হোটেল বুকিং জালিয়াতি কীভাবে রিপোর্ট করবেন?


8

আমি কোনও এজেন্সির মাধ্যমে থাইল্যান্ডের হোটেল অন-লাইন বুক করেছি । আমার জ্ঞান ছাড়াই আমি হোটেলটি চার্জ-আউট করার পরে ডিপোজিট (এজেন্ট বুকিংয়ের চেয়ে 4 গুণ বেশি) এবং এজেন্সিও সেই অর্থ নিয়েছিল, তাই আমাকে দুবার চার্জ করা হয়েছিল । এখন আমি রাশিয়ার এজেন্সি হিসাবে আমানত ফিরিয়ে আনতে পারব না, এর অংশীদার এবং থাই হোটেল কোনও sensকমত্যে উঠতে পারে না (সম্ভবত হোটেল দামের সাথে একমত হতে পারে না)। আমি ইতিমধ্যে বহুবার এজেন্সি এবং হোটেল কল করেছি, তবে তারা ভাল ইংরেজী বলতে পারে না, তারা অভদ্র এবং তারা আমার কলগুলি উপেক্ষা করছে (তারা সর্বদা অপর পক্ষে অপেক্ষা করে থাকে), তাই আমি মনে করি না 2 সপ্তাহ অপেক্ষা করার পরে ইস্যুটি এগিয়ে চলছে।

আমার কে মামলা করতে হবে এবং কে দোষ দেবে?


পুরো গল্প:

আমি করেছি আগাম হোটেল 1 ঘণ্টা বুক জন্য (খাড়া বাঁধ) 1 রাত্রি থাকার মাধ্যমে HappyRooms Skyscanner ইঞ্জিন ব্যবহার দ্বারা (সংস্থা মস্কোর ভিত্তি করে) এবং আমি নিশ্চিতকরণ বুকিং পেয়েছি। আমি হোটেলে পৌঁছেছি এবং রিসেপশনে ২-৩ ঘন্টা অপেক্ষা করেছি, কারণ হোটেল কর্মীরা কোন এজেন্সি বুক করে তা জানত না। আমি এজেন্সিকে ফোন করেছি, সুতরাং তারা হোটেলটি কল করেছে এবং তারা কথা বলেছে, তাই তারা এজেন্সির সাথে যোগাযোগ করেছে বলে তারা বলেছিল যে হোটেলটি আমাকে চেক করতে রাজি হয়েছে (আমার ভুল ছিল আমার কার্ডের বিবরণ দেওয়ার ক্ষেত্রে কিছু ফর্ম পূরণ করা )। চেক আউট করার সময় সবকিছু ঠিকঠাক বলে মনে হচ্ছে এবং কোনও সমস্যা সম্পর্কে আমাকে জানানো হয়নি। এক সপ্তাহ পরে আমি বুঝতে পেরেছি যে আমার দ্বিগুণ চার্জ করা হয়েছিল(এজেন্সিটি বুকিংয়ের জন্য ২০ ডলার নিয়েছিল, হোটেল আমার অজান্তে £ 80 নিয়েছিল) হোটেলে গিয়েছিল, তারা ব্যাখ্যা করেছিল যে এটি জমা আছে, যতক্ষণ না এজেন্সি প্রদানের বিবরণ না পাঠায়, তবে আমি মনে করি হোটেল সেই দামের সাথে একমত হতে চায় না (আমার জমার আরও বেশি কিছু আছে)। অনেকবার হ্যাপিআরুমস এজেন্সিতে ফোন করা হয়েছিল, তারা বলেছিল যে তারা সাধারণত কাজের সময়ের বাইরে সেই পরিস্থিতিগুলি মোকাবেলা করে না (সুতরাং 4 ঘন্টা পার্থক্য থাকলে তারা কীভাবে এটি সমাধানের পরিকল্পনা করছেন)। তারা হোটেলটির সাথে যোগাযোগের চেষ্টা করেছিল, কিন্তু উভয় কর্মীই ভাল ইংরেজী বলতে পারেনি তাই তারা সমস্যাটি সমাধান করতে পারেনি, তাই এজেন্সিটি স্পেনে অবস্থিত তাদের অংশীদার ভেটুরিয়াসের কাছে বিষয়টি প্রেরণ করেছে (বুকিংয়ের মতো বলা হচ্ছে: "এই আবাসনটি বুক করা আছে আমাদের অংশীদার ভেটুরিস দ্বারা "," সম্পূর্ণ অর্থ প্রদান ")। সুতরাং 2 সপ্তাহ ভারী কল করার পরে পরিস্থিতিটি হ'ল:(আমার জন্য এটি h ঘন্টা সময় পার্থক্য) অথবা তারা এজেন্সি কলের অপেক্ষায় রয়েছে বলে, এজেন্সি বলছে যে তারা তাদের সঙ্গী ভেটুরিসের জন্য অপেক্ষা করছে এবং একই সাথে তারা অংশীদারকে আরও কোনও বিবরণ দিতে চায় না, তাই মূলত সমস্যাটি 2 সপ্তাহ থেকে আটকে রয়েছে এবং এটি মোটেও এগোচ্ছে না। এখন আমি যুক্তরাজ্যে ফিরে এসেছি।

