আপনি কেন প্রযুক্তি সহায়তার সাথে যোগাযোগ করবেন না? [বন্ধ]

27

যেমনটি বর্তমানে দাঁড়িয়ে আছে, এই প্রশ্নটি আমাদের প্রশ্নোত্তর বিন্যাসের জন্য উপযুক্ত নয়। আমরা উত্তরগুলি তথ্য, তথ্যসূত্র বা দক্ষতার দ্বারা সমর্থন করা আশা করি তবে এই প্রশ্নটি সম্ভবত বিতর্ক, যুক্তি, পোলিং বা বর্ধিত আলোচনার জন্য অনুরোধ করবে। আপনি যদি মনে করেন যে এই প্রশ্নটি উন্নত এবং সম্ভবত পুনরায় খোলা যেতে পারে তবে গাইডেন্সের জন্য সহায়তা কেন্দ্রে যান ।

7 বছর আগে বন্ধ ছিল ।

আমি খুঁজে পেয়েছি যে সেখানে প্রচুর প্রশ্ন রয়েছে যা আপনার সমস্যার সাথে যে পণ্যটি তৈরি করে তোলে সেই সংস্থার প্রযুক্তিগত সহায়তার সাথে যোগাযোগ করে উত্তর দেওয়া যেতে পারে। আমি প্রযুক্তিগত সহায়তা না বলে ফোরাম বা প্রশ্নোত্তর সাইটে জিজ্ঞাসা না করার জন্য অত্যন্ত দোষী guilty আমি আমার কারণগুলি জানি, তবে অন্যরা কী ভাবছে তা আমি দেখতে চাই।

আপনি টেক সাপোর্ট কল করবেন না কেন?

untagged

— জোসেফ
সূত্র

3

+1 আমার বস প্রযুক্তিগত সহায়তায় যোগাযোগ করুন রিফিউস যাই হোক না কেন। একবার আমরা এক ঘন্টারও বেশি সময় ধরে সংযোগের সমস্যার সমাধান করেছি এবং তখন বুঝতে পারি যে ব্যবসায়ের ব্যবস্থাপক বিলটি পরিশোধ করেননি। ফোনে দুই মিনিট এটি সাফ করেছে।

— cop1152

1

টেকনিক্যাল সাপোর্টের সাথে যোগাযোগ না করার পরিবর্তে এবং সার্ভারফল্টে এবং কিছু নিউজ গ্রুপে পোস্ট করার জন্য আমি $ জব -১ এ বেশ কিছু কথা বলেছি। আমি সবসময় ভেবেছিলাম এটি অন্যায় ছিল। (আমি সার্ভারফল্টের কাছ থেকে আরও ভাল উত্তর দিয়ে শেষ করেছি ... প্রাকৃতিকভাবে)

— টম ও'কনর

39

— রিভস স্প্ল্যাটনে
সূত্র

17

এটির বিড়ম্বনাটি যদি সৌভাগ্য হয় যে আপনি যদি কখনও সহায়তার জন্য অ্যাপ্লিকেশনগুলিতে নিজেরাই গুগলের সাথে যোগাযোগ করতে চান! তারা এটি প্রায় অসম্ভব করে তোলে :-)

— রিচার্ড ওয়েস্ট

2

আমি সত্যিই এটি মনে করার চেষ্টা করছি যে এটি কোথায় ছিল যেখানে অন্যদিকে টেক (এক পর্যায়ে) আমার প্রশ্নটি গুগল করছিল।

— l0c0b0x

1

কেন না? আমি বলতে চাই, গুরুত্ব সহকারে। আপনি কি সত্যিই ভাবেন যে প্রতিটি প্রশ্নের একটি তাত্ক্ষণিক উত্তর আছে এবং সেটির উত্তরটি, আপনি জানেন, প্রযুক্তি সমর্থনকারী ছেলেদের মাথার খুলির অভ্যন্তরে জ্বলন্ত চিঠিতে লেখা?

— শাইলেন্ট

7

আমি একবার একটি সমস্যায় ডেকেছিলাম, এটি ছিল ন্যায্য, খুব অস্পষ্ট, এবং প্রযুক্তি স্বীকার করেছে যে তার অনুসন্ধানের অভ্যন্তরীণ / বাহ্যিক বিষয়ে, বেশিরভাগ নিবন্ধ আমার দ্বারা লেখা হয়েছিল। তাঁর মন্তব্য ছিল, আমি বুঝতে পেরেছি আপনি কে। অমূল্য ছিল।

— জিওফসি

35

কোম্পানির প্রযুক্তিগত সহায়তা থেকে প্রাপ্ত প্রতিক্রিয়া সহ আমার অভিজ্ঞতাগুলি হ'ল তাদের গুণমানের প্রশস্ততা রয়েছে। এমন প্রযুক্তিবিদ ছিলেন যারা খুব দক্ষ, খুব চালিত এবং প্রচুর সহায়ক ছিলেন। সমর্থন কথোপকথনের অন্য প্রান্তে কল কল সেন্টারের কর্মীদের অযোগ্যতার বর্ণনা দেওয়ার হতাশাজনক প্রচেষ্টা ছিল।

বাস্তবে এটির মতো সম্প্রদায় সাইটে প্রশ্ন উত্থাপন করা প্রায়শই বেশি উত্পাদনশীল।

— mkoeller
সূত্র

12

এবং তারা কর্মীদের এত দ্রুত ঘোরান, যে একই দক্ষ ব্যক্তিকে দ্বিতীয়বার পাওয়া প্রায় অসম্ভব!

