আমি জুন, ২০০৪ সাল থেকে একটি তিন ব্যক্তির চুক্তি / পরামর্শমূলক পরিষেবার অংশীদার হয়েছি We আমরা প্রত্যেকেই আমাদের নিজস্ব "অ্যাকাউন্ট" কাজ করি, তবে অংশীদারদের মধ্যে "ফেলওভার" দেওয়ার জন্য আমাদের একে অপরের জন্য ডকুমেন্টেশন বজায় রাখা দরকার। আমাদের বেশিরভাগ গ্রাহকের কোনও না কোনও প্রকার অভ্যন্তরীণ আইটি কর্মী রয়েছে, তাদের মধ্যে বেশিরভাগই প্রতিদিন কিছু পরিমাণ রক্ষণাবেক্ষণ করেন এবং আমাদেরও তাদের কাছে কার্যকরভাবে ডকুমেন্টেশন যোগাযোগের প্রয়োজন।
আমার দু'জন অংশীদারদের অন্য ফার্মে আমার অধীনে কর্মচারী হিসাবে কাজ করার সুবিধাটি (যদি আপনি এটি বলতে পারেন) এবং ফলস্বরূপ, তারা উভয়ই আমার মতামতমূলক কাজগুলি করার প্রতি আগ্রহী হয়েছিল। গ্রাহকদের কনফিগারেশনের মধ্যে কঠোর ধারাবাহিকতা (যেখানে জিনিসগুলি স্পষ্টতই হতে পারে) গডসেন্ড। স্পষ্টতই, পণ্যগুলি পরিবর্তিত হয়, সুতরাং আমরা নতুন পণ্য / সংস্করণ ইত্যাদি নিয়ে আলোচনা করতে এবং আমাদের স্থাপনের আগে একটি সামঞ্জস্যপূর্ণ কনফিগারেশন কৌশল নিয়ে সিদ্ধান্ত নেওয়ার জন্য ককাস করি। এটি কোনও বৃহত সংস্থায় স্কেল করে না তবে সত্যি বলতে, আমি দেখতে পাচ্ছি বাগের চেয়ে বৈশিষ্ট্য হিসাবে। (আমি তাদের কর্মচারী "ইঞ্জিনিয়ার" এবং বৃহত্তর "পরিচালিত পরিষেবাদি" সংস্থাগুলি সম্পর্কে এক-অফস, অর্ধ-আশ্রিত "সমাধান" এবং গ্রাহকদের মধ্যে অসঙ্গতি নিয়ে ভয়ঙ্কর প্রবণতাগুলি নিয়ে শুরু করব না ...> হাসি <)
আমি হিংস্রভাবে "ভয়ঙ্কর বাইન્ડર" এর বিরুদ্ধে আছি । আমি কখনও শারীরিক ডকুমেন্টেশন আপ টু ডেট রাখিনি । আমি মনে করি ডকুমেন্টের শারীরিক অনুলিপি তৈরি করতে সময় ব্যয় করা গ্রাহকের অর্থের অপচয় waste আমি চলমান কনফিগারেশনগুলি থেকে "লাইভ" ডেটার উপর ভিত্তি করে ডকুমেন্টেশন কীভাবে তৈরি করতে পারি তা ব্যস্ত সময় কাটাতে চাই।
উদাহরণ হিসাবে, আমি একেবারে আইপি ঠিকানা তথ্যের স্প্রেডশিটগুলি বজায় রাখব না । ডিএইচসিপি এবং ডিএনএস (সুনির্দিষ্টগুলির জন্য নীচে দেখুন) এর জন্য এটি। যদি এই জিনিসগুলি কাজ না করে থাকে তবে আমাদের বড় সমস্যা হয়েছে।
আমাদের কাছে গ্রাহকরা "এমন একটি নথি তৈরি করুন যা আমাদের সমস্ত গোষ্ঠী নীতি কনফিগারেশন দেখায়" এর মতো জিনিসগুলির জন্য অনুরোধ করেছিল এবং আমি আমার হিল খনন করেছি এবং এটি করতে অস্বীকার করেছি। আমার পুনরাবৃত্তি পাল্টা প্রস্তাব (যা এখনও অবধি কাজ করেছে) গ্রাহককে প্রশাসনিক সরঞ্জামগুলির সাথে পরিচয় করিয়ে দেওয়া হয়েছিল যা তাদের "স্ব-পরিষেবা" দিতে পারে বা "লাইভ" গ্রাহক-বান্ধব ডকুমেন্টেশন অন-চাহিদা তৈরি করতে সফ্টওয়্যার ব্যবহার করে।
