সার্ভারফল্টের "দ্য জোয়েল টেস্ট ফর সিসাদমিন জবস" থেকে আমি দেখতে পেয়েছি যে কেউই বলেছে যে সংস্থাটি আইটিআইএলকে আরও ভাল ব্যবহার করবে বা তারা সেখানে কাজ করবে না। আসলে, কেউ মোটেই আইটিআইএল উল্লেখ করেনি।
আইটিআইএল কি অভিনব? ব্যবহারিক হওয়া কি খুব জটিল? আইটিআইএল ভালভাবে কাজ করার জন্য আপনার কি একটি নির্দিষ্ট আকার হতে হবে?
"ইভেন্ট" বনাম "সমস্যার" আইটিআইএল সংজ্ঞাগুলি আকর্ষণীয়, তবে দ্রুতগতিতে সহায়তা ডেস্কের পরিবেশে, সংস্থাগুলি কি সত্যিই দুটির মধ্যে পার্থক্য করার জন্য কার্যকর বলে মনে হয়েছে?
উত্তর:
একেবারে। আইটিআইএল হ'ল পাথরের 10 টি আদেশের মধ্যে সেট নয় যা অক্ষরে অনুসরণ করা উচিত।
এটি কেবল একটি ভিত্তি বা কার্যকর করার জন্য একটি কাঠামো।
আসল সমস্যাটি ব্যাখ্যায় আসে। আপনি যদি আইটিআইএলকে এমন একটি স্তরে নিয়ে যান যে প্রয়োগটি প্রয়োগের চেয়ে পরিস্থিতি আরও সহজ হয়ে যায় তবে এটি কখনই কার্যকর হবে না। কিন্তু যখন সঠিকভাবে প্রয়োগ করা হয়, আইটি পরিষেবা স্তরটি উপরে যায়, এবং সিসাদমিন স্ট্রেস WAAAAY নেমে যায়!
যে কেউ গোপনে আইটিআইএল প্রয়োগ করে সে বোকা (এবং তারা আমাকে "অফিসিয়াল" আইটিআইএল কোর্সে বলেছিল)।
আপনি নিজের প্রয়োজন অনুসারে এর কিছু অংশ খাপ খাইয়ে নিতে ও গ্রহণ করতে পারেন / মনে করেন। আইটিআইএল চেষ্টা করার এবং আইটিআইএল বাস্তবায়নের জন্য এটি কোনও আইটি ব্যক্তির শপের জন্য স্পষ্টভাবে বাদাম, যখন পরিবর্তন পরিচালনার বিভিন্ন "ক্ষেত্র" এর মধ্যে বেশিরভাগ কথোপকথন হয়, মুক্তির ব্যবস্থাপনাসহ প্রকৃতপক্ষে একজন ব্যক্তির মস্তিষ্কের ভিতরেই ঘটে থাকে তবে বলা হয় যে, স্কেলটির অন্য প্রান্তে, আপনি যদি কেবল মাইক্রোসফ্ট বা এইচপি বা অ্যাপল বা যার জন্য, পুরো জায়গা জুড়ে ব্যবহারকারী এবং হেল্পডেস্ক কলসেন্ট্রেসের সাথে অভ্যন্তরীণ হেল্পডেস্ক ম্যানেজার হওয়ার জন্য একটি ভাগ্যের প্রস্তাব পেয়ে থাকেন তবে কীভাবে আপনি সম্ভবত আইটিআইএল ছাড়াই কাজটি করতে পারেন বা গাইডলাইন হিসাবে অনুরূপ কিছু?
আমি সত্যিই এই বিন্দু যে আমরা আমাদের হেল্পডেস্কে ঘটনা বনাম সমস্যা ব্যবস্থাপনা বাস্তবায়িত করেছি এবং এ যোগ করা উচিত হয়েছে খুব সহায়ক হয়েছে।
আইটিআইএল কোনও অন-অফ সিদ্ধান্ত নয়, আপনি ধীরে ধীরে আপনার পরিবেশের জন্য প্রাসঙ্গিক জিনিসগুলি সরিয়ে আনা এবং আপনার সংস্থার সর্বাধিক ঘর্ষণ / ব্যথার কারণগুলির ক্ষেত্রগুলিকে মোকাবেলা করুন।
উদাহরণস্বরূপ: যদি আপনার হেল্পডেস্ক অনুরোধগুলির দ্বারা অভিভূত হয় তবে এটি তাদের শ্রেণীবদ্ধকরণ, উত্স বিশ্লেষণ এবং পরিস্থিতি প্রশমিত করার জন্য পদক্ষেপের সিদ্ধান্ত নিতে সহায়তা করে।
এটি সত্যিই কেবল সেরা সাধারণ অনুশীলন এবং নিয়মের একটি সেট যা সংস্থাগুলিতে কাজ করার প্রমাণ দেয় themselves
আইটিআইএল সম্পর্কে আমি যা পছন্দ করি তা হ'ল ইউরোপীয় বহু-ভাষাগত বহু-সাংস্কৃতিক পরিবেশে অন্য সংস্থাগুলির আইটি পেশাদারদের সাথে কথা বলার সময় এটি ব্যবহার করার জন্য একটি সাধারণ ভাষার সংজ্ঞা দেয়। ...
