হেল্প ডেস্ক পণ্যটিতে আপনার কী কী বৈশিষ্ট্য দেখতে চান? [বন্ধ]

Question

এই প্রশ্নটি পেশাদার সিস্টম অ্যাডমিন এবং ডেস্কটপ সমর্থন লোকদের জন্য। দুঃখিত বিকাশকারীগণ ... আপনি স্ট্যাক ওভারফ্লোতে বাগ ট্র্যাকিংয়ের বিষয়ে কথা বলতে পারেন।

আপনি কোন ধরণের বৈশিষ্ট্য বা কার্যকরীভাবে পছন্দ করেন বা আপনার সহায়তা ডেস্ক বা সমস্যা টিকিট সফটওয়্যারটিতে রাখতে চান?

কিছু ক্ষেত্রগুলি রিপোর্টিং, হার্ডওয়্যার / সফ্টওয়্যার জায়ের সাথে সংহতকরণ, অ্যাক্টিভ ডিরেক্টরি / এলডিএপি সংহতকরণ, নির্দিষ্ট ব্যবহারকারীদের থেকে স্বয়ংক্রিয়ভাবে টিকিট বন্ধ করে দিতে পারে।

Comments

আমরা এখনও কোনও হেল্পডেস্ক পণ্য সন্ধান করছি যা ইডিরেক্টরির সাথে সংহত করে। তারার প্রশ্ন!

— এগারোটি

আমার পুরো সময় নেটওয়্যারের সাথে কাজ করার মতো ছিল ... তবে এটি কি ইডিটোরের সাথে একীভূত হয় ??? ;)

— ডগ লাক্সেম

Answer 1

ই-মেইল ইন্টিগ্রেশন। তা ছাড়া, হেল্প ডেস্ক পণ্যটির সাথে আমার কিছু করার কোনও উপায় নেই। গ্রাহক এবং কর্মীরা ই-মেইল ব্যবহার করে যোগাযোগ করতে পারে তা গুরুত্বপূর্ণ।

Comments

আমি রাজী. আমার ব্যবহারকারীদের 'হেল্পডেস্ক ইমেল' করতে রাজি করতে আমার কয়েক বছর সময় লেগেছে। আমি এটির জন্য একটি হেল্পডেস্ক পণ্য চাই।

— হারুন

ব্যবহারকারী একটি টিকিট সম্পর্কে ইমেল পান কারণ ব্যবহারকারী বি এটি দিয়ে কিছু করেছিল। ব্যবহারকারী এটিকে কেবল তাদের পছন্দসই ইমেল ক্লায়েন্টের সাথে "জবাব" দিতে হবে এবং প্রশ্নে থাকা সিস্টেমটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে টিকিটে ইমেলটি যুক্ত করা উচিত এবং ইমেলটি ব্যবহারকারী বিতে ফরোয়ার্ড করা উচিত

— কেভিন এম

অবিকল। ই-মেইলের মাধ্যমে টিকিটের রাজ্যে সামাল দিতে সক্ষম হওয়া (যেমন ডেবগগুলি করেন) এটিও একটি দুর্দান্ত বৈশিষ্ট্য, তবে আমি ই-মেইলের মাধ্যমে গ্রাহকের সাথে কথোপকথন করতে সক্ষম হয়েছি, যা খুব কম সিস্টেমই ভাল are এ।

— দোলা

হ্যাঁ, আমি মনে করি পিছনে পিছনে ধরা মূল বিষয়। বেশিরভাগ ইমেলের মাধ্যমে আপডেটগুলি প্রেরণ করে এবং নতুন ক্ষেত্রে পপ করতে পারে।

