গত শনিবার লন্ডনে রেল নেটওয়ার্কে বড় বড় নির্মাণ কাজ হয়েছিল। ইউস্টন স্টেশন বন্ধ ছিল।
আমাকে গ্লাসগো থেকে লন্ডনের দক্ষিণে যেতে হয়েছিল। আমি প্রথমে ভার্জিনের ওয়েবসাইটের মাধ্যমে Euston - Glasgow - Euston এর আগে একটি রিটার্ন টিকিট বুক করে রেখেছিলাম। যখন আমাকে জুলাইয়ের মাঝামাঝি সময়ে ইঞ্জিনিয়ারিংয়ের কাজগুলি সম্পর্কে সচেতন করা হয়েছিল (যার ফলে আমার ট্রেনটি বাতিল হয়ে গেছে ), আমি ভার্জিনকে পুনরায় বুক করার জন্য ডেকেছিলাম এবং তারা আমাকে গ্লাসগো থেকে মিল্টন কেইনস এবং ক্ল্যাপহাম জংশন হয়ে যাওয়ার বিকল্প প্রস্তাব করেছিলেন। এটা যুক্তিসঙ্গত মনে হয়েছিল। তাদের দামটি যদিও আমার মূল টিকিটের চেয়ে বেশি হবে এবং আমি ট্রেনলাইনে অর্ধেক দামের জন্য ঠিক একই সংযোগটি দেখেছি। আমি যখন তাদের বললাম তারা বলেছিল যে তারা পুনরায় বুকিংয়ের সময় কেবল একই দাম বা ততোধিক টিকিটের জন্য টিকিট দিতে পারে এবং পরিবর্তে টিকিট ফেরত দেওয়ার প্রস্তাব দেয় যাতে আমি নিজে বুকিং করতে পারি, যা আমি করেছি।এই প্রশ্নটি গ্লাসগো সেন্ট্রাল থেকে উইম্বলডন হয়ে মিল্টন কেইন হয়ে নতুন একমুখী টিকিট নিয়ে। প্রাক-গল্পটি কেবলমাত্র ফ্রেম রেফারেন্সের জন্য অন্তর্ভুক্ত।
শনিবার থেকে দ্রুত এগিয়ে; আমি মিল্টন কেনে ভার্জিন ট্রেনে গিয়েছিলাম, এবং ক্লাফাম জংশন হয়ে ট্রেন যে ট্রেনলাইন বলেছিল যে আমার নেওয়া উচিত ছিল তা নেই। এটি বাতিল করা হয়নি, এটি প্রদর্শিত হয়নি। এটি কেবল নির্ধারিত ছিল না। লন্ডন নর্থ-ওয়েস্টার্ন রেলওয়ে দ্বারা পরিচালিত হিমেল হেম্পস্টেডের একটি ট্রেন ছিল এবং তারপরে স্ট্যানমোর আন্ডারগ্রাউন্ড স্টেশনে তাদের দ্বারা চালিত একটি প্রতিস্থাপন বাস ছিল, যেখানে আমরা জয়ন্তী লাইনটি লন্ডনে নিয়ে যেতে পারি।
এটি আমার যাত্রায় ভাল দুটি অতিরিক্ত ঘন্টা যুক্ত করেছে। ইঞ্জিনিয়ারিংয়ের কাজ হবে এটি স্পষ্ট ছিল এবং সে কারণেই আমি পরিকল্পনা করার চেষ্টা করেছি। তবে এটি কার্যকর হয়নি। আমি এখন ক্ষতিপূরণ দাবি করতে চাই কারণ আমার দেরি হয়েছিল, তবে কার কাছ থেকে বুঝতে পারছি না।
আমি বিশ্বাস করি যে আমাকে ক্ল্যাপহাম জংশনে না দেখানোর জন্য এটি দক্ষিণের 1 ত্রুটি নয়। এই ট্রেনটি দেরিতে হয়নি, বা বাতিল হয়নি। স্টেশনের বোর্ডে এটির বিজ্ঞাপন দেওয়া হয়নি, মিল্টন কেনে থাকাকালীন আমি যখন যাচাই করেছি তখন এটি জাতীয় রেলের ওয়েবসাইটে সরাসরি প্রস্থানগুলিতে প্রদর্শিত হয়নি। এটি সহজভাবে বিদ্যমান ছিল না। আমার বিশ্বাস আমি এই টিকিট বিক্রি করা উচিত ছিল না।
এটি ভার্জিন লেগের জন্য একটি আসন সংরক্ষণের অগ্রিম একক টিকিট এবং এর পরে ঠিক কী ট্রেনগুলি নেবে সে সম্পর্কে কোনও তথ্য নেই। আমি 20 জুলাই এটি কিনেছি। নিশ্চিতকরণের ইমেলটি দেখানো ট্রেনগুলি এখানে।
ট্রেনলাইন অ্যাপ্লিকেশনটি এখনও ট্রেনগুলি দেখিয়েছিল যে এটি ভ্রমণের সময় আমার দাবি করা উচিত (ক্লাফাম জংশন হয়ে) নেওয়া উচিত origin
স্পষ্টতই ব্যাকএন্ডে টিকিট বুকিং সিস্টেমে কিছু ভুল ছিল, বা ভার্জিন এবং ট্রেনলাইন উভয়ই আমাকে ট্রেনের জন্য একই পথে চলতে পারত না যা চলাচল করতে পারে না।
ট্রেনলাইনে চ্যাট করতে খুব কমই নতুন তথ্য পাওয়া যায়। তারা সমস্যাটি পুরোপুরি বুঝতে পারেনি এবং বলেছে যে আমার দক্ষিণ থেকে দাবি করা উচিত। তারা দাবি করেছিল যে দক্ষিণী সময়সূচী পরিবর্তন করেছে, কিন্তু এটি ব্যাক করতে পারেনি।
আমি কার কাছ থেকে আমার ক্ষতিপূরণ দাবি করব এবং কীভাবে?
1) মিল্টন কেইন এবং ক্লাফাম জংশন (এবং সেখান থেকে পূর্ব ক্রয়েডন) এর মধ্যে সরাসরি ট্রেনগুলি দক্ষিণ রেলওয়ে ভোটাধিকার অংশ। তাদের যে ট্রেনটি আমি টিকিট কিনেছিলাম তা চালানো উচিত ছিল।