং সমস্যাটি যদি বজায় থাকে তবে আমাকে জানান" - এটি আমার সম্পর্কে জিজ্ঞাসিত প্রশ্নগুলির একটি খুব বড় শতাংশ স্থির করে।
ডিএনএস রেজোলিউশন সমস্যা এবং বেসিক সংযোগের (রাউটারগুলিতে এসিএল, নেটওয়ার্কের এয়ার-ফাঁক, পিংস / ট্রেস্রোয়েটস / এমটিআর রিমোট সাইটগুলিতে ইত্যাদি) প্রায়শই কম ঝুলন্ত ফল রয়েছে।
পরিষেবাদির উপর আপনার সরাসরি নিয়ন্ত্রণ রয়েছে, নাগিওগুলি চালনা করা বা পরিষেবাটি প্রকৃতপক্ষে চলছে তা নিশ্চিত করার জন্য গ্রাহকরা তাদের সম্পর্কে আপনাকে বলার আগে আপনাকে প্রায়শই সমস্যার সমাধান করতে ট্রিগার করতে পারে। আপনি সম্ভবত মুনিন বা কোনও কিছুর মাধ্যমে, বা এসএনএমপি এর মাধ্যমে ক্যাকটির মতো কিছুতে স্ট্যাটাস সংগ্রহ করতে চলেছেন।
আমি সাধারণত ক্যাকটি কমপক্ষে আমার সমস্ত কোর স্যুইচ এবং ফায়ারওয়ালের বিরুদ্ধে চালানোর চেষ্টা করি; যেখানে সম্ভব, আমি আমার যা কিছু পারি তার বিরুদ্ধে ক্যাকটি চালাই। এই ক্ষেত্রে আমি সাধারণত পোর্ট ত্রুটির পরিমাণ বা অতিরিক্ত ট্র্যাফিকের মতো জিনিসগুলি খুঁজছি। কিছু ডিভাইসের ফায়ারওয়াল গ্রাফগুলি আপনাকে সিপিইউ ব্যবহার এবং সমবর্তী সেশনগুলি প্রদর্শন করতে পারে; আপনার ফায়ারওয়াল ডিভাইসটি কী হতে শুরু করবে তা থ্রেশহোল্ডগুলি থেকে শিখতে পারবেন।
আপনার ফায়ারওয়াল একটি সিসলোগ ডিভাইসে লগ করতে সক্ষম হতে পারে; যদি তা হয় তবে আপনি যা কিছু পারেন তার জন্য লগ করুন এবং ইঙ্গিতগুলির জন্য সন্ধান করুন। এটি আরও সহজ হবে যদি আপনি সিসলগ-এনজি বা আরএসস্লগ বা স্প্লঙ্কের মতো কোনও কিছু চালান যা আপনাকে একক একক ফাইলের সাথে ডিল করার পরিবর্তে আপনার লগগুলিকে কিছুটা ভাগ করতে দেয়।
আমি কমপক্ষে আমার ফায়ারওয়ালের অভ্যন্তরে এবং যেখানে সম্ভব সেখানে ইন্টারনেট সরবরাহকারীর কাছে আপলিংকের বিরুদ্ধে এনফসেন চালানোর চেষ্টা করি। কে আপনাকে কী করছে তা দেখার জন্য এটি আপনাকে সময়মতো সেশনগুলিতে ফিরে যেতে দেয়; এটি কখনও কখনও আকর্ষণীয় আচরণগুলি ধরতে পারে।