আমি কেবল ম্যানচেস্টার এবং স্টুটগার্টের মধ্যে একটি ফ্লাইট থেকে ধাক্কা খেয়েছি কারণ একজন 'পরিচারক অসুস্থ হয়েছিল' এবং সুরক্ষার কারণে কেবল ৯৯ জন যাত্রীকে চলাচল করতে দেওয়া হয়েছিল। প্রায় ৩০ জন যাত্রীকে খাবার ও হোটেলের ভাউচার দেওয়া হয়েছিল এবং আগামীকাল সন্ধ্যায় ফ্রাঙ্কফুর্ট হয়ে একটি ফ্লাইটে বুক করা হয়েছিল।
আমি একটি গ্রাহক সাইটে কাজ করার কারণে এবং আমার ব্যয়ে এটি বাতিল করতে হবে। আমি সিদ্ধান্ত নিয়েছি যে এখানে একটি হোটেলে ২৮ ঘন্টা কাটানোর চেয়ে ম্যানচেস্টারে পরিবারের সাথে রাত কাটাব।
আমি এখানে কি দাবি করতে পারি? জার্মানউইংসগুলি জরুরি যত্ন নিয়েছে তবে আমি কি আগামীকাল বিমানবন্দরে আমার ট্যাক্সি এবং আগামীকাল হারানো উপার্জনের জন্য কিছু ক্ষতিপূরণ দাবি করতে পারি?
বিস্তারিত:
Planned flight Sun 12 May at 14.25 arriving c 17.00.
Re-booked flight Mon 13 May at 18.00 arriving c 22.30
কোন মন্তব্য এবং পরামর্শ প্রশংসা!
আপডেট ১৩ ই মে আমি যে মেইলে পাঠানো হয়েছিল তার কোনও উত্তর না পেয়ে, আমি একটি চিঠি লিখেছিলাম একটি তাত্ক্ষণিক ইমেল উত্তর পেয়েছি ...
আপনার চিঠি এবং সংশ্লিষ্ট অনুরোধের জন্য আপনাকে অনেক ধন্যবাদ। সবার আগে আমরা অসুবিধার জন্য ক্ষমা চাইতে চাই।
আমাদের ফ্লাইট ক্রুর সদস্যদের হঠাৎ অসুস্থতার কারণে সুরক্ষা-সংক্রান্ত দিকগুলির কারণে আমরা বুকিং করা সমস্ত যাত্রী বহন করতে পারিনি। এই জাতীয় ক্ষেত্রে আইনসভা আমাদের সেই অনুযায়ী যাত্রীদের সংখ্যা হ্রাস করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। এই কারণে আমাদের কিছু অতিথিকে বিকল্প ফ্লাইটে বুকিং দিতে হয়েছিল এবং প্রয়োজনে রাতারাতি অতিরিক্ত হোটেলের একটি রুমের ব্যবস্থা করতে হয়েছিল। নিজস্ব সক্ষমতা সম্পূর্ণ ব্যবহার করা হয়েছিল।
আমরা আপনার ক্ষোভ এবং আক্ষেপ পুরোপুরি বুঝতে পারি যে এই ইভেন্টটি আপনার ভ্রমণ পরিকল্পনায় উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন আনতে পরিচালিত করেছে তবে উপরে উল্লিখিত কারণে আমরা দাবি করা ক্ষতিপূরণ প্রদানের প্রস্তাব দিতে পারি না। প্রকৃতপক্ষে আমরা চেক করার পরে ফোন কলগুলির পাশাপাশি খাবার ও পানীয়ের জন্য অতিরিক্ত ব্যয়গুলি ফেরত দেব। অতএব আমরা আপনাকে প্রমাণের জন্য ব্যয় সংক্রান্ত স্ব স্ব বিল পাঠাতে প্রস্তাব দিতে চাই। আমরা আপনাকে বিনীতভাবে আপনার বিশদ ব্যাঙ্ক এবং অ্যাকাউন্টের তথ্য (ইনক। আইবিএন এবং বিআইসি-কোড) ফরোয়ার্ড করতে বলি।
এটির পাশাপাশি এবং উভয় পক্ষের একটি দ্রুত সমাধান সন্ধানের জন্য আমরা কোনও আইনি বাধ্যবাধকতা স্বীকৃতি ছাড়াই আপনাকে প্রতিটি 50,00 € পরিমাণে দুটি ফ্লাইট ভাউচার সরবরাহ করতে চাই। বুকিং পদক্ষেপ "অর্থ প্রদান" তে আপনি আমাদের ওয়েবসাইটে পরবর্তী ফ্লাইট রিজার্ভেশনের জন্য এই ভাউচার কোডগুলি ব্যবহার করতে পারেন। প্রতিটি ভাউচার 30/04/2014 অবধি পুরো জার্মানউইংস নেটওয়ার্কে বৈধ থাকে (এর অর্থ বুকিংয়ের সময় - ভ্রমণের তারিখ পরে হতে পারে)। আপনি যদি কেস বন্ধ করার জন্য এই সমাধানটি গ্রহণ করেন তবে আমরা আপনাকে 26/06/2013 অবধি প্রতিক্রিয়া জানাতে বলি।
ক্ষতিপূরণের জন্য দায়বদ্ধ না হওয়ার এটি কি বৈধ কারণ? আমার কি ভাউচার নেওয়া উচিত?
আরও আপডেট
সর্বশেষ অস্বীকৃতি ....
আমরা আপনার দৃষ্টিকোণটি পুরোপুরি বুঝতে পারি তবে এই পরিস্থিতিটি একটি বিশেষ বিষয় হিসাবে আগে উল্লেখ করা হয়েছিল। আমাদের ক্রু মেম্বার ম্যানচেস্টার যাওয়ার ফ্লাইটে অসুস্থ হয়ে পড়েছিলেন এবং প্রস্থানের আগে নয়। সুতরাং, যাত্রীবাহী সংখ্যা হ্রাস করার চেয়ে জার্মানিংসের এই ক্রু সদস্যকে পরিবর্তন করার বা বিকল্প সমাধান খোঁজার কোনও সুযোগ ছিল না। গ্রেট ব্রিটেন ভিত্তিক কোনও ক্রু সদস্য নেই।
উত্তরটি আবার 2x50EUR টিকিটের অফারের পুনরাবৃত্তি করতে যায় ...