আপনার বুকিংয়ের ক্ষেত্রে কিছু ভুল হয়েছে এমন ক্ষেত্রে এয়ারবিএনবির চুক্তিবদ্ধ বাধ্যবাধকতা কী?

Question

আমি এয়ারবিএনবি হোস্টের সাথে কয়েকবার অবস্থান করেছি এবং সবকিছু দুর্দান্ত হয়েছে। তবে আমি সাহায্য করতে পারছি না তবে ভাবছি পরিস্থিতিতে কী ঘটবে যেখানে:

1. বাড়ির মালিক অ্যাক্সেসযোগ্য, তাই আমি আমার বুকিংটি ব্যবহার করতে পারি না

2. বাড়ির মালিকের কাছে পৌঁছনীয়, তবে কোনও কারণে বুকিং অনুপলব্ধ (বন্যা, ভূমিকম্প, ওভারবুকিং ইত্যাদি)

3. এটি চেক-ইন করা সম্ভব, তবে অ্যাপার্টমেন্টে উল্লেখযোগ্য সমস্যা রয়েছে (জল, সাম্প্রতিক আগুন, ফুটো ছাদ ইত্যাদি নেই)

এই পরিস্থিতিতে এয়ারবিএনবির আইনী দায়িত্ব কী?

রিয়েল-ওয়ার্ল্ড উদাহরণগুলি পোস্ট করা যেতে পারে যদি এয়ারবিএনবি আইন অনুসারে তাদের যা করা প্রয়োজন তা থেকে বিচ্যুত হয়।

Comments

এটি অনেকটা "পোল" প্রশ্নের মতো শোনাচ্ছে।

— ঝাঁকুনি

আমার বুকিংয়ে কিছু ভুল হলে আমি কী আশা করতে পারি তার একটি সাধারণ ধারণা পেতে চাই। আমি মনে করি অনেক ভ্রমণকারী এই ক্ষেত্রে আমার উদ্বেগকে ভাগ করে নেয়, তাই এটি বিস্তৃত লোকের পক্ষে কার্যকর হতে পারে।

— JonathanReez

আমি প্রশ্নটি সম্পাদনা করেছি।

— JonathanReez

সাম্প্রতিক অভিজ্ঞতা থেকে কেবল একটি মন্তব্য- ভ্রমণের সময় অবস্থানটি ভারী (> 90-95%) বুক করা থাকলে আপনার ঝুঁকিটি উল্লেখযোগ্য পরিমাণে বেশি। অবশিষ্ট 'সর্বশক্তিমান' তাই নির্ভরযোগ্য নাও হতে পারে, এবং কিছু খুঁজে বের করার সম্ভাবনা আর খুব তড়িঘড়ি যখন এটি ইতিমধ্যে প্রচন্ডভাবে সময় (যখন আপনাকে প্রথমে বুক) এগিয়ে বরাত দেওয়া হয় গ্রহণযোগ্য অনেক, অনেক কম। এই ধরনের ক্ষেত্রে, বিশেষত আপনার নমনীয়তা সীমাবদ্ধ থাকলে, একটি ভাল প্রমাণিত রিজার্ভেশন সিস্টেম সহ একটি হোটেল আরও ভাল পছন্দ হতে পারে।

— স্পিহ্রো পেফানি

টি অ্যান্ড সি কী বলে?

— জোআরনানো

Answer 1

তারা আসলে কি করবে তা আমি আপনাকে বলতে পারি না, তবে আমি যাইহোক, টিঅ্যান্ডসি থেকে উদ্ধৃত করব, কারণ তারা আইনত বাধ্যতামূলকভাবে যা করতে বাধ্য করেছে তা তাই দেয়। এবং হায় হায়, উত্তরটি মূলত কিছুই নয় । বোল্ডফেস খনি:

হোস্টগুলি, এয়ারবিএনবি নয়, কোনও নিশ্চিত বুকিংকে সম্মান জানাতে এবং সাইট, অ্যাপ্লিকেশন এবং পরিষেবাদির মাধ্যমে সংরক্ষিত যে কোনও আবাসন ব্যবস্থা উপলব্ধ করার জন্য একমাত্র দায়বদ্ধ । যদি আপনি কোনও অতিথি হিসাবে, কোনও আবাসনের বুকিংয়ের জন্য কোনও হোস্টের সাথে কোনও লেনদেনের জন্য প্রবেশ চয়ন করেন, আপনি সম্মত হন এবং বুঝতে পারেন যে আপনাকে হোস্টের সাথে একটি চুক্তি করতে হবে এবং আপনি কোনও শর্তাদি, শর্তাদি, হোস্ট দ্বারা আরোপিত যেমন আবাসনের সাথে সম্পর্কিত আইন এবং বিধিনিষেধগুলি। আপনি স্বীকার করেন এবং সম্মত হন যে আপনি এবং এয়ারবিএনবি নয়, এই জাতীয় কোনও চুক্তির বাধ্যবাধকতা সম্পাদনের জন্য দায়বদ্ধ হবেন, এয়ারবোনবি এই জাতীয় চুক্তির একটি পক্ষ নয় এবং এটির অধীনে এর অর্থ প্রদানের দায়গুলি ব্যতীত, এয়ারবিএনবি এই জাতীয় চুক্তি থেকে উদ্ভূত বা সম্পর্কিত সমস্ত দায় অস্বীকার করে ।

