হারিয়ে যাওয়া ব্যাগের প্রতিবেদনটি মুছে গেছে


13

আমার জীবনের একটি প্রধান বিমান সংস্থার সাথে আমার গ্রাহকের সবচেয়ে খারাপ অভিজ্ঞতা হয়েছে এবং আমার কিছু করার আছে কিনা তা জানতে চাই।

টি এল; ডাঃ:

আমি একদিন দেরি করে আমার ব্যাগটি পেয়েছিলাম, তার পরে আমি বিমান সংস্থার (ব্রিটিশ এয়ারলাইন্সের) বিমানের কর্মচারীদের দ্বারা আমাকে বলা হয়েছিল যে "" অনুপস্থিত ব্যাগ রিপোর্ট দেওয়ার দরকার নেই কারণ অনুপস্থিত ব্যাগটি ইতিমধ্যে ডাটাবেসে রয়েছে "। এর পরে, আমি ব্যয়পূরণ পরিশোধের জন্য অনুরোধ করেছি, এবং উত্তরটি মূলত "আমরা আপনাকে অর্থ প্রদান করতে পারি না কারণ অনুপস্থিত ব্যাগের প্রতিবেদন ব্যতীত, আপনার ব্যাগটি অনুপস্থিত ছিল কিনা তা জানার কোনও উপায় নেই" যা আমার মতে খাঁটি বিএস BS

পুরো গল্পটি এখানে:

  • প্রথম দিন: আমি আমার হোম এয়ারপোর্ট থেকে আমার গন্তব্যে পৌঁছেছি। আমার বিমানটি স্থানীয় সময় 7 পিএম দেরিতে অবতরণ করেছিল, এই মুহুর্তে আমাকে আমার ব্যাগগুলি তুলতে যেতে হয়েছিল। 30 মিনিটের জন্য তাদের অপেক্ষা করার পরে, এটি পরিষ্কার ছিল যে আমার ব্যাগগুলি আমার ফ্লাইটটি নিয়ে আসে নি। বিমানবন্দরের একজন কর্মচারী আমাকে বলেছিলেন যে তিনি আমাকে সহায়তা করার জন্য বিমান সংস্থা সংস্থার কাউকে ফোন করবেন। 30 মিনিটের পরে, তিনি ফিরে এসে আমাকে বলেছিলেন যে অফিসে কেউ নেই, এবং এয়ারলাইনের লোকদের সাথে সরাসরি কথা বলার জন্য আমার চেক-ইন কাউন্টারে যাওয়া উচিত। তবে সীমান্ত নিয়ন্ত্রণে অনেক সময় লেগেছে, এবং আমি যখন চেকিং কাউন্টারে পৌঁছেছিলাম তখন এটি খালি ছিল। আমি বিমান সংস্থার কারও সাথে যোগাযোগ করতে পারিনি, এবং বিমানবন্দরের ফোনে তাদের কল করতে বলা হয়েছিল। ফোনটি আমাকে একটি কল সেন্টারে পুনর্নির্দেশ করেছিল যা আমাকে সহায়তা করতে পারে না এবং পরের দিন আমাকে ফিরে আসতে বলেছিল।
  • দ্বিতীয় দিন: আমাকে বলা হওয়ার সময় আমি বিমানবন্দরে ফিরে এসেছি, তবে বাতিল ফ্লাইটের কারণে চেকিন কাউন্টারটি এখনও খালি ছিল। 5 ঘন্টা পরে, অবশেষে আমি যে বিমান সংস্থার সাথে বিমান চালাচ্ছিলাম তার কোনও কর্মীর সাথে কথা বলতে পেরেছিলাম। অপমানিত হওয়ার পরে এবং চিৎকার করার পরে (আপনি কেন গতকাল আমাদের সাথে যোগাযোগ করলেন না? আমি করেছিলাম, তবে এখানে কেউ ছিল না এটি সত্য নয় হ্যাঁ এটি সত্য নয়, এখানে সর্বদা একজন কর্মচারী ছিল না গতকালও ছিল না। আমি ডোন না তোমাকে বিশ্বাস করি না) আমাকে জানানো হয়েছিল যে আমার ব্যাগটি ইতিমধ্যে বিমানবন্দরের পথে চলছে এবং এটি 1 ঘন্টা পৌঁছে যাবে। আমি ব্যাগটি 1 ঘন্টা পরে পেয়েছি, তবে ততক্ষণে বেশ কয়েকটি ব্যয় (উদাহরণস্বরূপ, কয়েক ঘন্টা বিমানবন্দরে পার্কিং করা এবং বিমানবন্দর এবং পিছনে গাড়ি চালানো) ইতিমধ্যে দেরি ব্যাগটির কারণে হয়ে গেছে। ফেরত পেতে আমি কী করতে হবে তা জিজ্ঞাসা করেছিলাম। তারা আমাকে কেবল ওয়েবসাইটে গিয়ে ফর্মটি পূরণ করতে বলেছিল, "আপনার ব্যাগটি বিলম্বিত হয়েছিল তা আমাদের ডাটাবেসে ইতিমধ্যে রয়েছে"
  • দিন 3-এখন: বিলম্বিত ব্যাগ দ্বারা সমস্ত খরচ হয়েছে তা ব্যাখ্যা করে আমি পরিশোধের ফর্মটি ফাইল করেছিলাম। এয়ারলাইন্সের উত্তর ছিল আমার তাদের "বিলম্বিত ব্যাগ রিপোর্ট নম্বর" দেওয়া দরকার। আমি তাদের বুঝিয়ে দিয়েছিলাম যে কোনও বিলম্বিত ব্যাগ রিপোর্ট নেই কারণ আমাকে ( তাদের দ্বারা ) জানানো হয়েছিল যে আমার এটির দরকার নেই। এখন, এয়ারলাইন্সের উত্তরটি হ'ল তারা আমার দাবিটি প্রক্রিয়া করবে না কারণ কোনও ব্যাগ প্রতিবেদন নেই report

