কোনও স্পেসিফিকেশন ডকুমেন্টে, ব্যবহারের ক্ষেত্রে, বা দৃশ্যে আপনি কোনও গ্রাহকের গ্রাহককে কী বলে?


10

আমার দল এবং আমি এমন সফ্টওয়্যার তৈরি করি যা আমাদের গ্রাহকরা তাদের গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগের জন্য ব্যবহার করবেন will অধিকন্তু, আমরা আমাদের নিজস্ব ডগফুডও খাই এবং আমাদের গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগের জন্য আমাদের নিজেরাই সফটওয়্যারটি ব্যবহার করি।

সুতরাং, কখনও কখনও ব্যবহারের ক্ষেত্রে এবং পরিস্থিতিগুলি ব্যাখ্যা করা কঠিন হতে পারে কারণ আমাদের কর্মীরা অপারেটর হতে পারেন, আমাদের গ্রাহকরা অপারেটর হতে পারেন এবং আমাদের গ্রাহকদের গ্রাহকরা দর্শক হতে পারেন।

তবে, আমাদের গ্রাহকরাও আমাদের অপারেটর কর্মীদের সাথে যোগাযোগের দর্শনার্থী হতে পারেন, আমাদের গ্রাহকদের গ্রাহকরা আমাদের গ্রাহক বা আমাদের কর্মচারীর সাথে ইন্টারঅ্যাক্ট করতে পারেন।

এখানে একটি মডেল যেখানে:

A is an employee
B is a customer
C is our customers' customer

X  interacts with  Y
Operator --> Visitor
      A  -->  B
      A  -->  C
      B  -->  C

কারণ কখনও কখনও আমাদের গ্রাহকরা বিভিন্ন ভূমিকা পালন করতে পারেন, কখনও কখনও কর্মচারী এবং গ্রাহকের পরিবর্তে নির্দিষ্ট ভূমিকা, অপারেটর বা ভিজিটর উল্লেখ করা প্রয়োজন।

এটি সর্বদা "গ্রাহকের গ্রাহক" বলতে মুখর হয়।

আমি ভাবছিলাম যে অন্যান্য বিকাশের দোকানগুলি কীভাবে ব্যবহারের ক্ষেত্রে এবং পরিস্থিতিগুলি লেখার সময় এই শব্দার্থক বিবরণগুলি পরিচালনা করে।

  • তৃতীয় স্তরের অভিনেতা জড়িত যে কোনও পণ্যতে কি এমন এক-শব্দ, জেনেরিক পদ রয়েছে?
  • নির্দিষ্ট ভূমিকা, অপারেটর এবং দর্শনার্থী ব্যবহার ব্যতীত কোন গ্রাহকের গ্রাহক শনাক্ত করতে কোন শব্দ ব্যবহার করা যেতে পারে?

একটি সংস্থার অভ্যন্তরে শব্দটি যথেষ্ট সংক্ষিপ্ত হওয়া দরকার। যদি একটি দম্পতি সিলেবলের চেয়ে বেশি হয় তবে এটির সংক্ষিপ্ত রূপটি অবশ্যই অন্য অভিনেতাদের থেকে আলাদা করতে হবে।


1
মনে হচ্ছে আপনি সম্পর্কের দিকে ভুল দেখছেন। ক কঠোরভাবে অপারেটর। সি কঠোরভাবে একটি দর্শক। বি অপারেটর এবং দর্শনার্থী উভয়ই হতে পারে। বি এর দুটি ভূমিকা রয়েছে এই সত্যটি কোনও পরিবর্তন করে না যে সি কঠোরভাবে দর্শক হয়। অতএব, আমি সিটিকে একটি অনন্য শনাক্তকারী দেওয়ার বিন্দুটি দেখতে পাচ্ছি না।
পেমদাস