— জিওফসি

19

আমি কেবল ওপেন সোর্স সফ্টওয়্যার ব্যবহার করি (বেশিরভাগ সময় 99%)। বেজে ওঠার জন্য কোনও প্রযুক্তি সমর্থন ফোন নম্বর নেই। বস্তুত, এই মতো সাইটের হয় আমার কারিগরি সহায়তা।

— ররি
সূত্র

16

ভারতে, কোস্টা রিকা এবং অন্যান্য দেশে সর্বাধিক স্তরের সহায়তার আউটসোর্সিংয়ের সাথে যেখানে ভার্চুয়াল দাস শ্রম আইনী, প্রযুক্তি সমর্থন বলার অর্থ হ'ল স্ক্রিপ্ট বানরদের সাথে লড়াই করা, যারা ভাবতে পারে না বা কোনও লিপি থেকে বিচ্যুত হয় না।

এটি যদি আপনি নিয়মিতভাবে ডিল একটি সংস্থা হন তবে আপনি দ্বিতীয় স্তরে উন্নীত হওয়ার জন্য যাদু শব্দগুলি শিখতে পারেন, যেখানে আপনি আসলে সাফল্যের সম্ভাবনা রয়েছেন stand

ইংরেজিতে ভাল যোগাযোগের দক্ষতা (যেহেতু আমি একজন ইংরেজী বক্তা। আমি অন্যান্য ভাষার ক্ষেত্রেও একই ধারণা করি) এর ঘাটতি থাকে না, কর্মীদের প্রায়শই কোনও স্ক্রিপ্টের বাইরে অনুসরণ করার প্রশিক্ষণ নেই এবং এটি প্রচণ্ড হতাশায় পরিণত হয়।

অতিরিক্তভাবে আমার অভিজ্ঞতা হ'ল প্রথম স্তরের লোকেরা কেবল ভাল প্রশিক্ষিত নয়, দরিদ্র যোগাযোগকারীও নয়, তারা প্রায়শই নোট নেওয়ার ক্ষেত্রেও অযোগ্য হন। সুতরাং তাদের কাছে সমস্যাটি ব্যাখ্যা করার সময় নষ্ট করা উচিত, আপনি যদি আরও বাড়তে সফল হন তবে পুনরাবৃত্তি করা দরকার, যেহেতু আপনি সমস্যাটি ব্যাখ্যা করছিলেন তারা কোনও নোট নেন নি।

আমি দেখতে পেয়েছি যে আমি যখন সংস্করণগুলি, লগগুলি, উদাহরণগুলির সাথে একটি বিস্তৃত ব্যাখ্যা লিখি (অনেকটা আপনি এর মতো সাইটে দেখবেন বলে মনে করেন) তারা হয় তা পড়েন না, বা বুঝতে পারবেন না।

যদিও প্রয়োজনীয় সমস্ত বিবরণ জমা দেওয়া প্রতিবেদনে রয়েছে, তবুও আমি প্রতিটি প্রশ্ন পুনরায় জিজ্ঞাসা করি। উন্মাদক!

আমার কাছে না থাকলে আমি কেন নিজেকে জমা দিতে চাই?

— geoffc
সূত্র

1

এটা সত্য. যাইহোক, ইউক্রেন থেকে মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে আগত এমন কারও সাথে বন্ধু হওয়ার কারণে (নোট করুন যে এটি মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে একটি কল সেন্টারের সাথে রয়েছে), এই লোকদের মধ্যে অনেকেই ইংলিশ ফোন সমর্থন করতে উপভোগ করেন । কারণ? চাকরির যে কোনও কাজের তুলনায় এটি তাদের ইংরাজিকে আরও দ্রুত উন্নতি করে। এবং তাদের কর্তারাও সেভাবে দেখেন এবং বুঝতে পারেন এটি কীভাবে কর্মচারীকে সহায়তা করে। এটি স্মরণ করা আমাকে কলটিকে দৃষ্টিভঙ্গিতে রাখতে সহায়তা করে এবং আমাকে মনে করিয়ে দেয় যে সমর্থন বিশ্লেষকও একজন ব্যক্তি।

— জে.পলফার

1

এছাড়াও তারা আমেরিকানরা আমাদের প্রতিদিনের ক্রিয়াপদ সম্পর্কে ছড়িয়ে ছিটিয়ে থাকা বর্ণময় বাক্যাংশগুলি শিখতে পারে।

— রাস্কালকিং

8

ওহ, কারণগুলি সৈন্যবাহিনী:

আমি জানি যে ১ ম স্তরের সমর্থনটি বিরক্তিকর ব্যবস্থার দ্বারা যথেষ্ট পরিমাণে কাজ করে তবে যে পণ্যগুলির জন্য আমি প্রথম স্তরের ব্যক্তিকে তাদের পণ্যগুলি কীভাবে কাজ করে তা সম্পর্কে শিক্ষিত করতে 15 মিনিট ব্যয় করতে হয়, আমি নিছক কারণে সমর্থন করার জন্য ফোন করতে পছন্দ করি না বোল্ডার উত্তোলন প্রয়োজন। হ্যাঁ, আমি আমার উত্তরটি নিজেই গুগল করে ধীরে ধীরে পেতে পারি তবে প্রক্রিয়া শেষে আমি কম বিরক্ত হই।
কিছু পণ্যের সত্যই ভাল জ্ঞান-ঘাঁটি থাকে এবং আমি এটি প্রথম স্তরের চেয়ে অনুসন্ধানে আরও ভাল । প্রায়শই প্রায়শই আমি অবাক হয়ে যাই যখন কোনও প্রথম স্তরের ব্যক্তি আমার কাছে একটি নিবন্ধটি খুঁজে পায় তবে এটি বিরল। এই পণ্যগুলির জন্য আমি সাধারণত ২ য় স্তরে অগ্রসর হই কারণ আমার সমস্যা অনুসন্ধান ফলাফলগুলিতে ফিট করে না।
কিছু বিক্রেতারা এই থ্রেডে একটি দুঃস্বপ্ন EMC উল্লেখ করা হয়েছে, এবং এইচপি নিয়ে আমার সমস্যা হয়েছে support আপনি সমর্থন অ্যাক্সেস করতে পারবেন তা প্রমাণ করা 1 ম স্তরের সাথে আচরণ করার চেয়ে প্রায়শই বেশি উদ্বেগজনক হয়।
কিছু বিক্রেতারা আপনাকে কোনও চুক্তিতে ডাক দেওয়ার আগে ফ্রি সাপোর্ট অপশনগুলিতে আপনাকে ফরোয়ার্ড করার একটি বিন্দু তৈরি করে, এটি দেরিতে আরও সাধারণ হয়ে উঠছে। আরও বিক্রেতারা এই আশায় পিয়ার সাপোর্ট ফোরামগুলি চালাচ্ছেন যে স্বেচ্ছাসেবক গুরুরা তাদের পণ্য সম্পর্কে কতটা জানেন তা প্রদর্শন করার জন্য ফোরামগুলিতে শিবির স্থাপন করবেন, যার ফলস্বরূপ তারা তাদের সমর্থন ডেস্ক থেকে দূরে সংস্থানগুলি সঞ্চার করতে পারবেন। 'ওপেন সোর্স সমর্থন মডেল' জনপ্রিয়তা পাচ্ছে। কারণ 'সম্প্রদায়' নিখরচায়, এবং স্তর 1 সমর্থন (এমনকি উপকূলেরও) ব্যয়বহুল।
কারণ আমি সবসময় ধরে নিয়েছি কারও কাছে যাওয়ার আগে আমি কমপক্ষে 20 মিনিট ধরে থাকব যদি আমার সমস্যাটি 20 মিনিটের গুগল দিয়ে বশীভূত না হতে পারে তবে সেই হোল্ড সময়টি ন্যায়সঙ্গত। বেশিরভাগ সমস্যা কমপক্ষে আমাকে বড় জি মারার 20 মিনিটের মধ্যে আংশিক ফলাফল দেয়

