বাতিল এবং দেরিতে ট্রেনগুলির জন্য ডয়চে বাহন থেকে আমি কী ধরণের ক্ষতিপূরণ পেতে পারি?


19

আমি সম্প্রতি বাসেল অঞ্চল থেকে স্টুটগার্টে সপ্তাহান্তে ভ্রমণ করেছি। আমার (প্রদত্ত) সাইকেল সংরক্ষণ সহ রাউন্ড-ট্রিপ টিকিট ছিল। আমাদের প্রথম স্টেশন পরিবর্তনে আমরা দেখতে পেলাম যে আমাদের ইসি ট্রেন বাতিল করা হয়েছে। স্লো আর আর ট্রেনগুলি যা সাইকেলের জন্য সংরক্ষণের প্রয়োজন হয় না তা ব্যবহার করে তথ্য আমাদের একটি প্রতিস্থাপন ট্রেনের শিডিয়ুল দিয়েছে।

যখন আমরা আমাদের ভ্রমণ চালিয়ে যাচ্ছিলাম, আমরা যাত্রা করা প্রতিটি একক ট্রেন দেরিতে পৌঁছেছিল, শেষ পর্যন্ত আমাদের প্রাথমিক যাত্রাপথের চেয়ে প্রায় ২ ঘন্টা পরে স্টুটগার্টে পৌঁছায়।

এই ক্ষেত্রে ডয়চে বাহনের কাছ থেকে অনুরোধ করার জন্য আমি কোন আর্থিক ক্ষতিপূরণ সমর্থনযোগ্য? নির্দিষ্টভাবে:

  • এটি স্পষ্ট বলে মনে হচ্ছে আমার সাইকেল সংরক্ষণের টাকা ফিরিয়ে নেওয়া উচিত, যেহেতু আমরা যে ট্রেনটি রক্ষা করেছি তা বাতিল করা হয়েছিল।
  • আমি জানি ডিবি দেরী ভ্রমণের জন্য ক্ষতিপূরণ দেয়। আমরা নিশ্চিত না যে আমরা ২ ঘন্টা দেরি করেছি বা তার বেশি, বা ২ ঘন্টা লজ্জা পাচ্ছি। তবে যদি আমরা আমাদের মূল ট্রেনগুলি দিয়ে ভ্রমণ না করতাম তবে এটি কি প্রয়োগ করে?
  • আমরা যদি আরআর ট্রেন এবং অন্যান্য স্থানীয় পরিবহনের সাথে মূলত আমাদের যাত্রা নির্ধারণ করে থাকি, আমরা ইসি ব্যয় সহ আমাদের টিকিটের চেয়ে অনেক সস্তার জন্য বাডেন-ওয়ার্টেমবার্গের টিকিট কিনতে পারতাম। আমি কি তাদের পার্থক্যটি ফেরত দিতে বলব?
  • আমি কি অন্য কোনও ধরণের ক্ষতিপূরণ পাওয়ার অধিকারী?

উত্তর:


18
  1. আপনি সাধারণত ট্রেনগুলির জন্য রিজার্ভেশনের মূল্য পান যা পরিশোধিত হয় না।
  2. যদি আপনি একটি নমনীয় টিকিট বুক করেন এবং পুরো, ভ্রমণের জন্য কম বিভাগের ট্রেন ব্যবহার করতে হয় তবে আপনিও অতিরিক্ত অর্থ ফেরত পেতে পারেন। তবে, আপনি কেবল স্থানীয়-ট্রেন-কেবলমাত্র নিয়মিত মূল্যের টিকিটের সাথেই পার্থক্য পাবেন, "বাডেন-ওয়ার্টেমবার্গ টিকিট" -র দামের পার্থক্য নয়। "সেভার ভাড়া" আলাদাভাবে গণনা করা হয়, এবং এর ফলে আপনার আর এ জাতীয় কোনও সারচার্জ ফিরে পাওয়ার সম্ভাবনা নেই।
  3. এগুলি ছাড়া, আপনি আপনার টিকিটের 25% দেরী> = 1 ঘন্টা, বা 50% বিলম্বের জন্য> = 2 ঘন্টা পাবেন। এটি কেবল তখনই ধার্য হয় যদি প্রতিদানের মূল্য কমপক্ষে 4 ইউরো হয়। এছাড়াও, আপনি যদি ইসি / আইসি-ট্রেনগুলির জন্য সারচার্জ ফিরে পান তবে আপনি এই সারচার্জের আরও 25% বা 50% ফিরে পাবেন না। আসলে বুক করা ট্রেনগুলি ব্যবহার করে বিলম্ব হয়েছে কিনা তা বিবেচ্য নয় - যতক্ষণ আপনি দেরী করেন এবং আপনি সর্বদা পরবর্তী উপলব্ধ সংযোগটি গ্রহণ করেন, আপনি ভাল থাকবেন।
  4. সাধারণত " ফাহগ্রাস্ত্রেচে " (যাত্রী অধিকার) এর বর্ণিত ব্যতীত অন্য কোনও ক্ষতিপূরণ পাওয়া যায় না । আপনি "কুণ্ডেনডিয়ালগ" (গ্রাহক সম্পর্ক) - এ একটি চিঠি লিখতে পারেন, যেখানে অভিযোগগুলি মোকাবেলা করা হবে এবং আশা করি তারা আপনাকে কিছু চালাকি দেবে। তবে আমি ব্যক্তিগতভাবে এটি চেষ্টা করব না, কারণ এটি অনেক বেশি কাজ এবং আমার অভিজ্ঞতায় আপনি কেবল একটি "হ্যাঁ, আমরা দুঃখিত" চিঠিটি পেয়েছি।