@ পেমদাস - সমস্যাটি অন্যভাবে। সি কঠোরভাবে দর্শনার্থী, তবে দর্শক সর্বদা কঠোরভাবে সি হয় না Also এছাড়াও, আমাদের বিকাশের প্রতিটি পণ্যই অপারেটর এবং দর্শনার্থীর হয় না। সেগুলি গ্রাহকদের এবং দীর্ঘ "গ্রাহকের গ্রাহক" অভিনেতাকে জড়িত এমন অনেক পণ্যগুলির মধ্যে একটির সাথে নির্দিষ্ট। আমার প্রশ্নের সাথে আমি কীভাবে সিটিকে কেবল "গ্রাহক" হিসাবে সংক্ষিপ্ত করে এবং বিভ্রান্তি তৈরির ঝুঁকিতে না পড়ে "গ্রাহকের গ্রাহক" হিসাবে সাধারণীকরণ করতে পারি তা জড়িত।
jmort253

2
কোনও গ্রাহকের কোনও গ্রাহককে "গ্রাহক ** সি" হিসাবে ঘোষণা করা হবে? :-)
গ্র্যান্ডমাস্টারবি

@ গ্র্যান্ডমাস্টারবি - তারপরে আমার স্টেকহোল্ডাররা বিভ্রান্ত হয়ে পড়তে পারে এবং মনে হয় আমি বি বা সি এর সাথে উল্লেখ করছি যখন বাস্তবে আমি কেবল তাদের মধ্যে একটি বোঝাই।
jmort253

গ্রাহকের গ্রাহককে নির্দেশ করার জন্য আমরা "ক্লায়েন্টস কাস্টমার" ব্যবহার করি ....

উত্তর:


5
ব্যবহারের ক্ষেত্রে এবং পরিস্থিতিগুলি ব্যাখ্যা করতে

এটিই মূল কী: ডোমেনের পরিভাষা, অর্থ ভূমিকাগুলির নাম ব্যবহার করুন। কে ভূমিকা নিতে পারে তা গুরুত্বপূর্ণ নয়। ভূমিকাগুলি সুস্পষ্টভাবে সংজ্ঞায়িত হয়েছে তা নিশ্চিত করুন (প্রতিটি দৃশ্যের জন্য)।

আমার নিজের ওয়েবসাইটটি পরিদর্শন করা এবং আমার নিজের পণ্য ক্রয় করা সম্পূর্ণভাবে সম্ভব। এটি নির্বোধ, তবে এটি সম্ভব [তবে আমি এটি ই-কমার্স সফ্টওয়্যার পরীক্ষা করার জন্য করেছি!]। এই সত্য যে আমি একই সাথে সরবরাহকারী, হোস্ট, লেখক, ওয়েবমাস্টার, কপিরাইটার, প্রোগ্রামার, ক্লায়েন্ট, গ্রাহক, দর্শনার্থী, ক্রেতা, অতিথি, মালিক এবং কর্মচারী সমস্ত ক্ষেত্রে ব্যবহারের ক্ষেত্রে পরিভাষা পরিবর্তন করি না: "গ্রাহক ওয়েব ফর্মের মাধ্যমে মালিকের কাছ থেকে পণ্য কিনে "


@ স্টিভেন - যদি আমি আপনাকে জিজ্ঞাসা করি "" কোনও বার্তা পাওয়ার পরে গ্রাহক কী দেখেন? " , আমি যখন "গ্রাহক" বলি তখন কার সাথে উল্লেখ করছি ? আমি কি আমার গ্রাহককে উল্লেখ করছি , ইকমার্স বিক্রয় প্রতিনিধি একটি প্রশ্ন পেয়েছে, বা আমি তার গ্রাহকের কথা উল্লেখ করছি , চেকআউট প্রক্রিয়ায় আটকা লোকটি কীভাবে ক্রেডিট কার্ডের নম্বরটি সঠিকভাবে প্রবেশ করানোর জন্য নির্দেশনা পেয়েছে যাতে সে তার নতুন ভ্যান কিনতে পারে? ধন্যবাদ!
jmort253