— ডগ লাক্সেম

Answer 2

• অফিস যোগাযোগকারী / আইএম একীকরণ
• নিখরচায় / ব্যস্ত ইন্টিগ্রেশন ("আমি জেনের সাথে তার সমস্যা সম্পর্কে যোগাযোগ করব - ওহ, কোনও অর্থ নেই, আমি দেখতে পাচ্ছি যে সে কোনও সভায় / কলটিতে / ছুটিতে আছে")
• ব্যবহারকারীর স্ব-পরিষেবা পোর্টালগুলি ("আমি জিএল প্লিজ আমার সেল নম্বরটি পরিবর্তন করতে চাই!")
• কীভাবে পোর্টালগুলি ব্যবহারকারী ("আমি কীভাবে একটি প্রিন্টার যুক্ত করব?" বা "আমি কীভাবে আমার অফিস সহায়ক থেকে সেট করব?")
• অনুরোধ (সমস্যা নয় - অন্য কথায় "আরে আমি একটি নতুন ল্যাপটপ ইত্যাদি চাই")
• সুপারভাইজার অনুমোদন (অনুরোধের জন্য "হ্যাঁ আমি জেন ​​নতুন ল্যাপটপটি অনুমোদন করি")
• নলেজ বেস (স্তরের 1/2 কর্মীদের জন্য) অভ্যন্তরীণ এবং স্বয়ংক্রিয়ভাবে উত্পন্ন হয়েছে ("যদি আপনি অস্বাভাবিক-সমস্যা X দেখতে পান তবে সমাধানটি হ'ল কৃপণ-কর্মক্ষম ওয়াই")
• কিছু ধরণের উইকি / শেয়ারপয়েন্ট ইন্টিগ্রেশন

Comments

• সুপারভাইজারের অনুমোদন - দুর্দান্ত ধারণা। চারদিকে দুর্দান্ত তালিকা।

— টিম মিয়ার্স

Answer 3

প্রকল্প এবং রক্ষণাবেক্ষণ কার্য একীকরণ

আমি এমন একটি সিস্টেম দেখতে চাই যা (মূলত) সহায়তা কর্মীদের দ্বারা করা সমস্ত কাজ দেখায় । বেশিরভাগ ছোট এবং মাঝারি আকারের সংস্থাগুলিতে হেল্প ডেস্ক সমর্থনকারী লোকেরা, প্রকল্পগুলি করছেন এবং লোকেরা রক্ষণাবেক্ষণের কাজ করছেন বলে লোকেদের মধ্যে যথেষ্ট ওভারল্যাপ রয়েছে। আমি প্রকল্পগুলির জন্য কাজগুলি এবং নিয়মিত রক্ষণাবেক্ষণের জন্য একটি কার্য পরিচালন ব্যবস্থায় সহায়তা ডেস্ক সহায়তার জন্য কার্যগুলি পরিচালনা করতে সক্ষম হতে চাই।

সুতরাং "জো হেল্প ডেস্ক" একক ওয়ার্ক-ম্যানেজমেন্ট পোর্টালের দিকে নজর রাখে যা 8 টি ব্যবহারকারী-সমর্থন আইটেম, উইন্ডোজ 7 প্রকল্পের জন্য 2 টি আইটেম এবং ব্যাকআপগুলির জন্য প্রতিদিন 5 টি কাজ করে shows এবং "জিল সার্ভার অ্যাডমিন" একই পোর্টালটিতে দেখায় যা উইন্ডোজ 7 প্রকল্পের জন্য তার 12 আইটেম, 4 টি দৈনিক সার্ভার রক্ষণাবেক্ষণ কার্য এবং জো দ্বারা আরও 2 ব্যবহারকারী-সমর্থন আইটেম দেখায়। "জেফ ম্যানেজার" পোর্টালটি দেখেন এবং তার কাজগুলি দেখেন এবং রক্ষণাবেক্ষণের কাজগুলি নিয়মিতভাবে সম্পন্ন হচ্ছে এবং কীভাবে প্রকল্পগুলি এগিয়ে চলেছে তাও দেখতে পারেন।

কোন সুপারিশ?

Comments

+1 আমি এটি একটি ডলারের জন্য কিনেছি!

— ইজজি

মজার বিষয়টি আপনার উল্লেখ করা উচিত, কারণ আমি প্রায় 6 বছর আগে একটি সংস্থার জন্য বাড়ির সমাধান হিসাবে এর সাথে খুব সাদৃশ্যপূর্ণ কিছু করেছি। দেখে মনে হচ্ছে এটি ঠিক করার মতো কাজ। পোর্টালে লগ ইন করুন এবং আপনি আপনার কাজের পরিসংখ্যান পাবেন।

মজাদার ... শক্ত অংশটি হ'ল সমস্যা সমাধানের চেয়ে প্রকল্প পরিচালনা সম্পূর্ণ ভিন্ন জন্তু হতে পারে। তবে চলমান কাজগুলিতে সকলের এক-স্টপ দর্শন থাকা কার্যকর হবে।