সুতরাং মূলত, হোস্ট যদি কোনও কারণে আপনার বুকিং বাতিল করে (# 2), এয়ারবএনবি আপনার অর্থ ফেরত দেবে এবং নিকটবর্তী অন্যান্য তালিকাগুলির পরামর্শ দেবে :

কোনও হোস্ট যদি সাইট, পরিষেবাদি এবং অ্যাপ্লিকেশনগুলির মাধ্যমে তৈরি একটি নিশ্চিত বুকিং বাতিল করে দেয়, (i) এয়ারবিএনবি পেমেন্টগুলি বাতিলকরণের বাণিজ্যিকভাবে যুক্তিসঙ্গত সময়ের মধ্যে প্রযোজ্য অতিথিকে এই জাতীয় বুকিংয়ের জন্য মোট ফি ফিরিয়ে দেবে এবং (ii) অতিথি পাবেন বিকল্প তালিকা এবং অন্যান্য সম্পর্কিত তথ্য সহ এয়ারবিএনবির একটি ইমেল বা অন্যান্য যোগাযোগ।

যদি বিশ্বকাপ বা গডজিলা রাস্তার কারণে খুব কাছাকাছি অন্য কোনও তালিকা না থাকে।

কমপক্ষে একই জিনিস আপনি (# 1) বা একটি অব্যর্থ / ত্রুটিযুক্ত অ্যাপার্টমেন্ট (# 3) এ প্রবেশ করতে পারবেন না এমন ক্ষেত্রে প্রযোজ্য যা পৃথক তবে অনুরূপ অতিথি ফেরত নীতি দ্বারা আচ্ছাদিত । এই নীতিটি "রিজার্ভেশন নির্ধারিত শুরুর কিছু আগে" করা বাতিলকরণগুলিতেও প্রযোজ্য, যদিও এর অর্থ (একই দিন? ঘন্টা আগে একই দিন?) অবধারিত রেখে দেওয়া হয়েছে?

আপনি যদি অতিথি হন এবং কোনও ভ্রমণ সমস্যার মুখোমুখি হন, তবে আমরা আমাদের বিবেচনার ভিত্তিতে সম্মত হই, যে কোনও একটি (i) সাইটের মাধ্যমে আপনার প্রদত্ত পরিমাণে আপনাকে প্রদান করতে হবে, আমাদের বিবেচনার ভিত্তিতে এয়ারবিএনবি নির্ধারিত, প্রকৃতির উপর নির্ভর করে ট্র্যাভেল ইস্যুতে ভুগেছে বা (ii) আপনার রিজার্ভেশনে থাকা কোনও অব্যবহৃত রাতের জন্য আপনাকে অন্য আবাসনের সন্ধান এবং বুক করার জন্য আমাদের যুক্তিসঙ্গত প্রচেষ্টা ব্যবহার করুন যা আমাদের দৃ determination়তার সাথে আকার, ঘর, বৈশিষ্ট্য এবং আপনার মূল সংরক্ষণে বর্ণিত আবাসের সাথে যুক্তিসঙ্গতভাবে তুলনামূলক is গুণমান। কোনও রিফান্ডের আকার সীমাবদ্ধ না করে অতিথি রিফান্ড নীতিমালার সাথে সম্মতিযুক্ত এয়ারবিএনবির সমস্ত নির্ধারণগুলি অতিথি এবং হোস্টদের জন্য চূড়ান্ত এবং বাধ্যতামূলক হবে।

এটি প্রথম নজরে আরও উদার বলে মনে হচ্ছে, যেহেতু দেখে মনে হচ্ছে তারা সক্রিয়ভাবে আপনাকে নন-এয়ারবিএনবি বিকল্পগুলি সহ বিকল্প ব্যবস্থা সন্ধানের প্রতিশ্রুতি দিচ্ছে, তবে আরও সাবধানতার সাথে পড়তে সেখানে "বা" সেখানে রয়েছে। অন্য কথায়, তারা বিকল্প নিতে পারে (i), আপনার অর্থ ফেরত দিতে এবং "খুব খারাপ" বলতে পারেন।

এখন, এটি টিএন্ডসি। তাদের এফএকিউ দাবি করে যে তারা আসলে এই ন্যূনতম ছাড়িয়ে যাবে এবং আপনাকে আপগ্রেড করার জন্য স্বয়ংক্রিয় ক্রেডিট অফার করবে:

কোনও হোস্ট আমার রিজার্ভেশন বাতিল করে দিলে কী ঘটে?