— sysadmin1138
সূত্র

এইচপি নিয়ে আমার বড় সমস্যা হয়েছিল। কমান্ডে সমস্যাটি পুনরায় উত্পন্ন করতে পারলেও তারা বিনা কারণে আমার সমর্থন টিকিট বন্ধ করতে পছন্দ করে।

— জোসেফ

7

পুরানো অভ্যাস আমার ধারণা

দীর্ঘ সময় লিনাক্স ব্যবহারকারী হওয়ার কারণে আমি অভ্যস্ত হয়ে পড়েছি যে আপনি যদি উইন্ডোজ ব্যবহার করেন তবেই আপনাকে সমর্থন পাওয়া যায়। এবং শুনার পরে

- "দুঃখিত আমরা কেবল XXX সমর্থন করি"

অনেক সময় আমি শিখেছি যে নেট অনুসন্ধান করা এবং নিজের সমস্যাটি সমাধান করার চেষ্টা করা আরও দ্রুত ছিল ...

— জোহান
সূত্র

7

অনেক সময় আমি কেবল প্রতিক্রিয়ার পূর্বাভাস দিতে পারি। (এগুলি নাটকীয় প্রভাবের জন্য অতিরঞ্জিত ...) ডেল আপনাকে ডায়াগনস্টিক্স চালাতে এবং ফার্মওয়্যার আপগ্রেড করতে বলবে; এমনকি যদি কালো ধোঁয়া সার্ভার চ্যাসি থেকে বেরিয়ে আসে তবে আপনি ডায়াগনস্টিকস চালিয়েছেন এবং ফার্মওয়্যার আপগ্রেড না করা পর্যন্ত আপনি কোথাও পাচ্ছেন না । সিম্যানটেক সপ্তাহের শেষের দিকে বা কয়েক মাস আপনাকে উপেক্ষা করবে। মাইক্রোসফ্ট আপনাকে ছোট এবং বোকা বানাতে যথাসাধ্য চেষ্টা করে ("আপনি কী বোঝাতে চাইছেন আপনি ডকুমেন্টেশনটি অনুসরণ করেছিলেন, আপনি বোকা ! সবাই জানেন যে এটি ভুল !")।

— ম্যাক্সিমাস মিনিমাস
সূত্র

2

এমএস ডক্সে সুইংয়ের জন্য +1। অখাদ্য।

— নোটমে

1

এখন, আমি কোনও বিশাল এমএস অনুরাগী নই ... তবে সম্প্রতি একটি বড় এক্সচেঞ্জ 2007 এর সমস্যার জন্য আমাকে মাইক্রোসফ্টকে কল করতে হয়েছিল। আমি সহায়তার জন্য অর্থ প্রদান করেছি (ঘটনার জন্য 270 ডলার) ... তবে আমাকে বলতে হবে .. এটি আমার সেরা সমর্থনগুলির মধ্যে কিছু। উল্লেখ করার মতো নয়, আমার সমস্যাটি সম্পূর্ণ সমাধান হয়েছে কিনা তা নিশ্চিত করার জন্য আমি আলাদা আলাদা লোকের কাছ থেকে চারটি পৃথক কল পেয়েছি।

— ব্রেট জি

6

আমরা সবাই এখানে আছি কারণ আমাদের স্তর 2 বা 3 সমর্থন করার জন্য অর্থ প্রদান করা হয়। আমরা সবাই 1 স্তরে শুরু করেছি যা আপনি কল করার জন্য প্রস্তুত হচ্ছেন এমন লোকদের 1 ধাপ উপরে।

বলা হচ্ছে, টেক সাপোর্টের সাথে আমার বেশ কয়েকটি ভাল অভিজ্ঞতা হয়েছে এবং যেমনটি হয়েছে তেমন আঘাত পেয়েছি, আমি সবসময়ই সেই লোক ছিল যিনি আপনার জন্য বিএসের মাধ্যমে কাটতেন এবং আমি ফোনটি তুললে উত্তরটি পেয়ে যাই।

— MathewC
সূত্র

+1 অন্তর্দৃষ্টিপূর্ণ; -1 অনুমানমূলক। (এটি কি একটি শব্দ?)

