জ্ঞাত সমস্যাগুলি সরাসরি সফ্টওয়্যারে রাখার জন্য উপযুক্ত?


12

আমি একটি অ্যান্ড্রয়েড অ্যাপ্লিকেশন রক্ষণাবেক্ষণের দায়িত্ব নিয়েছি এবং কয়েকটি অবশেষে সমস্যা রয়েছে যা আমি কমবেশি স্থির করেছি, তবে বিভিন্ন অ্যান্ড্রয়েড ওএস সংস্করণগুলির কারণে এখনও সমস্যা রয়েছে।

উদাহরণস্বরূপ, মিডিয়াপ্লেয়ার ক্লাসের সাথে একটি ওয়েব অনুরোধ প্রেরণ করার অনুরোধটি প্রেরণের আগে ওএস দ্বারা ছড়িয়ে কাস্টম এইচটিটিপি শিরোনাম রয়েছে তবে কেবল অ্যান্ড্রয়েড X.০ (আমি নিঃসন্দেহে পরীক্ষা করেছি) এবং এই নির্দিষ্ট বৈশিষ্ট্যটি ব্যর্থ হওয়ার কারণ এটি নির্ভর করে যারা হেডার।

এটি একটি পরিচিত সমস্যা এবং আমি এটিকে ঘিরে কাজ করার চেষ্টা করছি তবে শর্তসাপেক্ষ চেকের মতো হওয়া ভাল ধারণা হবে

if (OS.VERSION == 4) {
    knownIssueDialog(This feature will not work on your Android version... etc.");
}

স্পষ্টতই আমরা আমাদের সমর্থন চ্যানেলে এটি উল্লেখ করেছি, তবে আমি ভাবছি যে এই ভাল সমস্যাগুলি সফ্টওয়্যারটিতে এম্বেড করা এবং যখন এবং যেখানে প্রয়োজন হবে সেগুলি উপস্থাপন করার জন্য এটি একটি ভাল ধারণা হবে (সবকিছুই ট্র্যাক করে ধরে রাখা হয়েছে) যেমন আমি উপরে বর্ণিত।

আমরা এই ধরণের সমস্যার উপর ভিত্তি করে একাধিক খারাপ পর্যালোচনা এবং প্রচুর সমর্থন ইমেল পেতে থাকি, তাই আমার মনে এটি সঠিকভাবে কাজ না করার জন্য পরিচিত এমন একটি বৈশিষ্ট্যটি অবরুদ্ধ করে প্রত্যেককে অনেক সময় এবং মাথা ব্যথা বাঁচায়।

আমি দুটি সম্ভাব্য সমস্যা দেখতে পাচ্ছি:

  1. ব্যবহারকারীরা সম্ভবত "জ্ঞাত সমস্যা" কথোপকথনের মতো আগে কখনও দেখেনি; অনেক ব্যবহারকারী সহজেই এর অর্থ বুঝতে পারে না।
  2. ওভারহেডের কিছুটা বিকাশ রয়েছে - কোডের কোথাও কোথাও এই বিষয়গুলির উপর নজর রাখা উচিত one ভাগ্যক্রমে, জাভা টীকাগুলির সাথে, এর মতো শর্তযুক্ত চেক আগে @KnownIssueবা সে জাতীয় কিছু আগে করা যেতে পারে , সেগুলি সন্ধান / সংশোধন করা খুব সহজ করে।

সফটওয়্যারটিতে 'জ্ঞাত ইস্যু' প্রম্পটগুলি রাখার অর্থ কী?

সম্পাদনা : আমি যুক্ত করব যে এটি একটি সমস্যা যা সবেমাত্র এক সপ্তাহ আগে শুরু হয়েছিল। আমি সমস্যাটি অর্ধ-স্থির করেছি এবং এটি 4. x এর জন্য ঠিক করতে সক্ষম হওয়ার খুব সম্ভাবনা নেই কারণ এটিই ওএস যা সমস্যার সৃষ্টি করছে। আমি স্থির করে একটি নতুন সংস্করণ প্রকাশ করতে পারি এবং ব্যবহারকারীর বেসের 50% আবার খুশি করতে পারি, এবং অন্যান্য 50% (4.X ব্যবহারকারী) কে সতর্ক করে দিতে পারি যে সমস্যাটি 4 এক্স অবধি থাকবে এবং একটি আপগ্রেড (বা কিছু) প্রস্তাব দিতে পারে )। প্রশ্নটি সফ্টওয়্যারে করা উচিত (না অর্থাত্ 4.X ব্যবহারকারীদের সাথে একটি কথোপকথন প্রদর্শন করুন) বা তাদের স্প্যাম আমাদের "ইমেলগুলিকে সমর্থন করুন যাতে আপনার ফিক্সটি কার্যকর হয়নি !!!" এবং তারপরে তাদের সমর্থন পৃষ্ঠায় নির্দেশ দিন যা সমস্যাটি আরও বিশদে আলোচনা করে।


