যেসব গ্রাহকরা কীভাবে কীভাবে বাগ জমা দিতে হয় তা সত্যই জানেন না, আমি কীভাবে গ্রাহককে এটি সঠিকভাবে করতে পারি তা বোঝাতে সত্যই সফল হইনি। তবে কিছু লোক লক্ষ্য করতে পারে যে তারা এটি ভুল করে চলেছে, বিশেষত যখন আপনি একই প্রশ্নটি বারবার পুনরাবৃত্তি করেন, বা যদি আপনি তাদের গাইড করে থাকেন।
নিজেকে পুনরাবৃত্তি করুন
উদাহরণ স্বরূপ:
বাগ রিপোর্ট 1: বাম প্যানেলটি আমার ব্রাউজারে সঠিকভাবে প্রদর্শিত হয় না।
বাগ রিপোর্টের উত্তর 1: বাগ জমা দেওয়ার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ। আপনি দয়া করে আমাদের যে ব্রাউজারটি ব্যবহার করেছেন তার নাম এবং সংস্করণ এবং সমস্যার স্ক্রিনশট আমাদের সরবরাহ করতে পারেন? ধন্যবাদ.
বাগ রিপোর্ট 2: আমি যখন "অর্ডার জমা দিন" পৃষ্ঠাতে "জমা দিন" বোতামের উপরে আমার মাউসটি সরিয়ে নিই, নীচের পাঠ্যটি অদৃশ্য হয়ে যাবে।
বাগ রিপোর্ট 2 এর উত্তর: বাগ জমা দেওয়ার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ। আপনি দয়া করে আমাদের যে ব্রাউজারটি ব্যবহার করেছেন তার নাম এবং সংস্করণ এবং সমস্যার স্ক্রিনশট আমাদের সরবরাহ করতে পারেন? ধন্যবাদ.
...
বাগ রিপোর্ট 1024: আরে, আমি ফায়ারফক্স 4.0 রিলিজ প্রার্থী ব্যবহার করার সময় হোম পেজে একটি বাগ আছে বলে মনে করি। আমি যখন সাইড প্যানেলগুলি ঘুরে দেখি তখন তাদের রঙ কালো থাকে, যখন ফায়ারফক্স ৩. 3. এবং ইন্টারনেট এক্সপ্লোরার ৮-এ রঙটি গা dark় নীলতে পরিবর্তন করা হয়। স্ক্রিনশটটি নীচে দেখুন।
পুনরাবৃত্তিমূলক কাজ করতে জিজ্ঞাসা করা হলে, গ্রাহক কমবেশি দ্রুত বুঝতে পারে যে পরের বার এটি নিজের দ্বারা করা আরও সহজ হবে।
মনে রাখবেন যে আপনার অনুরোধগুলির অনুলিপি তৈরি করা খুব গুরুত্বপূর্ণ। আপনি যদি প্রতিবার অনুরোধগুলি আলাদাভাবে সূত্রবদ্ধ করেন তবে গ্রাহকরা প্রতিটি অনুরূপ বাগের জন্য একই জিনিস জিজ্ঞাসা করছেন তা খেয়াল করতে আরও বেশি সময় লাগবে।
বটের পুনরাবৃত্তি আরও ভাল
যদি এমন কোনও জিনিস থাকে যা গ্রাহককে "শেখানোর" ক্ষেত্রে অনেক সহায়তা করে তবে তা স্বয়ংক্রিয় উত্তরগুলি প্রেরণ করতে হবে। আপনি যদি বাগ জমা দেওয়ার জন্য কোনও পণ্য ব্যবহার করেন তবে তা করা কঠিন হবে তবে আপনি যদি নিজের বাগ ট্র্যাকিং সিস্টেমটি করেন তবে জিনিসটি সহজ হতে পারে।
অটোমেটেড উত্তরগুলি সাহায্য করে কারণ তারা পুনরাবৃত্তির আরও দৃ feel় অনুভূতি দেয় এবং তাদের নির্বিচার আচরণের অর্থ তাদের উত্তর একই হবে। আপনি যখন কোনও মানুষের কাছে কিছু জিজ্ঞাসা করেন এবং তিনি তা অস্বীকার করেন, আপনি এক সপ্তাহের মধ্যে একই জিনিস জিজ্ঞাসা করতে পারেন। যদি কোনও রোবট কোনও কিছু প্রত্যাখ্যান করে তবে কয়েক বছর ধরে একই জিনিস বারবার প্রত্যাখ্যান হওয়ার সম্ভাবনা রয়েছে।
স্বয়ংক্রিয় এবং মানব-তৈরি উত্তরের মধ্যে পার্থক্য তৈরি করা খুব সহজ। উদাহরণ (আসুন কল্পনা করুন আমরা বহু বছরের জন্য আমরা জানি এমন কোনও গ্রাহকের সাথে আচরণ করি এবং তার সাথে খুব ঘনিষ্ঠ):
একজন মানুষের প্রতিক্রিয়া
বাগ রিপোর্ট 256: হাই প্রয়োজনীয়তার পরিবর্তনের কারণে আমি লিঙ্কগুলিকে সংশোধন করার জন্য গতকাল অনুরোধ করেছি, তবে লিঙ্কগুলির অর্ধেকটি এখনও একই। একটি সমস্যা আছে?
