ভাল বিনামূল্যে হেল্পডেস্ক সফটওয়্যার? [বন্ধ]

Question

ভাল ফ্রি বা ওপেন সোর্স হেল্প ডেস্ক সফ্টওয়্যার খুঁজছেন।

এবং সহায়তা ডেস্ক সফ্টওয়্যার দ্বারা আমার বিকাশ ইস্যু ট্র্যাকিং (যা কিছুটা আলাদা) এর অর্থ নয়, আমি বলতে চাইছি এমন একটি সফ্টওয়্যার যা একটি ক্ষুদ্র-মাঝারি ব্যবসায়ের ব্যবহারকারীর কাছ থেকে সমর্থন অনুরোধগুলি ট্র্যাক করার দিকে অনুকূলিত। ভালো কিছু তাই ZenDesk কিছু বদলে মত জির ।

সম্পত্তির ট্র্যাকিংকে সংহত করার সমাধানগুলিতে বিশেষত আগ্রহী।

আমি জানি যে http://www.opensourcehelpdesklist.com এ একটি বড় তালিকা রয়েছে , তবে আমি এমন লোকদের কাছ থেকে শুনতে আশা করি যারা এই সমাধানগুলির কয়েকটি মূল্যায়ন করেছেন।

(আমি স্ট্যাকওভারফ্লোতে কিছু অনুরূপ প্রশ্ন পেয়েছি, উত্তরগুলি হেল্পডেস্ক সিস্টেমগুলির চেয়ে ইস্যু ট্র্যাকিং সিস্টেমের দিকে ঝুঁকছিল, যার কারণেই আমি আবার এই প্রশ্নটি জিজ্ঞাসা করছি)

Comments

কীভাবে "ইস্যু ট্র্যাকিং" "হেল্পডেস্ক" সিস্টেম থেকে আলাদা?

— ওয়ারেন 12

ইস্যু ট্র্যাকিং সফ্টওয়্যার বিকাশকারীকে কেন্দ্র করে এবং উত্স নিয়ন্ত্রণ সংহতকরণ (সাবভার্সনের সাথে সংহত করার মতো) এবং প্রকল্পগুলি এবং সংস্করণগুলিতে গ্রুপিংয়ের বিষয়গুলিতে জোর দেয়। হেল্পডেস্ক সফ্টওয়্যারটিতে আরও বেশি গ্রাহক-কেন্দ্রিক বৈশিষ্ট্য রয়েছে যেমন সার্ভিস লেভেল চুক্তিগুলির পক্ষে সমর্থন, চমৎকার বন্ধুত্বপূর্ণ স্বয়ংক্রিয় ইমেল স্বীকৃতি, সম্পদ ট্র্যাকিং ডাটাবেসের সাথে সংহতকরণ, কতক্ষণ কল আসবে তার সময়কাল, সহায়তা ইঞ্জিনিয়ারদের সমন্বিত দলগুলিকে সহায়তা করার জন্য ওয়ার্কফ্লো ইত্যাদি etc.

— কোডুলিকে

অনুমান করুন আমি বেশিরভাগই উভয়ের জন্য উভয়ই ব্যবহার করে দেখেছি, তবে :)

— ওয়ারেন

সেখানে প্রচুর পরিমাণে ওভারল্যাপ রয়েছে এবং এমন কিছু সরঞ্জাম থাকতে পারে যা উভয় পরিস্থিতিতেই ভালভাবে কভার করে ... আমি নিশ্চিত নই।

— কোডুলিকে

Answer 1

আমি আমার "সমর্থন ডেস্ক" কার্যকারিতার জন্য ওটিআরএস ( http://otrs.org ) ব্যবহার করি। এটি একটি খুব শক্তিশালী অ্যাপ্লিকেশন এবং একটি দুর্দান্ত কাজ করে। আমি স্বীকার করব যে এটি প্রথমে একটু প্রাথমিক (প্রাথমিক কনফিগারেশন ইত্যাদি), তবে একবার আপনি গেলে আপনি বেশ মুগ্ধ হবেন।

