অভদ্র বাগের প্রতিবেদনের প্রতিক্রিয়া কীভাবে?


80

আমি সবেমাত্র বেশ অভদ্র বাগ রিপোর্ট পেয়েছি। ব্যবহারকারীটি মূলত বলে যে আমরা এখানে এবং সেখানে মূলধনী অক্ষর ব্যবহার করে এটি সমস্ত ভুল করছি, যদিও তিনি আসলে একটি বাগের দিকে ইঙ্গিত করছেন।

একদিকে, আমি আমাদের ব্যবহারকারীদের সম্পর্কে অনেক যত্ন নিয়েছি এবং আমাদের অ্যাপটির একটি ভাল সম্পর্ক এবং ভাল রেটিং বজায় রাখতে চাই। অন্যদিকে আমি অত্যধিক ভদ্রতার জবাব দিলে সম্পূর্ণ বিক্রয় বলে মনে হচ্ছে।

সাড়া দেওয়ার একটি শালীন উপায় কী? আমার কী মনে রাখা উচিত? আমার কী মানসিকতা থাকা উচিত?

এটি যুক্ত করা উচিত যে ব্যবহারকারী 24 বছরের পুরানো সিএস শিক্ষার্থী বলে মনে হচ্ছে এবং আমাদের পণ্যটি একটি Android অ্যাপ্লিকেশন যা আমরা বিনা মূল্যে প্রদান করছি।


23
যদি আপনার অ্যাপটি ফ্রি সফটওয়্যার হয় তবে আপনি ব্যবহারকারীকে কোনও প্যাচ প্রস্তাব করতে এবং উত্স কোডটিতে অবদান রাখতে পরামর্শ দিতে পারেন।
বেসাইল স্টারিনকিভিচ

134
এই বাগ রিপোর্টটি কীভাবে পরিচালনা করা হয় তা পর্যবেক্ষণ করুন। jira.mongodb.org/browse/PYTHON-532
এরিক লিপার্ট

8
বাগটি ঠিক করুন তবে একটি ব্যঙ্গাত্মক মন্তব্যের সাথে সাড়া দিন।

77
একটি সম্পূর্ণ ফেরত অফার।
মাইকেল অনুদান

9
বাগ ঠিক করুন। আপনার আর কিছু করার দরকার নেই।
নবীন

উত্তর:


105

সাড়া দেওয়ার একটি শালীন উপায় কী?

প্রতিবেদনের জন্য তাদের ধন্যবাদ। আপনি তাদের প্রতিক্রিয়া শুনছেন তাদের আশ্বস্ত করুন।

আমার কী মনে রাখা উচিত?

আপনি সবাইকে সন্তুষ্ট করতে পারবেন না এবং কিছু লোক অসভ্য না হয়ে সক্ষম বলে মনে হয় না।

আমার কী মানসিকতা থাকা উচিত?

আপনাকে উত্থাপিত সমস্ত পয়েন্টগুলি অনুসরণ করতে হবে না। এটি আপনার অ্যাপ্লিকেশন এবং আপনি কোথায় সিদ্ধান্ত নেবেন তা স্থির করুন। আপনি সবাইকে খুশি করতে পারবেন না - তাই চেষ্টা করবেন না। আপনার অ্যাপটি যে লোকের জন্য রয়েছে তার গোষ্ঠীটি ক্যাটারড হয়েছে তা নিশ্চিত করুন তবে এটি ব্যবহারকারী প্রত্যেকেরই নয়।


7
এছাড়াও, আমাদের বেশিরভাগেরই অনেক কিছু চলতে থাকে এবং কখনও কখনও আমাদের হতাশাগুলির সংমিশ্রণ ঘটে এবং অনুপযুক্তভাবে এড়িয়ে চলি। সম্ভবত এই ব্যবহারকারীর খুব খারাপ দিন ছিল। অথবা সম্ভবত তারা একটি পূর্ণ-সময় বিড়ম্বনা। যেভাবেই হোক না কেন, তাদের মনোভাব আপনাকে উদ্বিগ্ন হতে দেবেন না। আপনি অন্য যে কোনওটিকে যেমন শান্তভাবে এবং পেশাদারভাবে বাগটি মোকাবেলা করুন।
তুরোফাইল

3
আমি একটি ওপেন সোর্স প্রকল্পের লিডার ডেভস (গুগল এসভিএন বা অন্য কোনও কিছুর প্রতি বিশ্বাস করি) সহ একটি গুগল টেকটলস দেখেছি। তারা প্রায় একই জিনিস বলেছে। তারা অবিশ্বাস্যভাবে খুশি হয়েছিল যে তাদের (ওপেন সোর্স) বিকাশকারীরা বাগ-প্রতিবেদনের সুরটিকে সম্পূর্ণ উপেক্ষা করেছিল এবং খাঁটিভাবে এই দৃষ্টি নিবদ্ধ করেছিল যে সেখানে একটি বাগ ছিল যা পুনরুত্পাদন করা যেতে পারে এবং ফিক্সিংয়ের প্রয়োজন ছিল। প্রতিবার অরিজিনাল রিপোর্টার ফিরে আসার সময় সেখানে বড় বড় এবং বিস্ময়কর পয়েন্ট ছিল !!!! এবং f *% @! এনজিও শপথের শব্দগুলি এবং প্রতিবারই দলটির সদস্যরা শান্ত থাকল, সেখানে প্রাসঙ্গিক তথ্যটি কী তা নিয়েছিল এবং এর সাথে কাজ করেছিল।
ফানকউর্ম

