আমরা একটি ক্রমবর্ধমান আইটি অপারেশন যা বিভিন্ন গ্রাহকদের অতিরিক্ত অফার এবং সহায়তা সরবরাহ অব্যাহত রাখে। যেহেতু আমরা এই বৃদ্ধি বজায় রেখে চলেছি, আমরা পেয়েছি যে আমাদের আইটি টিমের মধ্যে আমাদের বিভিন্ন সিস্টেম এবং সফ্টওয়্যার সম্পর্কে তথ্য এবং ডকুমেন্টেশনের সহজ অ্যাক্সেস থাকা দরকার। আমাদের আইটি গ্রুপের মধ্যে আমাদের তিনটি প্রাথমিক কার্যকরী ক্ষেত্র রয়েছে যার মধ্যে রয়েছে:
- সহায়তা ডেস্ক কর্মীদের (টায়ার 1),
- বিকাশকারী এবং প্রোগ্রামার, এবং
- সিস্টেম প্রশাসক / নেটওয়ার্ক প্রশাসক / সুরক্ষিত বিশ্লেষক (টায়ার 2)।
বর্তমানে আমাদের কাছে টায়ার 1 সংরক্ষণিত একটি উইকির জন্য তথ্য রয়েছে যা মিডিয়াউইকির উপর ভিত্তি করে রয়েছে এবং এটি হেল্প ডেস্ক দলের পক্ষে খুব সফল প্রমাণিত হয়েছে। বিকাশকারীগণ এবং প্রোগ্রামারগণ তাদের প্রকল্পগুলি, সমস্যাগুলি এবং প্রকল্পের ডকুমেন্টেশনগুলি ট্র্যাক করার জন্য পুনর্নির্মাণে চলে গেছে। অ্যাডমিনদের (টায়ার 2) কোনও জ্ঞানের কেন্দ্রিয়ায়িত সংগ্রহস্থল নেই এবং এমএস ওয়ার্ড ফাইলগুলির উপর নির্ভর করে যা নেটওয়ার্ক ড্রাইভ, ব্যক্তিগত মেশিন, জ্ঞান যা কেবলমাত্র একটি নির্দিষ্ট অদৃশ্যদের জন্য উপলভ্য যেহেতু তারা এটি অন্য কোথাও নথিভুক্ত করেনি ইত্যাদি।
আমাদের কাছে এখন চ্যালেঞ্জটি হ'ল টিয়ার ২ এর জন্য তথ্য এবং ডকুমেন্টেশন রেকর্ড করার জন্য আমাদের একটি কেন্দ্রীয় অবস্থান থাকা দরকার However তবে, ইতিমধ্যে আমাদের দুটি আরও সিস্টেম রয়েছে। আমরা আদর্শভাবে, একটি ডকুমেন্টেশন প্ল্যাটফর্ম রাখতে চাই যা এটির সাথে প্রোগ্রামারগুলিকে যুক্ত করার সম্ভাব্যতা সহ টায়ার 1 এবং টিয়ার 2 এর সর্বনিম্ন কাজ করবে। এই প্ল্যাটফর্মটিতে কিছু নির্দিষ্ট সামগ্রী আলাদা রাখার ক্ষমতা থাকতে হবে। উদাহরণস্বরূপ, টিয়ার 2 স্তরে সংবেদনশীল তথ্য রয়েছে (কীভাবে আমরা আমাদের সেভারগুলি, সম্ভাব্য ব্যবহারকারী নামগুলি ইত্যাদি তৈরি করি) টিয়ার 1 স্তরের জানার দরকার নেই। অতিরিক্তভাবে, টিয়ার 2 টিয়ার 1 এবং তারও উপরে তথ্যের অ্যাক্সেস করতে সক্ষম হওয়া উচিত। আমরা এর জন্য আমাদের মিডিয়াউইকি ইনস্টলেশনটি বাড়িয়ে দেওয়ার বিষয়ে ভেবেছিলাম তবে এসিএল ' উইকি ব্যবহারকারীর কাছ থেকে প্রাপ্ত তথ্যের সুরক্ষা হ্যাক জব বলে মনে হচ্ছে যা ভালভাবে সমর্থিত নয় এবং উইকির মূল অংশে থাকা তথ্যের উন্মুক্ত ও সহজ অ্যাক্সেসের চেতনার বিপরীতে। আমি উপরের তালিকাভুক্ত মানদণ্ডের পাশাপাশি নিম্নলিখিত অতিরিক্ত উদ্দেশ্যগুলি পূরণ করে এমন ধারণা এবং পরামর্শগুলি সন্ধান করছি:
- অগ্রাধিকারযোগ্য ফ্রি বা ওপেন সোর্স সফ্টওয়্যার (এবং একটি ওয়েব সরঞ্জাম) যেহেতু আমাদের কাছে এর জন্য আসলে বাজেট নেই
- এমন একটি প্ল্যাটফর্ম যাতে টিকিটিং উপাদান থাকে না যেহেতু আমাদের একটি পৃথক সিস্টেম রয়েছে যা এটি টিয়ার 1 এবং টিয়ার 2 এর জন্য পরিচালনা করে
- টিয়ার 1 এবং টিয়ার 2 এর জন্য প্রকল্প পরিচালনার সক্ষমতা প্রয়োজন না এমন একটি প্ল্যাটফর্ম
- এমন পণ্য যা নমনীয়, সহজেই ডকুমেন্টেশন যুক্ত করতে এতে টেবিল, সহজ মার্কআপ, সিনট্যাক্স হাইলাইটিং, চিত্র, নেটওয়ার্ক ডায়াগ্রাম ইত্যাদি অন্তর্ভুক্ত থাকে includes