আমার গ্রাহকরা সমর্থন ঠিকানায় একটি ইমেল প্রেরণ করতে পারবেন এবং আমার নিয়মের ভিত্তিতে ওটিআরএস ঠিক কাতারে টিকেট টানবে। এটি টিকিটের স্থিতি পরিবর্তনের সাথে সাথে তাদের ইমেল আপডেটগুলি প্রেরণ করবে। এটিতে সহজেই ত্বকযুক্ত এমন একটি গ্রাহক মুখোমুখি ওয়েব ইন্টারফেস রয়েছে।

এবং যদি আপনি এত ঝোঁক হন তবে তারা পণ্যটি আইটিআইএল অনুগত হতে চলেছে।

Comments

এখানে প্রচুর আকর্ষণীয় উত্তর রয়েছে তবে আমি এটি গ্রহণযোগ্য হিসাবে চিহ্নিত করব কারণ এটি সর্বাধিক ভোট পেয়েছে।

— কোডুলিকে

Answer 2

সেরা ব্যবহারিক: অনুরোধ ট্র্যাকার

আরটি হ'ল একটি এন্টারপ্রাইজ-গ্রেড টিকিটিং সিস্টেম যা একদল লোককে বুদ্ধিমান এবং দক্ষতার সাথে কার্যকারিতা, সমস্যাগুলি এবং ব্যবহারকারীদের সম্প্রদায়ের দ্বারা জমা দেওয়া অনুরোধগুলি পরিচালনা করতে সক্ষম করে।

আরটি প্রকল্প পরিচালনা, সহায়তা ডেস্ক, এনওসি টিকিটিং, সিআরএম এবং সফ্টওয়্যার বিকাশ সহ এন্টারপ্রাইজ-সমালোচনামূলক অ্যাপ্লিকেশনগুলির দ্বারা প্রয়োজনীয় সনাক্তকরণ, অগ্রাধিকার, কার্যনির্বাহ, সমাধান এবং বিজ্ঞপ্তির মতো গুরুত্বপূর্ণ কাজ পরিচালনা করে।

আরটি ফরচুন 100 কোম্পানি, সরকারী সংস্থা, শিক্ষা প্রতিষ্ঠান এবং বিশ্বব্যাপী উন্নয়ন সংস্থা ব্যবহার করে।

Comments

V3.8 এর স্ক্রিনশটগুলি দেখতে সুন্দর ব্লগ.বেস্টপ্র্যাক্টিকাল.com

— 2008/

আপনার ওয়ার্কফ্লোতে এটি কাস্টমাইজ করার জন্য দুর্দান্ত দেখাচ্ছে, দুর্দান্ত কাজ করছে, প্রচুর এবং প্রচুর বিকল্প রয়েছে তবে এটির একটি রয়েছে তবে: আপনি যদি এটি উত্স থেকে ইনস্টল করেন তবে আপনি নিজেকে সিপিএন (পার্ল মডিউল) এর একটি গুরুতর অংশ ইনস্টল করতে পাবেন। এটির জন্য Mod_perl সহ একটি অ্যাপাচি সেটআপ প্রয়োজন। সুতরাং একটি উত্সর্গীকৃত (ভার্চুয়াল) মেশিন একটি ভাল ধারণা। যদি আপনি এটি একটি লিনাক্স প্যাকেজ ম্যানেজার ব্যবহার করে ইনস্টল করেন তবে আপনার এই সমস্যা হবে না তবে আপনি আরটি এর কিছুটা পুরানো সংস্করণ পাবেন। আমার কাছ থেকে আরটি করার জন্য বেশ কয়েকটি থাম্বস আপ up

— Koos ভ্যান ডেন হাউট

Answer 3

আমি অবাক হয়েছি কেউ আমাকে স্পাইস ওয়ার্কস পরামর্শ দেওয়ার জন্য মারধর করে না ।

এটি অন্যান্য সামগ্রীর পাশাপাশি হেল্প ডেস্কের একগুচ্ছ কাজ করে, উদাহরণস্বরূপ, আপনি যদি এটি নেটওয়ার্ক তদারকি এবং ইনভেন্টরি পরিচালনার জন্য ব্যবহার করেন তবে আপনি আরও সুবিধা পাবেন benefits

