আমাদের গত সপ্তাহে বেশ কয়েকটি পরিষেবা প্রভাবিত করে যা আমাদের গ্রাহকদের সাথে আমাদের এসএলএ থেকে দূরে রাখে তার পরিবর্তে মারাত্মক ক্ষোভ দেখা দিয়েছে। এখন যেহেতু সবকিছু সমাধান হয়ে গেছে, আমি একটি ময়না তদন্ত পর্যালোচনা করছি।
এই পর্যালোচনা থেকে, আমি একটি অভ্যন্তরীণ দলিল নিয়ে আসতে চাই যাতে আউটেজ, এর প্রভাবগুলি, আমাদের প্রতিক্রিয়া এবং রেজোলিউশন বর্ণনা করে। আমি ভবিষ্যতে পুনরায় ব্যবহারের জন্য মোটামুটি মানক ফর্ম নিয়ে আসতে চাই। আমি আমার চিন্তা নীচে অন্তর্ভুক্ত করেছি, কিন্তু অন্যান্য আইটেম অন্তর্ভুক্ত করা উচিত? এটি যদি কোনও সুরক্ষা সম্পর্কিত ঘটনা হত তবে আপনি কী যুক্ত করবেন?
- সংক্ষিপ্ত বিবরণী নির্বাহী স্তরের সংক্ষিপ্তসার।
- প্রভাবিত পরিষেবাদি
- প্রভাব আমাদের ব্যবহারকারী এবং এসএলএগুলিতে কী প্রভাব পড়ল? ডলারের শর্তাবলী, মিস লেনদেন, গ্রাহক হারিয়ে যাওয়া ইত্যাদিতে কি কোনও খরচ ছিল?
- আউটেজের সময়কাল প্রতিটি আক্রান্ত সেবারের জন্য যদি বৈকল্পগুলি ছিল
- কারণ প্রাথমিক এবং গৌণ কারণগুলি সহ
- সমাধান
- ইভেন্টের সময়রেখা বিজ্ঞপ্তি, বহিরাগত বিক্রেতাদের সাথে যোগাযোগ, গ্রাহক বিজ্ঞপ্তি, প্রতিক্রিয়া ইত্যাদি etc.
- আমাদের প্রতিক্রিয়া নিয়ে সমস্যাগুলি কি আউটেজের বিষয়ে আমাদের প্রতিক্রিয়া নিয়ে পরিকল্পনা মতো কাজ হয়নি? সঠিক মানুষকে অবহিত করা হয়েছে? বিক্রেতারা কি তাদের চুক্তিবদ্ধ দায়িত্ব পালন করেছেন?
- প্রতিরোধমূলক ব্যবস্থা গ্রহণ কীভাবে আমরা এই আউটেজকে আবার সংঘটন থেকে রোধ করব বা এর প্রভাব হ্রাস করব?
- সনাক্তকরণের পদ্ধতিটি আমরা এই আউটেজকে কতটা ভালভাবে সনাক্ত করেছি এবং ভবিষ্যতে সনাক্তকরণকে কীভাবে উন্নত করব?
- ভবিষ্যতে আউটেজ প্রতিক্রিয়াগুলি করতে পরিবর্তনগুলি
পোস্টগুলিকে একটি আইটেম এবং ব্যাখ্যায় রাখার চেষ্টা করুন এবং শীর্ষ পোষ্ট করা উত্তরের সাথে এই পোস্টটি আপডেট করা যেতে পারে।