প্রযুক্তিগত স্টপ চলাকালীন গুয়াতেমালায় 'পরিত্যক্ত' হওয়ার পরে আমাদের কী অধিকার রয়েছে?


28

আমরা এই জুলাই / আগস্টে বার্সেলোনা-মানাগুয়ার ইবারিয়ার সাথে ফিরলাম। বার্সেলোনায় আমাদের মাদ্রিদ এবং সান সালভাদোর বিমানের পরিবর্তনের জন্য বোর্ডিং পাস দেওয়া হয়েছিল।

গুয়াতামালায় পৌঁছে আমাদের জানানো হয়েছিল যে প্রত্যেককে তাদের সমস্ত জিনিসপত্র নিয়ে বিমান থেকে নামতে হবে এবং সুরক্ষা চেকের মধ্য দিয়ে যেতে হবে। আমরা কেবিন ক্রুদের সাথে ডাবল-চেক করেছিলাম কারণ সেখানে আমাদের কোনও নির্ধারিত স্টপ ছিল না, তবে আমাদের জানানো হয়েছিল যে আমাদের সব একই রকম ছিল। আমরা বিমানটি ছেড়ে গ্রাউন্ডিং স্টাফদের নির্দেশনা অনুসরণ করে আমাদের বোর্ডিং পাসগুলি দেখিয়ে এবং খুব জিজ্ঞাসা করি (আমার স্ত্রী স্প্যানিশ, সুতরাং কোনও ভাষার সমস্যা ছিল না)। আমাদেরকে বিভিন্ন দোকান, ক্যাফে এবং গেট সহ একটি অপেক্ষমান স্থানে পরিচালিত করা হয়েছিল।

তথ্য পাওয়ার জন্য অবিরাম চেষ্টা করা সত্ত্বেও, আমাদের আধিকারিক আমাদের না জানিয়ে আমাদের অপেক্ষা করা হয়েছিল যে কয়েক ঘন্টা আগেই আমাদের বিমান ছেড়ে গেছে। তিনি আমাদের নিরাপদ অঞ্চল ছেড়ে যেতে বলেছিলেন এবং অভিবাসনের মাধ্যমে / যাত্রা করেছিলেন।

আমাদের টিকিট নিয়ে অন্য একটি ফ্লাইটে চলাও অসম্ভবকে শক্ত করে প্রমাণিত হয়েছিল, যেহেতু আমাদের বলা হয়েছিল যে একটি উপলভ্য আসনের জন্য আমাদের সর্বনিম্ন 48 ঘন্টা অপেক্ষা করতে হবে, এমনকি এর কোনও গ্যারান্টিও নেই।

অবশেষে আমরা আমাদের নিজস্ব অর্থ ব্যবহার করে টিকিট কিনে মানাগুয়ায় রওনা হয়েছি, একদিন দেরিতে পৌঁছেছি, লাগেজ ছাড়াই একটি সভা মিস করেছি (যা সাজানোর জন্য আরও 3 দিন সময় লেগেছে), এবং হোটেল জরিমানা ইত্যাদি with

বিমানবন্দরগুলি এবং অন্যান্য ভ্রমণকারীদের কর্মীদের সাথে কথা বলে আমরা জানতে পেরেছি যে অঞ্চলে আইবেরিয়ার সাথে এটি এই ধরণের প্রথম সমস্যা নয়।

আমাদের কী অধিকার রয়েছে এবং সর্বোপরি, আমরা যে ফ্লাইটগুলি কিনতে বাধ্য হয়েছিল সেগুলির জন্য আমরা কীভাবে অর্থ ফেরত পেতে পারি?


6
আমি আপনার পরিস্থিতি সম্পর্কে @ আইবেরিয়ায় একটি টুইট প্রেরণের পরামর্শ দেব।
জোনাথনরিজ মনিকার

2
আমি একটু বিভ্রান্ত: আপনার স্টপওভারটি সান সালভাদরে ছিল? এটি গুয়াতেমালায় নয়, এল সালভাদরে। গুয়াতেমালায় আপনি কীভাবে শেষ করলেন?
নাট এল্ডারেজ

7
আপনি যে "অপেক্ষা" করেছিলেন তা প্রাসঙ্গিকও হতে পারে: বিমান সংস্থার কর্মীরা, অভিবাসন কর্মকর্তা, পুলিশ, ???
ন্যাট এল্ডারেজ

আমরাও গুয়াতামালায় যাওয়ার আশা করছিলাম না! যাত্রার 'লেগ' ছিল এল সালভাদোরের উদ্দেশ্যে। এবং আমরা অবশ্যই বিমানটি থেকে সরাসরি পরিচালিত হওয়ার প্রত্যাশা করিনি, যদি না তা তাত্ক্ষণিকভাবে বিমানের উপরে রাখার ব্যবস্থা করা হত!
আয়ান ল্যাথাম