2
"এই বৈশিষ্ট্যটি আপনার অ্যান্ড্রয়েড সংস্করণে কাজ করবে না" " পরিবর্তে আপনি কি করবেন? শুধু unglamorously ব্যর্থ এবং কিছুই বলুন?
রবার্ট হার্ভে

@ রবার্টহার্ভে অনুরোধটি পাঠ্য থেকে স্পিচ করার জন্য। 'অনলাইন' সংস্করণটির জন্য এইচটিটিপি অনুরোধ প্রয়োজন, যা শিরোনাম উপস্থিত না থাকলে ব্যর্থ হয় (সুতরাং এটি বর্তমানে 4.X এ বিভক্ত হয়)। তবে, যদি এটি ব্যর্থ হয় তবে আমরা ডিভাইসের টিটিএসে ফিরে যাই । সমস্যাটি হ'ল বেশিরভাগ ডিভাইস টিটিএস সফল হয়, এ কারণেই অনলাইনে প্রথম পদ্ধতিটি। আমরা কৌতূহলবশত পিছনে পড়ে যাই, তবে কিছু পুরানো ডিভাইসে (আমাদের ব্যবহারকারী বেসের প্রায় 20%) টিটিএস ভয়ঙ্কর ...
ক্রিস সাইরেফাইস

ইনস্টলেশনটি কোনও বিকল্পের অনুমতি দেওয়ার জন্য একটি নির্দিষ্ট ওএস সংস্করণ প্রয়োজন? কমপক্ষে অভিযোগগুলি পিছিয়ে সামঞ্জস্যের অভাবের মধ্যে সীমাবদ্ধ।
জেফো

আমি মনে করি না "এই বৈশিষ্ট্যটি আপনার ওএস সংস্করণটির সাথে কাজ করবে না, দয়া করে 5 এ উন্নীত করুন" এই বার্তায় ব্যবহারকারীরা অযৌক্তিকভাবে হতবাক হবে। হতাশ, সম্ভবত, যেহেতু আপগ্রেড সম্পাদন করা সহজ নয় ...
কিলিয়ান ফথ

তাদের টিটিএস কি অন্য প্রতিটি অ্যাপেও সমানভাবে খারাপ কাজ করে না?
রবার্ট হার্ভে

উত্তর:


6

হ্যাঁ, এটি আরও কিছু অস্পষ্ট বৈশিষ্ট্যের জন্য খুব গ্রহণযোগ্য, বিশেষত যখন তারা বিকল্প মেনুতে লুকিয়ে থাকে। সম্ভবত বোতামগুলি অক্ষম করা এবং কিছু অতিরিক্ত পাঠ্য যুক্ত করা "এই বৈশিষ্ট্যটি XXX এ এবং নীচে" অথবা "এই বৈশিষ্ট্যটি XXX এ এবং সর্বোপরি সর্বোত্তম কাজ করে" যদি এটি কেবল আংশিকভাবে কাজ করে।

না, কোনও মূল ফাংশনে এটি গ্রহণযোগ্য নয় যা আপনি আপনার অ্যাপ্লিকেশন শুরু করার পরে পর্দার 75% সময় নেয়। আপনার ব্যবহারগুলি প্রতিবার পপ-আপ দেখলে সত্যিই বিরক্ত হবে। আপনি কেবল বৈশিষ্ট্যটি আড়াল করে রাখাই ভাল, আপনার ব্যবহারকারীদের এমন কিছু ঠিক করতে পারে না যে সম্পর্কে তাদের তাকাতে হবে না।

আপনার ব্যবহারকারীরা সহজেই এটি ঠিক করতে পারেন, উদাহরণস্বরূপ অতিরিক্ত অ্যাপ্লিকেশন ইনস্টল করার মাধ্যমে এটি আলাদা হবে। আমি প্রায়শই "এই বিকল্পটি ব্যবহার করার জন্য, আপনাকে (ফ্রি) কম্পাস অ্যাপ্লিকেশন ইনস্টল করতে হবে" বা "এই বিকল্পটি ব্যবহার করার জন্য, আপনাকে অর্থ প্রদানের অ্যাপ অ্যাপে আপগ্রেড করতে হবে" ইত্যাদি বার্তা দেখেছি

তল লাইনটি হল, আপনি এটি করতে পারেন তবে কেবল সাবধানতার সাথে বিবেচনা করার পরে এবং অন্যান্য সমাধান ব্যর্থ হওয়ার পরে, দ্রুত শর্টকাট হিসাবে নয় as এটি আপনার ব্যবহারকারীদের বিরক্ত করবে, তবে এটি আপনার গ্রহণযোগ্য বাণিজ্য হতে পারে।

