আমি টিকিট সিস্টেমের জন্য বাজারে আছি এবং আমি আগ্রহী যা সবাই প্রত্যেকে ব্যবহার করছে। আমি প্রত্যেককে তাদের পছন্দসই টিকিটিং সিস্টেম পোস্ট করার জন্য স্বাগত জানাতে চাই এবং কারণ তারা এটি এত পছন্দ করে।
টিকিটিং সিস্টেম নির্বাচন করার ক্ষেত্রে আমার মানদণ্ডটি হ'ল:
- ওপেন সোর্স হওয়া উচিত
- ব্যবহারকারীদের ইমেল দ্বারা তাদের 100% মিথস্ক্রিয়া করতে সক্ষম হওয়া উচিত। ওয়েব ইন্টারফেসটি ব্যবহার করার দরকার নেই No গ্রাহক ওয়েব ইন্টারফেস আছে কিনা তা আমি সত্যিই যত্নবানও না।
- আমাকে যতটা সম্ভব ইমেল দ্বারা পরিচালনা করতে হবে। (কমপক্ষে, আমাকে ইমেলের মাধ্যমে টিকিটের জবাব দিন)
- কয়েকটি নির্ভরতা সহ ইনস্টল করতে মোটামুটি সহজ হওয়া উচিত।
- ওয়েব ইন্টারফেস আমাকে আমার চোখ বাইরে বেরিয়ে আসতে চায় না।
আমি যে বিষয়গুলিতে সত্যই যত্ন করি না:
- সময় ট্র্যাকিং.
- অগ্রাধিকার কোনও বিশাল অগ্রাধিকার নয়। (গাঁ)
- সাব-টাস্ক, টাস্ক ডিপেন্ডিসি, সারি ইত্যাদি
- খুব সুন্দর অন্য কোনও বিষয় যা আমার ইমেল এবং ট্র্যাকিং সিস্টেমে সমস্যা সমাধানে সহায়তা করে না।
আমি ব্যবহার করেছি ট্র্যাক গত (ঠিক উইকি, সংগ্রহস্থলের বন্ধ পরিণত, ইত্যাদি) একটি টিকিটের ব্যবস্থা হিসেবে সফলভাবে এবং আমি তা বা Redmine আবার ব্যবহার করা হয় তবে আমি কিছু ই-মেইল প্লাগইনগুলির জানতাম কিছু মনে করবেন না। পূর্ববর্তী একটি সংস্থায়, আমি অনুরোধ ট্র্যাকার ব্যবহার করি যা প্রায় সমস্ত মানদণ্ড পূরণ করে, তবে এত বেশি নির্ভরশীলতা ছিল যে আমি চালিত অন্য কোনও কিছুর প্রয়োজন নেই যে অবশেষে আমি ঠিক করেছিলাম এটি মূল্যহীন নয়।
আমার ওটিআরএস চালু এবং চলছে এবং এটি ইমেল সংক্রান্ত সমস্ত প্রয়োজনীয়তা পূরণ করে, সেটআপ করার জন্য বেশ সোজা ছিল, তবে আমি সত্যই (আইটি) ওয়েব ইন্টারফেসটি অপছন্দ করি। সম্ভবত আমি এটি ভুলভাবে ব্যবহার করছি, তবে এটি যেভাবে টিকিটগুলির তালিকা তৈরি এবং পরিচালনা করতে আমাকে কীভাবে সাহায্য করবে তা আরটি থেকে অনেক নিকৃষ্টতর।
সম্ভবত আমি সত্যিই নিট-পিক হয়ে যাচ্ছি, তবে আমি অনুমান করি যে আমি প্রতিদিন সারাদিন যা কিছু সিস্টেম বেছে নেব তা ব্যবহার করতে যাব যাতে আমি সম্ভবত এটি পছন্দ করি। এবং যতক্ষণ না ব্যবহারকারীদের কেবলমাত্র help@example.com এর সাথে ইন্টারঅ্যাক্ট করতে হবে ততক্ষণ তাদের কাছে এটি স্বচ্ছ।
সুতরাং আপনি কী ব্যবহার করছেন / ব্যবহার করেছেন যা আপনি সত্যিই পছন্দ করেন এবং কেন?