এ জাতীয় সমস্যা কীভাবে মোকাবেলা করবেন? আমি কোন কর্তৃপক্ষের কাছে এই জালিয়াতির প্রতিবেদন করতে পারি এবং আমি কাকে দোষ দিতে পারি?


2
আপনি ক্রেডিট কার্ড দিয়ে প্রদান করেছেন?
ল্যাম্বশান্সি

4
এছাড়াও, আমি এটি ইচ্ছাকৃত জালিয়াতি হিসাবে যোগ্য বলে মনে করি না, এটি আমার কাছে বাগানের বিভিন্ন ধরণের যোগাযোগের স্ক্রু-আপের মতো মনে হয়। তবে অবশ্যই, এখন উভয় পক্ষের আপনার অর্থ আছে, এটি ফিরে পাওয়া সহজ হবে না ...
ল্যাম্বশ্যাঙ্কি

5
ট্রিপ-অ্যাডভাইজার এবং সিমপায়েন্টে আপনার অভিজ্ঞতা সম্পর্কে লিখতে ভুলবেন না। এটি আপনাকে বেরোতে সহায়তা করবে এবং তারা আপনাকে যে প্রতারণা করেছে তার থেকে অনেক বেশি অর্থ ব্যয় করতে পারে।
টর্স্ট

3
সামাজিক নেটওয়ার্কগুলিতে খারাপ প্রচারের শক্তিটিকে কখনই হ্রাস করবেন না। হ্যাপিরুমগুলি টুইট করার চেষ্টা করুন, কেবল তাদের প্রতিক্রিয়া কী হবে তা দেখার জন্য।
জোআরনানো

2
@ একরব ভিসা ক্রেডিট না ভিসা ডেবিট? যদি ভিসা ক্রেডিট হয় এবং এটি একটি ইউকে কার্ড (আপনি বলেছিলেন যে আপনি যুক্তরাজ্যে বাসিন্দা), ব্যাংক / ক্রেডিট কার্ড সংস্থার অবশ্যই এই সমস্যা সমাধানের জন্য দায়িত্ব নিতে হবে - এটি আইন।
অ্যান্ড্রু ফেরিয়ার

উত্তর:


26

আপনি যদি ক্রেডিট কার্ড দিয়ে অর্থ প্রদান করেন , অবিলম্বে আপনার ক্রেডিট কার্ড সংস্থা / ব্যাংকের সাথে অবৈধ চার্জের বিতর্ক করুন এবং তাদের এটি পরিচালনা করতে দিন। আপনি টাকা দ্রুত ফিরে পাবেন, এবং এটি তখন থেকেই তাদের সমস্যা হয়ে উঠবে becomes

আপনি যদি ক্রেডিট কার্ডের মাধ্যমে অর্থ প্রদান না করেন তবে জিনিসগুলি আরও কঠিন হয়ে যায়।

আপনি যদি এখনও থাইল্যান্ডে থাকেন তবে ট্যুরিস্ট পুলিশের সাথে যোগাযোগ করুন, যিনি আপনাকে মধ্যস্থতা করতে এবং / অথবা জেলা আদালতে দাবি দায়ের করতে সহায়তা করতে সক্ষম হন ( সান কাওয়েনগ )। নোট করুন যে থাইল্যান্ডের আদালতগুলি অবলম্বন ব্যয়বহুল এবং ধীর এবং অল্প পরিমাণে ঝামেলার উপযুক্ত হওয়ার সম্ভাবনা কম।

আপনি যদি ইতিমধ্যে রাশিয়ায় ফিরে এসেছেন তবে ট্র্যাভেল এজেন্সিটিকে দেওয়ানি আদালতে নিয়ে যাওয়া আপনি যা করতে পারেন তা হ'ল। অনেক দেশে ক্ষুদ্র দাবী আদালত রয়েছে যা এই ধরণের জিনিসকে তুলনামূলক দ্রুত এবং সহজ করে তোলে, তবে রাশিয়াতে এটি কতটা ভাল বা দ্রুত কাজ করবে তা কিছুই নয়।

