গতকাল আমি ইউরো টানেলটি ব্যবহার করে ফ্রান্স থেকে ফিরে আসছিলাম এবং তাদের প্রায় 90 মিনিটের যথেষ্ট বিলম্ব হয়েছিল। সুতরাং প্রশ্ন: বিলম্বের জন্য তাদের কাছ থেকে কোনও ক্ষতিপূরণ দাবি করা কখন সম্ভব? পদ্ধতি কী এবং সম্ভাব্য ক্ষতিপূরণ স্তরগুলি কী কী?
সম্পাদনা: স্পষ্টকরণ - আমি গাড়ী-ট্রেন নিয়েছি।
উত্তর:
আপনার যদি বৈধ অভিযোগ থাকে এবং সমর্থনকারী ডকুমেন্টেশন রয়েছে, আপনি আপনার অভিযোগের বিশদ বিবরণ পাঠাতে পারেন ...
Customer Relations Team
Eurotunnel
UK Terminal
Ashford Road
Folkestone
CT18 8XX
তারা একটি স্বীকৃতি দিয়ে 3 কার্যদিবসের মধ্যে উত্তর দেবে। এবং তাদের তদন্ত সর্বাধিক ২৮ দিন স্থায়ী হবে যার পরে তারা আপনার কাছে ফিরে আসবে। আপনি যদি তাদের অভিযোগের প্রতিক্রিয়ায় সন্তুষ্ট না হন তবে আপনি আরও বাড়িয়ে নিতে পারেন। তারা উত্তর দিলে কীভাবে বাড়ানো যায় তার একটি ব্যাখ্যা আসে।
আপনার অভিযোগের বিজ্ঞপ্তিটি যত তাড়াতাড়ি সম্ভব পাঠানো ভাল।
যদি আপনার অভিযোগের পক্ষে সমর্থনকারী প্রমাণের প্রয়োজন হয় না এবং আপনি তদন্তটি সোজা-এগিয়ে হওয়ার প্রত্যাশা করেন, তবে আপনি কেবল গ্রাহক। রিলেশনস@ইউরোটুনেল.কম এ ইমেল করতে পারেন at
যদি তারা ক্ষতিপূরণ দিয়ে আপনার অভিযোগের প্রতিকারের সিদ্ধান্ত নেয় তবে তারা প্রাসঙ্গিক ইউজার গ্রাহক সুরক্ষা নির্দেশিকা ব্যবহার করবে এবং তাদের ক্ষতিপূরণ দেওয়ার বিকল্প রয়েছে।
ইউরোটুনেল বিলম্ব ক্রমশ তীব্র হয়ে উঠছে , এবং এটি তাদের অভিযোগের পদ্ধতিটি সংশোধন করতে বা ক্ষতিপূরণ দাবির প্রসেসিংয়ে আরও বুদ্ধিমান হতে পারে।
যদি এই ঘটনাটি ঘটে, তবে ভ্রমণকারীদের পরামর্শ দেওয়া উচিত যে দাবিগুলি কঠোরভাবে ডকুমেন্ট করা দরকার এবং 'ছোট মুদ্রণ' এ নতুন শব্দযুক্ত এক্সক্লুসিভ ক্লজ থাকতে পারে।
আরও দেখুন: http://www.bbc.co.uk/news/world-34125950
ইউরোপীয় রেল যাত্রীবাহী অধিকার অনুসারে, আপনি ট্রেনে করে গেছেন (আমি নিশ্চিত নই যে একই নিয়ম কার-ট্রেনে প্রযোজ্য কিনা আমি নিশ্চিত নই) আপনি যদি ১ ঘন্টা থেকে দুপুর ২ টার মধ্যে পৌঁছান তবে আপনাকে 25% ফেরতের অধিকারী হওয়া উচিত ।
যে ওয়েবসাইট এও আপনি রেলওয়ে থেকে যে অর্থ ফেরত দাবি করা উচিৎ - বহু যে জন্য কিছু অনলাইন ফর্ম আছে, Eurostar এখানে তথ্য রয়েছে । যে কোনও ক্ষেত্রে তালিকাভুক্ত অভিযোগের জন্য তাদের কিছু ঠিকানা থাকবে - সেই ঠিকানার জন্য একটি চিঠিটি করা উচিত।
আপডেট - ইইউ রেল যাত্রীদের অধিকারগুলি শাটল পরিষেবাটিতে প্রযোজ্য নয়
আমরা গত রাতে 3/2 ঘন্টা দেরি করেছিলাম! প্রাসঙ্গিক টিএস এবং সিএস পড়ে (এবং মনে রাখবেন যে ইউরোটুনেল দেরি দাবিতে বিমান বা ট্রেন নিয়ন্ত্রকদের দ্বারা পরিচালিত হয় না), আপনি কেবল তখনই ব্যয় দাবি করতে পারবেন যদি আপনাকে রাতারাতি হোটেলে থাকতে বাধ্য করা হয় কারণ ট্রেনগুলি চলমান না হওয়া পর্যন্ত পরের সকালে.