ডাউনটাইম প্রয়োগের সময় কীভাবে যোগাযোগ পরিচালনা করবেন?

Question

বিক্রেতারা এবং আমার নিজের অ্যাপ্লিকেশন উভয়েরই কাছ থেকে অ্যাপ্লিকেশন ডাউনটাইমের সাথে ইদানীং আমার প্রচুর অভিজ্ঞতা হয়েছে। এটি আমার চিন্তাভাবনা পেয়েছে এবং সর্বোপরি আমি গুগল করতে পারি যে ডাউনটাইমের ঘটনার সময় গ্রাহক যোগাযোগ পরিচালনার কোনও ভাল বা মানক উপায় নেই।

আমি "আমরা ভুল করে দিয়েছি এবং আমরা দুঃখিত" পদ্ধতির কাছে "সকলের প্রতি দোষ চাপুন তবে আমাদের দু: খিত" থেকে অনেক উপায় পরিচালিত হয়েছে ।

সুতরাং আমার প্রশ্নগুলি হ'ল ... আপনি যখন কোনও অ্যাপ্লিকেশনটি নিয়ে স্ক্রু আপ করেন এবং ডাউনটাইম সৃষ্টি করেন:

1. তুই সঙ্গে সঙ্গে দোষ স্বীকার করিস? (আপনার উচিত, আইনত?)
2. কী হয়েছে তাতে গ্রাহককে আপনি কতটা তথ্য দেন? ("একটি সমস্যা" বনাম "আমাদের এসকিউএল প্রশ্নের মধ্যে একটিতে কোড সিনট্যাক্স ত্রুটি")
3. আপনি কি ফলো-আপ প্রতিরোধের পরিকল্পনা নিয়ে ফিরে এসেছেন বা কেবল "এটি সমাধান হয়েছে" তে রেখেছেন?
4. আপনি কি রিয়েল-টাইম আপডেটগুলি সরবরাহ করেন? কত ঘনঘন? টুইটার বা পাবলিক-ফেসিং ওয়েবসাইটের মাধ্যমে?

এর জন্য অন্য কোনও সেরা অনুশীলন যা আপনি সফল পেয়েছেন?

Answer 1

আমি যা করি তা এখানে:

• পরিণতিগুলি কী হবে তা খুব স্পষ্টভাবে জানান (এখনই এবং নিকট ভবিষ্যতে)। স্থায়ী পরিণতি বা এর অভাব হাইলাইট করুন (ডেটা ক্ষতি, কর্মচারীর-ঘন্টা হ্রাস))
• সুরটি খুব নিরপেক্ষ রাখুন। দোষ / অপরাধবোধে শক্তি ব্যয় করবেন না। আদর্শভাবে এটি প্রকাশ করে "আমি আপনাকে তথ্য দিতে চাই তবে আমার মনোযোগ অন্যত্রও প্রয়োজন"।
• আপনার বিজ্ঞপ্তি প্রচুর লোকের কাছে ফরোয়ার্ড করা হবে, নিশ্চিত করুন যে আপনার সিইও প্রথমার্ধের অনুচ্ছেদের মধ্যে সূচকটি বুঝতে পেরেছে। সাধারণত আমি একটি 'এক্সিকিউটিভ সারাংশ' সরবরাহ করি provide প্রযুক্তিগত বিবরণ অন্যান্য প্রযুক্তিবিদদের পটভূমি সম্পর্কিত তথ্য সরবরাহ করতে পারে।
• আরও তথ্যের জন্য যোগাযোগের বিশদ সরবরাহ করুন (অগ্রাধিকারপ্রাপ্ত কেউ যার ডাউনটাইমের উত্তাপে সময় আছে) এবং একই বাক্যে ধৈর্য জিজ্ঞাসা করুন (এটি প্রায়শই কাজ করে)।
• পরিস্থিতি পরিবর্তিত হলে আপডেটের প্রতিশ্রুতি দিন।

অফিস বন্ধ হওয়ার সময় হওয়ার আগে, যখন কোনও সুসংবাদ আসে তখন আপডেটগুলি প্রেরণ করুন ("সমস্ত স্টাফ রাতারাতি চলবে" - প্রয়োজনে সময় অঞ্চলগুলির জন্য অ্যাকাউন্ট করুন) এবং আবার অফিস খোলার সময়ের আশেপাশে।

সমস্যাটি সমাধান হয়ে গেলে (সেই শব্দের কোনও সংজ্ঞার জন্য), প্রেরণ করুন:

• ফলাফলগুলির সময় সহ একটি সংক্ষিপ্তসার
• স্বল্প মেয়াদে গৃহীত কর্ম এবং পরিবর্তনগুলি ভবিষ্যতের জন্য পরিকল্পনা করা হয়েছে ("পাঠ্য শিখেছে"); উপর ভিত্তি করে:
• প্রযুক্তিগত মূল কারণ বিশ্লেষণ