যদিও উভয় ক্ষেত্রেই আইনী পদক্ষেপের গুরুতর হুমকি (উদাহরণস্বরূপ, উকিলের সাথে উকিলের সাথে সাক্ষাত দেওয়া) সম্ভবত হোটেল / এজেন্সিটিকে হঠাৎ করে আপনার মামলা সমাধানে আরও বেশি আগ্রহী হওয়ার সম্ভাবনা রয়েছে।


পরামর্শের জন্য ধন্যবাদ. আমি ইউকেতে থাকছি, তবে অন-লাইন এজেন্সি যার মাধ্যমে বুকিং ছিল রাশিয়া থেকে এসেছিল।
কেনারব

4
এটি আরও কিছু জটিল করে তুলছে। আপনার যদি রাশিয়া বা থাইল্যান্ডে কাগজের কাজ করার জন্য বন্ধুবান্ধব থাকে তবে আপনি আইনী দাবি চালু করতে পারেন, তবে বাস্তবে, এই মুহুর্তে ক্রেডিট কার্ডের চার্জকে বিতর্কিত করা আপনার যা কিছু করা সম্ভব is
ল্যাম্বশান্সি

2
আপনার অবশ্যই একটি ক্রেডিট কার্ডের চার্জব্যাক করা উচিত। আপনি আপনার বিবৃতিতে সদৃশ চার্জগুলি নির্দেশ করতে পারেন। আপনার ব্যাংক সম্ভবত আপনাকে সরাসরি বণিকদের সাথে সমাধান করতে বলবে। আপনি যদি এটিকে ব্যর্থতার চেষ্টা করে দেখিয়ে চিঠিপত্র সরবরাহ করতে পারেন তবে তারা আপনার চার্জব্যাক অনুরোধটি প্রক্রিয়া করবে।
ডাব্লুডাব্লু

9

হ্যাপিরুমের ওয়েবসাইটে তথ্যটি পড়ে, মনে হয় ক্রেডিট কার্ডের সাথে জড়িত দুটি বুকিং অপশন রয়েছে, একটি যেখানে আপনি বুকিংয়ের সময় পুরোপুরি হ্যাপি রুমগুলি প্রদান করেন, অন্যটি ঘর এবং হোটেল রাখার গ্যারান্টি হিসাবে তারা আপনার কার্ড ফরোয়ার্ড করে আপনার থাকার সময় কার্ডটি সরাসরি বিল করে দেবে।

আপনি কোন বিকল্পটি ব্যবহার করেছেন এবং আপনি কতক্ষণ অবস্থান করেছেন তা না জেনে দুটি পরিস্থিতি সামনে আসে।

আপনি যদি প্রিপেই রুটটি চয়ন করেন, তবে হ্যাপি রুমগুলিকে এই মুহুর্তে পুরো পরিমাণটি চার্জ করা উচিত ছিল এবং আপনাকে পেমেন্টের প্রমাণ হিসাবে হোটেলে দেওয়ার জন্য একটি ভাউচার পাঠানো উচিত ছিল। তবে আপনি এটি উল্লেখ করেন না তাই আমি ধরে নেব যে আপনি অন্য বিকল্পটি গ্রহণ করেছেন।

তাদের শর্তে উল্লিখিত আছে যে কার্ডটি যদি কেবলমাত্র সেই ঘরে রাখার জন্য ব্যবহার করা হয় যে হোটেলটি প্রথম নাইটের ফি আগেই জমা হিসাবে গ্রহণ করতে পারে এবং আপনাকে হোটেলের ব্যালেন্সটি বিল দেয় bill যেহেতু এটি শেষ মুহুর্তের বুকিং (1 ঘন্টা = 1 ঘন্টা?) হয়েছে বলে মনে হচ্ছে, সম্ভবত হ্যাপি রুমগুলি আপনার কার্ডটি এক রাতের জমা দেওয়ার জন্য প্রাক-অনুমোদিত করেছে এবং তারপরে হোটেলটি আপনার থাকার জন্য পুরো পরিমাণ বিল দিয়েছিল। যদি এটি হয় তবে হ্যাপি রুমগুলি অনুমোদনের ফলে আপনার কার্ডটি শেষ পর্যন্ত পড়ে যাবে। আপনার ব্যাঙ্কটি নির্ধারণ করতে সক্ষম হবে যে চার্জটি আসলে পোস্ট করেছে বা কেবল অনুমোদিত হয়েছে।