@ jmort253, সহজ: গ্রাহক শব্দটি কখনই ব্যবহার করবেন না। ক্রেতা এবং বণিক।
পিটার টেলর

@ পিটার - ধরুন আমি এই স্তরগুলিকে সাধারণীকরণ করতে এবং অন্যান্য পণ্যগুলিতে সেগুলি প্রয়োগ করতে চাই। হতে পারে আমার কাছে অ্যাডমিন কর্মচারী, অ্যাডমিন ক্লায়েন্ট এবং এ, বি এবং সি হিসাবে একটি শেষ ব্যবহারকারী আছে "গ্রাহকের গ্রাহক" এর জন্য কি একটি সাধারণ সম্মেলন রয়েছে যা কেবলমাত্র আমার পণ্যটির সাথে নির্দিষ্ট হতে হবে না তবে এটিও হতে পারে আপনি যে পণ্য তৈরি করছেন সেখানে প্রয়োগ করুন আপনি যখন তাদের গ্রাহকদের তাদের সহায়তার জন্য আপনার গ্রাহকদের পণ্য সরবরাহ করছেন। আমার মনে হচ্ছে ব্যবসায়ের বাজারে এই সমস্যাটি বেশ সাধারণভাবে হওয়া উচিত।
jmort253

@ jmort253: "গ্রাহক" শব্দটি চলুন ; আপনার ব্যবহারের ক্ষেত্রে এর কোনও অন্তর্নিহিত অর্থ নেই । উপরের আপনার উদাহরণগুলিতে, "ক্লায়েন্ট" (আপনার পরিষেবাগুলি ব্যবহার করে এমন একজন), "প্রাপক" (যিনি একটি প্রশ্ন পান) বা "ক্রেতা" (যিনি কিছু কিনেছেন) ব্যবহার করুন
স্টিভেন এ। লো

1
@ jmort253, আমি এই মুহুর্তে যে প্রকল্পটিতে কাজ করছি তাতে আমার ক্লায়েন্টের গ্রাহকরা রয়েছে। প্রকল্পের ন্যায্যতাটি হ'ল আমার ক্লায়েন্টের গ্রাহকদের "গ্রাহক" এবং তাদের গ্রাহকদের "ভোক্তা" বলা হয়। অ্যামাজনের মার্কেটপ্লেস রূপক ব্যবহার করে তারা পরিবর্তে স্টলহোল্ডার এবং ক্রেতারা হতে পারে।
পিটার টেলর

8

এটা স্পষ্ট, কল করার জন্য আপনার গ্রাহক হিসাবে ক্লায়েন্ট , তারপর আপনার গ্রাহকের গ্রাহকদের হিসাবে গ্রাহকদের । এটি পরিষ্কার করে দেবে তাই না?

আমি আপনাকে পরামর্শ দিচ্ছি শর্তাবলী পুনরায় নামকরণ করুন এবং আপনার প্রতিটি গ্রাহকের পছন্দের উপর নির্ভর করে আপনার সফ্টওয়্যার প্যাকেজটি (কিছুটা) কাস্টমাইজ করুন। কিছু গ্রাহক তাদের গ্রাহকদের ক্লায়েন্ট বা ব্যবহারকারীদের কল করতে চাইতে পারে।

এছাড়াও সম্পর্কটি কিছুটা মজার। আপনার কর্মচারী কীভাবে গ্রাহকের গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন?