Comments

আমি এখনও স্পাইস ওয়ার্কস চেষ্টা করে দেখিনি, মনিটরিং / ইনভেন্টরি / সহায়তা ডেস্ক সিস্টেম ব্যবহার করে 10-20 জনের সাথে জায়গাগুলির জন্য এটি কতটা ভাল কাজ করে? ওয়েবসাইটটি এমন একটি অ্যাপ্লিকেশন হিসাবে উপস্থিত হয়েছিল যা কেউ কেবল ডাউনলোড করে এবং তাদের ডেস্কে চালিত করে।

— স্কেলারসন

আমরা এখন আমাদের সহায়তা ডেস্কের জন্য এটি আর ব্যবহার করি না যে আমাদের কাছে একটি বিশাল কর্পোরেট-ওয়াইড অ্যাপ্লিকেশন রয়েছে, কিন্তু যখন আমরা এটি কেবল আমাদের বিভাগের জন্য ব্যবহার করি, আমরা কেবল এটি একটি এক্সপি ওয়ার্কস্টেশনে ইনস্টল করেছি যা আমরা প্রায় লাথি মেরেছিলাম।

— ওয়ার্ড - মনিকা পুনরায়

@ স্পার্কস: আপনি ওয়ার্কস্টেশন বা সার্ভারে স্পাইস ওয়ার্কস সেটআপটি চালান এবং তারপরে এটি নিজস্ব ওয়েব সার্ভার ইনস্টল করে। সমস্ত ব্যবহারকারীর জন্য প্রধান ইন্টারফেসটি একটি ওয়েব ব্রাউজারের মাধ্যমে হয়, যাতে এটি একাধিক ব্যবহারকারীকে পরিচালনা করতে পারে।

— কোডুলিকে

Answer 4

আমরা জিএলপিআই ব্যবহার করি । এটিতে ভৌগলিক সাইট পরিচালনার সাথে সম্পূর্ণ ইস্যু ট্র্যাকিং রয়েছে, এটি কোনও এলডিপ পরিবেশে ডিসির বিরুদ্ধে প্রমাণীকরণ করতে পারে এবং ওসিএস ইনভেন্টরিটি অটোমেজিক্যালি ফিড ইনভেন্টরি এবং সফ্টওয়্যার ইনস্টলেশন সংখ্যার সাথে শক্ত হতে পারে । এছাড়াও একটি ইমেল বিজ্ঞপ্তি বৈশিষ্ট্য রয়েছে যা দাবীকারীদের তাদের পুনর্বাসনাগুলির সাথে আধুনিকীকরণের জন্য ভাল কাজ করে। আমাদের 600+ মেশিনগুলির সাথে একটি এডি পরিবেশে 36 টি ভৌগলিক অবস্থান জুড়ে মন্ত্রের মতো কাজ করে। দুটোই ওপেনসোর্স।

Answer 5

এটি ওপেন সোর্স নয় তবে আমরা ওয়েব হেল্প ডেস্ক নিয়ে খুশি হতে পারি না।

ওয়েব সহায়তা ডেস্ক দ্বারা সহায়তা ডেস্ক সফটওয়্যার

আপনি যদি একজন লোকের ব্যান্ড হন তবে তাদের ফ্রি সংস্করণটি আপনার বেশিরভাগ ঘাঁটি এবং কিছু অংশকে আবরণ করবে।

Comments

আমরা ডাব্লুএইচডি ব্যবহার করি এবং আপনি আসলে যা পান তার পক্ষে এটি মোটামুটি সাশ্রয়ী। তবে যদি একেবারে বিনামূল্যে প্রয়োজন হয় তবে এই অ্যাপ্লিকেশনটি এখনও একটি পাওয়ার হাউস।