দোষী, অপরাধবোধ বা পৃথক মেলগুলিতে লিচিংয়ের জন্য কোনও কল রাখুন, বেশিরভাগ কোলডাউন সময়ের পরে।

ডাউনটাইমের সময় কোনও কিছুর প্রতিশ্রুতি দিবেন না যতক্ষণ না আপনি সত্যই সত্যই নিশ্চিত যে আপনি বিতরণ করতে পারবেন। কোনওভাবে দুটি পৃথক "খারাপ সংবাদ" পরিস্থিতি দীর্ঘ সময়ের চেয়ে খারাপ।

আমি এমন একটি মাধ্যম ব্যবহার করতে পছন্দ করি যেখানে প্রতিটি বার্তায় একটি নোটিফিকেশন চাপানো হয় (মেল, টুইটার, ..)

Comments

আপনার উত্তরটি সত্যিই পছন্দ হয়েছে। সম্পাদনা- আমি ভুল উত্তর দিয়ে যাচ্ছি আমার সাথে ভুল কি ???

— ইজনোগুদ

Answer 2

পরিষেবা প্রদানকারী এবং পরিষেবা ব্যবহারকারী হিসাবে আমি উভয়কেই খুঁজে পেয়েছি সর্বাধিক গুরুত্বপূর্ণ বিষয়টি হল সক্রিয় দায়িত্ব responsibility আপনি যা বলবেন তা সক্ষম নয় তবে কখন (কত তাড়াতাড়ি) আপনি এটি বলবেন।

যদি আপনাকে অবহিত করা হয় যে কোনও সমস্যা হয়েছে এবং এটি ঠিক করা হয়েছে (বা এর উপর কাজ করা হচ্ছে) তবে সমস্যাটি নিজে আবিষ্কার করে এবং বিশ্বের কী চলছে তা নির্ধারণের জন্য বিক্রেতার সাথে যোগাযোগ করার চেষ্টা করার চেয়ে এটি অনেক ভাল। এটি দোষের খেলায়ও সহায়তা করে এবং সমস্যা সমাধানের প্রচুর সময় বাঁচায় (এটি আমাদের নাকি এটি তাদের?)।

যতদূর বিশদ দিক থেকে যায়, আমি দেখতে পেয়েছি যে কি ঘটেছে তার একটি সরল সংক্ষিপ্ত বিবরণ দেওয়া ভাল, যদি না ব্যবহারকারীরা বিশেষত আরও তথ্যের জন্য অনুরোধ করেন। কিছু লোক থাকবে যারা সর্বদা তারা যতটা সম্ভব বিশদ চায় তবে বেশিরভাগ লোকেরা কেবল জিনিসগুলি কাজ করতে চায় (এমনকি তারা অত্যন্ত প্রযুক্তিগত হলেও)।

শেষ অবধি, আপনি কী পদক্ষেপ নিয়েছেন তা ব্যাখ্যা করতে সক্ষম হয়ে যাতে এটি আবার না ঘটে ভবিষ্যতের সদিচ্ছার ও আস্থার দিকে এক দীর্ঘ পথ যেতে পারে।

Answer 3

আপনার নির্দিষ্ট অ্যাপ্লিকেশন, এটি কীভাবে লাইসেন্স দেওয়া হয়েছে, আপনার পরিষেবা সরবরাহ করার ক্ষেত্র ইত্যাদি much অনুমান না করে আপনার প্রশ্নের উত্তর দেওয়া অসম্ভব।

1. আপনার নিজের ভুলগুলির মালিকানা হ'ল সাধারণত রুট the আপনার ক্ষেত্র যদি এমন এক হয় যেখানে অনেক আইন, এসএলএস বা সূক্ষ্ম চুক্তি প্রয়োগ হয়।
2. এটি খুব বেশি এবং খুব সামান্য বিশদগুলির মধ্যে একটি সূক্ষ্ম রেখা। সাধারণভাবে যথেষ্ট বিশদে যা একটি সাধারণ ব্যবহারকারী তাদের বোঝার মতো মনে করবে।
3. যদি এটি একটি ছোট এবং দ্রুত স্থির ভুল হয়; এটিতে বাস করবেন না। এটি যদি সত্যিই বড় স্ক্রু হয় তবে আপনার ক্ষতির নিয়ন্ত্রণ করতে হবে।
4. ছোট ভুল, কখন ডাউন হয় এবং কখন ঠিক হয়ে যায় তা অবহিত করুন। বড় ভুল, যখন সমাধানের কোনও মাইলফলক পৌঁছেছে তখন অবহিত করুন।

ডাউনটাইম সম্পর্কে খুব বেশি তথ্য সরবরাহ করার জন্য আমি আমার বিক্রেতাদের পছন্দ করি। কিন্তু অনেক ব্যবসা ঠিক করতে পারে না বা তারা আইনজীবীদের দ্বারা জিপ আপ করা হয়েছে। আপনার কোনও সন্দেহ থাকলে আপনার আইনজীবী / বীমা পরামর্শ করুন।