দুর্দান্ত প্রশ্ন। আমরা আমাদের গ্রাহকদের তাদের গ্রাহকদের / সম্ভাব্য গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগের জন্য ব্যবহার করার জন্য চ্যাট সফটওয়্যারটি বিকাশ করি, তবে আমরা সেই একই চ্যাটগুলিও ... ভাল ... গ্রাহকদের পক্ষ থেকে গ্রহণ করি। বিভ্রান্তি দেখুন? আমি আপনার পরামর্শটি পছন্দ করি এবং এর আগে নামকরণের কনভেনশনটি ধাক্কা দেওয়ার চেষ্টা করেছি। আমি আবার চেষ্টা বিবেচনা করব।
jmort253

যদি আপনার গ্রাহকের গ্রাহকরা আপনার সম্ভাব্য গ্রাহক হয় তবে তাদের ইতিমধ্যে সম্ভাব্য গ্রাহক বা গ্রাহক হিসাবে নামকরণ করা উচিত নয়?
মৌরি

গ্রাহকগণ এবং সম্ভাব্য গ্রাহকদের মধ্যে / বোঝানো হচ্ছে একটি AND এবং OR প্রতিনিধিত্ব করা। "আমরা আমাদের গ্রাহকদের তাদের গ্রাহকদের সাথে এবং / অথবা তাদের সম্ভাব্য গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করার জন্য সফটওয়্যার তৈরি করি develop" আমাদের গ্রাহকের গ্রাহক বা সম্ভাব্য গ্রাহকরা অগত্যা আমাদের গ্রাহক বা সম্ভাব্য গ্রাহক নন। বাহ, আমি অনুমান করি আমি বুঝতে পারি নি যে এটি আসলে কী বিভ্রান্তিকর। এটি স্পষ্ট করে লিখতে জটিল মনে হয়। আমাদের অপারেটররা যে লোকদের সাথে যোগাযোগ করে তারা গ্রাহক, সম্ভাব্য গ্রাহক, বা গ্রাহক নাও হতে পারে বা সম্ভাব্য গ্রাহক নাও হতে পারে, যদি তারা আমাদের গ্রাহকের গ্রাহক হয়
jmort253

এটি যুক্তিযুক্ত প্রকাশের উপর নেওয়ার চেষ্টা করছেন = \
মৌরি

3

সুতরাং প্রশ্নটি সহজ হয়ে যায় যখন ভূমিকাটিকে আপেক্ষিক সত্তা হিসাবে বিবেচনা করে একটি সত্তার সাথে সম্পর্কিত ভূমিকা পালন করে খ। আপনার গ্রাহকরা তাদের একজন ব্যবহারকারী হিসাবে বিবেচনা করে এবং তাদের গ্রাহকরা তাদের গ্রাহক। একমাত্র ব্যক্তি যিনি আপনার গ্রাহককে গ্রাহক হিসাবে যত্ন করে সে আপনিই। প্রশাসক এবং ব্যবহারকারী হিসাবে আপনার সিস্টেমে দুটি ভূমিকা রয়েছে।

আমি ব্যাখ্যাটি দেখেছি যে আপনার কর্মচারী আছেন যারা আপনার চ্যাট সফ্টওয়্যারটির মাধ্যমে এন্ড গ্রাহকদের সাথে ইন্টারঅ্যাক্ট করেন (আসুন আমরা এই ভূমিকা এজেন্ট হিসাবে ডাকি)। স্পষ্টতার জন্য, এজেন্ট কি নিজেকে আপনার ব্যবহারকারীর কর্মচারী হিসাবে উপস্থাপন করে?

আমি যুক্তি দেব যে ভূমিকা এখনও এজেন্ট, ব্যবহারকারী, গ্রাহক। আপনার ব্যবহারকারীকে গ্রাহক হিসাবে উল্লেখ করা কেবল জিনিসগুলিকে বিভ্রান্ত করে। (আপনি দেখতে পারেন)।

আমার এটি আরও খারাপ হয়েছিল ... আমাকে তিনটি স্তরের ইন্ডিয়ারেশন নিয়ে কাজ করতে হয়েছিল। একটি সংস্থা সত্তা ছিল যা কিছু ক্ষেত্রে আমাদের আবেদনের প্রত্যক্ষ ব্যবহারকারী ছিল। তাদের অ্যাকাউন্ট ছিল যে তারা আমাদের অফার থেকে বিভিন্ন প্যাকেজ বিক্রি করেছিল এবং তারা সেই অ্যাকাউন্টগুলির জন্য গ্রাহকদের ট্র্যাক করেছিল।


