দেখে মনে হচ্ছে আপনি প্রাথমিকভাবে প্রোগ্রামারদের জবাব দিয়েছেন, সুতরাং আমার উত্তরগুলি কোনও নিয়মিত মাইক্রোসফ্ট অফিস-ব্যবহারকারী অ্যাকাউন্ট্যান্ট, বিপণন বা এইচআর প্রতিনিধি হিসাবে যেমন সরাসরি প্রয়োগ হয় না তেমন হয়।
সমস্যাগুলি সমাধান করুন - 99% লোকেরা তাদের কম্পিউটারের সমস্যার সমাধান চান যাতে তারা তাদের কাজ চালিয়ে যেতে পারে। সমস্যা সমাধানের অর্থ হ'ল তারা যে নির্দিষ্ট সমস্যাটি সম্পর্কে জিজ্ঞাসা করেছিল তা সংশোধন করা, তাদেরকে একটি কার্যনির্বাহীকরণ দেওয়া বা বোঝানো যে সমস্যাটি সমাধানের জন্য কীভাবে আপনার কী কী আছে বা কী কী আছে তা আপনি জানেন না। এর থেকে অন্য সমস্ত কিছুই প্রবাহিত হয়। আপনি যখন যত্ন নেন না বা লোকদের সমস্যাগুলি ভুলে যান বা কোনও প্রতিক্রিয়া জানান না সে রকম আচরণ করেন তখন তারা মন খারাপ করে।
কেন ব্যাখ্যা করুন - আপনি যদি "না" বলতে চলেছেন তবে কেন তা ব্যাখ্যা করুন। আপনি যদি সাহায্য করতে খুব ব্যস্ত হন তবে কেন তা ব্যাখ্যা করুন। যদি ব্যবহারকারীর অনুরোধটি অসম্ভব বা অক্ষম হয় তবে কেন তা ব্যাখ্যা করুন। একনায়ককে কেউ পছন্দ করে না।
লোকদের সাথে কথা বলুন - আইটি লোকেরা ই-মেইলের মাধ্যমে কথোপকথন করতে পছন্দ করে। ব্যক্তির সাথে কথা বলার (বেশিরভাগ মুখোমুখি) জিনিসগুলি অনেক বেশি দক্ষতার সাথে সম্পন্ন হয়ে যায় এবং লোকেদের মনে হয় যে আপনি তাদের সমস্যার প্রতি যত্নশীল হন।
শুনুন এবং ব্যাখ্যা করুন - লোকেদের কেটে ফেলবেন না বা ধরে নিবেন সমস্যাটি কী তা জানেন। তাদের কী বলতে হবে তা শোনো এবং সমস্যাটি কেন ঘটেছিল এবং ভবিষ্যতে এ সম্পর্কে কী করা উচিত তা ব্যাখ্যা করুন।
দ্রুত প্রতিক্রিয়া জানান - আপনি সপ্তাহের (বা আরও বেশি) তাদের অনুরোধের প্রতিক্রিয়া না জানালে লোকেরা ন্যায়সঙ্গতভাবে বিরক্ত হয়। আমি এসএলএস-এর অনুরাগী নই, তবে প্রতিক্রিয়াটি "আমার এখনই সময় নেই", এমনকি এটি কোনও প্রতিক্রিয়া না দেওয়ার চেয়ে ভাল।
নমনীয় হবে - না দেওয়া না কোন আপনার মুখ থেকে প্রথম জিনিস প্রত্যেক সময় কেউ কিছু জিজ্ঞেস করে দেখুন। আপনার কাজ প্রযুক্তি নিয়ন্ত্রণ করা নয়। এটি তাদের কাজগুলি আরও ভালভাবে সক্ষম করার জন্য । কাজআপনার ব্যবহারকারীদের সাথে করুন, তাদের বিরুদ্ধে নয়।