- প্রাকৃতিক ভাষা সক্ষমতার সাথে সম্পূর্ণ পাঠ্য অনুসন্ধানের দক্ষতা
- ফাইল আপলোড এবং ডাউনলোডগুলি সমর্থন করার ক্ষমতা
- সম্ভবত আরএসএস বা অ্যাটম ফিড এবং আপডেটের ইমেল সতর্কতা রয়েছে
- এলডিএপি প্রমাণীকরণের জন্য একটি বিদ্যমান এসএসও পরিবেশে সংহত করতে সক্ষম হওয়ার অনুমতি দিন
- এমন একটি প্লাটফর্ম যার জন্য প্রচুর বিকাশের সময় বা প্রচুর কাস্টম কোড তৈরির প্রয়োজন হয় না
- ব্যবহারকারী, ভূমিকা, গোষ্ঠী সদস্যপদ, প্রতিটি স্বতন্ত্র নথি / পৃষ্ঠাগুলির উপর ভিত্তি করে অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ বা নথি / পৃষ্ঠাগুলির একটি সেট যেমন আপনার যদি সাইট / নথি / পৃষ্ঠা / সদস্যতার of বিভাগে অ্যাক্সেস না থাকে তবে আপনি লিঙ্কটি দেখতে পাবেন না বা বিষয়বস্তু
- ডেটা এন্ট্রি এবং ডকুমেন্টেশনের পোস্টিং সহজতর করতে সহায়তা করার জন্য একটি বিল্ট ইন সম্পাদক থাকতে পারে
- অন্তর্নির্মিত সংস্করণ নিয়ন্ত্রণ এবং নিরীক্ষণ করা ভাল
- পিডিএফ ফাইলে পৃষ্ঠা বা সংগ্রহ বা পৃষ্ঠাগুলি রফতানি করার ক্ষমতা
- ভাল স্কেল করার ক্ষমতা আমাদের বৃদ্ধি এবং প্রসারিত করা উচিত
- ব্যবহার ট্র্যাক করার ক্ষমতা বা অ্যানালিটিক্স সম্পাদনা করার ক্ষমতা সমর্থন করে
- কেবল অভ্যন্তরীণ ব্যবহারের জন্য ব্যবহৃত এবং গ্রাহক মুখোমুখি বা অ্যাক্সেসযোগ্য হবে না
- কীভাবে করা যায়, পদ্ধতি, সমাধান, প্রকল্প, সার্ভার বিল্ডস, নেটওয়ার্ক ডকুমেন্টেশন ইত্যাদির মতো তথ্যের স্নিপেটগুলি পরিচালনা করতে সহায়তা করার ক্ষমতা support
- এটির সামাজিক সংহতকরণের সক্ষমতা প্রয়োজন হয় না
- সিস্টেমের ইনভেন্টরি (সার্ভার এবং ক্লায়েন্ট মেশিন) রাখার বা এতে যুক্ত করার সম্ভাব্যতাকে সম্ভবত সমর্থন করুন
- আমাদের যদি প্ল্যাটফর্মগুলি স্যুইচ করতে হয় তবে মিডিয়াউইকি তথ্য আমদানির অনুমতি দিন
তদ্ব্যতীত, অনলাইনে এমন অনেকগুলি জায়গা রয়েছে যা বিশেষজ্ঞ সিস্টেমগুলির বিষয়ে কথা বলে যা ফ্লোচার্ট বা ধাপে ধাপে উইজার্ডের অনুরূপ সমস্যার সমাধানের কাজ-প্রবাহ তৈরি করার অনুমতি দেয়। এটি কি এমন কিছু যা আমাদের ডকুমেন্টেশন প্ল্যাটফর্মের মধ্যে একটি বিকল্প হিসাবে বিবেচনা করা উচিত? এটি কতটা কার্যকর হবে এবং এটি এমন কিছু যা টিয়ার 1 তাদের কাজ আরও কার্যকর করতে সহায়তা করবে? অনলাইনে এমন কিছু তথ্য রয়েছে যা কন্টেন্ট পরিচালনা এবং জ্ঞান পরিচালনার মধ্যে পার্থক্য সম্পর্কে কথা বলে । এটি কি এমন কিছু যা আমাদের ডকুমেন্টেশন প্ল্যাটফর্মের প্রয়োজনীয়তার অংশ হিসাবে বিবেচনা করা উচিত?
আমি জানি যে এই পোস্টিংটি একটি দীর্ঘতর এবং আপনি যে সহায়তা এবং প্রতিক্রিয়া সরবরাহ করতে পারেন তার প্রশংসা করি। আমি নিশ্চিত করার চেষ্টা করছি যে আমি সঠিক প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করেছি এবং বেসগুলিকে আরও জ্ঞাত সিদ্ধান্ত নিতে সহায়তা করার পাশাপাশি দীর্ঘমেয়াদে কার্যকর হতে পারে এমন একটি সমাধান বাস্তবায়নে সহায়তা করার জন্য যাতে আমরা সিস্টেমগুলি পুনরায় না চালিয়ে যেতে পারি যে আমরা সবেমাত্র বাস্তবায়ন করেছি। অগ্রিম ধন্যবাদ আবারও এবং আপনি যা ভাগ করেন তা পড়ার প্রত্যাশায় আমি।