বুকিং ডটকমের মাধ্যমে সংরক্ষিত হোটেল আগমনের জন্য আরও অর্থ চেয়েছিল

Question

আমি ফ্রান্সে বুকিং ডট কম ব্যবহার করে 4 জন, 2 বাচ্চা এবং 2 প্রাপ্তবয়স্কদের জন্য বুকিং করেছি। ঘরটিকে 2 + 2 পরিবারের ঘর হিসাবে বর্ণনা করা হয়েছিল এবং আমি এটি বুক করার সময় আমি পুরো মূল্য দিয়েছিলাম। আমি বুকিং ডটকম থেকে একটি কনফার্মেশন ইমেল পেয়েছি, যা 2 + 2 এবং স্টেটস প্রদেয় গ্রুপে থাকার জন্য প্রতি রাতে দাম দেখায়।

12 ঘন্টা ভ্রমণ করার পরে যখন আমি আজ রাতে হোটেলে পৌঁছলাম, আমাকে এই বলা হয়েছিল:

আমরা খুব দুঃখিত, তবে এই ঘরে বিজ্ঞাপন দেওয়ার সময় আমরা একটি ভুল করেছি এবং এটি 40 ইউরো বেশি হওয়া উচিত। আমরা গত রাতে আপনাকে একটি ইমেল পাঠিয়েছি; আপনি এটি দেখতে পাচ্ছেন না?

তারা যে ইমেলটি প্রেরণ করেছে তা কেবল বলেছিল, "দয়া করে সচেতন হন আপনার আগমনকালে অতিরিক্ত চার্জ নেওয়া হবে"।

না, আমি ভ্রমণের সময় এটি দেখতে পাইনি এবং নিখরচায় ইন্টারনেট অ্যাক্সেস ছিল না। কেন এখন তা পাঠানো হয়েছিল, বুকিং এবং প্রদানের পরে নয়?

আমি হোটেলটির সাথে যোগাযোগ করার পরে আমি বুকিং ডটকমকে ইমেল করেছি এবং ২ ঘন্টা পরে একটি উত্তর পেয়েছি। হোটেল সহযোগিতা করতে অস্বীকার করেছে, এটি করার মতো কিছুই নেই, তাই হয় অতিরিক্ত চার্জ প্রদান করুন, অথবা হোটেলটি ছেড়ে দেওয়া এবং প্রদত্ত অর্থটি হারাবেন।

আমি কি কিছু করতে পারি? আমার কি কোন অধিকার আছে?

Comments

আমি কিছুটা সম্পাদনা করেছি, যাতে নিখুঁত মতামত না দিয়ে, কেউ কোনও বিকল্প সম্পর্কে জানে।

— জর্জিও

অতিরিক্ত চার্জের জন্য ঠিক কী ছিল? আমি বুকিং ডটকমের মাধ্যমে সংরক্ষণ করেছি যেখানে দামের তথ্যের অধীনে সূক্ষ্ম মুদ্রণে লক্ষ্য করা গেছে যে অতিরিক্ত শুল্ক যেমন স্থানীয় ট্যাক্স হোটেল চেক ইন করার সময় আদায় করবে the বুকিং প্রক্রিয়া চলাকালীন উল্লেখ ব্যতীত, বুকিং ডটকম কিছুই করেনি এই ফি বা করের কোনও অন্য অনুস্মারক সরবরাহ করে না। তবে উপলক্ষে আমি হোটেল থেকে একটি ইমেল পেয়েছি যে তারা চেক ইন করতে অতিরিক্ত ট্যাক্স আদায় করবে

এই হোটেলে আপনার অবস্থান কত দিন? ফ্রান্সের চেক-ইন-এ সর্বদা সংগ্রহ করা 'ট্যাক্স দে সাজোর' বিভিন্ন কারণের উপর নির্ভর করে 0.2 0.2 থেকে 4 vary পর্যন্ত পরিবর্তিত হয়। পরিষেবাদি-প্রজাতন্ত্র.ফ.আর / প্রফেসনেলস-এন্টারপ্রাইজস / ভোসড্রোয়েটস / এফ 31635 । এটি প্রতি রাতে * অতিথি। সুতরাং 3 * হোটেলে 7 রাত থাকার জন্য প্রায় 40 ডলার খরচ হতে পারে €

— অডিওনুমা

এছাড়াও, ফরাসি আইন গ্রাহকের পক্ষে বেশ সুরক্ষিত, সুতরাং স্পষ্টতই কোনও ভুল / টাইপ না করে 'বিজ্ঞাপনের দামের সময় ভুল' একটি বৈধ পয়েন্ট হবে না।

— অডিওনুমা

আপনি কি নিশ্চিত যে আপনি বুকিংয়ে বাচ্চাদের জন্য অর্থ প্রদান করেছেন? বুকিং ডটকম-এ আমি প্রায়ই সতর্কতা দেখেছি যে ঘরের দুই জনেরও বেশি লোকের মতো বাড়তি লোকেশন দিতে হবে।

— উইলকে

Answer 1

আমি অবাক হই যে একই হোটেলের মালিক যদি আপনি তাকে ইমেল করেন এবং তাকে বলেছিলেন যে আপনি বুকিংয়ের সময় পরিমাণটি পড়তে ভুল করেছেন এবং এর কারণে আপনি আপনার থাকার জন্য ৪০ ইউরো কম দিতে চান ...