ইস্যু ম্যানেজমেন্ট, সমস্যা পরিচালনা .. ইত্যাদি বোঝা যায় এবং একই অর্থ।
তদতিরিক্ত, আমি রবার্ট ময়ারের সাথে একমত: যে কেউ আইটিআইএলকে গোপনে প্রয়োগ করে সে বোকা
আইটিআইএল একটি সরঞ্জাম .. আপনার উদ্ধার নয়।
আমার অভিজ্ঞতায় আইটিআইএল একটি কাঠামোও ছিল যা সহায়তা কর্মীদের এবং আইটি কর্মীদের ব্যবসায়ের অযৌক্তিক দাবির বিরুদ্ধে তাদের ভিত্তি ধরে রাখতে এবং "তাত্ক্ষণিক সংশোধন" এবং "আমরা এখনই এটি চূড়ান্ত করতে চাই না! " দাবি।
আমি এমন একটি প্রতিষ্ঠানে কাজ করেছি যেটি "ব্যবসায়-পরিবেশনার পরিবর্তনগুলি" ব্যবহার করে প্রায় প্রতিটি স্ট্যান্ডার্ড আইটি প্রয়োগ করার চেষ্টা করেছে (হার্ডওয়্যার, সফ্টওয়্যার, প্রমাণীকরণ সিস্টেম, স্টোরেজ সিস্টেম, ইত্যাদি) ধ্বংস, বাইপাস, বা ওভাররাইড হিসাবে একটি অজুহাত হিসাবে used এই সংস্থাটি ব্যর্থ হয়েছিল এবং এমন একটি সংস্থা কিনেছিল যা সমর্থন মডেলটিতে আইটিআইএল বাস করে এবং শ্বাস নেয়।
আমি নতুন সংস্থায় রূপান্তর করেছি এবং কেবল আইটি কর্মীদের পক্ষে জীবন আরও ভাল নয়, তবে দীর্ঘমেয়াদে ব্যবসায়টি আরও সুখী কারণ তারা একটি স্থিতিশীল পরিবেশ পায় এবং তারা আসলে আরও ভাল সমর্থন এবং নতুন প্রযুক্তি অর্জন করে কারণ এর জন্য নির্ধারিত মান রয়েছে for সমর্থন যা প্রযুক্তির সংজ্ঞায়িত মানগুলিতে ফিড করে। যখন একটি স্ট্যান্ডার্ড আপগ্রেড করা হয়, আমরা আমাদের আপগ্রেডের পথটি জানি এবং আমরা জানি যে এটি আমাদের মোতায়েন করা সিস্টেমগুলির একটি বিস্তৃত সোয়াথের জন্য প্রয়োগ করা যেতে পারে। এটি আমাদের সেই পথটি আরও দ্রুত এগিয়ে যেতে দেয়।
আমরা না এখনো অনুরোধ "বিশেষ" সরঞ্জাম বা পরিষেবাগুলিতে ব্যবসা ইউনিট এবং বিভিন্ন অ্যাপ্লিকেশন devs অনুমোদন করার জন্য একটি proess আছে, কিন্তু যেহেতু আমরা চার্জ-চিত্ না এই এটা অনুরোধ তাদের জন্য খুব "ব্যয়বহুল" বাজেট প্রজ্ঞাময়। আইটিআইএল কাঠামো আপনাকে দেয়
হ্যাঁ, তবে আপনি কেন নিজের সংস্থাগুলির পদ্ধতি এবং সহায়তা প্রয়োজনীয়তার দিকে নজর রাখছেন না, পরিচালকদের এবং ব্যবহারকারীদের সাথে অর্থের মধ্যে বাণিজ্য বন্ধ করতে হলে তারা কী ধরনের সহায়তা স্তর আশা করে তা নিয়ে কথা বলুন। তারপরে এটি এবং আপনার কাজ করার জন্য ব্যবহৃত পদ্ধতিগুলি নথিভুক্ত করুন। আপনি আসলে যা করেছেন তা হ'ল এই সমস্ত আইটিআইএল / আইএসও স্টাফের সম্পর্কে যা আছে।
আইটিআইএল-এর মতো মানদণ্ডগুলি জানার ফলে উপরের কাজটি আরও সহজ হয় কারণ আপনার একটি কাঠামো রয়েছে যার ফলস্বরূপ সঠিক প্রশ্নে টাস্কটি সম্পূর্ণ কভার করার জন্য জিজ্ঞাসা করা হয় তবে সর্বাধিক গুরুত্বপূর্ণ বিষয়টি ডকুমেন্টেশন:
নথিটি সর্বনিম্ন সত্তা (একক টাস্কের মতো) এ বিভক্ত করা প্রচুর পরিমাণে কাজ কিন্তু আপনি যত তাড়াতাড়িই আবিষ্কার করতে পারেন যে এখন স্বয়ংক্রিয়ভাবে করা বৃহত পরিমাণে কাজ হয় অপ্রয়োজনীয়, স্বয়ংক্রিয় করা যায় এবং / অথবা অর্পণ করা যেতে পারে ।
আপনার প্রতিষ্ঠানের গভীরতার সাথে কঠোর নজর দেওয়া কখনই জনপ্রিয় বা সহজ নয় তবে এটি সংস্থার আরও ভাল বোঝার ফলস্বরূপ এবং অপ্রয়োজনীয় এবং কম বেতনে কাজ অর্পণ করে এমন কাজ করা বন্ধ করে আপনাকে আরও লাভজনক হতে সহায়তা করবে help স্তর।
আপনাকে এই ধরণের মানসম্মতকরণ করার সময় যা সত্যই আপনি অপ্রিয় হতে চলেছেন তা হ'ল আপনি অজান্তেই বর্ণনা করেন যে অনেকগুলি স্তর স্তর কেবল নিজের কারণেই রয়েছে এবং সেগুলি কাটা সম্ভবত যোগাযোগ এবং কার্যকারিতা উন্নত করবে।