    পূর্বে উল্লিখিত হিসাবে, সমস্ত নিখোঁজ ব্যাগগুলি সনাক্ত করতে এবং সমস্ত নিখোঁজ ব্যাগের নিয়ন্ত্রণ ও রেকর্ড রাখতে আমাদের এই বিলম্বিত ব্যাগেজ রিপোর্টগুলি প্রয়োজন এবং আমি আশা করি আপনি আমাদের সামঞ্জস্য থাকতে হবে তা বুঝতে পেরে আমরা আমাদের গ্রাহকদের সকলের কাছেই ন্যায্য। এর অর্থ আমরা এবার ব্যতিক্রম করতে পারি না এবং এ জাতীয় সংখ্যা ছাড়া কোনও ক্ষতিপূরণ প্রদান করতে পারি না এবং আমি আপনাকে দুঃখিত করে দেওয়ার জন্য দুঃখিত।

আমার প্রশ্নটি হ'ল:

তারা কি সত্যিই তা করতে পারে? দ্রষ্টব্য: এয়ারলাইন আমাকে যা বলেছিল তা ছাড়া আমি আর কিছুই করিনি। আমি চিঠিতে তাদের নির্দেশাবলী অনুসরণ । তারা নিজেরাই আমাকে একটি প্রতিবেদন ফাইল না করার জন্য বলেছিল কারণ তাদের কাছে ইতিমধ্যে ডাটাবেসে অনুপস্থিত ব্যাগ রয়েছে, এবং কোনও প্রতিবেদন না থাকায় এখন তারা আমার প্রক্রিয়া করবে না?