যেহেতু আপনি এটি বুকিং.কোমে বুক করেছেন, আপনাকে প্রথমে যা করতে হবে তা হল বুকিং ডটকমের সাথে যোগাযোগ করা (যা আপনি ইতিমধ্যে করেছিলেন) এবং তাদের প্রিপেইড বুকিং অনুসারে আপনাকে সংযুক্ত করতে বলুন। হোটেল এবং বুকিং ডট কমের মধ্যবর্তী হতে আপনার কোনও আগ্রহ নেই । যদি তারা আপনাকে এই নির্দিষ্ট হোটেলটিতে স্থান দিতে না পারে - ঠিক আছে, তবে এটি ঘটবে তবে এই ক্ষেত্রে তারা আপনাকে মূল মূল্যের জন্য অনুরূপ অবস্থান / মানের হোটেলটিতে উপস্থাপন করবে। যদি কাস্টমার কেয়ার প্রতিনিধি সহযোগিতা না করে তবে সুপারভাইজারের সাথে কথা বলার জন্য জোর দিন।

যদি তারা সহযোগিতা না করে তবে তাদেরকে বলুন এক্ষেত্রে আপনি নিজেও একটি অনুরূপ হোটেল পাবেন (যা অনুরূপ তার নিজস্ব সংজ্ঞাটি ব্যবহার করে) - এবং তারপরে বুকিংয়ের পার্থক্যের জন্য তাদের চার্জ দিন। তারা যদি তা প্রত্যাখ্যান করে তবে আপনি তাদের আদালতে মামলা করবেন। বলতে হবে যে তাদের সাথে আমার অভিজ্ঞতাটি সাধারণত আনন্দদায়ক ছিল; কয়েক বছর আগে আমাকে কেবল এই রুটিনের মধ্য দিয়ে একবার যেতে হয়েছিল, এবং তাত্ক্ষণিকভাবে তত্ত্বাবধায়কের দ্বারা তার ব্যবস্থা করা হয়েছিল।

আপনার কাছে অন্য একটি বিকল্প হল হোটেল মামলা করা। অনেক দেশে আইন ব্যবসায়ে বিজ্ঞাপনের মূল্যকে সম্মান করতে বাধ্য করে, এমনকি ভুল করে পোস্ট করা হলেও। ব্যতিক্রমগুলি সাধারণত "স্পষ্টত ভুল" - যেমন একটি রাতের বুকিং 40 সেন্ট হিসাবে সীমাবদ্ধ। আপনি যে হোটেলটি তাদের বিরুদ্ধে মামলা করার ইচ্ছা পোষণ করেছেন তা তাদের আরও সহযোগিতামূলক করে তুলতে পারে এবং আইনটি অতিরিক্ত ক্ষতি এবং এমনকি অ্যাটর্নি ফিও সরবরাহ করতে পারে। মনে রাখবেন যে আপনার ক্ষেত্রে হোটেলটি সৎ বিশ্বাসের সাথে কাজ করে বলে মনে হচ্ছে না - রিজার্ভের 12 ঘন্টা আগে একটি ইমেল বিজ্ঞপ্তি প্রেরণ করা ভালভাবেই বিশ্বাস হিসাবে দেখা যায় না।

আপনার এগুলিও ব্যাখ্যা করার প্রয়োজন হতে পারে যে তারা "সঠিক" দাম পোস্ট করলে আপনি সেখানে থাকবেন না এবং তুলনামূলক আবাসন পাবেন find এই ক্ষেত্রে 40 ইউরো বেশি করার পরিবর্তে তারা সম্ভবত কোনও বুকিং না দিয়েই শেষ হতে পারে। যদিও এটি কঠোরভাবে প্রয়োজনীয় নয় এবং তাদের তাদের বাধ্যবাধকতা থেকে মুক্তি দেয় না, এটি এটিকে বৈধ ব্যবসায়িক বিতর্ক হিসাবে উপস্থাপন করতে সহায়তা করবে, কেবলমাত্র মেজাজী তন্ত্র নয়।

Comments

আমার কাছে প্রায় ঠিক এমন কিছু ঘটেছিল যা আমার সাথে ঘটেছিল। আপনার পরামর্শ অনুসারে আমি ঠিক তা-ই করেছি, "কী ভাগ্য! আমি 40 ইউরো খুব বেশি হওয়া সত্ত্বেও ঘটনাক্রমে এই মূল্যটি গ্রহণ করেছিলাম। আমি আপনাকে ভুলভাবে পরিশোধ করা 40 ইউরো ফেরত দিতে বলছিলাম। আচ্ছা, আমার ধারণা আমাদের ভুল কেবল বাতিল। " (যদিও এটি আসলে একটি রেস্তোঁরায় ছিল এবং এটি প্রথম তারিখে ছিল a যদিও দ্বিতীয় তারিখ পেয়েছে, তাই ...)