আমরা সরল ইংরেজিতে বানানের জিনিসগুলির বিষয়ে সূক্ষ্ম হওয়ার জন্য খুব চেষ্টা করি। একটি প্রযুক্তিগত আইটি পরিচিতি উদাহরণস্বরূপ, কোনও কম্পিউটারের সক্রিয় ডিরেক্টরি গোষ্ঠী সদস্যতার পর্যালোচনা করতে পারে এবং "সফ্টওয়্যার - ইনস্টল মাইক্রোসফ্ট অফিস 2010 প্রো" এবং "গ্রুপ নীতি - শিপিং কিওস্ক কম্পিউটার অটো-লগন" এর মতো জিনিসগুলি দেখতে পারে। এই জিনিসগুলির অর্থ কী তা বোঝাতে কোনও ডকুমেন্টেশন লাগে না।
এখানে আমরা ব্যবহার করি এমন কিছু "লাইভ" ডেটা:
সমস্ত আইপি ঠিকানা বরাদ্দ ডিএইচসিপি সার্ভারগুলিতে সংরক্ষিত থাকে - এতে স্ট্যাটিকালি-সম্বোধিত ডিভাইসগুলিও অন্তর্ভুক্ত থাকে (মন্তব্যে যেমন উল্লেখ করা হয়)। ম্যাক এবং আইপি ঠিকানাগুলি সহজেই স্ক্রিপ্ট বা ম্যানুয়ালি দ্বারা অনুসন্ধান করা যেতে পারে এবং সংজ্ঞা অনুসারে, ডেটা যদি উত্পাদনে ব্যবহৃত হয় তবে তা অবশ্যই আপ-টু-ডেট।
সবকিছু ডিএনএসে একটি নাম এবং পিটিআর রেকর্ড পায়। বেশিরভাগ হোস্টও এইচআইএনএফও রেকর্ড পান। যে বিষয়গুলিতে ভার্বোস বর্ণনার প্রয়োজন সেগুলি একটি টিএক্সটি রেকর্ড পায়।
"নোটস" ক্ষেত্রগুলির যে কোনও জায়গায় সম্ভাব্য ও ভারবজিক ব্যবহার - সক্রিয় ডিরেক্টরি, কম্পিউটার বিবরণ, ভাগ করা ফোল্ডারের বিবরণ ইত্যাদি security
নেটওয়ার্ক গিয়ার কনফিগারেশনে মন্তব্য / মন্তব্য (ACL গুলি সম্পর্কে মন্তব্য, পোর্টগুলির উপর বর্ণনা, এসএনএমপি অবস্থান / যোগাযোগের তথ্য, উদাহরণস্বরূপ)।
আমি পাঠ্য ফাইল, উইকি ইত্যাদির মতো ফ্রি-ফর্ম তথ্য সংরক্ষণের আইডিয়াতে মোটামুটি নেতিবাচক St যখনই আমি আমার জন্য কাজ করার জন্য একটি স্ট্রাকচার্ড স্টোরেজ মেকানিজম পেতে পারি (এটির অর্থ যদি এটিকে জিজ্ঞাসা করার জন্য আমাকে সফ্টওয়্যার লিখতে হয় তবেও) আমি এটি পছন্দ করি। আমি কনফিগারেশন ফাইল, ডাটাবেস, ইত্যাদির বিশ্লেষণ করতে পারি এমন মন্তব্যগুলি হ'ল ম্যানুয়ালি উত্পাদিত নথিগুলির বিরুদ্ধে দাঁড় করানো সম্পর্কে সর্বদা আমাকে জিতিয়ে ফেলুন যা প্রায় অবিলম্বে তারিখের বাইরে চলে যাবে।
যখন আমাদের "ফ্রি-ফর্ম" তথ্য সংরক্ষণ করতে হয় আমরা নিজের নিজস্ব এসভিএন সংগ্রহস্থল ব্যবহার করি। এতে আমরা বহু বছর ধরে গ্রাহক দ্বারা দায়ের করা স্ট্যাটিক ডকুমেন্টেশনের বিভিন্ন বিট এবং টুকরো রয়েছে। আমরা 2004 এর জন্য এসভিএন ব্যবহার করে আসছি এবং এটি আমাদের জন্য একটি সহযোগী সরঞ্জাম হিসাবে খুব ভালভাবে কাজ করেছে। আমরা ডাটাবেস স্কিমা, সিসাদমিন স্ক্রিপ্টস, গ্রুপ পলিসি অবজেক্ট ব্যাকআপ ইত্যাদির সংস্করণ করি version সংস্করণ নিয়ন্ত্রণে আমি যা যা পারি সবকিছু যাচাই করার চেষ্টা করি।