ফলোআপ করুন - অনুরোধগুলি ক্র্যাকগুলির মধ্য দিয়ে পিছলে পড়ুন না। লোকেরা যখন তাদের কাজটি করতে না পারে তখন তাদের মন খারাপ হয় এবং মনে হয় যে তারা এড়ানো হচ্ছে। সম্পূর্ণ বা প্রতিটি অনুরোধ, প্রতিটি , এমনকি যদি উত্তরটি হয় "এটি সম্ভব নয়"।
বন্ধুত্বপূর্ণ হোন - পিপলস কিউবুকগুলি এগুলি সম্পর্কে অনেক কিছু বলে। যদি তাদের কাছে সাইকেল চালানোর ফটো থাকে তবে তাদেরকে সাইকেল চালানোর বিষয়ে জিজ্ঞাসা করুন। যদি তারা স্ট্যাম্প সংগ্রহকারী হয় তবে স্ট্যাম্পগুলি সম্পর্কে জিজ্ঞাসা করুন। শেষ ব্যবহারকারী সমর্থন 80% গ্রাহক পরিষেবা এবং 20% প্রযুক্তিগত (যদিও এই অনুপাতটি শেষ ব্যবহারকারী হিসাবে প্রোগ্রামারদের জন্য পৃথক)।
ঘৃণ্য হবেন না - ক্লাসিক আইটি ভুলটি হ'ল মূর্খতার সাথে কম্পিউটার ব্যবহারে অক্ষমতা বিভ্রান্ত করা। আপনি যখন কারও সাথে কথা বলছেন কারণ তারা ভাবেন যে তারা বোকা, তারা জানে। আপনি যখন ফিরে যান এবং আপনার সহকর্মীদের কাছে কাউকে অবমাননা করেন, তারা তা বলতে পারেন। এইচআর এর 8,342 ফর্ম সম্পর্কে আপনি কিছু জানেন না (বা কমপক্ষে আমি নাও), তবে এটি আপনাকে বোকা বানায় না। সুতরাং আপনার শেষ ব্যবহারকারীদের সাথে সেভাবে আচরণ করবেন না। এছাড়াও, তারা তাদের বোকা অনুরোধগুলির সাথে আপনাকে বিরক্ত করছে এমন আচরণ করবেন না। এটি সম্ভবত আপনার কেবল সংস্থাটি আপনার সাথে কীভাবে আচরণ করে - এবং আপনি আপনার কেবল সংস্থাটি কতটা পছন্দ করেন?
যোগাযোগ রক্ষণাবেক্ষণ - যদি আপনি এমন কোনও কিছু পরিবর্তন করে যাতে সমস্যা তৈরির সুযোগ থাকে তবে বলুন লোকদের । প্রতিটি বিভাগের প্রতিটি সময়সীমা জানা অসম্ভব। যদি আপনার রক্ষণাবেক্ষণ কাউকে তাদের সময়সীমা মিস করতে দেয় তবে তারা মন খারাপ করবে। যখন আপনি এমন পরিবর্তন করেন যেগুলি সম্পর্কে কেউ জানে না এবং সেগুলি জিনিসগুলি ভেঙে দেয়, আপনি লোকদের এমন ধারণা প্রদান করছেন যে আপনার যত্ন নেই।
অনুরোধ প্রতিক্রিয়া - আপনার ব্যবহারকারীদের ব্যথার পয়েন্টগুলি কী আপনি জানেন? আপনি কীভাবে পরিষেবা উন্নত করতে পারবেন জানেন? তাদেরকে জিজ্ঞেস করো. আপনার প্রয়োজনীয় অতিরিক্ত কর্মচারী নিয়োগের জন্য এটি পরিচালনা পেতে পারে।
ফলোআপগুলিকে উত্সাহিত করুন - যদি সমস্যাটি প্রথমবার ঠিক করা না হয় তবে ব্যবহারকারীকে আপনাকে কল করতে উত্সাহিত করুন।