— ডগ লাক্সেম

আমি পূর্ণ-বিকাশযুক্ত "প্রকল্প পরিচালনা" আশা করব না, তবে কোনও কাজটিকে "প্রকল্পের" সাথে সংযুক্ত করার এবং লোকদের এবং তারিখগুলি রাখার ক্ষমতা এই উদ্দেশ্যে পর্যাপ্ত।

— tomjedrz

Answer 4

আমি অন্তর্নির্মিত অনুবাদকের সাথে কিছু চাই। আপনি কি জানেন যে একজন ব্যবহারকারী আলাপকে এমন কিছুতে রূপান্তরিত করে যা কমপক্ষে সমস্যার বুদ্ধিমান বর্ণনার অনুরূপ।

Comments

"আমি একটি ত্রুটি বার্তা পেয়েছি" এর অনুবাদ করতে পারে এমন কোনও কিছুই আমি দেখতে পাচ্ছি না যে দোষের বার্তাটি কী ছিল, তবে যাইহোক +1!

— ম্যাক্সিমাস মিনিমাস

Answer 5

• আইটিআইএল অভিযোগ (কমপক্ষে ঘটনা / সমস্যা / পরিবর্তন পরিচালনা, অবশ্যই একটি সিএমডিবি ভিত্তিক)
• এসএলএম মডিউল (প্রচুর মেট্রিক)
• ওয়েব ভিত্তিক স্ব-পরিষেবা মডিউল (আপনার টিকিটগুলি খুলুন এবং ট্র্যাক করুন)
• ইন্টিগ্রেশন এপিআই (যা পর্যবেক্ষণ সরঞ্জাম, ইমেল, এসএমএস ইত্যাদির সাথে একীকরণের অনুমতি দেয়)
• LDAP ইন্টিগ্রেশন (সক্রিয় ডিরেক্টরি বা সত্য ldap সমাধান)
• টিকিট টেম্পলেটিং
• নমনীয় রিপোর্টিং মডিউল
• জ্ঞানভিত্তিক

Answer 6

• CallerID ইন্টিগ্রেশন
• চ্যাট ক্লায়েন্ট
• এগিয়ে অনুসন্ধান টাইপ করুন

Answer 7

টিকিটের ইতিহাসের ভিত্তিতে প্রতিবেদন তৈরির ক্ষমতা

উদাহরণস্বরূপ, সিস্টেম কর্মীরা সরাসরি এটি করার পরিবর্তে যখন আপনার কাছে একটি কল সেন্টার ব্যবহারকারী ইন্টারঅ্যাকশন পরিচালনা করে থাকে তখন এটি বিশেষত কার্যকর। সিস্টেম স্টাফরা যখন কোনও সমস্যার সমাধান করে তখন টিকিটটি গ্রাহকের সাথে যোগাযোগ করতে এবং রেজোলিউশনটি যাচাই করার জন্য কল সেন্টারের জন্য সারিতে সরে যেতে পারে।

বেশিরভাগ সিস্টেমে আমি তাদের প্রতিবেদনের কাঠামো দেখেছি যাতে সমস্ত টিকিট কেবল তাদের শেষ সারিতে থাকে বলে জানা যায়। উপরের উদাহরণ থেকে এর অর্থ প্রতিবেদনগুলি যখন টিকিট চালানো হয় তখন কল সেন্টারটি টিকিট নিয়ে কাজ করেছে তবে সিস্টেম কর্মীরা নয়। যদি কেউ ইতিহাসের রিপোর্ট করতে পারে তবে এটি সিস্টেম গ্রুপের টিকিটটি দেখায়।

আমি এই সমস্যাটির আশেপাশে কিছু সত্যই কৃপণ কাজ দেখেছি যেখানে প্রতিটি সময় টিকিট সারি সারি করে ব্যবহারকারীকে সেই নতুন কাতারে একটি নতুন টিকিট তৈরি করতে এবং আসলটি উল্লেখ করতে হয়। লোকেদের ভুলে যাওয়ার কারণে কেবল এই ত্রুটিটি প্রবণ নয়, কোনও টিকিট ঠিক পিছনে প্রেরণ করতে হবে যখন কোনও কিছু সঠিকভাবে সমাধান করা হয়নি তখন এটি গোলমাল হয়ে যায় becomes