সম্পাদনা করুন :

আমি যে বিমানবন্দরে উড়ে এসেছি সেটি হ'ল সান ফ্রান্সিসকো আন্তর্জাতিক। আমি লন্ডন হয়ে ভেনিস থেকে এসএফওতে যাত্রা করেছিলাম এবং ব্যাগগুলি যেই ফ্লাইটটি হারিয়েছিল সেটাই শেষ বিমান।

আমি যে বিমান সংস্থার সাথে যাত্রা করেছি সে হ'ল ব্রিটিশ এয়ারওয়েজ।


2
দুঃখিত-O। আমি এমন একটি সময় পেরিয়েছিলাম যেখানে প্রতি দ্বিতীয় বা তৃতীয় ফ্লাইটে আমার ব্যাগগুলি হারিয়ে যেতে দেখেছিল। প্রক্রিয়াধীন, আমি খুব শিষ্টা বিমান সংস্থার গ্রাহক পরিষেবা আমার ন্যায্য অংশ ছিল। আমি দেখতে পেলাম যে থাম্বের একটি নিয়ম হ'ল এয়ারলাইনসগুলি তাদের কাছ থেকে একরকম আর্থিক ক্ষতিপূরণ পাওয়ার পক্ষে আপনার পক্ষে খুব কষ্টসাধ্য হয়ে উঠবে, যখন বেশিরভাগই সাধারণত অসহায় হয়ে থাকে। মামলা-মোকদ্দমা-সুখী আমেরিকাতে এটি ঘটেছিল বিবেচনা করে আপনার বিরুদ্ধে তাদের বিরুদ্ধে আইনী মামলা হতে পারে, তবে, আইএনএল। তারপরেও, আপনি যে অর্থ হারিয়েছেন তা সময় এবং প্রচেষ্টার তুলনায় এই বিবরণটি অনুসরণ করতে আপনাকে ব্যয় করতে পারে p
মাস্তাবাবা

1
@ মাসতাবাবা হ্যাঁ, আমি মনে করি এটিই ছিল। যদিও আমি মনে করি না এটি বিএর পক্ষ থেকে স্মার্ট ব্যবসায়ের অনুশীলন। তারা একটি সম্ভাব্য মূল্যবান গ্রাহক হারিয়েছে এবং আমি যে সমস্ত সামাজিক যোগাযোগ মাধ্যমে পৌঁছাতে পারি তার নেতিবাচক প্রচার পেয়েছি। অর্জিত 50 ডলার মত কিছু। আমি মনে করি না এটির পক্ষে এটি মূল্যবান এবং আমি তাদের আমার শেষ ইমেলটিতে যতটা লিখেছি। আমি 50 টাকা ভুলতে পারি আমি এই সত্যটি ভুলব না যে তারা বাস্তবে আমার কাছ থেকে এই ৫০ টাকা চুরি করেছিল।
5xum

4
তাদের নিজস্ব নীতিমালার আওতায় আপনি সম্ভবত 50 ডলারের বেশি হবেন - সেখানে কিছুটা ক্ষতিপূরণ দেওয়ার পাশাপাশি ব্যয়পূরণ প্রদানও ঠিক আছে। মনে হচ্ছে স্থানীয় কর্মীরা তাদের স্ক্রুআপগুলি আড়াল করার চেষ্টা করছেন, যাতে প্রধান কার্যালয় আপনাকে আক্ষরিক অর্থে বিরক্ত না করে। ভবিষ্যতে, আমি আপনাকে স্থানীয় কর্মী সদস্যের সাথে মুখোমুখি কথা বলার অপেক্ষা রাখার পরিবর্তে খালি কাউন্টারে দাঁড়িয়ে থাকা অবস্থায় বিএ গ্রাহক পরিষেবা / অভিযোগগুলি কল করার পরামর্শ দিয়েছি। তারা সম্ভবত খ্যাতি সম্পর্কে আরও উদ্বিগ্ন এবং এটি আপনার কথার কিছু প্রমাণ দেয়।
সিএমস্টার