— লিলোট 8

Answer 6

সেই তালিকার মধ্যে আমি লাইবারিয়াম ব্যবহার করেছি এবং আমি দেখতে পেয়েছি যে প্রয়োজনীয়তাগুলি পূরণ করার জন্য আমি এটি নিজের মতো করে কাস্টমাইজ করার জন্য অনেক বেশি সময় ব্যয় করছিলাম যা আমি নিজের নিজের লেখাও থাকতে পারি। এটি অবশ্য বলার অপেক্ষা রাখে না যে একই অভিজ্ঞতা অবশ্যই অন্য কোথাও পুনরাবৃত্তি হবে।

Comments

লাইবেরিয়ামের বৈশিষ্ট্যগুলির পৃষ্ঠায় আমাকে এ নিয়ে চলাফেরা করতে হয়েছিল: * মাইক্রোসফ্ট আইআইএস-এ চলে - আমি জানি না যে কোনও মালিকানাধীন ওয়েব সার্ভার তারা কী বলতে চেয়েছিল, তবে এখনও মনে হচ্ছে বিবৃতিটি কিছুটা অক্সিমোরন।

— কোরি এস।

Answer 7

তিন কর্মীর জন্য নিখরচায়: সেরিবেরসওয়েব আমি দেখতে পাচ্ছি তারা এখন এটি সিআরএম হিসাবে বিপণন করছে তবে আমরা যখন এটি সমর্থন সিস্টেম হিসাবে ব্যবহার করি তখন এটি দুর্দান্ত কাজ করে। সেই সময় কোনও ইনভেন্টরি ম্যানেজমেন্ট ছিল না তবে আমরা এটি কেবল টিকিট পরিচালনা ব্যবস্থা হিসাবে ব্যবহার করেছি। আমি এখানে এটির সাথে সম্পদ ট্র্যাক করার বিষয়ে কিছু পরামর্শ দেখতে পাচ্ছি ।

কাজের প্রবাহ, গ্রাহক ইমেল এবং ওয়েব ফেসিং পোর্টাল সমর্থন করে; এতে আমি বেশ খুশি হয়েছিলাম।

শেষ পর্যন্ত আমরা এটিকে একটি অ-মুক্ত প্যাকেজ দিয়ে প্রতিস্থাপন করেছি যা একটি উইন্ডোজ নেটওয়ার্কের মধ্যে বেশ যুক্তিসঙ্গত কাজ করে।

Answer 8

আমি এটি কয়েকবার ব্যবহার করেছি এবং এটি নির্বোধ বৈশিষ্ট্য ব্যতীত যা প্রয়োজন ছিল তা সর্বদা এটি করেছি।

http://www.hesk.com/

গ্রাহকের ইন্টারফেস:

* Submit new tickets
* Attach files
* Obtain detailed information from customers with custom fields
* SPAM prevention
* Suggest related knowledgebase articles before final ticket submission
* View and rate staff replies
* E-mail notifications of staff replies
* Browse and search knowledgebase
* ... And more!

জ্ঞানভিত্তিক:

* Unlimited knowledgebase articles
* Unlimited categories and subcategories
* Quick and Easy search capabilities
* Post attachments to articles
* Count article views
* List newest and most popular articles
* Rate articles
* ... And more!

প্রশাসক / স্টাফ ইন্টারফেস:

* Unlimited administrators and staff accounts
* Restricted access to some functionalities for certain staff
* Powerful ticket search ability
* Assign tickets to staff
* Manage knowledgebase categories and articles
* Manage staff accounts
* Canned responses (pre-written replies)
* Customize help desk settings
* Modify your profiles and signatures
* Autoclose tickets after X days
* Run reports
* E-mail notifications of new tickets and replies
* Customers can easily rate staff replies
* Easy translation into any language
* ... And more!

Answer 9

আমরা ম্যান্টিসবিটি ব্যবহার করি। এটি সফ্টওয়্যার বাগ ট্র্যাকিংয়ের দিকে পক্ষপাতদুষ্ট, তবে আমরা মান্টিসের মধ্যে সমর্থিত পদ্ধতিগুলি ব্যবহার করে আমাদের প্রচুর পরিমাণে কাস্টমাইজ করেছি এবং এটি বাগ ট্র্যাকিং সিস্টেমটি ব্যবহার করা খুব হালকা ওজনের।