3) ভাল কিছু বুক করুন। আপনি আরও ব্যয়বহুল তালিকা বুক করতে চাইলে আমরা পার্থক্যটি কভার করতে সহায়তা করব। আপনার বিদ্যমান সংরক্ষণের পরিমাণের ভিত্তিতে আমরা ক্রেডিট কতটা দিতে পারি তার বিশদ সহ কেবল আমাদের কাছ থেকে একটি ইমেল সন্ধান করুন।

যদিও নেটে প্রকাশিত প্রতিবেদনগুলি দাবি করেছে যে creditণ খুব বেশি উদার নয়:

আমাদের ক্ষেত্রে, আমরা 1,200 ডলারেরও বেশি ব্যয় করেছি এবং তারা অসুবিধার জন্য € 37 ডলারের একটি ভাউচারের অফার করেছে। এটি প্রদত্ত দামের 3% এরও কম।

---

এই সমস্ত কিছু প্রথম নজরে কিছুটা গড় মনে হলেও সত্য বলে রাখা উচিত, আপনি বেশিরভাগ কোনও হোটেল চেইনের টিঅ্যান্ডসির সূক্ষ্ম মুদ্রণ পরীক্ষা করে দেখলে আপনি প্রায় একই শব্দবন্ধটি পাবেন। সর্বাধিক উন্নত হোটেলগুলি আপনার ঘরটি "কম্পাইং" করার অভ্যাস অবলম্বন করে যদি তাদের আপনাকে ফিরিয়ে দিতে হয়, যার অর্থ তারা বিকল্প ব্যবস্থা খুঁজে পাবে এবং বিলটি পাবে, তবে এটি গ্রাহক পরিষেবা, প্রয়োজন নয় - এবং আমি এয়ারবিএনবি থেকে আশা করব আপনি যদি সত্যিই মধ্যরাতের কারও দরজায় কড়া নাড়ানোর এবং কোনও উত্তর না পাওয়ার সবচেয়ে খারাপ পরিস্থিতির মধ্যে যান তবে সর্বনিম্নের বাইরেও যান।

Comments

দুর্দান্ত উত্তর! যদিও আপনি পরে উল্লেখ করেছেন এমন ব্লগ পোস্টটি বলে গেছে যে এয়ারবিএনবি বোস্টনে যে বিকল্প বিকল্প আবাসন খুঁজে পায় এবং তার আগের বুকিংয়ের মধ্যে পুরো মূল্যের পার্থক্যটি ফেরত দেওয়ার প্রস্তাব দেয়।

— JonathanReez

এয়ারবিএনবি নিয়ে এই সপ্তাহে আমার অভিজ্ঞতা ছিল যে তারা উপরের ন্যূনতম প্রয়োজনীয়তার বাইরে চলে যায় নি। তারা বাতিল এবং অর্থ ফেরত চাইবে তবে আর কিছুই নয়। ভাগ্যক্রমে হোস্টটি একদিন পরে আবার উপস্থিত হয়েছিল, তবে তারা কখনও দামের পার্থক্যগুলি 10% এর চেয়ে বেশি ফেরত দেওয়ার প্রস্তাব দেয় না এবং তারা বলেছিল যে আমার নিজের থেকে একটি নতুন হোস্ট খুঁজে পাওয়া দরকার এবং তারা আমার জন্য একটিও পাবে না।

— নোহ স্নাইডার

আপনার ভ্রমণ ব্যয় (বিমান ভাড়া ইত্যাদি) যদি ফেরতযোগ্য না হয় তবে এয়ারবিএনবি ব্যবহার করবেন না। আমি হোস্টদের বুঝতে পেরেছিলাম যে তারা ছুটির দিনটি ভুলে গিয়েছিল এবং তাদের মূল্য ট্রিপল করার জন্য একদিন আমার বুকিং বাতিল করে। এয়ারবিএনবি আমার অর্থ ফেরত দিয়েছে এবং এই হোটেলে যেখানে আমার মূল বুকিং ছিল $ 125 / রাতের অ্যাপার্টমেন্টের জন্য গত সপ্তাহে আমার জন্য দুটি রাতের জন্য 800 ডলার দিতে ছেড়েছে।

— অ্যাপ্রিয়েটার

কাজের জন্য ক্যানকুনে আমার বন্ধু এবং আমি একটি ইউএসডি 2 কে / এমও এয়ারবিএনবি বুক করেছিলাম, যেটি 10 ​​এমবিপিএস ওয়াই-ফাইয়ের বিজ্ঞাপনে দেওয়া হয়েছিল। যখন আমরা পৌঁছলাম, ওয়াই-ফাইটি 0.1 এমবিপিএস ছিল, ঝরনা কাজ করত না, আসবাব অনুপস্থিত ছিল (হোস্ট স্বীকার করেছে যে ফটোগুলি অন্য অ্যাপার্টমেন্ট থেকে এসেছে), এবং আরও কিছু সমস্যা। হোস্ট অবশেষে ওয়াই-ফাই স্থির না করা পর্যন্ত 10 দিনের জন্য এয়ারবিএনবি 57 ডলার ফেরত দাবি করেছে । বলা বাহুল্য, আমরা 50 ডলারের তুলনায় অনেক বেশি উত্পাদনশীলতা হারিয়েছি। এছাড়াও, আমি কখনও ফেরত পাইনি।

— ড্যান ড্যাসক্লেস্কু