4
কখনও কখনও অপমানের সর্বোত্তম কাউন্টার হ'ল ভদ্রতা। এটি তাদের এত কঠোর হয়ে বিব্রত বোধ করে। আন্তরিকভাবে কৃতজ্ঞ থাকুন যে তারা কোনও বাগ রিপোর্ট করছে - একটি ক্রুদ্ধ বাগ রিপোর্ট আপনাকে নীরবতার চেয়ে আরও বেশি সহায়তা করে।
মুজ

প্রতিবেদনে অবশ্যই যত বেশি রাগ হবে, আমি তত বেশি নম্র হব। এটি তাদের উন্মাদ করে তোলে।
অ্যালান বি

68

মনে রাখবেন, আমরা সফ্টওয়্যার পেশাদার । (এমনকি যদি তারা না অভদ্র বা রাগ গ্রাহকদের সঙ্গে মোকাবেলা করতে সবচেয়ে ভালো উপায় পরিশোধ গ্রাহকদের) সবিনয়ে এবং সাড়া হয় পেশাগতভাবে

মাথায় রাখতে দুটি অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ বিষয় রয়েছে:

  1. যেকোন ব্যবসায় সুনাম গুরুত্বপূর্ণ critical আপনি কি " সেই লোক " হিসাবে পরিচিত হতে চান যিনি গ্রাহকদের সাথে অভদ্র? বর্তমান এবং ভবিষ্যত উভয়ই ব্যবসা হারাতে এটি একটি ভাল উপায়।

  2. সম্পূর্ণ বিনয়ী ও শ্রদ্ধাবোধ ব্যতীত অন্য কোনওভাবে প্রতিক্রিয়া জানানো পরিস্থিতি আরও বাড়িয়ে তুলবে । এটি অত্যন্ত নন-গঠনমূলক আচরণে রূপান্তরিত হবে: আমার প্রথম বিষয়টি দেখুন।

কখনও কখনও আপনার অহংকার গ্রাস করতে হবে এবং লোকেরা কী শুনতে চান তা বলতে হবে, আপনি যা বলতে চান তা নয়।


12
+1, যদিও সর্বশেষ বাক্যটি ("লোকেরা তাদের শুনতে কী প্রয়োজন তা বলুন") কিছুটা বিতর্কযোগ্য। "আপনি একটি বিড়ম্বনা" এই ব্যক্তির যা শোনা প্রয়োজন এবং ওপি কী বলতে চায় তা উভয়ই হতে পারে ; তবে এটি এটিকে ইন্টারেক্টিভের জন্য গঠনমূলক বা একটি ভাল ধারণা তৈরি করে না।
রুখ

1
আমি "লোকেরা তাদের কী শুনতে দরকার তা বলুন" নিয়েছি, যেমনটি, "আপনার প্রতিক্রিয়াতে সন্তুষ্ট হওয়ার জন্য লোকেদের তাদের কী মনে করা উচিত তা বলুন," না, "ব্যক্তি হিসাবে তাদের পক্ষে সবচেয়ে ভাল কি তা লোকদের জানান" " এবং আমি যদি এটি সঠিকভাবে পড়ি তবে আমি সম্মত।
কেভিন

1
@ কেভিন আমি আমার উত্তর সম্পাদনা করেছি ইংরেজি কখনও কখনও এত চঞ্চল হতে পারে এবং অন্যরা খুব অস্পষ্ট হতে পারে।

1
ঠিক আমি কি ভেবেছি। মনে রাখবেন, কিছু ব্যক্তির জন্য এই শব্দগুলি 'সাধারণ-দিনের-দিন কনভার্সটায়ান বাক্যাংশ' বলে মনে হতে পারে তবে কোনও স্থানীয়-ইংরেজী ব্যবহারকারী / প্রোগ্রামার তাদের দ্বারা ক্ষুব্ধ হতে পারে। এটি কীভাবে আপনি প্রতিক্রিয়া জানাতে চলেছেন তা অবধি। নিরাপদে থাকুন - বিনয়ের সাথে সাড়া দেওয়ার চেষ্টা করুন, কমপক্ষে এটি আপনাকে একজন ভাল ব্যক্তি হিসাবে
দেখায়

24

এই যে মানসিকতাটি আমি আমার বিকাশকারীদের অনুসরণ করতে বলেছি তা এখানে:

1) কল্পনা করুন যে জরুরী কক্ষে আপনি বাধাজনিত রোগীর চিকিত্সা করছেন doctor চিকিত্সক প্রতিটি উপায়ে পেশাদার এবং রোগীকে সাহায্য না করার জন্য চেঁচামেচি করলেও তাকে সহায়তা করে।