— কাইল হজসন

আপনি এর সাথে কতবার মোকাবেলা করেছেন: তাদের: ঠিক আছে, কম্পিউটারটি চালু আছে। ভাল. ঠিক আছে, আপনি কি পর্দার নীচে বাম দিকের বোতামটি দেখতে পান যা স্টার্ট বলে? আমি: দয়া করে আমাকে স্তর 2 পর্যায়ে স্থানান্তর করুন। তাদের: আচ্ছা ঠিক আছে এটি পরীক্ষা করে দেখুন .... আমি: আমি দুঃখিত, সম্ভবত আমি পরিষ্কার হয়ে যাচ্ছি। আমাকে এখন স্তর 2 সমর্থনে স্থানান্তর করুন। তাদের: আরও তর্ক

— ম্যাথিউসি

1

তোমার জন্য বল; আমি স্তর 1 এর জন্য খুব স্মার্ট ছিলাম

— স্কট

6

একটি বড় কারণ এর কারণ:

"আপনার কলটি আমাদের কাছে গুরুত্বপূর্ণ Please পরবর্তী 35 মিনিটের জন্য দয়া করে ধরে রাখুন" "

এখানে একটি সংযোগ বিচ্ছিন্ন বলে মনে হচ্ছে। এটি সর্বদা এমন আনন্দদায়ক অবাক হয় যখন কোনও ফার্ম সত্যিই আপনাকে সহায়তা করতে এবং এই মুহুর্তে ফোনের জবাব দিতে চায় না।

— ক্লিনটন ব্ল্যাকমোর
সূত্র

5

এটি খুব উচ্চ সুযোগ, আপনি কম যোগ্যতাসম্পন্ন কর্মী শুনবেন যা 15 মিনিটেরও বেশি সময় ধরে আপনার সমস্যা বোঝার চেষ্টা করবে।

— দিমিত্রি
সূত্র

2

এবং তারপরে পরবর্তী স্তরের উপকারী কিছু না পাস, আপনি যদি কাউকে দরকারী কাউকে বাড়িয়ে তোলার উদ্দেশ্যে তাদেরকে হুমকি দিতে সফল হন!

— জিওফসি

4

কারণ তারা আমাকে কিছু হতে দেয় না ।

আজ আমি একটি ইএমসি পণ্য নিয়ে একটি প্রশ্ন ছিল। তাদের সমর্থন পোর্টালের নিবন্ধকরণ প্রয়োজন যা তারা অনুমোদনের জন্য তাদের মিষ্টি সময় নেয় take এদিকে, আমি তাদের সহায়তা ছাড়াই সমস্যার সমাধানের দিকে এগিয়ে চলেছি।

উদাহরণস্বরূপ ভিএমওয়্যারের সাথে ইএমসির সমর্থনটি বিপরীতে করুন। বা সিট্রিক্স বা মাইক্রোসফ্ট, এগুলির সকলেরই প্রকাশ্যে সমর্থনযোগ্য ডকুমেন্টেশন রয়েছে।

— nray
সূত্র

ইএমসি একটি খারাপ উদাহরণ। এরা পাগল! আপনি নাক দিয়ে অর্থ প্রদান করেন এবং তারা আপনাকে কষ্ট দেয়।

— জিওফসি

এইচপি আমাকে একইভাবে পাগল করে তোলে। আমি একবার সাপোর্ট পেয়েছি এটি খুব সুন্দর। তবে কার সাথে আমি কথা বলতে চাই এবং নিজের সাথে সত্যিই বুড়ো হয়ে উঠি তার মধ্যে হতাশ বাঘগুলি ভরা গোলকধাঁধায়।

— sysadmin1138

বাহ, আমি পুরো দিন EMC সমর্থন নিয়ে বসে কাটিয়েছি। ধারণাটি ছিল যে এটি বিকাশকারীদের কোনও ত্রুটির গুরুতরতার প্রশংসা করবে। আমাদের এটি-ই-শিখানো ইমেলটি সর্বজনীনভাবে অনুসরণ করার কথা ছিল। যদি আমি মনে করি, আমার ইমেলটি ঠিক জ্বলছিল না।

— dlamblin

3

যদি কলিং সাপোর্টের জন্য চার্জগুলি কোনও সমস্যা না হয় তবে আমাদের চারপাশের থাম্বের নিয়মটি হ'ল আমরা যদি প্রায় এক ঘন্টারও বেশি সময় ধরে কোনও দেয়ালের বিরুদ্ধে মাথা ফাটিয়ে ফেলি তবে আমরা একটি কল খুলি।

"দেয়ালের বিরুদ্ধে মাথা ঠাটিয়ে" অর্থ কোনও অগ্রগতি নয়: আমাদের সমস্যা সমাধানের কিছুই লাভ হচ্ছে না এবং আমাদের শেষ পর্যন্ত অনুসরণ করার মতো আমাদের আর কিছুই নেই। এটি প্রায়শই ঘটে না।

বিগত 2 বছরে, আমি সম্ভবত 3 বা 4 বার এরকম ক্ষেত্রে সহায়তার জন্য আহ্বান জানিয়েছিলাম এবং এর মধ্যে 2 টি স্বত্বাধিকারী অ্যাপ্লিকেশনটির সাথে সুনির্দিষ্ট সমস্যা জড়িত রয়েছে যা সম্পর্কে আমাদের অন্তর্দৃষ্টি বা নিয়ন্ত্রণ নেই।

এখন, আমরা বাগগুলিতে এবং অন্যান্য সমস্যার মুখোমুখি হয়ে আমরা যখন সেগুলি আবিষ্কার করি তখন কলগুলি খোলার জন্য সমর্থনটি ব্যবহার করি তবে সাধারণত কোনও সমস্যা চিহ্নিত করার পরে এটি আমাদের প্রত্যাশিত বা দলিলযুক্ত আচরণ নয় তা নির্ধারণ করার জন্য আমাদের যথাযথ পরিশ্রম করার পরে।