কোনও প্রয়োজনীয় উপায়ে আপনি এটিকে সম্পাদন করতে পারেন? এই মুহূর্তে এটি কেবল পাঠ্যের প্রাচীরের মতো দেখাচ্ছে।
ফ্লিমজি

2
@ সিএমস্টার আমি বিএ ফোন করেছি। আমাকে নয়াদিল্লিতে এমন এক কর্মচারীর কাছে পুনঃনির্দেশিত করা হয়েছিল যিনি কিছুই জানেন না এবং তাকে "পরের দিন ফিরে আসুন" বলা হয়েছিল।
5xum

উত্তর:


14

ব্যাগেজ সার্ভিসে কর্মচারীর উচিত ওয়ার্ল্ডট্রেসে তাত্ক্ষণিক সম্পত্তি অনিয়ম প্রতিবেদন দাখিল করা এবং এটিতে একটি রেফারেন্স নম্বর সহ আপনাকে একটি প্রিন্ট আউট দেওয়া উচিত। তারা আপনাকে লোকেরা যাবেন এবং চেকের সাথে কথা বলার পরামর্শ দেবেন কেন আমার ধারণা নেই। চেক ইন ব্যক্তিগতভাবে সম্ভবত এটি কীভাবে করা যায় তাও জানে না, এটি সম্পূর্ণ আলাদা সিস্টেম।

দুর্ভাগ্যক্রমে, সিস্টেমে দায়ের করা সম্পত্তি সম্পত্তি অনিয়ম রিপোর্ট ব্যতীত, বিএর পক্ষে আপনি সত্য বলছেন কিনা তা জানা বেশ কঠিন quite এ কারণেই তারা অনড় হয়ে যাচ্ছেন your সত্যিই কোনও ব্যাগ নেই যে আপনার ব্যাগটি দেরিতে হয়েছিল। যাইহোক, যখন আপনার ব্যাগটি আপনাকে বিকল্প ফ্লাইটে পৌঁছে দেওয়া হয়েছিল, তখন এটি (সাধারণত) সম্ভবত হাতে হাতে পুনরায় লেবেলযুক্ত হবে। নতুন ট্যাগটিতে সাধারণত "রুশ" অভিব্যক্তি অন্তর্ভুক্ত থাকে [কারণ এটি ম্যানুয়ালি বিমানটিতে সরবরাহ করা হচ্ছে] এবং কম্পিউটার সিস্টেমের জন্য একটি নতুন ব্যাগেজ শনাক্তকারী এবং নতুন ফ্লাইট যা আপনি যে ফ্লাইটগুলি দিয়েছিলেন সেগুলির থেকে স্পষ্টভাবে আলাদা। পুনরায় মুদ্রিত লেবেলটি প্রমাণ করে যে আপনার ব্যাগটি ভুলভাবে ছড়িয়ে পড়েছিল।

আপনার জুতোগুলিতে, আমি বিএ গ্রাহক পরিষেবাদিগুলিতে কী ঘটেছে তা ব্যাখ্যা করার জন্য একটি নম্র চিঠি লিখব এবং নতুন ব্যাগ ট্যাগের একটি পরিষ্কার ছবি অন্তর্ভুক্ত করব, এটি ব্যাখ্যা করে যে এটি প্রমাণ হয়েছে যে এটি বিলম্বিত হয়েছিল এবং আপনার ক্ষতিটির ক্ষতিপূরণ আপনি প্রত্যাশা করছেন। অযোগ্য কর্মীদের দোষারোপ করবেন না, কেবল তথ্যের সাথে লেগে থাকুন:

