আমি একটি সমস্যার টিকিট সিস্টেম খুঁজছি যাতে আমি বিভিন্ন গ্রাহকের সমস্যাগুলি ট্র্যাক করতে পারি। আমি এর আগে আমার পূর্ববর্তী নিয়োগকর্তাকে ব্যবহার করেছি তবে এটি খুব দুর্দান্ত কিছু ছিল না। আমি ভাবছি আপনি কোনটি সুপারিশ করবেন এবং আমার কাজটি আরও সহজ করার জন্য অন্যান্য কোন বৈশিষ্ট্যগুলি আমি দেখতে চাই। এটি অবশ্যই নিম্নলিখিত থাকতে হবে।
উত্তর:
বাণিজ্যিক পণ্য:
মুক্ত উৎস:
আমি অ্যাসেটট্র্যাকার প্লাগইন সহ অনুরোধ ট্র্যাকার (আরটি) পরামর্শ দেব।
আমরা বাগ ট্র্যাকিংয়ের জন্য ফোগব্যাগ ব্যবহার করি তবে এটি ব্যয়বহুল (প্রতি বিকাশকারী প্রতি 100 ডলার) এবং আপনি কীভাবে অনুভব করছেন তার উপর নির্ভর করে ইন্টারফেসটি তাই ঠিক।
আমরা অভ্যন্তরীণ সহায়তা ডেস্ক টিকিটের জন্য ট্র্যাকও ব্যবহার করি; আপনি কীভাবে অনুভব করছেন তার উপর নির্ভর করে ইন্টারফেসটি আরও খারাপ, তবে এটি অনেক সস্তা। যদিও আপনাকে পাইথন দিয়ে নিজের সার্ভার চালাতে হবে।
এবং আপনি 37 সিগন্যালের হাইআরাইসও ব্যবহার করতে পারেন, যা আমি শুনেছি কিছু লোক একটি হেল্পডেস্ক সিস্টেমে রূপান্তরিত করতে কিছু সাফল্য পেয়েছে। এটি আপনার সমস্ত চিঠিপত্র এবং সংযুক্তিগুলির উপর নজর রাখবে। তবে এটির ব্যবহারের জন্য সাহায্যের টিকিট সিস্টেমের আপনার ধারণাগুলি টুইটারে অন্তর্ভুক্ত করা হবে, যা কিছু উপায়ে একটি ভাল জিনিস।
ভাল, আমি একটি কাস্টমাইজড মান্টিস ব্যবহার করছি, এবং আমি এতে খুব খুশি
একটি হোস্টেড সমাধানের জন্য, আপনি জেন্ডেস্ক পরীক্ষা করে দেখতে চাইতে পারেন ।
আমি বহু বছর ধরে [অ্যাডভেন্ট নেট সার্ভিস ডেস্ক প্লাস] [1] ব্যবহার করে যাচ্ছি, এটি পছন্দ করুন। এটি টিকিট সিস্টেম, সম্পদ ব্যবস্থাপনা, জ্ঞান ভিত্তি, ক্রয়, চুক্তি পরিচালন ইত্যাদিসহ একটি সামগ্রিক ওয়েব-ভিত্তিক পণ্য লিনাক্স এবং উইন্ডোজ উভয় প্ল্যাটফর্মে ইনস্টল করা খুব সহজ। পাশাপাশি ব্যবহার করার জন্য সহজ।
তাদের আসলে বিভিন্ন পণ্য রয়েছে যা আপনি আকর্ষণীয় দেখতে পারেন। এবং সর্বোত্তম, তাদের বেশিরভাগ পণ্যের কাছে বিনামূল্যে সংস্করণ রয়েছে যা আপনি চিরকালের জন্য বিনামূল্যে ব্যবহার করতে পারেন। ভাল এটি পরীক্ষা করে দেখুন।
চিয়ার্স, কেন্ট
[1]: একটি নতুন ব্যবহারকারী হিসাবে, আমি পণ্যটির জন্য একটি ইউআরএল পোস্ট করতে পারি না (বেশ বোবা আইএমএইচও), তবে আপনি এটি সহজেই গুগল করতে পারেন।
টিকিটিং সিস্টেমের জন্য আমি ব্যবহার করেছি এবং সেরবেরাসের প্রস্তাব দিই তবে আমি মনে করি না এটি সম্পদ পরিচালনা করে।
www.cerberusweb.com
ওটিআরএস একটু কষ্টকর, তবে আমার এটি যথেষ্ট ভাল লেগেছে।
আরটি সাধারণভাবে অনুষ্ঠিত সেরা held এটি খুব বড় এবং খুব কনফিগারযোগ্য। ছোট কাজের জন্য সত্যই এক নয়, তবে আপনার যদি সত্যই বড় এবং শক্তিশালী কিছু দরকার হয় তবে নিখুঁত। এটি ldap এর সাথেও ভাল সংহত করে এবং এটি একটি প্লাস।
গনাটস একটি গ্র্যান্ডডিডি পণ্য যা কিছু লোকেরা শপথ করে। আমি এটি যতটা পুরানো মনে করি তা খুঁজে পাই। সমস্ত ব্যবহারকারী প্রযুক্তিবিদ না হলে আমি এটির সুপারিশ করব না, কারণ এটি সুন্দর নয় এবং খুব ব্যবহারকারী বান্ধব নয়। যা বলা হচ্ছে, আমি শুনছি এটি সেট আপ করা বেশ সহজ।
আমি সংযোগ ব্যবহার করি, কিছুটা ব্যয়বহুল হলেও এর চেয়ে ভাল কাজ করে।
জিএলপিআই হ'ল একটি সমস্যা টিকিট সিস্টেম সহ সম্পদ পরিচালনার সফ্টওয়্যার।
অন্তরগুলিতে একবার দেখুন । এটি দুর্দান্ত কাজ / বাগ / ইস্যু ট্র্যাকিং সিস্টেম।
আপনি যদি বাগের উপর নজর রাখার বিপরীতে যদি আরও আইটি সম্পর্কিত সমাধানের সন্ধান করেন তবে আমি যথেষ্ট পরিমাণে অটো টাস্কের প্রস্তাব দিতে পারি না। সেটআপ বা রক্ষণাবেক্ষণের জন্য এটি জটিল নয় It
মুখ্য সুবিধা:
আমরা এটি 2-3 বছর ধরে ব্যবহার করে আসছি এবং এটি ছাড়া আমরা হারিয়ে যাব। চালানের উপর শুল্কের হার ছিল আমাদের মধ্যে একমাত্র সমস্যা - সংস্থাটি আমেরিকান, এবং আমরা কানাডায় রয়েছি এবং করের তালিকা দেওয়ার জন্য বিভিন্ন আইনী প্রয়োজনীয়তা রয়েছে। সমর্থন ভাবেন লোকেরা পিছনে পিছনে বাঁকানো আমাদের জন্য একটি ফিক্স নিয়ে আসে, যা দুর্দান্ত ছিল।