এবং সরঞ্জামগুলির একটি অংশটি ভাঙা থাকলে আমরা হার্ডওয়্যার প্রতিস্থাপনের জন্য অবিলম্বে কল করি।

— damorg
সূত্র

3

অন্যদের দ্বারা এখানে উল্লিখিত সমস্যাগুলির কারণে, আমি ফোনের মাধ্যমে বিক্রেতার সহায়তার সাথে যোগাযোগ না করার জন্য খুব চেষ্টা করি। আমি তাদের জ্ঞান ভিত্তি এবং গুগল অনুসন্ধান করে নিজেকে নিঃশেষ করে দেওয়ার পরে, আমি সমস্যার নথিভুক্ত করতে, পুনরুত্পাদন করার পদক্ষেপগুলি, এর সাথে সম্পর্কিত পরিবেশ, আমার সমস্যা সমাধানের পদক্ষেপ এবং অন্য যে সমস্ত জিনিস আমি সহায়ক মনে করব তা সময় নেওয়ার জন্য সময় নেব তথ্য প্রাপ্তি ছিল এক।

তারপরে আমি তাদের প্রযুক্তিগত সহায়তায় এটি ইমেল করি। এটি আমাকে তার সময়টির পরিবর্তে আমার সংগীত শোনার জন্য সেই সময়টি কাটাতে সহায়তা করে ।

তারপর, অবশ্যম্ভাবীরূপে, আমি একটি সমস্যা হল আমি সমাধান করার জন্য পদক্ষেপ সঙ্গে একটি উত্তর পাইনি না আমার সমর্থন ডকুমেন্টেশন অংশগুলি যার উপর ভিত্তি করে সমস্যা হয় না । এটি প্রদর্শিত হয় যে ইমেল সমর্থনটি স্ক্রিপ্টগুলি অনুসরণ করে এবং পাঠ্যের কীওয়ার্ড দ্বারা উদ্ধৃত হওয়া (যুক্ত) সুবিধা থাকতে পারে। তারা সম্পূর্ণ উপেক্ষা করেছে:

ইমেল সাবজেক্টে সমস্যার বক্তব্য
খোলার অনুচ্ছেদে সমস্যার সংক্ষিপ্ত বিবরণ
সমস্যার সংক্ষিপ্ত পুনরায় বিবৃতি এবং সমাপ্তি অনুচ্ছেদে ব্যবস্থা নেওয়ার জন্য অনুরোধ

এটি একটি তিন থেকে পাঁচ অনুচ্ছেদে ইমেল (ইনপুট এবং আউটপুট উদ্ধৃতি গণনা করা হয় না)।

আমি মনে করি এই প্রশ্নটি স্ট্যাক ওভারফ্লোতে হওয়া উচিত তাই সেখানকার বিকাশকারীরা এটি দেখতে এবং এটির উত্তরগুলি তাদের প্রযুক্তি সহায়তা বিভাগে ফরোয়ার্ড করবে। হ্যাঁ, কখনও কখনও নিরীহ আদর্শবাদ কুৎসিততার অতীতকে ছাড়িয়ে যায়। তবে আমি স্বপ্ন দেখতে পারি, পারব না।

— পরবর্তী বিজ্ঞপ্তি না হওয়া পর্যন্ত বিরতি দেওয়া হয়েছে।
সূত্র

এটা আমাকে উন্মাদ করে! পুরো সময়টি পুরোপুরি ব্যয় করার পরে, সমস্যাটি যতটা সম্ভব বিশদে ডকুমেন্ট করা এবং তারপরে তারা এটি পড়েন না! অথবা যদি তারা করে তবে তারা এতে কিছুই বুঝতে পারে না।

— জিওফসি

1

এই লাইনের সাথে আমি দেখতে পেয়েছি যে আপনি যদি ঠিক 1 টি ছোট বাক্যে সমস্যাটি বর্ণনা করতে না পারেন তবে তাদের কাছে ইতিমধ্যে আপনার সমস্যা বোঝার সমস্যা রয়েছে।

— নোটমে

3

কারণ যদি প্রশ্নটির উত্তর কোনও পাবলিক ফোরামে দেওয়া হয়, তবে বিশ্বের অন্যান্য অংশ এটির দ্বারা উপকৃত হতে পারে। সমস্যা সমাধানের জন্য গুগল দুর্দান্ত কারণ এটিই মূল কারণ। বেশিরভাগ প্রশ্নের উত্তর রয়েছে কোথাও কোনও ফোরামে বসে।

— কোয়ার্টি
সূত্র

2

এটি অনেক পরিবর্তিত হয় তবে অনেক সংস্থার জন্য "প্রযুক্তি সমর্থন" প্রশিক্ষণবিহীন কল সেন্টার অপারেটর ছাড়া আর কিছুই নয়। তারা যে কোনও প্রশ্নের উত্তর দিতে পারে - তবে তাদের তালিকায় এটি দেওয়া আছে। অবশ্যই এই ধারণাও রয়েছে যে যা কিছু ভুল হয়ে গেছে, এটি আপনার দোষ, তাদের নয়।

— জন গার্ডেনিয়ার্স
সূত্র

আমার পুরানো বস একটা বড় চিড়িয়াখানায় কাজ করতে গিয়েছিল। আমাদের বিদায় বার্তায় আমরা লক্ষ করেছি যে তার নতুন কাজে হেল্পডেস্কটি আক্ষরিক অর্থে স্ক্রিপ্ট বানর দ্বারা পরিচালিত হবে। মজাদার প্রযুক্তি এবং পশুর সহায়তার একটি সম্পূর্ণ তালিকা ছিল, তার 14 বছরের মেয়াদে মজাদার প্রকল্পগুলি যা রাজনৈতিক কারণে স্থগিত ছিল।

— জিওফসি

2

অনেকগুলি টেক সাপোর্ট লাইন এখন প্রতি মিনিটে চার্জ করা শুরু করেছে। অকেজো "সমর্থনের" জন্য অর্থ প্রদান আমাকে রাগান্বিত করে, তাই আমি এড়াতে পারি। :-)