ফাইল সিস্টেম-ভিত্তিক সূচক সরঞ্জামগুলির সাহায্যে আমার চেকআউটটি অনুসন্ধান করা খুব সহজ। আমি জানি যে আমাদের প্রত্যেকের কাছে স্থানীয়ভাবে যে কোনও সময়ে স্থানীয়ভাবে সংগ্রহস্থলের কমপক্ষে একটি সম্পূর্ণ অনুলিপি পাওয়া যায়। আমরা অবশ্যই সংরক্ষিত কোনও ডেটাতে কেবল সেখানে সঞ্চিত থাকতে পারি এবং কেবল ব্রাউজারের অ্যাক্সেস থাকতে পারে সে ক্ষেত্রে আমরা এসএসএলের মাধ্যমে সত্যায়িত ওয়েবডাএভিভিয়ের মাধ্যমে ভান্ডারগুলিকে অ্যাক্সেসযোগ্য করে তুলেছিলাম।
আমাদের কখনই এটি করতে বলা হয়নি, তবে গ্রাহককে তাদের নিজস্ব ফাইলগুলি পরীক্ষা-নিরীক্ষণ করতে এবং তাদের সাথে যোগাযোগ করার অনুমতি দেওয়ার জন্য আমরা এসভিএন সার্ভারে একটি অ্যাকাউন্ট তৈরি করতে পেরে খুশি হব (যদি তাদের অভ্যন্তরীণ সংস্থান থাকে তবে যিনি এত ঝুঁকে আছেন )। আমরা স্থিতিশীল গ্রাহকের সমস্ত ডকুমেন্টেশন (সফ্টওয়্যার লাইসেন্স ডকুমেন্টেশন, ক্রয়ের রেকর্ড ইত্যাদি) সংরক্ষণ করার জন্য একটি মানক বিন্যাস ব্যবহার করি যা বেশ স্ব-বর্ণনামূলক।
এসভিএন সংগ্রহস্থলের পাশাপাশি আমরা আমাদের ইমেলটি স্ব-হোস্ট করি। সংস্থার ডোমেনটি ইমেল পেতে শুরু করার পরে থেকে আগত / বহির্গামী ইমেলের সমস্তই সংরক্ষণাগারভুক্ত করা হয়েছে। অংশীদারদের রেফারেন্সের জন্য BSMTP লগ হিসাবে এটি উপলব্ধ (এবং ব্যক্তিগতভাবে আমি এটি অমূল্য বলে মনে করেছি)। পরিস্থিতি কখনও আসেনি তবে, আমি জানি আমরা তাদের গ্রাহকদের কাছে যদি কোনও জিজ্ঞাসা করে / তাদের কর্মীদের কাছে / তাদের কাছ থেকে কোনও চিঠিপত্রের লগগুলিতে অ্যাক্সেস দিতে পেরে আনন্দিত হতে পারি। অংশীদারদের মধ্যে অভ্যন্তরীণ যোগাযোগ সজ্জিত করা আরও কঠিন হবে কারণ আমরা একই বার্তায় একাধিক গ্রাহককে ভালভাবে উল্লেখ করতে পারি। (আমাদের সম্ভবত এটি সম্পর্কে আরও ভাল হওয়া উচিত তবে আমরা ছিলাম না))
পাসওয়ার্ডগুলি আমাদের প্রক্রিয়াতে একটি প্রধান "ওয়ার্ট"। নিরাপদে ফাইলটি গ্রাহকের সাথে ভাগ করার অনুমতি দেওয়ার জন্য আমরা প্রতিটি গ্রাহকের জন্য স্বতন্ত্র "পাসওয়ার্ড নিরাপদ" সংগ্রহস্থল (অনন্য সংমিশ্রণ সহ) ব্যবহার করছি। আমরা কেবলমাত্র অংশীদারদের কাছে পরিচিত একটি সংমিশ্রণ সহ অন্য নিরাপদ ফাইলের সমস্ত নিরাপদ ফাইলগুলির জন্য মাস্টার পাসওয়ার্ডগুলি রাখি। এই অংশে আসলে কিছু কাজ দরকার। আমি মনে করি আমরা প্রতিটি গ্রাহককে সত্যিকারের একাধিক-ব্যবহারকারীর পাসওয়ার্ড ভল্ট অ্যাপ্লিকেশন (অডিট ট্রেল ইত্যাদির সাহায্যে) একটি সাইট শংসাপত্র ভল্ট রাখতে চাই তবে আমরা প্রায় 10 বছর ধরে সৈকতে এই ধারণাটি লাথি মারছি ।
