হোম অফিস এক ধরণের সহায়তা ডেস্ককে স্পনসর করে যেখানে লোকেরা তাদের কল করতে বা ইমেলগুলি আদান-প্রদান করতে বা লাইভ চ্যাট করতেও পারে।
যখন কেউ ভিজিটর ভিসা সম্পর্কে কোনও প্রশ্ন সহ হোম অফিসকে কল করে এবং সহায়তা ডেস্ক একটি উত্তর সরবরাহ করে যা পুরোপুরি ভুল (বা আরও খারাপ, ক্ষতিকারক) হয় তবে কোন উপায়টি পাওয়া যায়?
উদাহরণস্বরূপ, কাউকে ফোনে বলা হতে পারে যে ব্যাংক স্টেটমেন্টের পরিবর্তে ক্রেডিট কার্ডের স্টেটমেন্ট জমা দেওয়া ভাল। এবং তারপরে তাদের আবেদন প্রত্যাখ্যান করা হয়।
যখন এই জাতীয় কিছু ঘটে এবং ব্যক্তি বন্দর থেকে সরানো হয় বা কোনও আবেদন প্রত্যাখ্যান করা হয়, তখন সেই ব্যক্তি রাগ বা ক্রোধের সাথে প্রতিক্রিয়া জানাতে পারে কারণ তারা "অফিসিয়াল উত্স" থেকে সৎ বিশ্বাসের সাথে কাজ করেছিল এবং ফলস্বরূপ একটি ছদ্মবেশী অভিবাসন ইতিহাস অর্জন করেছিল। GBP 83 অ্যাপ্লিকেশন ফি হারানো ব্যক্তিটির পক্ষে অপ্রয়োজনীয় হতে পারে তবে খুব কমই এটিকে মূল বিষয় হিসাবে বিবেচনা করবে।
হোম অফিস একটি অভিযোগ প্রক্রিয়াও স্পনসর করে, তবে এটি ইতিমধ্যে জানা গেছে যে প্রত্যাখ্যান সম্পর্কে অভিযোগ দায়ের করার ফলে তাদের সিদ্ধান্তের বিপরীত হবে না। এবং কোনও ব্যক্তিকে বন্দর থেকে অপসারণের পরে, বিদেশ থেকে আসা অভিযোগটিকে ব্যর্থ হিসাবে দেখা যেতে পারে।
ব্যক্তি কি ভিসা পাওয়ার জন্য জোর দিতে পারে? অথবা তারা তাদের হারানো ব্যয় পুনরুদ্ধারের জন্য হোম অফিসকে আদালতে নিয়ে যেতে পারে? যদি সহায়তা লাইন ব্যক্তিটির ইতিবাচক প্রত্যাশা দেয় যে তাদের আবেদন প্রত্যাখ্যান করা হবে, তবে এটি কি চুক্তি হিসাবে গণ্য হবে?
হোম অফিসের অভিযোগ প্রক্রিয়াটি ব্যবহারের বাইরে, যে ব্যক্তি অফিসিয়াল হোম অফিস সহায়তা লাইন থেকে খারাপ / ভুল তথ্য পেয়েছে তার পক্ষে কোন পথ (গুলি) পাওয়া যাবে?
বিশ্বাসযোগ্য / অনুমোদনযোগ্য উত্স দয়া করে।