— ডেভিড শোয়ার্জ

নোট করুন যদিও বুকিং ডটকম সম্ভবত পিআর কারণে আপনাকে সামঞ্জস্য করতে চাইবে, যদি এটি আদালতে পৌঁছে তবে তারা তাদের শর্তাদি এবং শর্তাবলীর অংশটি আড়াল করার চেষ্টা করবে যা বলে যে আপনার চুক্তিটি সরাসরি "সরবরাহকারী" এর সাথে রয়েছে (যেমন এটিতে হোটেল কেস)।

— পিটার টেলর

যতদূর আমার মনে আছে, অন্যান্য সংস্থাগুলি আদালতে এটি চেষ্টা করেছিল এবং এটি কার্যকর হয়নি। আদালত স্পষ্টভাবে বলেছে যে কেউ কিছু দায়িত্ব গ্রহণ না করে কমিশন সংগ্রহ করতে পারে না। যদিও তারা সরবরাহকারীর কাছে দায়বদ্ধতা স্থানান্তর করতে সক্ষম হতে পারে (অর্থাত্ যৌথ দায় এড়াতে), তবে তারা সম্ভবত এই পদক্ষেপ থেকে নিজেকে বরখাস্ত করতে সক্ষম হবেন না।

— জর্জ ওয়াই।

Answer 2

হয় অতিরিক্ত অর্থ প্রদান করুন, বা হোটেল ছেড়ে যান এবং প্রদত্ত অর্থ হারাবেন।

কীভাবে অর্থ প্রদান করা হয়েছিল? যদি এটি ক্রেডিট কার্ড দ্বারা হয়, আপনি ক্রেডিট কার্ড সংস্থার কাছ থেকে চার্জব্যাক বা অন্য প্রক্রিয়াটির মাধ্যমে টাকা ফেরত পাওয়ার চেষ্টা করতে পারেন। এখানে আপনার সঠিক অধিকারগুলি নির্ভর করে যে কোনও দেশের আইন ক্রেডিট কার্ড সংস্থার সাথে আপনার চুক্তি পরিচালনা করে।

Answer 3

এখানে হোটেল ই-কমার্সের কর্মীরা উত্তর দিচ্ছেন। আমার দৃষ্টিকোণ থেকে, অর্থের বিনিময়ে হোটেল রিজার্ভেশন একটি স্পষ্ট জিনিস কেনার চেয়ে কিছুই বেশি নয়। একবার বিক্রি হয়ে গেলে তা বিক্রি হয়।

আমি একবারে এমন পরিস্থিতিতে ছিলাম - অবশ্যই বিভিন্ন পিয়ারে। যখন আমি রেটটি ভুল করেছিলাম, এবং ঘরটি বিক্রি হয়েছিল। এটা আমার মনে কোনও উপায় নয় যে আমি অতিথিকে রেট পার্থক্য দিতে বলি। একমাত্র কাজটি, অতিথিটিকে তারা বুক করা ঘরটি উপভোগ করতে দিন, আমার এফওএমকে রুমের নীচের দাম পেতে জিজ্ঞাসা করুন এবং আমার নিজের পকেট থেকে পার্থক্যটি পরিশোধ করুন। এটাই. ভুল রেটে প্রবেশ করা আমার দোষ ছিল। আমি মানুষের মতো ঘা নিলাম।

Comments

হোটেলের ঘর বুকিং করা একেবারে বাস্তব পণ্য ক্রয় নয় : এটি একটি পরিষেবার বিধান। গ্রাহকের প্রাতঃরাশ হ'ল স্পষ্ট জিনিস কেনা: তারা কোনও শারীরিক আইটেমের জন্য অর্থ বিনিময় করে এবং সেই আইটেমটি (খাবার এবং পানীয়) তার পরে তাদের হয় এবং তারা এটির সাথে চিরকাল যা কিছু করতে পারে তা করতে পারে। ঘরে যা হয় তাই না।

— ডেভিড রিচার্বি

@ ডেভিডরিচার্বি আসলে কিছু হোটেলের একটি ধারা রয়েছে যে আপনি প্রাতঃরাশের ঘর থেকে প্রাতঃরাশ খাবার গ্রহণ করতে পারবেন না (লোকেরা তাদের ব্যাগগুলিতে পুরো দিন খাবার রাখার বিরুদ্ধে নীতি হিসাবে)। সুতরাং এটি স্পষ্টত ভাল নাও হতে পারে তবে একটি নির্দিষ্ট স্থানে এবং ন্যায্য-ব্যবহারের শর্ত সহ পুনর্নির্মাণ পরিষেবা সরবরাহ করা।

@ জোজার ভালো পয়েন্ট আমি নন-বুফে প্রাতঃরাশের কথা ভাবছিলাম তবে, এখন আপনি এটি উল্লেখ করেছেন, আমি একটি হোটেলে ওয়েটার-সার্ভিস প্রাতঃরাশ করেছি তার কয়েক বছর পরে।

— ডেভিড রিচার্বি