আপনার থাকার মোট খরচ কত ছিল 20 ডলার বা £ 80 বা ?? (কত রাত, প্রতি রাতে কত)

হোটেলের তালিকাভুক্ত দামের ভিত্তিতে যদি £ 80 উপযুক্ত হয় তবে আপনার বিরোধটি হ্যাপিরুমের সাথে। এবং সম্ভবত কার্যকর পদক্ষেপটি আপনার ব্যাঙ্কের সাথে চার্জটিকে বিতর্কিত করা হয়েছে, যেহেতু রাশিয়ান আদালতে তাদের মামলা করার জন্য ব্যয় আপনি যে পরিমাণ ২০ ডলার পাবেন তার চেয়ে বেশি।

যদি হোটেলের জন্য £ 80 লাইনটি বাইরে থাকে (তাদের পোস্ট করা মূল্যের ভিত্তিতে হ্যাপি রুমগুলি উদ্ধৃত না করে), তবে আবার আপনার একমাত্র আসল কর্মটি আপনার ব্যাঙ্কের সাথে চার্জটি বিতর্ক করা। আপনি থাইল্যান্ডের ট্যুরিজম অথরিটি এর মাধ্যমে হোটেলের বিরুদ্ধে অভিযোগ দায়ের করতে পারেন এবং তারা আপনার পক্ষ থেকে হোটেলটির সাথে যোগাযোগ করবে, তবে তাদের হোটেল অনুসরণ বা শাস্তি দেওয়ার কোনও আইনী অধিকার নেই। অথবা আপনি যদি এখনও দেশে থাকেন তবে আপনি হোটেলটির বিরুদ্ধে ট্যুরিস্ট পুলিশে অভিযোগ দায়ের করতে পারেন।


1
হ্যাপিআরুমের নিশ্চিতকরণে "সম্পূর্ণ অর্থ প্রদান করা হয়" এবং পরিমাণটি মার্কিন ডলারে ছিল (কেবলমাত্র 1 রাতের জন্য 20 ডলার) এবং পরের দিন চার্জ নেওয়া হয়েছিল। এটি বুক করার (মূল্যের মূল্য) মূল কারণ ছিল, তাই যদি আমি জানতাম যে হোটেলটি আরও বেশি চার্জ নেবে তবে আমি মোটেই থাকব না। বুকিংয়ের নিশ্চয়তাটিও আমার দ্বারা হোটেল ই-মেইলে চেক ইন সময়ে প্রেরণ করা হয়েছিল, তবে এতে কোনও তফাত হয়নি।
কেনারব

3

প্রথমটি হ'ল সমস্যাটি চিহ্নিত করা এবং কোথায় বাধা রয়েছে:

  • পরিস্থিতি কী তা জিজ্ঞাসা করার জন্য প্রতিটি পক্ষকে কল করুন,
  • মনে রাখবেন, হোটেলটি আপনার জমার কারণ ছাড়াই রাখতে পারে না,
  • হোটেল যদি এজেন্সির অপেক্ষায় থাকে, এজেন্সিকে কল করুন বা ইমেল করুন এবং তারা আপনাকে অবজ্ঞা করছে, এখনই তাদের নাম জিজ্ঞাসা করুন এবং ম্যানেজারের সাথে এখনই কথা বলার দাবি করুন (বা তারা কখন হবে জিজ্ঞাসা করুন),
  • যদি সংস্থাটি তৃতীয় পক্ষের অংশীদারের জন্য অপেক্ষা করছে, অংশীদারের কাছে বিশদটি পান এবং এটিই করুন (কল এবং আনুষ্ঠানিক ইমেল উভয়),
  • যদি কোনও পক্ষের সাথে যোগাযোগ করতে সমস্যা হয়, তাদের ওয়েবসাইটে বিকল্প যোগাযোগ (ইমেল, সামাজিক প্রোফাইল যেমন ফেসবুক, টুইটার) সন্ধান করুন, ডোমেনে WHOIS চেক করুন, সংস্থা সম্পর্কে কিছু নির্দিষ্ট তথ্য যেমন ইমেল, নিবন্ধকরণ নম্বর সন্ধান করুন এবং এটি গুগল,
  • আপনি যদি এখনও বিভ্রান্ত হয়ে থাকেন তবে ঠিক কত কে, কতটা এবং কী কারণে তারা আপনাকে চার্জ করেছে এবং ফেরতের দাবি জানায় তা সঠিকভাবে ব্যাঙ্কের স্টেটমেন্টটি পরীক্ষা করে দেখুন।