আমি মনে করি যে সমস্যা। প্রকল্পটি নিয়ে আলোচনার সময় আমার এবং আমার প্রকৌশলীগুলিকে দুটি ভিন্ন ভূমিকা বিবেচনা করতে হবে। আমরা ভূমিকা থেকে আলোচনা করছে আমাদের বা ভূমিকা তাদের । যদিও, আমরা আমাদের নিজস্ব ডগফুড খাওয়ার কারণে আমাদের ভূমিকাও ব্যবহারকারী আমি ভাবতে শুরু করছি আমি এটিকে ওভারটেকিং করছি!
jmort253

2

কিছুটা স্পর্শকাতর হলেও ...

আমি নিজেকে ইন্টারঅ্যাকশন ডিজাইনের খুব পছন্দ করি এবং সেখানে আপনি কখনও বিমূর্ত "ভূমিকা" বা "ব্যবহারকারী" ব্যবহার করেন না তবে "ব্যক্তিত্ব" নামে পরিচিত কিছু ব্যবহার করেন। মূলত আপনি একটি নাম, বিবরণ এবং ফটোগ্রাফ সহ একটি চরিত্র তৈরি করেন এবং তারপরে আপনি এটি আপনার নকশা প্রক্রিয়ায় ব্যবহার করেন

"বব তার মাঝারি বছরগুলিতে একজন ব্যাঙ্ক ম্যানেজার, তার কিছু কম্পিউটার অভিজ্ঞতা রয়েছে তবে সেগুলি বিশেষভাবে পছন্দ করে না।"

তারপরে আপনার প্রকল্পে আপনি তাদের প্রকৃত নামগুলি "না, বব তা চাইবেন না", "বব যদি এটি করে তবে অ্যালিসকে কোনওভাবে অবহিত করা দরকার" ব্যবহার করতে পারেন। আপনি যখন পরিস্থিতিগুলি করছেন তখন ব্যক্তিরা বিশেষত কার্যকর হয়।

আমি অত্যন্ত সুপারিশ করতাম বন্দিরা আশ্রয় এবং মুখের বিষয়ে চলছে


আপনার প্রতিক্রিয়ার জন্য ধন্যবাদ! এটি একটি দুর্দান্ত পরামর্শ। এটি আমাদের সমস্ত পণ্যের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য কিনা তা নিয়ে আমাকে ভাবতে হবে। আমার গ্রাহক এবং গ্রাহকের গ্রাহকের উদাহরণ লোকেরা কাজ করতে আমাদের সমস্ত সিস্টেমে অভিনেতা হতে সক্ষম হবে। অন্য কথায়, ববকে আমাদের উইজেট বিল্ডিং সরঞ্জামের গ্রাহক হতে হবে এবং আমাদের foo পণ্য এবং বার পণ্যটির গ্রাহক হতে হবে, যদি তা বোঝা যায়।
jmort253

@ জ্যামোর্ট, আপনার ব্যক্তিগত ব্যবহার কীভাবে করা উচিত তা সম্ভবত এটি নয়। সত্যই যদি না বব একই ব্যক্তি যিনি উইজেট বিল্ডিংয়ের সরঞ্জাম এবং ফু ও বার উভয়ই কিনেছিলেন তবে তাদের পৃথক ব্যক্তিত্ব হিসাবে সংজ্ঞায়িত করা উচিত .. এটাই তাদের মূল বিষয়, আপনি নির্দিষ্ট পরিস্থিতি / প্রয়োগ / সিস্টেমের জন্য আলাদা ব্যক্তিত্ব তৈরি করেন এবং সমাধানটি টেইলর করেন তাদের জন্য. পার্সোনার নামগুলি কেবল "ব্যবহারকারীর" জন্য প্রতিশব্দ নয়
হোমডে