2) কল্পনা করুন যে যে ব্যক্তিটি অসভ্য মাত্র তাদের সাথে কিছু ভয়াবহ ঘটেছে এবং তারা এ সম্পর্কে ভয়ানক বিচলিত। তারপরে নেতিবাচকভাবে জবাব দেওয়ার তাগিদ করুণায় পরিণত হয় এবং পেশাগতভাবে উত্তর দেওয়া মানসিকভাবে অনেক সহজ। এটি আপনার মনে খারাপ পরিস্থিতি ধরে রাখতে সমস্যা কাটিয়ে উঠতে সহায়তা করে।


12

বিদ্যমান উত্তরগুলি বেশ ভাল পেশাদার হওয়ার ক্ষেত্রটি জুড়ে। প্রতিক্রিয়াতে ভদ্র এবং পেশাদার হওয়ার ক্ষেত্রে কোনও ভুল নেই। আমি পরিবর্তে চতুর হয়ে আবরণ করতে যাচ্ছি ।

আমি মনে করি একটি বিশাল প্রতিক্রিয়া এটিকে দ্ব্যর্থহীন করে তুলতে পারে যে ব্যবহারকারী অসভ্য আচরণ করেছেন - এবং আপনি যে কোনও উপায়ে তাদের সহায়তা করবেন। এমনকি এই সপ্তাহে একটি আধা-বিখ্যাত উদাহরণও ছিল

এই কৌশলটি অনুসরণ করার কারণগুলি:

  1. উদারভাবে শিষ্টাচার ত্রুটিগুলি ডেকে আনা (বিশেষত জনসাধারণে) মডেলিং করে এবং যথাযথ আচরণকে স্পষ্টভাবে সংজ্ঞায়িত করতে সহায়তা করে উভয়ই একটি দরকারী সামাজিক ফাংশন সম্পাদন করে। উদাহরণস্বরূপ: সময়ে সময়ে আমি একটি সার্ভারকে জিজ্ঞাসা করব (যুক্তিযুক্তভাবে বিনীতভাবে) যদি আমরা এটি পেতে পারি বা এটি - তবে দয়া করে বলতে ভুলবেন না। আমার বান্ধবী দয়া করে আমাদের মিথস্ক্রিয়ায় যোগ করবে । এটি বিব্রতকর এবং যখন কখনও কখনও সার্ভারটি চলে যায় তখন আমি তার প্রতি আমার জিহ্বা আটকে রাখি, সে আমার আচরণে কার্যকর হস্তক্ষেপ করেছে।

  2. অপরাধের প্রতিক্রিয়া জানাতে সক্ষম হওয়া আপনার এবং প্রতিটি অপরাধকে গ্রাস করার এবং আপনার যে ভোগান্তিতে ভুগতে হচ্ছে তার ধীরে ধীরে তিক্ততার চেয়ে ক্রমবর্ধমান এবং আপনার ব্যবহারকারীদের সাথে যোগাযোগের চালিয়ে যাওয়ার ক্ষমতা এবং মানসিক ও মানসিক দিক থেকে আপনার পক্ষে আরও স্বাস্থ্যকর।

  3. আপনার সাড়া জাগানো বাড়াতে আপনার বিবেককে পরিষ্কার করতে সাহায্য করবে যখন অনিবার্য ব্যবহারকারীর এখনও বিনয়ী হয়ে ডাকা হয় এবং আপনার কাছে ফিরে আসে তখন অপরাধ হয়।

  4. যদি আপনার বাগ যে ব্যক্তি অনুসরণ করে সর্বজনীন থাকে বিবেকী ব্যবহারকারীদের হবে আপনার প্রতিক্রিয়া সততা চিনতে এবং উভয় আপনার কাজ করার জন্য আপনার উত্সর্জন এবং কুশলতাসহকারে এবং একটি পাপোষ ছাড়া jerks, হ্যান্ডেল আপনার ক্ষমতা সম্মান করি। আমাদের সকলেরই আমাদের জীবনে দুষ্টু মানুষের সাথে মিথস্ক্রিয়া রয়েছে এবং প্রতিক্রিয়া স্কেলে কোথায় পড়তে হবে সে সম্পর্কে আমাদের সকলকে সিদ্ধান্ত নিতে হবে। কারণ এটি একটি ভাগ করা অভিজ্ঞতা যার দ্বারা আমরা সহানুভূতি লাভ করি:

    • যখন আমরা অন্য কেউ এই নিন্দাগুলি গ্রাস করে দেখি তখন লজ্জা বা বিব্রত বোধ হয়। আমরা আপনার পক্ষ থেকে পদক্ষেপ নিতে পারি, বা পর্ব শেষ হওয়ার পরে আপনাকে সান্ত্বনা দেওয়ার চেষ্টা করতে পারি।
    • কারও বাজে আচরণ যখন তাদের কাছে ফেরত দেওয়া হয় তখন ক্যাথারসিস অনুভব করা।
    • যারা যেমন আর্যা এবং ক্ষান্ত হিসাবে আমরা সম্মান চান আমরা হতে পারে মধ্যম পথ গ্রহণ এবং উভয় পদচারণা হবে যখন প্রৈতি প্রতিরোধক অভদ্র হতে অস্বীকার করে।

10

সাড়া দেওয়ার একটি শালীন উপায় কী? আমার কী মনে রাখা উচিত? আমার কী মানসিকতা থাকা উচিত?

