এখানে ফ্লাইটফক্স থেকে টড।
আসল প্রশ্নের উত্তর দিতে আমি আমাদের প্রধান সাম্প্রতিক উন্নতিগুলি, বিশেষত আমাদের মূল্য গ্যারান্টির বিশদটি ব্যাখ্যা করতে চাই।
এটি সত্য যে বিগত কয়েক বছরে আমাদের ফর্ম্যাট, নীতি, গ্যারান্টি, প্রক্রিয়া ইত্যাদির সাথে অনেক কিছুই পরিবর্তিত হয়েছে। সিস্টেমগুলি সুষ্ঠু ও বিশেষজ্ঞদের জন্য সুষম রাখার সময় গ্রাহকদের জন্য জিনিসগুলি উন্নত করার চেষ্টা করা থেকে এই পরিবর্তনগুলি আসে।
আমি এই সমস্যাটিতে কাজ করা উপভোগ করি, এজন্য আমার প্রতিক্রিয়াগুলি বেশ বিশদভাবে পেতে পারে। আপনি আমাদের ব্লগে গ্রাহক সন্তুষ্টির জন্য অনুকূলকরণের আমাদের প্রচেষ্টা সম্পর্কে পড়তে পারেন । আপনি আমাদের রিয়েল-টাইম 30 দিনের গড়ও দেখতে পারেন । আমাদের হোম পেজে গ্রাহক সন্তুষ্টি রেটিং ।
(এফডাব্লুআইডাব্লু, এটিই কেবলমাত্র আমরা অভ্যন্তরীণভাবে ব্যবহার করি: আমাদের গ্রাহক সন্তুষ্টি রেটিং। আমাদের গড় রেটিং 9-10 এরও বেশি এবং আমাদের গ্রাহকদের 50% এরও বেশি রেটিং সরবরাহ করে Both উভয়ই শিল্প রেকর্ড এবং আমরা কীভাবে আমাদের গণনা করি তার সাথে আমরা সম্পূর্ণ স্বচ্ছ গড় রেটিং.)
আমাদের মূল্য গ্যারান্টি নীতি সম্পর্কিত:
আমরা আমাদের মূল্য ছাড়ের চেয়ে আপনার মূল্য (বা খুচরা মূল্য) মারার গ্যারান্টি দিচ্ছি।
"আপনার বিটকে আঘাত করুন" পরিস্থিতি গণনা করা সহজ: আপনি একটি উদ্ধৃতি এবং ভ্রমণের পছন্দগুলি সরবরাহ করেন এবং আমরা আপনার ভ্রমণের পছন্দগুলিতে আপনার মূল্যকে আমাদের পারিশ্রমিকের চেয়ে বেশি, বা আপনার টাকা ফেরত দিয়ে তাত্ক্ষণিকভাবে কোনও প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করি না।
(অন্যান্য উত্তরগুলি নিশ্চিত হওয়ায় আমরা প্রশ্ন ছাড়াই দ্রুত অর্থ ফেরত দেব।)
যদি আপনি কোনও উদ্ধৃতি সরবরাহ না করেন তবে আমরা খুঁজে পেতে পারি এমন সেরা খুচরা মূল্য ব্যবহার করি। আমরা খুচরা মূল্য হিসাবে কী ব্যবহার করি সে সম্পর্কে এই নীতিমালার সময় গ্রাহকদের সাথে কোনও যুক্তি হয়নি। আমরা জানি যখন আমরা খুচরা দামগুলি পিটিয়েছি; এটি আমাদের জন্য একটি প্রশ্নও নয়।
ভ্রমণের জটিলতার উপর নির্ভর করে সত্যিকারের বিস্তৃত অনুসন্ধান চালাতে আমরা ২ থেকে ২৪ ঘন্টা পর্যন্ত যেকোন সময় নিই।
এই নীতিটি আমাদের পূর্ববর্তী নীতিগুলির তুলনায় সম্পূর্ণ আলাদা। থিয়োরিয়ালি যদিও সংরক্ষণের গ্যারান্টি দেওয়া সহজ বলে মনে হয়, তবে এটি অনুশীলন করা কঠিন ছিল কারণ "সঞ্চয়" ধারণাটি খুব সাপেক্ষিক হতে পারে, বিশেষত যদি গ্রাহক কোনও উদ্ধৃতি সরবরাহ না করে। আমরা এখন এটি সমাধান করেছি।