4
এটি এতোটুকুও ছিল না যে কেউ আমাদের অপেক্ষা করিয়েছে, সুতরাং একটি সংযোগ হারিয়েছে। এটি আরও বেশি ছিল যে আমাদের বিমানবন্দরের এমন একটি অঞ্চলে পরিচালিত করা হয়েছিল যেখানে Iberia থেকে শূন্য কর্মী সহ একেবারে শূন্য তথ্য ছিল। কোনও প্যানেল নেই, কোনও চিহ্ন নেই, কোনও ঘোষণা নেই ... বন্ধ গেটগুলির কেবল একটি লাইন এবং সাধারণ বিমানবন্দর কর্মীরা সুরক্ষা বুথ পরিচালনা করছেন এবং গেটগুলির কাছে চ্যাট করছেন, পরে বিমানের জন্য প্রস্তুত।
আয়ান ল্যাথাম

উত্তর:


13

আপনার ক্ষতিপূরণ পাওয়ার দক্ষতা পরিস্থিতিটির উপর কিছুটা নির্ভর করে, বিশেষত সেখানে অন্য যাত্রীরা 'পরিত্যক্ত' ছিলেন নাকি এটি আপনি এবং আপনার স্ত্রী ছিলেন?

অযোগ্যতা বা যোগাযোগের অভাবে যদি একাধিক ব্যক্তি যদি পিছনে পড়ে থাকে তবে আপনার সুযোগ রয়েছে। তবে যদি এটি আপনার মধ্যে কেবল দু'জনের হয়ে থাকে তবে আইবেরিয়া দাবি করতে সক্ষম হবেন যে অন্যরা চালিত হয়েছে এবং আপনি ভাবেননি তারা। যাত্রীরা সমস্ত সময় তাদের ফ্লাইটে চড়তে মিস করে এবং বিমান সংস্থাগুলি তাদেরকে পিএ সিস্টেমের মাধ্যমে কল করার চেষ্টা করবে, তারা এক বা দুটি যাত্রীর জন্য বিমানটি বিলম্ব করবে না won't

আপনার সর্বোত্তম বাজি হ'ল তাদের একটি নম্র চিঠি লিখুন, যা ঘটেছিল তা রূপরেখা দিয়ে ক্ষতিপূরণ চান ask


হ্যাঁ, তারা প্রস্থান লাউঞ্জে গিয়েছিল, কেনাকাটা করতে গিয়ে বোর্ডিং কলগুলি মিস করেছে বা উপেক্ষা করেছে বলে মনে হচ্ছে। এমনকি যদি যে আসলে কি ঘটেছে না, যে কি এয়ারলাইন যেমন ব্যাখ্যা করবে এবং কি এয়ারপোর্ট কর্মী ঘটেছে নিশ্চিত করবে ...
jwenting

1
আমি আপনার সাথে একমত এবং উদ্বেগ যে তারা ঠিক কিভাবে এটি ব্যাখ্যা করবে। প্রথমে আমরা কেবল চারপাশে দাঁড়িয়েছিলাম, তবে 15 মিনিটের পরে, হ্যাঁ, আমরা টেইল্টে গিয়েছিলাম, ম্যাগাজিনের র্যাকটি দেখুন এবং একটি কফি পান করুন। তবে সর্বদা সুরক্ষা চেকের নজরে, সর্বদা এটিতে ফিরে আসা এবং কোনও ঘোষণা বা কর্মীদের প্রতি সর্বদা মনোযোগী।
আয়ান ল্যাথাম

ধন্যবাদ টম এটি কেবল আমাদের ছিল, যা আমি সন্দেহজনক বলে মনে করি। তবে যখন আমরা সক্রিয়ভাবে বিমানটিতে ফিরে যাওয়ার পথটি সন্ধান করতে শুরু করেছিলাম যখন আমরা বুঝতে পারি যে কেউ আমাদের সন্ধান করছে না, আমি কেবল অনুমান করতে পারি যে আমরা যখন দরজার লাইনের এক প্রান্তে জীবনের লক্ষণ খুঁজছিলাম তখন কেউ এসেছিল অন্য প্রান্তে ... যদি তারা কখনও না! আমরা বারবার সেখানে সমস্ত কর্মীদের পরামর্শ এবং সহায়তা চেয়েছিলাম এবং আমরা সাবলীল স্প্যানিশ বলতে পারি। কেউ কখনও বলেনি যে মানুষ যাত্রীদের সন্ধান করেছিল। এবং কোনও পিএ ঘোষণা ছিল না (বা এটি কাজ করছে না) আমি এখন ভাবছি যে আমরা বিমানবন্দরের ভুল অংশে পরিচালিত হয়েছিলাম!
ইয়ান ল্যাথাম
আমাদের সাইট ব্যবহার করে, আপনি স্বীকার করেছেন যে আপনি আমাদের কুকি নীতি এবং গোপনীয়তা নীতিটি পড়েছেন এবং বুঝতে পেরেছেন ।
Licensed under cc by-sa 3.0 with attribution required.