আপনি ফান্ডামেন্টাল অ্যাট্রিবিউশন ত্রুটির কথা মাথায় রাখতে পারেন , যা পর্যবেক্ষণ করে যে "মানুষ আমি মৌলিকভাবে একজন ভাল মানুষ, তবে এই উপলক্ষে আমি কিছু ভুল করেছি" এই দৃষ্টিভঙ্গি দিয়ে আমাদের নিজস্ব ভুল এবং সমস্যাগুলি দেখার ঝোঁক রয়েছে , তবে অন্য মানুষের ভুল এবং দেখুন ভিউ থেকে সমস্যার "তারা মৌলিকভাবে একটি খারাপ ব্যক্তি, সবসময় কিছু ভুল হয়ে তারা"

অভিযোগকারী সম্ভবত মৌলিকভাবে দুষ্ট, কদর্য এবং ঘৃণ্য নয়। তারা সম্ভবত একটি সাধারণ মানুষ যারা আপনার পছন্দ মতো খুব অনুরূপ জিনিস পছন্দ করে এবং যত্ন করে। তারা একজন প্রোগ্রামার, তারা আপনার অ্যাপটি পেয়েছে, আপনার অ্যাপটি যা কিছু করে সেগুলিতে তারা আগ্রহী, তারা বাগটি খুঁজে পেতে এটি যথেষ্ট পরিমাণে ব্যবহার করেছে, তারা ত্যাগ করার পরিবর্তে বাগ রিপোর্টটি রিপোর্ট করার যথেষ্ট যত্ন নিয়েছে; কিন্তু তারা রেগে গিয়েছিল এবং আপনাকে মারছিল।

আপনি এই ব্যক্তির সাথে প্রচুর পরিমাণে ছড়িয়ে পড়েছেন, 50 বছরের পুরনো ষড়যন্ত্র তাত্ত্বিক ছিলেন যারা অ্যান্ড্রয়েড কী তা জানেন না বা আপনার অ্যাপটি কী করে জানেন না এবং আপনি কীভাবে সব করছেন তা সম্পর্কে আপনাকে এক অভদ্র ইমেল পাঠিয়েছেন than অশুভ কম্পিউটার ব্যবহার করে ভুল।

আপনি that ব্যক্তির দ্বারা মোটেও বিরক্ত হবেন না, তাই না? এটি কোনও নার্ভকে আঘাত করবে না, আপনি এটি দেখে হাসতে পারেন।

আমি আমাদের ব্যবহারকারীদের সম্পর্কে অনেক যত্ন নিয়েছি এবং আমাদের অ্যাপের একটি ভাল সম্পর্ক এবং ভাল রেটিং বজায় রাখতে চাই। অন্যদিকে আমি অত্যধিক ভদ্রতার জবাব দিলে সম্পূর্ণ বিক্রয় বলে মনে হচ্ছে।

নিজেকে ভাল বোধ করার চেয়ে আপনি যদি অ্যাপ রেটিং সম্পর্কে বেশি যত্নশীল হন তবে আপনি এক ধরণের বিক্রি। আপনি যদি নিজেকে ধার্মিক বোধ করার চেয়ে আপনার ব্যবহারকারীদের একটি ভাল অভিজ্ঞতা অর্জনের বিষয়ে বেশি যত্নশীল হন তবে আপনি এক ধরণের বিক্রয়।

এটি ভাল , খারাপ নয়। আপনার অ্যাপ্লিকেশন সম্ভাব্য সর্বোত্তম অ্যাপ্লিকেশন তৈরীর প্রসঙ্গে, এটি সম্পর্কে না আপনি লেখক, এ সব। একটি ক্যাথেড্রাল নির্মাতাকে একটি ক্যাথেড্রাল তৈরির জন্য কিছু অসভ্য শব্দ শোনার চেয়ে অনেক বেশি সমস্যা কাটিয়ে উঠতে হবে। একটি ক্যাথেড্রাল কয়েকশো বছর দাঁড়িয়ে থাকবে এবং অগণিত লোকেরা এটি অবাক করে দেবে, এটির নির্মানের প্রথম মুহুর্তে নির্মাতার কাছে কোন অভদ্র শব্দটি কী বোঝায়? কোন কিছুর 0.00%। বিল্ডারদের পিছনে লড়াইয়ের চেয়ে ব্যয় করার চেয়ে আরও ভাল কাজ করা দরকার, যা ডাউনডাউনের চেয়ে আরও গুরুত্বপূর্ণ বিষয়।

আপনার পক্ষে যতটা সম্ভব কিছু তৈরি করার মতো বিষয় বা স্ব-ধার্মিক, তিক্ত এবং ছোট বিবরণ এবং স্বতন্ত্র ব্যবহারকারীর অ্যাকাউন্টগুলির চেয়ে নীটপিকি হতে পারে?

  1. বাগটি কি আসল, এবং আপনি এটি ঠিক করতে পারেন?

