আমি একাধিক স্টপ (স্টকহোম-ব্রাসেলস-আবু ধাবি-মুম্বই) দিয়ে আন্তর্জাতিক রুটে একটি টিকিট বুক করেছি। স্টকহোম থেকে ব্রাসেলস ব্রাসেলস এয়ারলাইন্সের সাথে ছিল এবং বাকি যাত্রাটি এতিহাদের সাথে ছিল, তবে একক টিকিটে।
ব্রাসেলস বিমানবন্দরে খারাপ আবহাওয়ার কারণে ব্রাসেলস বিমানটি বাতিল করেছে ব্রাসেলস এয়ারলাইনস। স্টকহোম বিমানবন্দরে বিএ টিকিট কাউন্টার আমাকে পরবর্তী ফ্লাইটে বুকিং দিয়েছিল। আমাকে যে টিকিট দেওয়া হয়েছিল তা বলেছিল যে আমার রিজার্ভেশনটি পুরোপুরি নিশ্চিত হয়ে গেছে। তবে আমি যখন এএইচ বিমানবন্দরে পৌঁছেছি, তখন এহাদ লোক আমাকে বলেছিল যে মুম্বাইয়ের ফ্লাইটটি নিশ্চিত নয় (যদিও ব্রাসেলস এয়ারলাইন্সের আমাকে দেওয়া টিকিট বলেছে এটি নিশ্চিত হয়ে গেছে)। তারা আমাকে আরোহণের বিষয়টি অস্বীকার করেছিল এবং আমার মূল ফ্লাইটের 9 ঘন্টা পরের ফ্লাইটের জন্য আমাকে একটি বোর্ডিং পাস দিয়েছে। তারা আমাকে কোনও ধরণের আবাসন বা খাবার ভাউচার দিতে অস্বীকারও করেছিল কারণ তারা বলেছিল যে আমাকে অসমর্থিত টিকিট দেওয়ার জন্য ব্রাসেলস এয়ারলাইন্সের দোষ ছিল।
আমি বিএ গ্রাহক সমর্থনের সাথে যোগাযোগ করেছি তবে তারা বলেছে যে টিকিট নিশ্চিত হয়ে গেছে এবং আমাকে বোর্ডিং অস্বীকার করার জন্য এটাইহাদের দোষ। উভয় সংস্থা বোর্ডিং অস্বীকার করার জন্য আমার ক্ষতিপূরণ দাবি অস্বীকার করেছে। এখন আমার বিকল্পগুলি কি?
সম্পাদনা: দু'মাস পরে, আমি ব্রাসেলস এয়ারলাইন্সের একটি ইমেল পেয়েছি এবং এটিই তারা বলেছিল: যখন তারা আমাকে টিকিট দিয়েছে, তাদের সিস্টেম অনুসারে, বুকিংটি পুরোপুরি ঠিক ছিল এবং নিশ্চিত হয়েছিল। কিন্তু টিকিটটি বিএ সিস্টেম থেকে এতিহাদ সিস্টেমে স্থানান্তরিত করার সময় কিছু ভুল হয়েছিল এবং এতিহাদের সিস্টেমে টিকিট নিশ্চিত হয়নি। এবং যেহেতু এই পরিস্থিতি "তাদের নিয়ন্ত্রণের বাইরে", তারা আমাকে ক্ষতিপূরণ সরবরাহ করতে পারে না। তবে ঠিক সদিচ্ছার ইঙ্গিত হিসাবে, তারা আমাকে অসুবিধার জন্য 200 ইউরো দেবে। আমি কি তাদের অফার গ্রহণ করব বা পুরো ক্ষতিপূরণের জন্য (550 ইউরো) প্রেস করব?