আমাদের সময় ট্র্যাকিং রেকর্ডগুলি সাবধানে বিশদযুক্ত এবং গ্রাহকরা তাদের যে কোনও বৈদ্যুতিন বিন্যাস চান যা সরবরাহ করে (যা এ পর্যন্ত, ASCII পাঠ্য এবং পিডিএফ হয়েছে)। গ্রাহকরা প্রতিটি বিলযোগ্য ইভেন্টে স্টার্ট / স্টপ সময় পান এবং সম্পাদিত কাজের একটি ভারবসিক বিবরণ পান। আমরা এই পরিষেবা নোটগুলিকে অভ্যন্তরীণভাবে খুব মূল্যবান বলে বিবেচনা করি কারণ তারা আমাদের অংশীদারদের গ্রাহক সাইটগুলিতে যা ঘটছে তা দ্রুত চালিয়ে যাওয়ার অনুমতি দেয়। কোনও সমস্যা হওয়ার সাথে সাথে এই রেকর্ডগুলি আমাদের বছরের পর বছর ধরে যে সমস্ত পূর্ববর্তী সমস্যা এবং রেজোলিউশনের মুখোমুখি হয়েছিল সেগুলির জ্ঞান ভিত্তিক দেয়। আমি বলতে লজ্জা পাচ্ছি না যে আমি একজন গ্রাহকের জন্য নোটগুলি খুঁজে পেয়েছি যেগুলি আমি অন্য গ্রাহকের জন্য বছর আগে লেখার কথা ভুলে গিয়েছিলাম finding
দ্রুত এবং সাবধানী পক্ষপাতী পুনরায়: ডকুমেন্টেশন তৈরি: আমার "পুরানো চাকরী" (বহু বছর আগে অন্য কারও জন্য কাজ করা) এ সংস্থাটি বকেয়া পরিশোধ না করা গ্রাহকের বিরুদ্ধে আইনী ব্যবস্থা নেবে। আমরা পরিশোধ না করা গ্রাহকের কাছ থেকে পাল্টা মামলা করার ব্যবসায়ের শেষ পর্যন্ত এসেছি। আমাদের অভ্যন্তরীণ রেকর্ডস এবং ইমেল পুনরায়: গ্রাহককে উপস্থাপিত করা হয়েছিল এবং আদালতের সামনে ফাঁস করে দেওয়া হয়েছিল। সেই অভিজ্ঞতা আমাকে নির্দিষ্ট মাধ্যমের এমন কোনও কিছু সংরক্ষণ না করার বিষয়ে আমাকে অনেক কিছু শিখিয়েছিল যা আপনি সর্বজনীন হতে চান না।
আমি এই গ্রাহকের সাথে এবং আমার সংস্থার অন্য কয়েকজন "ইঞ্জিনিয়ার" এর সাথে আমার হতাশা সম্পর্কে কিছু (এমআরএম) পছন্দের শব্দ এবং বাক্যাংশ দিয়ে কিছু ইমেল লিখেছি । খোলা আদালতে এই বিষয়গুলি সম্পর্কে আন্তঃখবরদর্শন করা এমন কিছু ছিল না যা আমি মোটেও উপভোগ করেছি।
যখন আমরা আমাদের বর্তমান ব্যবসা শুরু করি তখন অংশীদাররা সম্মত হন যে সমস্ত স্থির রেকর্ড (ইমেল, পাঠ্য বার্তা, ভয়েসমেইল, এসভিএন সংগ্রহস্থলের ফাইলগুলি, টাইম ট্র্যাকারে কাজের রেকর্ড ইত্যাদি) সর্বদা "গ্রাহক-মুখী" হিসাবে বিবেচিত হবে - এমনকি যদি তাদের কখনই গ্রাহকদের হাতে না যাওয়ার উদ্দেশ্য ছিল। এটি করা কঠিন ছিল এবং প্রচুর শৃঙ্খলা নেয় তবে আমার মনে হয় এটি মূল্যবান। আমরা অবশ্যই আমাদের গ্রাহকদের কাছে পেশাদারিত্বের একটি বায়ু প্রজেক্ট করতে চাই এবং এটি বেঁচে থাকার উপায়। আমি আবার কখনও সেই আদালতে ছিলাম বলে আমি অবশ্যই বিব্রতবোধ করব না।