  2. আপনি কি এমন একটি বিশ্ব চান যেখানে লোকেরা রাগের সাথে ক্রোধের প্রতিক্রিয়া জানায়, বা এমন একটি পৃথিবী যেখানে মানুষ ক্রোধের প্রতি সদয়ভাবে সাড়া দেয়?

  3. আদর্শভাবে আপনি কেবল ভদ্র বাগ রিপোর্ট পাবেন। এটাই আসল পৃথিবী নয়। তাহলে আপনি কি বাগগুলি সম্পর্কে কিছু অভদ্র প্রতিক্রিয়া পছন্দ করবেন, বা এই বাগগুলি সম্পর্কে কিছুটা শুনবেন না?

  4. আপনি যদি যথাযথ বা ভুলভাবে হতাশ হয়ে পড়েছিলেন এবং কোনও সফ্টওয়্যার ব্যবহার করে হতাশ হয়ে পড়েছিলেন এবং এ সম্পর্কে চূড়ান্ত কথা বলছেন, তবে কী ধরণের উত্তর পেয়ে ভাল লাগবে?

  5. এটি কি আপনার অ্যাপ্লিকেশনটির মতো মনে হচ্ছে ততই শক্তিশালী আক্রমণ? আপনি যদি ফাইন্ডিং হারাবেন, ব্যবহারকারীকে হারাবেন, আপনার লক্ষ্যগুলিতে পুরোপুরি ব্যর্থ হবেন, আপনি কি লড়াই না করে আপনার বিভাগ বন্ধ করে দেবেন?

আমি "এটি ব্যক্তিগতভাবে নেবেন না", "বিশাল হওয়া" এবং "বাগটি সংশোধন করুন, অভদ্রতা উপেক্ষা করুন" লোকদের সাথে একমত, আমি কেন এবং কীভাবে আপনি আপনার চিন্তাধারাকে ফ্রেম বানাতে পারেন সে সম্পর্কে একটি মন্তব্যে আরও কিছু লিখতে চেয়েছিলাম এটি সম্পূর্ণরূপে 'ঠিক আছে' করতে।

- সম্পাদনা; আসলে আমি এর চেয়ে আরও বেশি লিখতে চাই -

আসলেই আপনাকে সরাসরি অসভ্য হওয়া বন্ধ করার মতো কিছু নেই। Aশ্বর-উত্তর বিশ্বে আপনার অস্তিত্ব রয়েছে যেখানে আপনি বিশ্বাস করেন না যে অভদ্রতা আপনাকে জাহান্নামে পাঠিয়ে দেবে (আমি ধরে নিলাম, অন্যথায় আপনি অন্যের প্রতি কীভাবে আচরণ করবেন সে সম্পর্কে আপনার সমস্ত ধর্মীয় শিক্ষার সাথে সাথেই তাত্ক্ষণিকভাবে চিন্তা করতে হবে), আপনি একটি বিনামূল্যে অ্যাপ্লিকেশন লিখছেন সুতরাং আপনার অবিশ্বাস্যভাবে নম্র হওয়ার জন্য আপনার কোনও ব্যবসায়ের চাপ নেই এবং আপনি প্রোগ্রামিংয়ে জড়িত রয়েছেন - নেতাদের উদাহরণ হিসাবে বিশিষ্ট নিরলস প্রযুক্তিগত যোগ্যতা সংস্কৃতিতে 'ননসেন্স' হওয়ার আড়ালে অভদ্র মনোভাব এবং শিখা যুদ্ধের সংস্কৃতি রয়েছে এবং রাগ।

সংক্ষেপে, তোমাদের কোন উচ্চতর চাপ হাত-সুতা আপনাকে একটি ভদ্র উত্তর মধ্যে এবং আপনি একেবারে উত্তর বিনামূল্যে ধরনের সঙ্গে

  • আমি আমার জন্য এটি লিখেছি, আপনি যদি এটি পছন্দ না করেন, শক্ত।

  • আমি এটি লিখেছি এবং এটি বিনামূল্যে দিয়ে দিয়েছি, অভিযোগ করার কোনও কারণ আপনার মনে করার সাহস কীভাবে হয়, আপনি কি জানেন যে আমি এর মধ্যে কতটা আবেগ রেখেছি, আমি এই মুহূর্তে খুব বিরক্ত হয়েছি।

  • এটি ওপেন সোর্স। আপনি কেন এটি উন্নতি করে একটি প্যাচ জমা দিচ্ছেন না? আশাকরি এটা সাহায্য করবে. / স্মাগ :)

  • আপনি একজন বোকা, এখানে আপনার এবং আপনার মায়ের সাথেও ভুল কিছু আছে।

  • এটা অভদ্র ছিল তাই আমি এড়িয়ে গেলাম, হ্যাঁ। :)

এবং এইভাবে এবং কোনও স্বল্পমেয়াদী তাত্ক্ষণিক পরিণতি হবে না। স্বল্পমেয়াদী, আপনি ভাল বোধ করবে । ন্যায়সঙ্গত, সুখী, সঠিক, উচ্চতর।

তাহলে আপনার ব্যক্তিগত আঘাত হানা, আঘাত করা, অবমূল্যায়ন বোধ করা এবং চাপ না দেওয়ার কারণে নম্রভাবে জবাব দেওয়া উচিত কেন ?

