সম্প্রতি, আমি একটি traditionalতিহ্যবাহী "নির্ধারিত ক্যারিয়ার" এর সাথে বুকিংয়ের সন্ধান করছিলাম যারা এখন কেবল ব্যাগেজ-অন্তর্ভুক্ত এবং হ্যান্ড ব্যাগেজ উভয়ই অফার দেয় offer এয়ারলাইন্সের নিজস্ব ওয়েবসাইটের দিকে তাকিয়ে, চেক লাগেজের এক টুকরো সহ ভাড়াটি কেবল হাতে লাগেজের ভাড়া থেকে প্রায় 10 ডলার বেশি ছিল। চারপাশে অনুসন্ধান করে, আমি দেখতে পেলাম যে বেশিরভাগ সুপরিচিত ওটিএ (অনলাইন ট্র্যাভেল এজেন্ট) একই বিমানের অফারটি কেবল বিমানের হ্যান্ড ব্যাগেজের চেয়ে কিছু কম দামের জন্য দেওয়া হয়েছে, তবে চেক লাগেজের এক টুকরো সহ। ওটিএর একটি বিশেষ অফার রয়েছে তা অনুধাবন করে, আমি কিছু স্ক্রিনশট নিয়েছি এবং সেগুলি বুক করেছি।
বুকিং পরে একটু পরে, আমি তারপর আমার আসন বাছতে এয়ারলাইন্সের ওয়েবসাইটে গিয়েছিলাম। আমার বুকিং পরিচালনা করুন প্রক্রিয়ায়, আমাকে একটি আসন বাছাই করতে পেরে খুশি হয়েছিল, আমার ঘন ঘন ফ্লায়ারের বিবরণ গ্রহণ করতে পেরে খুশি হয়েছিল ... তবে ... জোর দিয়েছিলেন যে আমাকে কোনও চেক ব্যাগেজ ভাতা ছাড়াই কেবল একটি হ্যান্ড ব্যাগেজে বুক করা হয়েছিল, এবং প্রয়োজন হবে বিমানবন্দরে একটি ব্যাগ যোগ করতে অনলাইনে প্রায় 40 ডলার দিতে হয়!
সেই থেকে আমি দুজনের সাথেই যোগাযোগ করেছি। এয়ারলাইন বলে যে এটি তাদের সাথে কিছুই করার নয়, এবং আমার ট্র্যাভেল এজেন্টের সাথে আমার কথা বলতে হবে। ওটিএ বলে যে আমাকে লাগেজ সম্পর্কে বিমানের সাথে কথা বলতে হবে, তাদের সাথে কিছুই করার নেই, এবং তাদের ওয়েবসাইটের একটি সহায়তা বিভাগের দিকে আমাকে নির্দেশ করুন যা দাবি করে যে বিমান সংস্থাটি সর্বদা কমপক্ষে 23 কেজি পর্যন্ত এক ব্যাগ সরবরাহ করে, এয়ারলাইন্সের নিজস্ব বুকিং সাইটের উপর ভিত্তি করে এটি আসলে কেস নয়! ওটিএ বেশিরভাগই কাট'অনস্পস্ট স্ট্যান্ডার্ড জবাবগুলিতে প্রতিক্রিয়া জানায় বলে মনে হয়, তাই এখনও আমার স্ক্রিনশট সম্পর্কে বিশেষভাবে জবাব দেয়নি, বিশেষত তাদের ওয়েবসাইট সম্পর্কে এয়ারলাইনের সাথে দ্বিমত পোষণ করে না।
এটি আমাকে বরং আটকে দেয়। এয়ারলাইনটি বলছে যে আমি কেবল হ্যান্ড ব্যাগেজ বুক করেছি এবং তার বিষয়ে যে কোনও বিরোধ আমার ট্র্যাভেল এজেন্টের সাথে রয়েছে। ওটিএ দাবি করে (তাদের সহায়তা বিভাগের মাধ্যমে) যে আমার অবশ্যই একটি ব্যাগ থাকতে হবে এবং অন্যথায় আমাকে আমার বিমান সংস্থাটিকে ব্যাগেজ সম্পর্কে জিজ্ঞাসা করতে বলে। আমি বড় ফি দিয়ে আঘাত হানার জন্য বিমানবন্দরে যাওয়ার জন্য অপেক্ষা করতে চাই না, তবে সমানভাবে আমি এক টুকরো লাগেজের জন্য অনলাইনে অর্থ দিতে চাই না যা ভেবেছিলাম যে আমি ইতিমধ্যে পরিশোধ করেছি।
এই পরিস্থিতিতে, উভয় পক্ষই একে অপরের দিকে ইঙ্গিত করে, বুকিংয়ের সময় অন্তর্ভুক্তিমূলক ব্যাগেজ ভাতাটি পাওয়ার জন্য আমার দৃষ্টি কেন্দ্রীভূত করা দরকার?
এটা কি এয়ারলাইন্সের দায়িত্ব, না ওটিএর?