(প্রিয়। আমি অনুভব করছি যে এই প্রশ্নটি ইউএক্স এ যাওয়া উচিত )


3

একাধিক খারাপ পর্যালোচনা + সমর্থনের ইমেলগুলি টন == অসন্তুষ্ট গ্রাহকরা। আপনি কি কিছু শর্তের জন্য 'আরও করুণভাবে ব্যর্থ হয়ে' তাদের খুশি করতে যাচ্ছেন? হতে পারে. যাইহোক, আমি যদি আপনি হয়ে থাকি তবে আমি আগে থেকেই সফ্টওয়্যারটি প্রকাশ করেছি কিনা তা পুনর্বিবেচনা করতাম এবং গ্রাহকের সামনে আসার আগে আমার কিছু সমস্যা সমাধান করা উচিত ছিল।

আপডেট: পরিবেশের কারণে যদি এটি কোনও স্থিরযোগ্য সমস্যা হয় তবে আমি ব্যবহারকারীদের অবহিত করার জন্য প্রম্পটে রেখেছি (এবং এটি ইমেলটিতে নথিভুক্ত এবং প্রেরণও করা হয়েছে)। এটি এর মতো বিচ্ছিন্ন সমস্যার জন্য কাজ করে তবে আমি কোনও 'পরিচিত বাগ' এর সাধারণ সমাধান হিসাবে পরামর্শ দেব না। যদি এর মধ্যে অনেকগুলি থাকে তবে আপনি কিছু ভুল করছেন।


4
আমি মনে করি তিনি আসলে যা জিজ্ঞাসা করছেন তা হ'ল "আমরা কি লোকদের বলব যে তাদের ফোন সাফ হয়?"
রবার্ট হার্ভে

ভাল কথা, তবে আমরা আসলে একটি অর্ধ-বেকড সংস্করণ প্রকাশ করি নি। এটি কেবল 5 দিন আগে সমস্যা হিসাবে শুরু হয়েছিল; আমাদের কাছে ইতিমধ্যে 10+ সমর্থন ইমেল রয়েছে এবং আমি এটি অর্ধ-স্থির করেছি। রিলিজের আগে , আমি এটির মতো কিছু স্থাপন করা বা না করা একটি ভাল ধারণা, তা খুঁজে বের করতে চাই, কেবল আরে সবাই আপনাকে, অ্যান্ড্রয়েড X. এক্স ব্যবহারকারীদের বাদে আমরা টিটিএস স্থির করেছি তা এড়াতে আপনি ঠিক করেন না, কারণ আপনি স্তন্যপান করেন । দুর্ভাগ্যক্রমে, এটি একটি ওএস-নির্দিষ্ট সমস্যা এবং আমি একেবারে ঠিক করতে পারি এমন কিছু নয়। অ্যান্ড্রয়েড এইচটিটিপি শিরোলেখগুলি স্ট্রিপ করে, আমি সে সম্পর্কে কিছুই করতে পারি না!
ক্রিস সাইরেফাইস

@ রবার্টহারভে: আমার ধারণা আমি এই প্রশ্নটি আরও সাধারণ অর্থে পড়েছি ... এই উত্তরগুলি যে বিষয়গুলি সামনে আসে তার জন্য প্রযোজ্য না কারণ 'মানুষের ফোন চুষে'
সি_মেকার

1

যদি সমস্যাযুক্ত বৈশিষ্ট্যগুলি অপশন, বোতাম বা এরকম কোনও কিছুর মাধ্যমে পাওয়া যায় তবে আপনি এই উপাদানগুলিকে অক্ষম করতে বা আড়াল করতে পারেন: কেবলমাত্র "কাজ করে না" বলার জন্য কোনও বৈশিষ্ট্য সরবরাহ করার চেয়ে এটি ব্যবহারকারীকে কম হতাশার প্রত্যাশা করি। যদি আপনি জানেন যে এটি কাজ করছে না, তবে এটি এটির মতো প্রদর্শিত হবে না।

  • বিকল্প / বোতামটি অক্ষম করা আপনাকে "আপনার ওএসে সমর্থিত নয়" উল্লেখ করে একটি নোট যুক্ত করার অনুমতি দেবে।
  • বিকল্প / বোতামটি গোপন করা নতুন ব্যবহারকারীদের বিভ্রান্ত করবে না তবে বিদ্যমান ব্যবহারকারীদের দ্বারা অভিযোগগুলি সৃষ্টি করতে পারে যা আইটেমটি আর সন্ধান করতে সক্ষম নয়।
আমাদের সাইট ব্যবহার করে, আপনি স্বীকার করেছেন যে আপনি আমাদের কুকি নীতি এবং গোপনীয়তা নীতিটি পড়েছেন এবং বুঝতে পেরেছেন ।
Licensed under cc by-sa 3.0 with attribution required.