আমার জীবনের একটি প্রধান বিমান সংস্থার সাথে আমার গ্রাহকের সবচেয়ে খারাপ অভিজ্ঞতা হয়েছে এবং আমার কিছু করার আছে কিনা তা জানতে চাই।
টি এল; ডাঃ:
আমি একদিন দেরি করে আমার ব্যাগটি পেয়েছিলাম, তার পরে আমি বিমান সংস্থার (ব্রিটিশ এয়ারলাইন্সের) বিমানের কর্মচারীদের দ্বারা আমাকে বলা হয়েছিল যে "" অনুপস্থিত ব্যাগ রিপোর্ট দেওয়ার দরকার নেই কারণ অনুপস্থিত ব্যাগটি ইতিমধ্যে ডাটাবেসে রয়েছে "। এর পরে, আমি ব্যয়পূরণ পরিশোধের জন্য অনুরোধ করেছি, এবং উত্তরটি মূলত "আমরা আপনাকে অর্থ প্রদান করতে পারি না কারণ অনুপস্থিত ব্যাগের প্রতিবেদন ব্যতীত, আপনার ব্যাগটি অনুপস্থিত ছিল কিনা তা জানার কোনও উপায় নেই" যা আমার মতে খাঁটি বিএস BS
পুরো গল্পটি এখানে:
- প্রথম দিন: আমি আমার হোম এয়ারপোর্ট থেকে আমার গন্তব্যে পৌঁছেছি। আমার বিমানটি স্থানীয় সময় 7 পিএম দেরিতে অবতরণ করেছিল, এই মুহুর্তে আমাকে আমার ব্যাগগুলি তুলতে যেতে হয়েছিল। 30 মিনিটের জন্য তাদের অপেক্ষা করার পরে, এটি পরিষ্কার ছিল যে আমার ব্যাগগুলি আমার ফ্লাইটটি নিয়ে আসে নি। বিমানবন্দরের একজন কর্মচারী আমাকে বলেছিলেন যে তিনি আমাকে সহায়তা করার জন্য বিমান সংস্থা সংস্থার কাউকে ফোন করবেন। 30 মিনিটের পরে, তিনি ফিরে এসে আমাকে বলেছিলেন যে অফিসে কেউ নেই, এবং এয়ারলাইনের লোকদের সাথে সরাসরি কথা বলার জন্য আমার চেক-ইন কাউন্টারে যাওয়া উচিত। তবে সীমান্ত নিয়ন্ত্রণে অনেক সময় লেগেছে, এবং আমি যখন চেকিং কাউন্টারে পৌঁছেছিলাম তখন এটি খালি ছিল। আমি বিমান সংস্থার কারও সাথে যোগাযোগ করতে পারিনি, এবং বিমানবন্দরের ফোনে তাদের কল করতে বলা হয়েছিল। ফোনটি আমাকে একটি কল সেন্টারে পুনর্নির্দেশ করেছিল যা আমাকে সহায়তা করতে পারে না এবং পরের দিন আমাকে ফিরে আসতে বলেছিল।
- দ্বিতীয় দিন: আমাকে বলা হওয়ার সময় আমি বিমানবন্দরে ফিরে এসেছি, তবে বাতিল ফ্লাইটের কারণে চেকিন কাউন্টারটি এখনও খালি ছিল। 5 ঘন্টা পরে, অবশেষে আমি যে বিমান সংস্থার সাথে বিমান চালাচ্ছিলাম তার কোনও কর্মীর সাথে কথা বলতে পেরেছিলাম। অপমানিত হওয়ার পরে এবং চিৎকার করার পরে (আপনি কেন গতকাল আমাদের সাথে যোগাযোগ করলেন না? আমি করেছিলাম, তবে এখানে কেউ ছিল না এটি সত্য নয় হ্যাঁ এটি সত্য নয়, এখানে সর্বদা একজন কর্মচারী ছিল না গতকালও ছিল না। আমি