— ব্রায়ান নোব্লাচ
সূত্র

2

যেহেতু সমর্থন চুক্তিগুলি যা বার্ষিক পুনর্নবীকরণ বাজেট থেকে পড়ে এবং পুনর্নবীকরণ না হয়ে যেতে পারে, টিকিট খোলার বিষয়টি মূল্যবান হতে পারে। এবং এই বিষয়টি যে আপনি তাদের সমর্থন সাইটে প্রযুক্তিগত ডকগুলি সন্ধান করেন, সেখানে তালিকাবদ্ধ জিনিসগুলি চেষ্টা করুন, এখনও সমস্যা আছে এবং তারপরে 2 -3 দিন ব্যয় করুন যে কেউ টিকিট পরিচালনা করছেন তা বোঝাতে, হ্যাঁ, আমি সেই কেবি নোটটি দেখেছি এবং হ্যাঁ, আমি চেষ্টা করেছিলাম, এবং, না, এটি কাজ করে না তা বাড়িয়ে তোলা হতে পারে।

আমার কাছে একটি দম্পতি লেনদেন হয়েছে যেখানে সমর্থন লোকগুলি সহায়ক ছিল (বেশিরভাগ ছোট সংস্থাগুলি যেখানে আমার ক্রয়গুলি তাদের নীচের লাইনের কিছু বোঝায়), তবে বেশিরভাগ সময় আমি সাধারণত সহায়তার লোকদের সাহায্য ছাড়াই সমস্যাটি সমাধান করি যার সাথে টিকিটগুলি খুললাম with ।

— মিলনার
সূত্র

2

আমার জন্য এটি নির্ভর করে

সমস্যা কি
কার পণ্য আমার সাথে সমস্যা হচ্ছে
সমস্যার তীব্রতা এবং সুযোগ
সমর্থন চুক্তির অস্তিত্ব
সেই বিশেষ সংস্থার সহায়তা প্রযুক্তিগুলির সাথে আমার অতীত অভিজ্ঞতা

একটি বড় সংস্থার সংস্থানগুলিতে আমার কিছুটা বিলাসিতা রয়েছে। অন্যান্য ছোট সংস্থাগুলি সমর্থনের চুক্তি বা উদাহরণস্বরূপ মামলার জন্য প্রয়োজনীয় অর্থ ব্যয় না করে বরং সমস্যাটি নিজেই সমাধান করার চেষ্টা করতে পারে।

আমার সবচেয়ে বড় হতাশাগুলি হ'ল টেক সাপোর্ট বিভাগগুলি যাদের স্তরের 1 টি প্রযুক্তিগুলি এমন একটি স্ক্রিপ্ট অনুসরণ করতে প্রশিক্ষণপ্রাপ্ত যা 6+ মাস ধরে আইটি-তে কাজ করে যে কেউ তাদের আইফোনে টুইটার চেক করার সময় লাঞ্চের সময় ন্যাপকিনে লিখতে পারে। এই সংস্থাগুলি সংক্ষেপে আমার ব্যক্তিগত না-কল তালিকায় যুক্ত করা হয়েছে। যদি আমাকে দীর্ঘ সময় অপেক্ষা করতে হয় এবং এই পরিস্থিতিতে একটির মধ্যে শেষ করতে হয় তবে প্রায়শই আমার ব্যবসায়িক পরিচিতির তালিকা থেকে এগুলি সরিয়ে নেওয়ার বিষয়ে বিবেচনা যুক্ত করা হয়।

— squillman
সূত্র

2

দেখুন, আমি কল প্রযুক্তি সমর্থন করি এবং আমি মনে করি এটি আপনার ব্যবহারের জন্য দুর্দান্ত সরঞ্জাম। এটি আপনাকে কীভাবে ব্যবহার করতে হবে তা আপনাকে জানতে হবে । প্রথম 15 মিনিট (যদি আপনি অপেক্ষা করার সময় গণনা করেন না) যদি পরিস্থিতি নিয়ন্ত্রণ না করে তবে সম্পূর্ণ বাজে। আমার জন্য, কৌশলটি তাদের বলছে যে আপনি ইতিমধ্যে কী চেষ্টা করেছেন (গুগলিং / আপনার সমস্যাটি প্রথমে গবেষণার পরে - অবশ্যই), প্রথম স্তরের সমর্থনটি পরাভূত করুন যেখানে তারা আপনাকে আরও বেশি সক্ষম প্রযুক্তিবিদকে দ্রুত পাঠিয়েছে। এখানে আপনি আপনার সমস্যা সম্পর্কে আরও ভাল উত্তর পেতে পারেন, সুতরাং তাকে বিভ্রান্ত করার বা বিরক্ত করার দরকার নেই।

— l0c0b0x
সূত্র

এটি প্রায়শই কাজ করে। এটিকে একেবারে পরিষ্কার করুন যে আপনি তাদের চেয়ে বেশি জানেন এবং উচ্চতর কাউকে আপনাকে লাথি মারতে তাদের ভয় দেখান।

— জিওফসি

2

কারণ তারা আমার পিসির চারপাশে খনন করে এবং অগ্রহণযোগ্য সফ্টওয়্যার (যেমন ফায়ারফক্স, গুগল টক, গুগল ক্যালেন্ডার সিঙ্ক ইত্যাদি) সরিয়ে দেয়

— Techboy
সূত্র

2

আমি কলিং সমর্থনকে সত্যিই ঘৃণা করি কারণ আমি তাদের সমর্থনকারী লোকদের প্রশিক্ষণের জন্য অর্থ দিতে চাই না।

