আমাদের প্রধান সহায়তা ডেস্ক (প্রায় ৫০,০০০ ব্যবহারকারীকে পরিষেবা দিচ্ছে) তাদের প্রধান সমস্যা ট্র্যাকিং সিস্টেমটিকে কোনও কাস্টমাইজড শেয়ারপয়েন্ট অ্যাপ্লিকেশনে স্থানান্তরিত করবে কিনা তা তদন্ত করছে। তারা বর্তমানে একটি 7 বছরের পুরানো বিএমসি প্রতিকার ব্যবস্থা ব্যবহার করছে।
টিকিটের জন্য শেয়ারপয়েন্ট ব্যবহার করে কারও অভিজ্ঞতা আছে? হেল্প ডেস্কগুলির জন্য এমন কোনও ভাল শেয়ারপয়েন্ট অ্যাপ রয়েছে যা আমাদের সন্ধান করা উচিত?
উত্তর:
মাইক্রোসফ্ট দ্বারা শেয়ারপয়েন্টের জন্য একটি হেল্পডেস্ক টেম্পলেট রয়েছে । এটি প্রশাসকের টেম্পলেট, যার অর্থ এটি ইনস্টল করতে শেয়ারপয়েন্ট সার্ভারে প্রশাসক লাগে। নির্দেশাবলী সেই পৃষ্ঠায় রয়েছে, এবং বেশ সোজা are
ব্যক্তিগতভাবে আমি দেখতে দেখতে এটির প্রেমে আছি না, তবে আপনার যদি শেয়ারপয়েন্টে দক্ষ কিছু আছে তবে তা কাস্টমাইজ করা যায়। কার্যত এটি বেশ ভাল। আমার সংস্থার ৩৫ জন কর্মচারী রয়েছে এবং আমি অনুভূতিটি পাই যে এটির চেয়ে অনেক বেশি বড় ব্যবহারকারী বেসের জন্য এটির উদ্দেশ্য। আমি এটি 50 কে ব্যবহারকারীদের সাথে কীভাবে কাজ করে তা শুনতে আগ্রহী হব।
আমার কাছে এর জন্য কোনও সুনির্দিষ্ট টিপস নেই, অন্যদিকে শেয়ারপয়েন্টটি ক্যাচ-অল, ডু-সবই কেন্দ্রিয়ায়িত সিস্টেম হিসাবে অতিরিক্ত ব্যবহৃত হয়েছে বলে মনে হয়। আপনি যদি এই বহু ব্যবহারকারীকে পরিষেবা দিচ্ছেন তবে নিজেকে একটি উত্সর্গীকৃত, আধুনিক ট্র্যাকিং সিস্টেম খুঁজে পাওয়া আরও ভাল। কম নালী টেপ, কম ঝামেলা।
আমি যেখানে কাজ করি সেখানে আমরা ফোগব্যাগ ব্যবহার করি ; খুব পরিষ্কার, ব্যবহারে সহজ, কোন বিশৃঙ্খলা নেই। নিখরচায় এবং বাণিজ্যিকভাবে অনেকগুলি রয়েছে। (সম্ভবত লোকেরা এই উত্তরের মন্তব্য হিসাবে ভাগ-বিহীন সমাধানের জন্য সুপারিশগুলি রেখে যেতে পারে?)
শেয়ারপয়েন্ট কার্যকরভাবে একটি ট্র্যাকিং সিস্টেম হিসাবে কাজ করে। ডাব্লুএসএসডেমো ডট কমের বেশ কয়েকটি টেম্পলেট (যেমন সহায়তা ডেস্ক, নলেজ বেস, ইনভেন্টরি ট্র্যাকিং) রয়েছে যা আপনিও তৈরি করতে পারেন।
আপনি যদি পুরানো অ্যাপ্লিকেশন থেকে সরে যাওয়ার পরিকল্পনা করে থাকেন তবে আমি এমএস সিআরএম সন্ধানের পরামর্শ দিচ্ছি:
এটি একটি সম্পূর্ণ হেল্পডেস্ক / পরিষেবা ডেস্ক মডিউলটি নিয়ে গর্বিত। আমাদের ক্লায়েন্টদের বেশিরভাগ এটি ব্যবহার করে এবং আমি যে সংস্থার জন্য কাজ করি তাও করে।
এটি শেয়ারপয়েন্টের সাথেও (কিছুটা ...) একীভূত করে কিছু ওয়েবপৃষ্ঠের মাধ্যমে যা আপনি একটি শেয়ারপয়েন্ট সাইটে ব্যবহার করতে পারেন।
শেয়ারপয়েন্ট (2010) এবং সিআরএম এর পরবর্তী সংস্করণটি সম্পূর্ণ সংহত / একীকরণযোগ্য হবে।
একমাত্র নেতিবাচকতা লাইসেন্স দেওয়া, পণ্যটি নিজেই সস্তা, কোনও ব্যবহারকারী সিএল ইওর কাছাকাছি। 900 ..., তবে কেবল যদি আপনার হেল্পডেস্কের জন্য কাজ করা লোকেরা এটি ব্যবহার করবে ...
আমি কোডস্মিথ অন্তর্দৃষ্টিটি একবার দেখে নেওয়ার পরামর্শ দিচ্ছি , আমরা এটি আমাদের গ্রাহক সহযোগিতার প্রয়োজনীয়তার জন্য বাগ রিপোর্টিং, সহায়তা / পরিষেবা ডেস্ক এবং গ্রাহক প্রতিক্রিয়া থেকে ব্যবহার করি। এটি দর্শনের উপর ভিত্তি করে যাতে আপনি কোনও কেতা (ইমেল) কোনও নির্দিষ্ট সমস্যা (কেস) এর সাথে মেটা ডেটা এবং মার্জিংয়ের মাধ্যমে সংযুক্ত করতে পারেন।
আপনি বাণিজ্যিক শেয়ারপয়েন্ট সংযোগকারীটির সাথে জিরা ব্যবহার করার বিষয়টিও বিবেচনা করতে পারেন ।