আজ আমার ব্রিটিশ এয়ারওয়েজের সাথে এক ভয়ানক অভিজ্ঞতা ছিল। আমার পরিবারকে (আমার স্ত্রী এবং ৮ বছরের ছেলে) আজ সকালে ব্রাসেলস (বেলজিয়াম) থেকে হিথ্রো (যুক্তরাজ্য) যাওয়ার একটি ব্রিটিশ এয়ারওয়েজের একটি ফ্লাইটে চেক করার অনুমতি দেওয়া হয়নি। এটি তাদের যাত্রার প্রথম পর্ব, তারপরে ভারতের হিথ্রো থেকে বেঙ্গালুরুতে (তাদের চূড়ান্ত গন্তব্য) সংযুক্ত ব্রিটিশ বিমানপথের একটি ফ্লাইট।
বিষয়টি ছিল আমার পরিবারের টার্মিনাল (টার্মিনাল 5) পরিবর্তন না করে লন্ডন হিথ্রো বিমানবন্দরে 2 ঘন্টা লেভোভারের জন্য ট্রানজিট ভিসা লাগবে কিনা তা The ব্রিটিশ বিমানবন্দর চেক-ইন সহায়তা ডেস্ক @ ব্রাসেলস বিমানবন্দরের মহিলাটি যুক্তি দিয়ে বলেছিলেন যে ইউকে বর্ডার নিয়ন্ত্রণের মধ্য দিয়ে যাওয়ার জন্য আমাদের অবশ্যই ট্রানজিট ভিসা থাকতে হবে। আমি তাকে বোঝানোর চেষ্টা করেছি যে আমার পরিবারের সীমান্ত নিয়ন্ত্রণের প্রয়োজন হবে না কারণ তাদের টার্মিনাল / বিমানবন্দর পরিবর্তন করার প্রয়োজন হবে না। এছাড়াও, আমার পরিবারের কাছে তাদের পাসপোর্টে বৈধ মার্কিন ভিসা এবং কোনও EEA দেশ থেকে বৈধ আবাসিক অনুমতি (বেলজিয়াম কর্তৃপক্ষ / কম্যুন দ্বারা চিপযুক্ত প্লাস্টিক কার্ড) ছিল। এর অর্থ আমার পরিবারকে ট্রানজিট ভিসা থেকে ছাড় দেওয়া হয়েছে এবং তার জন্য সরাসরি আয়ারসাইড ট্রানজিট ভিসা (ডিএটিভি) বা ট্রানজিট ভিসায় কোনও দর্শনার্থীর প্রয়োজন হবে না ।
কিন্তু ব্রিটিশ এয়ারওয়েজ চেক-ইন ডেস্কের মহিলাটি এটি বুঝতে ব্যর্থ হন। পরিবর্তে তিনি আমাদের সংলগ্ন কাউন্টার থেকে অন্য এয়ারলাইনসের টিকিট কিনতে বাধ্য করছিলেন। অনেক বোঝানোর পরে, ব্রিটিশ এয়ারওয়েজ চেক-ইন ডেস্কের মহিলা আমার স্ত্রীকে চেক করতে রাজি হন কিন্তু আমার ছেলের জন্য চেক-ইন করতে অস্বীকার করেন। এটি ছিল কারণ আমার স্ত্রীর চিপ সহ বৈধ আবাসিক পারমিট কার্ড (প্লাস্টিক কার্ড) ছিল এবং আমার ছেলের বৈধ বাসিন্দার অনুমতিপত্র ছিল কাগজের ফর্ম্যাটে (বেলজিয়ামের সম্প্রদায় জারি করেছে এবং আইনত সর্বত্র গৃহীত হয়েছে) এবং একটি চিপযুক্ত প্লাস্টিকে নয়। আমার জন্য, এটি খুব অদ্ভুত ছিল।
আমি www.Gov.UK দ্বারা বর্ণিত ভিসা নির্দেশিকা সম্পর্কে খুব সচেতন ছিলাম এবং তাই আমি ব্রিটিশ এয়ারওয়েজের চেক-ইন সহায়তা ডেস্ক @ ব্রাসেলস বিমানবন্দরে ভদ্রমহিলার কাছে এটি ব্যাখ্যা করার চেষ্টা করেছি। তবে এটি শিরা ছিল কারণ সে বা তার ডিউটি ম্যানেজার আমার পরিবারটিকে শেষ পর্যন্ত চেক ইন করতে দেয়নি।
ব্রিটিশ এয়ারওয়েজ কি আমাদের চেক-ইন অস্বীকার করা ভুল ছিল?