কারণ কোনও উচ্চতর গাইডিং নীতি ব্যতীত একমাত্র আপনি যা করতে পারেন তা হ'ল পিছনে ফিরে আসা এবং নিজেকে জিজ্ঞাসা করুন আপনি কোন ধরণের বিশ্ব গড়তে চান। আপনি যা কিছু করেন তা ভবিষ্যতের বিশ্বে অবদান। আপনি কি রাগী, অগ্নি, অমানবিক, যত্নহীন, প্রযুক্তিগত যোগ্যতায় অবদান রাখতে চান? বা আপনি কি শান্ত, মানবিক প্রভাব, আপেক্ষিক বিকাশকারী হতে চান?

আমি এটিকে এখানে একটি সুস্পষ্ট উপসংহারের দিকে নিয়ে যাচ্ছি, তবে এটি আর নিরঙ্কুশ, বাহ্যিকভাবে আরোপিত সঠিক ও অন্যায়ের কোনও প্রশ্ন নয়, তাই সম্ভবত আপনি যেখানেই পক্ষপাতদুষ্ট হচ্ছেন সেখান থেকে অন্যদিকে সত্যই আপনি নেমে আসবেন ।

টরভাল্ডস অক্ষম লোকদের শপথ করে। নথ সঠিক বাগ রিপোর্টগুলির জন্য পুরষ্কার হিসাবে অর্থের অফার করে। উভয়ই সম্মানিত এবং সফল।


9

এটি ইতিমধ্যে সর্বাধিক ভোট দেওয়া মন্তব্য কিন্তু আমি মনে করি এটির একটি উত্তর প্রাপ্য

এই বাগের প্রতিবেদনের মতো: [পাইথন -৩৩২] সম্পূর্ণ উদ্বেগের কারণে ব্যবহারকারী-ট্রিগারযোগ্য NULL পয়েন্টার অবজ্ঞা

যখন কোনও ব্যবহারকারী এইভাবে প্রতিক্রিয়া জানায় এটি সর্বদা হতাশার বাইরে থাকে। তাদের সমস্যাটি দ্রুত এবং বিনয়ের সাথে মোকাবেলা করার মাধ্যমে আপনি প্রায়শই একজন ক্ষুব্ধ গ্রাহককে একটি ভক্তে পরিণত করতে পারেন। এই বাগ রিপোর্টটি থেকে আমার প্রিয় মন্তব্য:

যে ব্যক্তি এই বাগটি উত্থাপন করেছে:
এই প্রতিবেদনে ক্ষুব্ধ যে কারও কাছে ক্ষমা চাইছি। আপনার প্রচেষ্টার জন্য ধন্যবাদ!

সংক্ষেপে:

  1. বিনীত হন এবং বাগ রিপোর্টের জন্য তাদের ধন্যবাদ জানাই
  2. যত তাড়াতাড়ি সম্ভব সমস্যাটি মোকাবেলা করুন

7

আমি নিজেকে কিছু প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করতে চাই।

বাগটি কি বৈধ? আমি কি তাদের হতাশার সাথে সম্পর্ক রাখতে পারি? তারা কি পণ্যটির অপব্যবহার / ভুল বোঝাবুঝি করছে?

আমার অভিজ্ঞতায় আমাদের গ্রাহক / ব্যবহারকারীদের সাথে সম্পর্ক স্থাপনের চেষ্টা করতে হবে। অবশ্যই, তারা প্রায়শই বোকা, তবে তারা জিনিসগুলি আলাদাভাবে দেখতে পায় এবং প্রায়শই এটি কোনও ইঙ্গিত হতে পারে যেখানে উন্নতি (ডকুমেন্টেশন বা ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উভয় ক্ষেত্রে) করা যেতে পারে।

যদি তাদের ভুল তথ্য দেওয়া হয়, তবে তাদের বুঝিয়ে বলুন যে এটি বিভ্রান্তিকর / হতাশাব্যঞ্জক হয়ে থাকতে পারে এবং তাদের সঠিক দিকে নির্দেশ করার চেষ্টা করুন এবং এটি মনোযোগ দেওয়ার জন্য তাদের ধন্যবাদ জানাই।

যদি বাগটি বৈধ হয়, তবে আবার তাদের বলুন যে আপনি তাদের হতাশা দেখছেন এবং তাদের ধন্যবাদ জানান।

কখনও কখনও সফটওয়্যার ব্যবহার প্রযুক্তিবিহীন প্রযুক্তিগুলির জন্য খুব হতাশার হতে পারে, আমি এটি জানি, তাই আমি এটি ব্যক্তিগতভাবে নিই না।


4

ব্যক্তিগতভাবে নেবেন না!