আমি এই পদ্ধতির পক্ষে, আমাদের বিনিয়োগকারীরা এবং আমাদের তাত্ক্ষণিক গ্রাহকদের জন্য কী করা যায় তা ব্যাখ্যা করার জন্য আমাদের খুব শক্ত সময় হয়েছিল। আমরা জেমি এবং ডেভকে একটি কল্পিত সংস্থার প্রতিষ্ঠাতা হিসাবে তৈরি করেছি এবং জেমি এবং ডেভকে আমাদের গল্প, ভিডিও স্ক্রিবিস, কেস ইত্যাদিতে ব্যবহার করি customer গ্রাহকের গ্রাহকের শেষ ব্যবহারকারীর ইত্যাদি
ডিকি সিং

2

আমাকে উত্তর হিসাবে এই মন্তব্য পোস্ট করতে বলা হয়েছিল, তাই:

এই মুহুর্তে আমি যে প্রকল্পটি নিয়ে কাজ করছি তাতে আমার ক্লায়েন্টের গ্রাহক রয়েছে। প্রকল্পের ন্যায্যতাটি হ'ল আমার ক্লায়েন্টের গ্রাহকদের "গ্রাহক" এবং তাদের গ্রাহকদের "ভোক্তা" বলা হয়। অ্যামাজনের মার্কেটপ্লেস রূপক ব্যবহার করে তারা পরিবর্তে স্টলহোল্ডার এবং ক্রেতারা হতে পারে।


0

অপারেটর এবং দর্শনার্থী বেশ ভাল সংজ্ঞায়িত বলে মনে হচ্ছে। নিশ্চিত না যে কোনও অপারেটর যখন ভিজিটর হয়ে যায় বা কোনও ভিজিটর ভিজিটর হয়ে যায় তখন কোনও পার্থক্য রয়েছে। এই মুহুর্তে, সবাই ভিজিটর।


0

সফটওয়্যারটি বোঝা কীভাবে পরিচিত কল্পিত চরিত্রগুলি ব্যবহার করে তার উপর নির্ভর করে যেমন ডাম্বলডোর সর্বদা হ্যারি সম্পর্কে জ্ঞান বাদ দিচ্ছেন (তাকে আগে এমন জিনিস শেখানো যা তিনি আগে জানেন না এবং / অথবা তার প্রশ্নের উত্তর দিয়েছিলেন)। এমন চরিত্রগুলি ব্যবহার করুন যা আপনার বিকাশকারীদের সংস্কৃতির সাথে খাপ খায়। তারপরে আপনি ব্যবহারের ক্ষেত্রে তাদের উল্লেখ করতে পারেন যেমন: এ যখন ডাম্বলডোরের চেয়ারে বসে থাকে বা যখন বি হ্যারি খেলছে।

আপনি যদি ভাবেন যে এটি আপনার স্পেসিফিকেশনগুলিকে অনানুষ্ঠানিকভাবে তৈরি করবে এবং পেশাদারিত্বের অভাব দেখা দেবে, আপনার জোলের এই নিবন্ধটি পড়া উচিত এবং তার নমুনা কার্যকরী স্পেসিফিকেশনগুলি দেখে নেওয়া উচিত।


কিছুক্ষণের জন্য, আমি অ্যাথলেট এবং মুভি তারকাদের আমার স্পেসিফিকেশনগুলিতে ব্যবহার করার চেষ্টা করছিলাম যাতে তাদের পড়া সহজ হয়। আমার কাছে ব্রেট ফ্যাভার, শচীন টেন্ডুলকার এবং wশ্বরিয়া রাই ছিল মাত্র কয়েকজনের নাম লেখার জন্য।
jmort253
আমাদের সাইট ব্যবহার করে, আপনি স্বীকার করেছেন যে আপনি আমাদের কুকি নীতি এবং গোপনীয়তা নীতিটি পড়েছেন এবং বুঝতে পেরেছেন ।
Licensed under cc by-sa 3.0 with attribution required.