আপনি এই থ্রেডে দেখতে বেশিরভাগ অভিযোগগুলি আমাদের পূর্ববর্তী নীতিগুলি উল্লেখ করে। খুব প্রথম দিকে, বিশেষজ্ঞ যদি সত্যই একটি বিস্তৃত অনুসন্ধান চালায় তবে আমরা বলেছিলাম যে তাদের অর্থ প্রদান করা উচিত। তবে তা ছিল নিষ্পাপ। পরিবর্তে, মূল্য গ্যারান্টি দেওয়ার জন্য আমাদের প্রক্রিয়াটি ইঞ্জিনিয়ার করতে হয়েছিল। অবশ্যই, এটি আমাদের বিশেষজ্ঞদের কাছে জনপ্রিয় ছিল না, তবে এটি প্রয়োজনীয় ছিল। আমরা এখন একটি দুর্দান্ত ভারসাম্য খুঁজে পেয়েছি এবং প্রত্যেকেই আমাদের পরিষেবার মূল্যের দিক থেকে খুশি।
যদিও এটি নেতিবাচক বলে মনে হচ্ছে, সঠিক মান পাওয়ার একটি ধনাত্মক উত্পাদক এটি:
- বেশিরভাগ, না থাকলেও অভিযোগগুলি নিখরচায় অনুসন্ধান থেকে আসে (কোনও ফি নেওয়া হয় না)
এটি যা উপস্থাপন করে তা হ'ল "ইস্যু" থেকে মুখ্য সমস্যা হ'ল "ইস্যু" থেকে মুখ্য সমস্যা হয়ে থাকে experience এটি আমাদের জন্য বিশাল জয় (যদিও ক্লান্তির জন্য বিশ্রাম নেই)। এর অর্থ কার্যত প্রতিটি গ্রাহক ভাল মূল্য পায় good
উদাহরণস্বরূপ এই থ্রেডটিতে সাবানিকে নিন। তিনি চেয়েছিলেন যে আমরা তাকে AUD2k (USD1.5k) এর ব্যবসায়িক শ্রেণীর ফ্লাইট SYD-BRU পাই। তার বিশেষজ্ঞ তার গাধা বন্ধ কাজ, কিন্তু তার তারিখ এবং পছন্দগুলি জন্য তার বাজেট হিট করতে পারে না, তাই আমরা তাকে এক শতাংশও চার্জ করিনি। আমরা বেশ কয়েক ঘন্টা ধরে সম্পূর্ণ নিখরচায় অনুসন্ধান সরবরাহ করেছিলাম, কিন্তু এমন বাজেট হিট করতে পারি নি যা অন্য কেউ আঘাত করতে পারে না।
আমাকে ভুল করবেন না, তাঁর অভিযোগ এখনও সত্য কারণ আমাদের যোগাযোগটি উপ-সমান ছিল (আমাদের আরও ঘন ঘন আপডেট দেওয়া উচিত ছিল), তবে এটি আমাদের অফারে বড় পদক্ষেপের প্রতিনিধিত্ব করে কারণ এটি সম্পূর্ণ মুক্ত অনুসন্ধানে আঘাত করার চেষ্টা করার অভিযোগ রয়েছে একটি অসম্ভব বাজেট।
অভিজ্ঞতার উন্নতি করা এক কঠিন বিষয়। ওয়েবে খুব কম রিয়েল-টাইম হিউম্যান-টু-ম্যান সার্ভিস-ভিত্তিক মার্কেটপ্লেস রয়েছে। উবার একটি উদাহরণ, এবং তারা "রিসোর্স প্ল্যানিং" প্রায় পেরেক করেছে, তবে আমাদের সময়সীমা রয়েছে :( এবং টাইমজোনগুলি এই সমস্যাটিকে বিশেষ করে শক্ত করে তোলে।
মান ইস্যু থেকে ভিন্ন, আমার কাছে এখনও এইটির জন্য উত্তর নেই। আমার কয়েকটি ধারণাগুলি রয়েছে, যেমন প্রত্যেকে অনলাইনে থাকাকালীন প্রাথমিক পরামর্শে প্রয়োজনীয় কাজটি আরও অনেক কিছু করার জন্য প্রক্রিয়াটি সহজ করে তোলা। তবে আমরা এর আগে একটি ভিন্নতা চেষ্টা করেছি এবং গ্রাহকরা তাড়াহুড়ো করেছেন। সুতরাং আমাদের আবার একটি ভারসাম্য খুঁজে নেওয়া দরকার যা সমস্ত অংশীদারদের জন্য উপযুক্ত।
আপনার যদি কোনও প্রশ্ন থাকে তবে দয়া করে এখানে আমাকে জানান এবং আশা করি আমাকে অবহিত করা হবে এবং প্রত্যেককে ব্যক্তিগতভাবে প্রতিক্রিয়া জানাতে পারি। আমরা ধারণা এবং পরামর্শগুলিতে খুব দ্রুত কাজ করতে পারি এবং কখনও কখনও সেগুলিতে আমাদের প্রস্তাবিত একই দিনে নতুন বৈশিষ্ট্য মোতায়েন করা থাকে।
সেরা।