খুব সহজেই আমি বিক্রেতার পণ্য নিয়ে যে সমস্যা করেছি তা অ্যাপ্লিকেশনটির একটি জটিল অংশের উন্নত ব্যবহারের আশেপাশে ঘুরেছে। আমি সাধারণত এজ কেসে কাজ করছি যা তারা তাদের পণ্য প্রকাশের আগে সত্যই পরীক্ষা করেনি; এবং, ব্যবসায়িক স্তরের পণ্যগুলির জন্য, আমি যে কলগুলি করেছি তার বেশিরভাগই প্যাচ তৈরি করেছিল।

আজ অবধি, নিয়মিত সহায়তায় আমার কেবলমাত্র ভাল অভিজ্ঞতা ছিল মাইক্রোসফ্টের টিম ফাউন্ডেশন সার্ভারে। গত 3 বছরে আমি 3 টি কল করেছি। প্রতিটি ক্ষেত্রে আমাকে এমন লোকদের সাথে যোগাযোগ করা হয়েছিল যা তারা জানত যে তারা সামনে কী করছে। ২ টি কল এক ঘন্টার মধ্যে সমাধান করা হয়েছিল। তৃতীয়টি তাদের সাথে প্রতিদিন এক ঘন্টার বেশি কথা বলার 4 দিন সময় নিয়েছিল। আমি খুশি ছিলাম যে তারা যেতে দেয়নি, সমাধান করেছে, এবং এটি সত্যই সমাধান হয়েছে কিনা তা নিশ্চিত করার জন্য অনুসরণ করে।

আমি কখনই শালীন গ্রাহক গ্রেড পণ্য সমর্থন পাইনি। ভেরিজনের ফিয়োস এর একটি উদাহরণ। আমার ডিএইচসিপি ঠিকানা পুনরায় সেট করার জন্য আমি তাদের প্রায় 45 দিনের মধ্যে একবার কল করতে হত। তাদের বাক্সটি সবেমাত্র বের হয়ে আসবে, তারপরে আমাকে তাদের কাছে কিছু রিসেট করার জন্য একটি ফোন কল করার পরে একটি হার্ড রিসেট করতে হবে। দুর্ভাগ্যক্রমে, এই ফোন কলটি সর্বদা 2 ঘন্টা সময় নেয়। 1.5 হোল্ড ধরে অপেক্ষা করা, এবং 30 মিনিট প্রযুক্তিটির সাথে স্ক্রিপ্টটি পারা পর্যন্ত তারা অবশেষে দিতে এবং তাদের নিজস্ব রিসেট বোতামটি চাপ না দেয়।

অবশেষে, আমি তাদের কিনেছি এমন রাউটারটি প্রতিস্থাপন করেছি এবং এর পরে কোনও সমস্যা নেই।

— আমি না
সূত্র

2

সহায়তার সাথে যোগাযোগ করা ক্র্যাশ শট হতে থাকে। আপনি 20% সময় সময় মতো একজন ভাল ব্যক্তি পান এবং তিনি সম্প্রতি একই সমস্যাটি মোকাবেলা করেছেন বা সমস্যাটি আসলে কী তা প্রথমে ভাবেন। আন্তরিকভাবে ভুল গাছে ঝাঁকুনি দেওয়া এই ব্যক্তির 70০% আপনি পেয়ে যাবেন, তবে তিনি সমস্যাটি সরিয়ে দেবেন, তবে তার সর্বাধিক পরিমাণ যে পরিমাণ সময় দেওয়ার অনুমতি দেওয়া হয়েছে তার জন্য কাজ করার আগে নয়, যা কল-ব্যাকের এক সপ্তাহ হতে পারে । 10% আপনি যখন কাউকে বোঝাতে পারবেন যে আপনিই সমস্যা, সেই ব্যক্তি সময়টির 1% মাত্র is

ওহ ... এবং অর্থ। আপনার যদি কোনও জায়গা-জায়গায় পরিষেবার চুক্তি না হয় তবে আপনার অর্থ ব্যয় করার জন্য অনুমোদনের প্রয়োজন হয়। সেক্ষেত্রে এটি কেবল উপরোক্ত, এবং আপনি যদি বিব্রত হন তবে আপনার সমস্যাটিকে প্রথমে সঠিকভাবে নির্ধারণ করার জন্য যদি আপনি সাধারণ ভিত্তি কাজ না করেন।

— dlamblin
সূত্র

2

কোম্পানির উপর নির্ভর করে। বড় সংস্থাগুলি বৃহত্তর কল সেন্টার ব্যবহার করার ঝোঁক নেয় যেখানে টিয়ার 1 সাপোর্ট টেকগুলি কেবল স্ক্রিপ্টগুলি পড়ছে reading প্রায়শই এই স্ক্রিপ্টগুলি একই সমস্যা সমাধানের পদক্ষেপগুলি পুনরায় পুনরায় পুনরুদ্ধার করে যা আমি ইতিমধ্যে নিয়েছি, কিন্তু প্রযুক্তিটি স্ক্রিপ্ট থেকে বিচ্যুত হবে না। যদি সমস্যাটি শেষ হয়ে যায় তবে আমি মনে করি যে তারা আমাকে যে পদক্ষেপ নিয়েছিল সেগুলি মূল কারণটি সমাধান না করে কেবল ব্যান্ডেজ করে দিয়েছিল।

অন্য শক্তিতে, তাদের প্রতি আমার কিছুটা সহানুভূতি রয়েছে। আমি যদি তাদের জুতাগুলিতে ছিলাম এবং কোনও সমস্যার সমাধানের মাধ্যমে কোনও গ্রাহকের সাথে কথা বলার চেষ্টা করছিলাম, তবে সম্ভবত আমি বিরক্ত হব যদি কলকারী "হ্যাঁ, চেষ্টা করেও এটি কার্যকর হয়নি" বলে রাখে। তিনি সত্যই চেষ্টা করেছিলেন কিনা - বা আমি-যা জিজ্ঞাসা করেছি ঠিক তেমন কিছু নয়-ঠিক তেমনই কিছু চেষ্টা করেছিলাম কিনা তা আমি চিরদিনের জন্য সন্দেহ করি। আমি আমার ঠোঁট কামড়েছি এবং যাইহোক পদক্ষেপগুলি দিয়ে যেতে পারি।