কারণ এটি নয়:
লেখক রাগ করেছিলেন - তবে আপনার বা ব্যক্তিগত কোনও সহকর্মী সম্পর্কে নিশ্চিত নয়।

বাগ রিপোর্ট পাঠ্যটি নেতিবাচক মানবিক আবেগ প্রকাশ করে - কিছু বিমূর্ত, অস্পষ্ট প্রতিপক্ষের বিরুদ্ধে, সফ্টওয়্যারটির প্রতিনিধিত্ব করে এবং সংস্থাটি সফ্টওয়্যার তৈরি করে।

যদি আপনি এটি খুব পরিষ্কার দেখতে পান তবে আপনি কেবল নেতিবাচক অংশটিকে উপেক্ষা করতে পারেন - এটি কেবল গোলমাল।
খারাপ পাঠ্য বিন্যাস সহ একটি বাগ প্রতিবেদন, পড়া শক্ত, আরও কিছু নয়


2

কুয়াশা ক্রিক ব্লগ প্রস্তাব দেওয়া latte (রাগান্বিত মানুষের সাথে মোকাবেলার জন্য, কিন্তু আমার মনে হয় এটা এখানে প্রযোজ্য এর):

  • এল ইসটেন: আরও একটি ফোন পদক্ষেপ, তারা ক্লায়েন্টের শেষ কথাটি দিয়ে ক্লায়েন্টকে প্রম্পট করার পরামর্শ দেয়
  • একটি জ্ঞান: ব্যক্তি শ্রবণ অনুভূতি
  • টি ইলে: লোকেরা দেখতে চায় যে তারা একটি প্রক্রিয়াধীন রয়েছে, তারা চলাচলের প্রমাণ দেখতে চায়
  • টি অ্যাকশন: "আমি সে সম্পর্কে কিছু করতে যাচ্ছি"
  • এক্সপ্লেইন: আপনার তাত্ক্ষণিক প্রথম প্রতিক্রিয়াটি ব্যাখ্যা করা হবে, এটি আপনি করতে পারেন এটি সবচেয়ে খারাপ সম্ভাব্য জিনিস (যেমন শেষ অবধি এটি ছেড়ে দিন)

আমার নিজের অভিজ্ঞতা এই তালিকাটি যাচাই করতে পারে (এবং সংক্ষিপ্ত বিবরণ আপনাকে আপনার স্টারবাকস আনতে স্মরণ করিয়ে দেয়)


1

আপনার অ্যাপটি নিখরচায়, আপনার সময় এবং ব্যথা হয় না। প্রতিবেদন উপেক্ষা করুন এবং ট্রলগুলি খাওয়াবেন না।


7
এটি সেরা মনোভাব নয় আইএমএইচও। কেবল প্রতিবেদনের জন্য ধন্যবাদ জানানো এবং এটি বিকাশকারীদের দল দ্বারা সম্বোধন করা হবে তা উল্লেখ করা আরও ভাল। প্রতিবেদনগুলিকে উপেক্ষা / মুছে ফেলার ফলে গোটা ইন্টারনেটের মধ্যে গসিপ ছড়িয়ে পড়তে পারে যে "" যে বাগগুলি তারা ঠিক করতে চান না "তা উপেক্ষা / মুছে ফেলা হয়েছে। ব্যবসায় সুনামের জন্য ভাল নয়।
ইমকো

6
আমি কিছুটা দ্বিমত পোষণ করছি: না হয় রিপোর্ট উপেক্ষা করুন বা ট্রলগুলি খাওয়ান না।

1
খারাপ মনোভাব উপেক্ষা করুন, ট্রলগুলি খাওয়াবেন না, তবে আপনি অন্য কোনও বাগ রিপোর্ট হিসাবে বাগটি তদন্ত করুন; এটি যথাযথভাবে triage করুন, এবং এর তীব্রতা অনুযায়ী এটি ঠিক করার জন্য প্রচেষ্টা বরাদ্দ করুন।
কারসন 63000

4
যদি বেতনভোগী / পেশাদার কিউএ পরীক্ষক কোনও অভদ্র বাগ রিপোর্ট লিখে থাকেন তবে তাদের আচরণ সম্পর্কে তাদের সাথে একটি "কঠোর শব্দ" রাখুন। অন্যথায়, যে কেউ বাগ রিপোর্টটি লিখেছেন তিনি আপনার জন্য "কিউএ পরীক্ষক" কাজটি করতে সময় ব্যয় করেছেন (আপনার সফ্টওয়্যার সন্ধান, ডাউনলোড, ইনস্টল এবং শিখতে) এবং তারপরে আরও বেশি সময় ব্যয় করেছেন (বাগের প্রতিবেদন করা, ফলো-আপগুলি পর্যবেক্ষণ করা ইত্যাদি) কেবল আপনার জন্য "কিউএ পরীক্ষক" কাজ করতে। আপনার পণ্যটি উন্নত করার জন্য তারা অর্থের সাথে অর্থ প্রদান করছে। যদি তারা অভদ্র হয়, তবে এটি দুর্ভাগ্যজনক, তবে এটি অপ্রাসঙ্গিকও।
ব্রেন্ডন

1

দেখে মনে হচ্ছে আপনি সত্যই আপনার ব্যবহারকারীদের খুশি করার চেষ্টা করছেন এবং আপনার সফ্টওয়্যারটির যত্ন নেবেন, যা ভাল!