256 বাগের প্রতিবেদনের উত্তর: ওহ, আমি দুঃখিত, তবে আপনি যে লিঙ্কগুলি সম্পর্কে কথা বলছেন তা অবিকল কি? প্রয়োজনীয়তার দ্বারা প্রভাবিত দশটি পৃষ্ঠা আমি দেখেছি এবং কোনও সমস্যা দেখছি না।
একটি বট দ্বারা প্রতিক্রিয়া
বাগ রিপোর্ট 256: হাই প্রয়োজনীয়তার পরিবর্তনের কারণে আমি লিঙ্কগুলিকে সংশোধন করার জন্য গতকাল অনুরোধ করেছি, তবে লিঙ্কগুলির অর্ধেকটি এখনও একই। একটি সমস্যা আছে?
বাগের প্রতিবেদনটির উত্তর 256: আপনার বাগ রিপোর্টটি নিম্নলিখিত কারণে সিস্টেম দ্বারা গৃহীত হয়নি:
Affected প্রভাবিত পৃষ্ঠাগুলির ইউআরআই নির্দিষ্ট করা হয়নি।
অসুবিধার জন্য আমরা ক্ষমাপ্রার্থী। অনুরোধ করা তথ্য সরবরাহ করে আপনি আবার বাগটি জমা দিতে পারেন।
যারা বাগ রিপোর্ট জমা দেয় তাদের গাইড করুন
আবার, আপনি যদি বাগ রিপোর্টিং সিস্টেমটি অনুকূলিত করতে সক্ষম হন তবে কিছু গাইডেন্স এবং ইঙ্গিতগুলি যুক্ত করা ভাল ধারণা হতে পারে।
ব্যবহারকারীকে টেক্সারিয়াটি পূরণ করতে এবং "জমা দিন" ক্লিক করার পরিবর্তে কয়েকটি সাধারণ উইজার্ড বা সাধারণ পরিস্থিতিতে বাধ্যতামূলক ক্ষেত্রগুলি দিয়ে ফর্ম তৈরি করুন।
উদাহরণস্বরূপ, একটি ওয়েবসাইট প্রকল্পের জন্য, নিম্নলিখিত ক্ষেত্রগুলি সহ একটি ফর্ম "রেন্ডারিং ইস্যু" তৈরি করুন:
- প্রভাবিত পৃষ্ঠাটি কী? (বাধ্যতামূলক) (ওয়েবসাইটের প্রতিটি পৃষ্ঠা প্রভাবিত হলে " সমস্ততে সেট করুন ) "
- তুমি কি দেখতে পাও? (বাধ্যতামূলক)
- পরিবর্তে আপনি কী দেখতে প্রত্যাশা করেছেন? (ঐচ্ছিক)
- আপনি কোন ব্রাউজার ব্যবহার করেন [এফএফ | আইই | অপেরা | সাফারি | অন্যান্য: _ ]? (বাধ্যতামূলক)
- আপনি যে ব্রাউজারটি ব্যবহার করেন তার সংস্করণটি কী? (বাধ্যতামূলক)
- এটি কি বিটা বা কোনও ব্রাউজারের মুক্তির প্রার্থী সংস্করণ, উপরে বর্ণিত না থাকলে [হ্যাঁ: _ | না]? (বাধ্যতামূলক)
- আপনি অন্যান্য ব্রাউজারগুলিতে একই পৃষ্ঠাটি পরীক্ষা করেছেন [হ্যাঁ | না]? (বাধ্যতামূলক)
- আপনি যদি "হ্যাঁ" উত্তর দিয়ে থাকেন, আপনি কি অন্য ব্রাউজারগুলিতে [হ্যাঁ | না] একই সমস্যাটি পর্যবেক্ষণ করেন? (...)
- আপনি কি জাভাস্ক্রিপ্ট অক্ষম করেছেন [হ্যাঁ | না]? (বাধ্যতামূলক)
- আপনার কি কাস্টম বিকল্প রয়েছে যেমন বড় বা ছোট পাঠ্য, কাস্টম রঙ ইত্যাদি [[হ্যাঁ: _ | না]? (বাধ্যতামূলক)
- দয়া করে পুরো পৃষ্ঠার স্ক্রিনশট বা রেন্ডারিংয়ের সমস্যাটি দেখায় এমন পৃষ্ঠার একটি অংশ সরবরাহ করুন। স্ক্রিনশটটি অবশ্যই একটি পিএনজি বা একটি জেপিজি চিত্র হতে হবে। স্ক্রিনশট কীভাবে বানাবেন তা শিখতে আমাদের <a href="..."> অনলাইন সহায়তা </a> দেখুন। (বাধ্যতামূলক)