একবার আপনি কী দোষারোপ করেছেন তা খুঁজে পেয়েছেন:

  • পরিস্থিতি ব্যাখ্যা করে আনুষ্ঠানিক ইমেল লিখুন, যাতে তারা ঠিক কী ঘটেছিল তা জানেন (এটি কোনও দাবির জন্য ব্যাকআপ হিসাবে কার্যকর হবে),
  • যদি কোন অগ্রগতি না হয়ে থাকে, আবার জরুরী জবাব চাই,
  • যদি আপনি কৃপণ প্রতিক্রিয়া পাচ্ছেন, তাদের বলুন যে আপনি অন্যায় অনুশীলনের জন্য বা আপনার ভোক্তার অধিকারের দাবিতে (বা এক্স ট্যুরিজম অথরিটি, যেমন থাইল্যান্ড) দাবি করার জন্য এবিটিএ বিদেশের অফিসে বিষয়টি রিপোর্ট করবেন,
  • যদি এখনও অগ্রগতি না ঘটে থাকে তবে আইন অনুসারে তাদের আইনি ঠিকানার জন্য দাবি করুন, যাতে আপনি আদালতে যাওয়ার আগে তাদের আনুষ্ঠানিক চিঠিটি পাঠাতে পারেন এবং তাদের এই বার্তাটি সংস্থার পরিচালক এবং পরিচালকদের কাছে পৌঁছে দেওয়ার জন্য বলতে পারেন,
  • যদি আপনি আইনী ঠিকানা জানেন তবে পুরো বিবরণ দিয়ে ফর্মাল অভিযোগটি আবার পাঠান, সমস্ত বিবরণ সংযুক্ত করুন (আপনার বুকিংয়ের সংরক্ষণের অনুলিপি, ব্যাঙ্কের চার্জ ইত্যাদি) এবং জরুরি প্রতিক্রিয়া চেয়ে জিজ্ঞাসা করুন,
  • কাকে দোষ দিতে হবে তা যদি আপনি সঠিকভাবে জানেন এবং এটি অবশ্যই তাদের দোষ, পরামর্শের জন্য কোনও আইনজীবী / সলিসিটারের সাথে কথা বলুন।

এখানে কয়েকটি প্রতিষ্ঠান রয়েছে যেখানে থেকে আপনি কিছু সহায়তা / পরামর্শ পেতে পারেন:

আপনি আর কি করতে পারেন:

  • অনুরূপ পরিস্থিতিতে আরও লোকজন থাকলে এবং তারা কী করেছে তা পরীক্ষা করে দেখুন কিছু বিদ্যমান পর্যালোচনা সন্ধান করুন,
  • ট্রিপ অ্যাডভাইজার, বুকিং ডটকম, সিয়াম, গুগল ম্যাপস, ফোরস্কয়ার, ইয়েলপ এবং অনুরূপ এ সৎ পর্যালোচনা লিখুন
  • আপনার পরিস্থিতি এবং সংস্থার অন্যায্য অনুশীলনগুলি (ফেসবুক, টুইটার) সম্পর্কে লিখতে সামাজিক চ্যানেলগুলি ব্যবহার করুন।

প্রতারণার কথা জানাতে:

  • থাইল্যান্ডে পর্যটন জালিয়াতির কারণে পর্যটকরা পর্যটন জালিয়াতি প্রতিরোধ ও সহায়তা ব্যুরো, পর্যটন ও ক্রীড়া মন্ত্রকের 8 টি কেন্দ্র (পর্যটন ও ক্রীড়া মন্ত্রনালয়, সুবর্ণভূমি বিমানবন্দর, ডন মুয়াং বিমানবন্দর, চিয়াং মাই, চনবুড়ি, সুরত্থানী) এর সহায়তার জন্য যোগাযোগ করতে পারেন , ফুকেট এবং সংখলা)। টেল। +66 (0) 2 356 0650 (tsc@mots.go.th, ট্যুরিস্টসেন্টার 13@gmail.com)। পর্যটন জালিয়াতির প্রতিরোধ ও সহায়তা ব্যুরোতে আরও কেন্দ্রগুলি সন্ধান করুন 2.pdf
  • থাই ট্যুরিস্ট পুলিশ কল সেন্টার
আমাদের সাইট ব্যবহার করে, আপনি স্বীকার করেছেন যে আপনি আমাদের কুকি নীতি এবং গোপনীয়তা নীতিটি পড়েছেন এবং বুঝতে পেরেছেন ।
Licensed under cc by-sa 3.0 with attribution required.