আমি কোনও এজেন্সির মাধ্যমে থাইল্যান্ডের হোটেল অন-লাইন বুক করেছি । আমার জ্ঞান ছাড়াই আমি হোটেলটি চার্জ-আউট করার পরে ডিপোজিট (এজেন্ট বুকিংয়ের চেয়ে 4 গুণ বেশি) এবং এজেন্সিও সেই অর্থ নিয়েছিল, তাই আমাকে দুবার চার্জ করা হয়েছিল । এখন আমি রাশিয়ার এজেন্সি হিসাবে আমানত ফিরিয়ে আনতে পারব না, এর অংশীদার এবং থাই হোটেল কোনও sensকমত্যে উঠতে পারে না (সম্ভবত হোটেল দামের সাথে একমত হতে পারে না)। আমি ইতিমধ্যে বহুবার এজেন্সি এবং হোটেল কল করেছি, তবে তারা ভাল ইংরেজী বলতে পারে না, তারা অভদ্র এবং তারা আমার কলগুলি উপেক্ষা করছে (তারা সর্বদা অপর পক্ষে অপেক্ষা করে থাকে), তাই আমি মনে করি না 2 সপ্তাহ অপেক্ষা করার পরে ইস্যুটি এগিয়ে চলছে।
আমার কে মামলা করতে হবে এবং কে দোষ দেবে?
পুরো গল্প:
আমি করেছি আগাম হোটেল 1 ঘণ্টা বুক জন্য (খাড়া বাঁধ) 1 রাত্রি থাকার মাধ্যমে HappyRooms Skyscanner ইঞ্জিন ব্যবহার দ্বারা (সংস্থা মস্কোর ভিত্তি করে) এবং আমি নিশ্চিতকরণ বুকিং পেয়েছি। আমি হোটেলে পৌঁছেছি এবং রিসেপশনে ২-৩ ঘন্টা অপেক্ষা করেছি, কারণ হোটেল কর্মীরা কোন এজেন্সি বুক করে তা জানত না। আমি এজেন্সিকে ফোন করেছি, সুতরাং তারা হোটেলটি কল করেছে এবং তারা কথা বলেছে, তাই তারা এজেন্সির সাথে যোগাযোগ করেছে বলে তারা বলেছিল যে হোটেলটি আমাকে চেক করতে রাজি হয়েছে (আমার ভুল ছিল আমার কার্ডের বিবরণ দেওয়ার ক্ষেত্রে কিছু ফর্ম পূরণ করা )। চেক আউট করার সময় সবকিছু ঠিকঠাক বলে মনে হচ্ছে এবং কোনও সমস্যা সম্পর্কে আমাকে জানানো হয়নি। এক সপ্তাহ পরে আমি বুঝতে পেরেছি যে আমার দ্বিগুণ চার্জ করা হয়েছিল(এজেন্সিটি বুকিংয়ের জন্য ২০ ডলার নিয়েছিল, হোটেল আমার অজান্তে £ 80 নিয়েছিল) হোটেলে গিয়েছিল, তারা ব্যাখ্যা করেছিল যে এটি জমা আছে, যতক্ষণ না এজেন্সি প্রদানের বিবরণ না পাঠায়, তবে আমি মনে করি হোটেল সেই দামের সাথে একমত হতে চায় না (আমার জমার আরও বেশি কিছু আছে)। অনেকবার হ্যাপিআরুমস এজেন্সিতে ফোন করা হয়েছিল, তারা বলেছিল যে তারা সাধারণত কাজের সময়ের বাইরে সেই পরিস্থিতিগুলি মোকাবেলা করে না (সুতরাং 4 ঘন্টা পার্থক্য থাকলে তারা কীভাবে এটি সমাধানের পরিকল্পনা করছেন)। তারা হোটেলটির সাথে যোগাযোগের চেষ্টা করেছিল, কিন্তু উভয় কর্মীই ভাল ইংরেজী বলতে পারেনি তাই তারা সমস্যাটি সমাধান করতে পারেনি, তাই এজেন্সিটি স্পেনে অবস্থিত তাদের অংশীদার ভেটুরিয়াসের কাছে বিষয়টি প্রেরণ করেছে (বুকিংয়ের মতো বলা হচ্ছে: "এই আবাসনটি বুক করা আছে আমাদের অংশীদার ভেটুরিস দ্বারা "," সম্পূর্ণ অর্থ প্রদান ")। সুতরাং 2 সপ্তাহ ভারী কল করার পরে পরিস্থিতিটি হ'ল:(আমার জন্য এটি h ঘন্টা সময় পার্থক্য) অথবা তারা এজেন্সি কলের অপেক্ষায় রয়েছে বলে, এজেন্সি বলছে যে তারা তাদের সঙ্গী ভেটুরিসের জন্য অপেক্ষা করছে এবং একই সাথে তারা অংশীদারকে আরও কোনও বিবরণ দিতে চায় না, তাই মূলত সমস্যাটি 2 সপ্তাহ থেকে আটকে রয়েছে এবং এটি মোটেও এগোচ্ছে না। এখন আমি যুক্তরাজ্যে ফিরে এসেছি।
এ জাতীয় সমস্যা কীভাবে মোকাবেলা করবেন? আমি কোন কর্তৃপক্ষের কাছে এই জালিয়াতির প্রতিবেদন করতে পারি এবং আমি কাকে দোষ দিতে পারি?