  • আপনার টিকিটের জন্য আপনার নাম এবং আপনার পিএনআর রেফারেন্স;
  • বিমানের সময়, তারিখ, উত্স এবং গন্তব্য;
  • আপনার ব্যাগ দেরীতে বিতরণ করা হয়েছে যে;
  • ব্যাগেজ পরিষেবাগুলি কোনও সম্পত্তি অনিয়মের রিপোর্ট সরবরাহ করতে অস্বীকৃতি জানায়, তাই আপনি প্রমান হিসাবে দেরী ব্যাগ ট্যাগের একটি ছবি অন্তর্ভুক্ত করছেন;
  • ব্যাগ পরের দিন এসেছিল যে;
  • যুক্তিসঙ্গত এবং প্রয়োজনীয় ব্যয় হয়েছে, প্রাপ্তি সংযুক্ত করা হয়; এবং,
  • যে আপনি আপনার ব্যক্তিগত ব্যাংক অ্যাকাউন্টে ### নম্বরযুক্ত ব্যয়টি প্রত্যাশা করছেন। আপনি কোথায় থাকেন তার উপর নির্ভর করে আপনার একটি বাছাই কোড বা অন্যান্য বিবরণ সরবরাহ করতে হতে পারে।

আপনার ক্রয় করা আইটেমগুলির জন্য রসিদ বা ক্রেডিট কার্ডের বিবৃতি অন্তর্ভুক্ত করুন। আপনার নিজের সুরক্ষার জন্য, দাবির পক্ষে গুরুত্বপূর্ণ নয় এমন বিবৃতিটির অংশগুলি আবার সরিয়ে দিন।


আমি প্রশংসা করি যে এটি এখন আপনার পক্ষে সহায়ক নয়, তবে ভবিষ্যতের রেফারেন্সের জন্য আপনার হাতে আপনার ব্যাগ বা ব্যাগেজ পরিষেবাগুলি থেকে কোনও মুদ্রিত সম্পত্তি অনিয়ম প্রতিবেদন ছাড়াই ব্যাগ সংগ্রহের অঞ্চলটি কখনও ছাড়বেন না। কেবল ব্যাগেজ পরিষেবাগুলি আপনাকে সহায়তা করতে পারে, বিমানবন্দরের অন্য কেউ এ সম্পর্কে কিছুই করতে পারে না।


1
আপনি যখন "ব্যাগেজ পরিষেবাগুলিতে কর্মচারী" বলছেন, তখন আপনার অর্থ কি কোনও বিমানবন্দর কর্মচারী বা বিএ কর্মচারী?
5xum

1
@ 5xum সাধারণত বিএ টার্মিনালটি চালনা না করে বিমানবন্দরের কর্মী হতে চলেছে (এবং তারা বিশ্বে কেবলমাত্র দুটি টার্মিনাল চালায়)।
কালচাস

এই উত্তরের জন্য ধন্যবাদ। বিএ
5xum

1
আমি সন্দেহ করি এটি এমন একটি ক্ষেত্রে হতে পারে যেখানে এসএফওর ঠিকাদার (যিনি বিএ কর্মচারী নন) দেরিতে ব্যাগেজ বা ব্যাগেজ বিচ্যুত করার জন্য চার্জ করা হতে পারে (তাদের চুক্তির শর্ত হিসাবে - আমি জানি অন্যান্য বিমানবন্দর পরিষেবা সংস্থাগুলি যেমন দনতার কাছ থেকে ফি নেওয়া হয়) এর জন্য বিমান সংস্থা)) সুতরাং সম্ভবত এই চার্জ এড়ানোর জন্য তারা আপনাকে চারপাশে রান দিয়েছে। দুর্ভাগ্যক্রমে সত্যই, তবে আপনাকে কেবল আপনার পরিস্থিতির তথ্য আটকে রাখতে হবে এবং এটি সমাধান হবে।
বুরহান খালিদ
আমাদের সাইট ব্যবহার করে, আপনি স্বীকার করেছেন যে আপনি আমাদের কুকি নীতি এবং গোপনীয়তা নীতিটি পড়েছেন এবং বুঝতে পেরেছেন ।
Licensed under cc by-sa 3.0 with attribution required.