— ব্যারি ব্রাউন
সূত্র

1

আপনি যে ক্ষেত্রের কথা বলছেন তা সত্যিই পরিবর্তিত হয়। সাধারণভাবে, এটি হিট বা আপনি যে কোনও জায়গায় মিস করবেন।

আমার সামগ্রিক ধারণাটি হ'ল প্রযুক্তি সমর্থন একটি সময় নষ্টকারী। এটি গ্রাহক হটলাইন হোক বা প্রিমিয়াম বিক্রেতার সহায়তা দেওয়া হোক না কেন, তারা আপনাকে ফোনে অনেক দীর্ঘ রাখবে এবং শেষ পর্যন্ত তারা জিনিসগুলিকে আরও কঠিন করার পরিবর্তে আসলে আপনাকে সহায়তা করলে আপনি আনন্দিত অবাক হবেন।

— spoulson
সূত্র

1

কারা বিক্রেতা তা পরিবর্তিত করে, কিছু বিক্রেতারা কল করার পক্ষেও উপযুক্ত নয়। তাদের হয় হয় অদক্ষ কর্মী বা এমন কেউ আছেন যারা প্রাক লিখিত উত্তরের সেট ব্যবহার করেন uses

এবং শেষ কারণ হ'ল গুগল নামে আমার কাছে কিছু আছে। আমি একজন গতিশীল ব্যক্তি এবং সর্বোত্তম উত্তর পেতে সাধারণত স্থান থেকে অন্য জায়গায় যেতে পারি।

মানুষ আরটিএফএম!

— লুইস ভেনচুরা
সূত্র

আরটিএফএম এই দিনগুলিতে কম বেশি কাজ করে কারণ অনেক কিছুই ম্যানুয়াল নিয়ে আসে না।

— জোসেফ

1

কারন আমি টেক সাপোর্ট!

গুরুতরভাবে, যদিও আমি আমার ক্যোয়ারিকে যথাসম্ভব সঙ্কীর্ণ করার চেষ্টা করার প্রবণতা রাখি যাতে আমি তাদের মধ্যে সুনির্দিষ্ট কিছুটির জন্য অনুরোধ করতে পারি যার যতটা সম্ভব কম উত্তর থাকে (পছন্দমত একটি)। এটি সাধারণত আমার পক্ষে বেশ ভালভাবে কাজ করে।

— ওয়েইন কোর্টস
সূত্র

1

এটি মজাদার - অনেক সময় যা আমি প্রযুক্তিগত সহায়তা ধারার কাতারে শেষ করি, আমি হাতের সমস্যার দিকে আরও স্পষ্টভাবে দৃষ্টি নিবদ্ধ করে শেষ করি। হতে পারে এটি হোল্ড মিউজিক, সম্ভবত এটি একঘেয়েমি ফোকাস করেছে। তবে অনেকবার আমি একটি স্থির বা সম্ভাব্য ফিক্স দিয়ে শেষ করি যা আমি লাইনের অন্য প্রান্তে ব্যক্তির সাথে কেবল নিশ্চিত করেই শেষ করি।

আমি অন্যান্য পোস্টারের সাথে একমত হয়েছি যে আপনি যদি গুগলে ইস্যুটি আগে থেকেই গবেষণা করে পুরোপুরি কাজ করে থাকেন এবং জ্ঞাত জ্ঞাতযোগ্য হন তবে আপনার কলটি বাড়ানোর আরও ভাল সম্ভাবনা রয়েছে (ওঁ হ্যাঁ, প্রথম স্তর যখন "এসকেলেট" শব্দটি ব্যবহার করুন) সমর্থকরা আপনাকে সাহায্য করতে পারে না) আরও সিনিয়র সমর্থন পীপগুলিতে।

— Darryl
সূত্র

1

আমি প্রযুক্তি সমর্থনকে কল করি না কারণ আমি এমন সংগীতের একটি অ্যালার্জি তৈরি করেছি যা আপনি কেবল ১৯ 1970০ এর দশকে শুনতে পাবেন। প্ররোচক স্যাক্স শুরু হওয়ার সাথে সাথে আমি দুচোখ শুরু করি ... এটি সত্যিই বিরক্তিকর।

প্রযুক্তিগত সহায়তায় আমার আসলে কয়েকটি সমস্যা রয়েছে, যদিও উপরে যেমন বলা হয়েছে, আমি সাধারণত ফোনে প্রাথমিক ব্যক্তিকে শিক্ষিত করছি। আমি ইতিমধ্যে যা করেছি তার সবই আমি তাদের বলি, এবং তারপরে তারা আমাকে পরবর্তী স্তরে নিয়ে যায় যেখানে (আরও পর্ন সংগীতের পরে) আমি তাদের% the #% &) পাঠাতে পারি (অংশটি আমার দরকার। এবং না, আমি ডন না আপনার প্রযুক্তিবিদ লোকটি এসে এটি putুকানোর দরকার নেই। হ্যাঁ, আমি নিজে এটি করতে সক্ষম fully না, আমার আপনার গাইডের দরকার নেই ... / মুখের ফোমিং।

— রসালকিং
সূত্র

1

কারণ তাদের যথেষ্ট পরিমাণে 'শিববোলেট' কোডওয়ার্ড জানেন না

সিরিয়াসলি? কিছু সংস্থাগুলি অন্যের চেয়ে ভাল এবং আপনি শীঘ্রই শিখবেন যে কোনটিতে যেতে হবে এবং কোনটি আপনার সম্প্রদায়ের বুদ্ধি শেষ না করা অবধি উপেক্ষা করা ভাল।

— nick3216
সূত্র

ভবিষ্যতের ক্রয়ের উপর ভিত্তি করে কোনটি করা উচিত ...

— ওসকার ডুভোর্ন