ক্ষতিপূরণের দাবি আদায়ের সহজতম উপায় হ'ল একটি বড় জার্মান ট্রেন স্টেশনে একটি ডিবি ইনফরমেশন বুথে একটি "ফাহারগাস্ট্রেটেকফর্মুলার" পাওয়া। এটি পূরণ করুন, আপনার টিকিট সংযুক্ত করুন, খামটি সীলমোহর করুন, এবং এটি একটি জার্মান পোস্ট বাক্সে ফেলে দিন (যদি খামের সামনের দিকে "অ্যান্টওয়ার্ট" লাইন থাকে তবে বিদেশ থেকে, আপনাকে ডাক যোগ করতে হবে এবং আপনি ঠিকানাটি "জার্মানি" দ্বারা "ডয়চল্যান্ড" প্রতিস্থাপন করুন, আপনি এটি কোথায় মেইল ​​করেছেন তার উপর নির্ভর করে)। আপনি যদি কোনও অনলাইন টিকিট ব্যবহার করেন তবে অনলাইনে বিলম্বের জন্য ক্ষতিপূরণের অনুরোধ করার সম্ভাবনা থাকতে পারে।

আপনি ঠিক কখন পৌঁছেছেন তা যদি জানেন না, তবে ক্ষেত্রটিতে কেবল "ca. 14:00 - 15:00" এর মতো কিছু লিখুন যেখানে তারা আপনার প্রকৃত আগমনের সময় চেয়েছিল - তাদের যাইহোক এটি দেখতে হবে up

পরিশোধের ফর্মের এসইপিএ অঞ্চলে ইউরো মুদ্রায় চলমান ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্টের জন্য আপনার অ্যাকাউন্ট অ্যাকাউন্টের সরবরাহ করা উচিত - যদি আপনি না করেন তবে কী ঘটে যায় তা কোনও ধারণা নেই (সম্ভবত তারা আপনাকে তখন ভাউচার প্রেরণ করবে)।


আমি ধরে নিলাম এটি কি এই ফর্মের মতো? bahn.de/p/view/service/auskunft/fahrgastrechte/…
কাইরলেসা

@ কিরলেসা প্রায় আমার এখানে যে মুদ্রিত রয়েছে সেগুলিরও সমস্ত পাঠ্য ইংরেজিতে রয়েছে এবং আপনি একটি বাক্সে টিক দিতে পারেন যা আপনি তাদের ইংরেজিতে উত্তর দিতে চান to তা ছাড়াও এটি একই রূপ।
ডিসিটিলিব

এখন প্রশ্ন: কোন ভাষা আমাকে আরও উদার ফলাফল দেবে?
ক্যারলেসা

14
@ কিরলেসা ভদ্র ভাষা
স্নেফটেল

1
আমি সন্দেহ করি যে আরও উদার ফলাফলের সম্ভাবনা রয়েছে। হয় আপনি নিজের প্রাপ্য কি পেতে পারেন, বা আপনি না। আমি কখনই তাদের অন্য কোনও প্রদান করতে দেখিনি আমরা দুঃখিত ক্ষতিপূরণ। এবং আমার সময়ে আমার প্রচুর দেরী ট্রেন ছিল।
সিম্বাবুখে

7

তবে যদি আমরা আমাদের মূল ট্রেনগুলি দিয়ে ভ্রমণ না করতাম তবে এটি কি প্রয়োগ করে?

