একটি প্রিপেইকেজড সলিউশন বিক্রি করার সময় আমি বেশ কয়েকবার এসেছি।
গ্রাহক প্যাকেজটি কিনে, এটি পরিষ্কারভাবে নির্ধারণ করে যে এটি এক্সওয়াইজেড করতে পারে, তবে গ্রাহক এটি এবিসি করতে চেয়েছিলেন।
গ্রাহক তারপরে সমর্থনের জন্য ইমেল করে। আমি গ্রাহককে জানিয়েছি যে পণ্যটি তাদের মনে যে উদ্দেশ্য ছিল (অন্য পণ্যটির সাথে এটি সংহত করে) তার জন্য ডিজাইন করা হয়নি।
তারা পণ্যটি ব্যবহার করতে না পারায় গ্রাহক ফেরত চাইবেন।
আমি এখানে দুই মনের মধ্যে আছি। প্রথমত, পণ্যটি সম্পূর্ণরূপে কাজ করছে এবং তারা এখন উত্স কোড (পিএইচপি স্ক্রিপ্ট) পেয়েছে। আমি কীভাবে জানতে পারি যে তারা যেভাবেই এটি ব্যবহার করবে না এবং এখনও ফেরত চাই?
দ্বিতীয়ত, আমি গ্রাহকের জন্য খারাপ বোধ করি। যদি তারা সত্যবাদী হয়ে থাকে এবং বেশিরভাগ ক্ষেত্রে হয় তবে তারা পণ্যটি ব্যবহার করতে পারে না এবং সেইজন্য তাদের চোখে অর্থটি "নষ্ট" করে। কিন্তু, এটি আমার দোষ ছিল না।
এখন পর্যন্ত আমি অনুরোধ করা হলে এই অর্থ ফেরত দিয়েছি, তবে এখন আমি কী করছি তার সাথে তুলনা করছি যে কীভাবে বড় সংস্থা এই ধরণের পরিস্থিতি মোকাবেলা করে। তারা কি করবে? তারা বড় হওয়ায় সম্ভবত তারা এখন থেকে কিছু রিফান্ডের বিষয়ে চিন্তা করে না, তবে আমার মতো একজন ব্যান্ডের কাছে প্রতিটি বিক্রয় প্রয়োজন!
এই ধরণের পরিস্থিতি মোকাবেলার সেরা উপায় কী?