ডোন না তোমাকে বিশ্বাস করি না) আমাকে জানানো হয়েছিল যে আমার ব্যাগটি ইতিমধ্যে বিমানবন্দরের পথে চলছে এবং এটি 1 ঘন্টা পৌঁছে যাবে। আমি ব্যাগটি 1 ঘন্টা পরে পেয়েছি, তবে ততক্ষণে বেশ কয়েকটি ব্যয় (উদাহরণস্বরূপ, কয়েক ঘন্টা বিমানবন্দরে পার্কিং করা এবং বিমানবন্দর এবং পিছনে গাড়ি চালানো) ইতিমধ্যে দেরি ব্যাগটির কারণে হয়ে গেছে। ফেরত পেতে আমি কী করতে হবে তা জিজ্ঞাসা করেছিলাম। তারা আমাকে কেবল ওয়েবসাইটে গিয়ে ফর্মটি পূরণ করতে বলেছিল, "আপনার ব্যাগটি বিলম্বিত হয়েছিল তা আমাদের ডাটাবেসে ইতিমধ্যে রয়েছে"
দিন 3-এখন: বিলম্বিত ব্যাগ দ্বারা সমস্ত খরচ হয়েছে তা ব্যাখ্যা করে আমি পরিশোধের ফর্মটি ফাইল করেছিলাম। এয়ারলাইন্সের উত্তর ছিল আমার তাদের "বিলম্বিত ব্যাগ রিপোর্ট নম্বর" দেওয়া দরকার। আমি তাদের বুঝিয়ে দিয়েছিলাম যে কোনও বিলম্বিত ব্যাগ রিপোর্ট নেই কারণ আমাকে ( তাদের দ্বারা ) জানানো হয়েছিল যে আমার এটির দরকার নেই। এখন, এয়ারলাইন্সের উত্তরটি হ'ল তারা আমার দাবিটি প্রক্রিয়া করবে না কারণ কোনও ব্যাগ প্রতিবেদন নেই report
পূর্বে উল্লিখিত হিসাবে, সমস্ত নিখোঁজ ব্যাগগুলি সনাক্ত করতে এবং সমস্ত নিখোঁজ ব্যাগের নিয়ন্ত্রণ ও রেকর্ড রাখতে আমাদের এই বিলম্বিত ব্যাগেজ রিপোর্টগুলি প্রয়োজন এবং আমি আশা করি আপনি আমাদের সামঞ্জস্য থাকতে হবে তা বুঝতে পেরে আমরা আমাদের গ্রাহকদের সকলের কাছেই ন্যায্য। এর অর্থ আমরা এবার ব্যতিক্রম করতে পারি না এবং এ জাতীয় সংখ্যা ছাড়া কোনও ক্ষতিপূরণ প্রদান করতে পারি না এবং আমি আপনাকে দুঃখিত করে দেওয়ার জন্য দুঃখিত।
আমার প্রশ্নটি হ'ল:
তারা কি সত্যিই তা করতে পারে? দ্রষ্টব্য: এয়ারলাইন আমাকে যা বলেছিল তা ছাড়া আমি আর কিছুই করিনি। আমি চিঠিতে তাদের নির্দেশাবলী অনুসরণ । তারা নিজেরাই আমাকে একটি প্রতিবেদন ফাইল না করার জন্য বলেছিল কারণ তাদের কাছে ইতিমধ্যে ডাটাবেসে অনুপস্থিত ব্যাগ রয়েছে, এবং কোনও প্রতিবেদন না থাকায় এখন তারা আমার প্রক্রিয়া করবে না?
সম্পাদনা করুন :
আমি যে বিমানবন্দরে উড়ে এসেছি সেটি হ'ল সান ফ্রান্সিসকো আন্তর্জাতিক। আমি লন্ডন হয়ে ভেনিস থেকে এসএফওতে যাত্রা করেছিলাম এবং ব্যাগগুলি যেই ফ্লাইটটি হারিয়েছিল সেটাই শেষ বিমান।
আমি যে বিমান সংস্থার সাথে যাত্রা করেছি সে হ'ল ব্রিটিশ এয়ারওয়েজ।