এটি হ'ল, কোনও গন্তব্যস্থলে কমপক্ষে 20 মিনিটের বিলম্ব হওয়ার আশায় যদি আপনাকে কোনও বিকল্প ট্রেন নেওয়ার অনুমতি দেওয়া হয় (যেহেতু আপনার ট্রেনটি বাতিল হয়ে গেছে বলে আমি ধরে নিলাম এখানেই কেসটি হয়েছিল)।

সঠিক দেরি হিসাবে, আপনি স্টুটগার্টে যে ট্রেনটি পৌঁছেছেন তার সংখ্যা যদি আপনি তাদের সরবরাহ করেন তবে ডিবি ট্র্যাভেল সেন্টারের কর্মীরা তা দেখতে সক্ষম হবে।

পাশের নোটে, আমি "ফাহগ্রাস্ত্রেটেকচারফুলার "টিকে কোনও মেইল ​​না করে কোনও ট্রেন স্টেশনে নিয়ে যাওয়া পুনরায় বিবেচনা করব, যেহেতু সেখানকার কর্মীরা আপনাকে অবিলম্বে বলতে পারে যে আপনার দাবিটি বৈধ কিনা এবং কিছু ক্ষেত্রে এমনকি আপনাকে নগদ হিসাবে ক্ষতিপূরণও প্রদান করতে হবে স্পট।


1
আমি ধরে নিয়েছি "একটি ট্রেন স্টেশনে" একটি রাইজেন্ট্রামও অন্তর্ভুক্ত থাকবে?
ক্যারলেস

হ্যাঁ, এটাই আমি বোঝাতে চাইছিলাম প্রকৃতপক্ষে, এটিকে রেইজেন্ট্রাম ছাড়া কোনও ট্রেন স্টেশনে নিয়ে যাবেন না - দাবিটি প্রক্রিয়া করার জন্য আপনার কারও প্রয়োজন।
মফোটলা

সুতরাং আপনি বলছেন যে আমি যেখানে বাস করি বোর্ডে আপ স্টেশনটিতে এটি প্রক্রিয়া করার চেষ্টা করা উচিত নয়? : ডি
কাইরলেসা

3
আপনি পরিচ্ছন্নতা কর্মীদের সাথে আপনার ভাগ্য চেষ্টা করতে পারেন, তবে আমার অভিজ্ঞতার সাথে তারা কেবল একই ধরণের গ্রাহকসেবা সরবরাহ করতে পারে না যা রিজেনট্রাম হিসাবে পারে ...
মফোতলা

1
তারা সরাসরি প্রক্রিয়া করতে পারে তার পদে অন্যান্য কিছু বিধিনিষেধ রয়েছে। যদি এটি একটি অনলাইন টিকিট হয় তবে তারা কেবল এটি রিজেনট্রামে ফরোয়ার্ড করতে পারবেন এবং তাদের যদি কোনও সাধারণ থাকে তবে সরাসরি এটি প্রক্রিয়া করতে পারবেন না "আমরা আপনাকে সমস্ত অব্যবহৃত টিকিটে ফিরিয়ে দিচ্ছি কারণ কোনও ট্রেন নেই কারণ সর্বত্র ব্যাপক বন্যা" নীতিটি মুহূর্তে যাচ্ছে । বিলম্বের জন্য, এটি সর্বদা মেল রুট, তবে তারা এটি অভ্যন্তরীণভাবে প্রক্রিয়া করবে, সুতরাং ডাকের কোনও প্রয়োজন নেই এবং তারা এটি আপনার জন্য বৈধতা দেয়। নোট করুন যে আপনি বাইক রিজার্ভেশন শীর্ষে আসন সংরক্ষণ দাবি করতে পারেন।
সিম্বাবুখে
আমাদের সাইট ব্যবহার করে, আপনি স্বীকার করেছেন যে আপনি আমাদের কুকি নীতি এবং গোপনীয়তা নীতিটি পড়েছেন এবং বুঝতে পেরেছেন ।
Licensed under cc by-sa 3.0 with attribution required.