কিছু লোক কেবল স্বাস্থ্যকর উপায়ে কীভাবে নিজেকে প্রকাশ করতে পারে তা জানেন না, আমি নিশ্চিত যে এই ক্রোধ প্রকাশের পরে ব্যবহারকারী আরও বেশি ভাল অনুভূত হয়েছিল - যদিও এটি অনিয়ন্ত্রিত লক্ষ্য হতে ব্যর্থ হয়।

আপনি অন্য লোককে পরিবর্তন করতে পারবেন না এবং সম্ভবত ব্যক্তি জানেন যে তারা পেশাদারিহীনভাবে সাড়া দিয়েছেন। এটি সত্যিকারের মূল বিষয়টির জন্য এটি নিন, কেবল একটি বাগ রিপোর্ট। আমি আপনার অনুভূতিটিও প্রকাশ করতে চাই যে এগুলি অভদ্র হওয়ার দরকার নেই কারণ আপনি আপনার পণ্য সম্পর্কে যত্নশীল এবং আপনি সহায়ক প্রতিক্রিয়ার প্রশংসা করেন । আপনি যদি কোনওভাবে ব্যবহারকারীর প্রতিক্রিয়া জানাতে চান তবে আমি সেগুলিতে মনোযোগ দেব এবং তাদের অভদ্র আচরণ নয়।

আপনার ব্যবহারকারীকে তার নিজের উপায়ে সাহায্য করার চেষ্টা করা হচ্ছে তা আপনি বুঝতে সক্ষম হবেন - সুতরাং তিনি যা বলেন তা সত্য কিনা বা না, এগিয়ে যাওয়ার জন্য সবচেয়ে ভাল কাজটি হচ্ছে আপনার সর্বোত্তম কাজ চালিয়ে যাওয়া এবং কিছু ব্যবহারকারী সর্বদা ভাববে বলে স্বীকৃতি দেবে এটি করার আরও ভাল উপায় আছে এবং আপনার কঠোর পরিশ্রম নিয়ে কখনও খুশি হতে পারে না।


1
ধন্যবাদ. এই উত্তরটি আমার সাথে সত্যই অনুরণিত হয়। আমি এতটা নিশ্চিত নই যে তার উদ্দেশ্য আসলেই সহায়তা করা ছিল (তবে আমি এখানে তাকে সন্দেহের সুবিধাও দিতে পারি)।
আইয়ুব

-1

আপনি বলছেন যে আপনি বিনা মূল্যে আপনার অ্যাপটি দিচ্ছেন। ব্যক্তিগত অভিজ্ঞতা থেকে, আমি যদি কোনও অ্যাপ্লিকেশনটির জন্য মূল্য দিয়েছিলাম তার চেয়ে অনেক কম দামের জন্য আমি বিরক্ত হই। উপসংহারটি হ'ল অভিযোগ করা ব্যক্তিটি মনে করে যে আপনার অ্যাপটি কোনও কিছুর চেয়ে অনেক কম।

আপনি কী ভাবেন যে সেই ব্যক্তিকে খুব অসভ্য বাগ রিপোর্ট লিখতে বাধ্য করেছিল? আপনি কি মনে করেন কারণ সে ব্যক্তিটি স্বাভাবিকভাবে অভদ্র, বা আপনার অ্যাপ্লিকেশনে কোনও বাগ কোনও কারণে তাদের এত উত্সাহিত করেছিল যে তারা একেবারে বিরক্ত হয়েছিল? উদাহরণস্বরূপ, একটি বিনামূল্যে অ্যাপ্লিকেশন একটি বাস টাইম টেবিল সরবরাহ করে যা ভুল সময় দেয় এবং আমি এই বাগের কারণে একটি গুরুত্বপূর্ণ অ্যাপয়েন্টমেন্ট মিস করি যা খুব বিরক্তিকর হবে।

যদি আপনার অ্যাপ্লিকেশনটিতে এমন বাগ রয়েছে যা লোকদের মধ্যে সবচেয়ে খারাপ দিক নিয়ে আসে তবে অসাধ্য বাগ বাগের সাংবাদিকদের চেয়ে আপনার আরও বড় সমস্যা হতে পারে। যদি আপনার ফ্রি অ্যাপটি সত্যই মানুষকে বিরক্ত করতে পারে, তবে এটি আপনার সংস্থার বিরুদ্ধে নেতিবাচক ব্যাকস্ল্যাশ তৈরি করতে পারে, তাই সেখানে কী ঘটছে তা আপনি আরও ভাল করে বুঝতে পারেন।


1
আমি মনে করি যে তিনি নিজের ইমেল ঠিকানার পিছনে নিজেকে অনামী বলে বিবেচনা করেছেন এবং তিনি আমাদের তথ্যের @ ... ঠিকানার পিছনে সত্যিকারের একজন ব্যক্তি রয়েছেন তা নিয়ে তিনি উদ্বিগ্ন হন না। বিকাশকারীকে তার ক্রোধ প্রকাশের আগে তিনি কেবল দুবারই ভাবেন না, এটাই আমার মনে হয়।
আইয়ুব
আমাদের সাইট ব্যবহার করে, আপনি স্বীকার করেছেন যে আপনি আমাদের কুকি নীতি এবং গোপনীয়তা নীতিটি পড়েছেন এবং বুঝতে পেরেছেন ।
Licensed under cc by-sa 3.0 with attribution required.