প্রশ্নের কিছুটা প্রসঙ্গ: আমি এই শনিবার আইবেরিয়ার সাথে একটি ফ্লাইট নিয়েছিলাম এবং আমার চেক-ইন লাগেজটি হারিয়ে গেছে। আমার সেখানে আমার সমস্ত কাপড় ছিল তাই আমাকে কিছু কিনতে হয়েছিল এবং যাত্রী অধিকার অনুসারে আমাকে ফেরত চাইতে বলার অনুমতি দেওয়া হয়েছে। তারা আমাকে আজ আমার ব্যাগ দিয়েছে।
আমি সাধারণত ব্যক্তিগতভাবে ফেরত চাইব এবং একই বিমানবন্দরে অভিযোগ দায়ের করব তবে সংস্থাটি আমাকে বলেছিল যে আমি কেবল ফোন বা তাদের ওয়েব পৃষ্ঠার মাধ্যমে এটি করতে পারি।
ওয়েব পৃষ্ঠার মাধ্যমে আমাকে এটি করতে হয়েছিল কারণ আমি আজ কল করতে পারি নি তবে আমি ভাবছিলাম যে এয়ারলাইন থেকে তাত্ক্ষণিক প্রতিক্রিয়া পাওয়া এবং খুব ঝামেলা ছাড়াই ফেরত অর্জনের দিক থেকে এই উপায়গুলির কোনওর চেয়ে কার্যকর কি না।
আমি এটি জিজ্ঞাসা করছি কারণ ইবিরিয়ার বিরুদ্ধে ইদানীং আমাকে কয়েকটি অভিযোগ পূরণ করতে হয়েছিল এবং কিছু সময় সেগুলি খুব দ্রুত সমাধান করা হয়েছিল এবং কিছু অন্যকে সমাধান করা আরও কঠিন ছিল।
আমি কীভাবে আমার তাত্ক্ষণিক উত্তর পাওয়ার সম্ভাবনা বাড়িয়ে তুলতে পারি এবং আমার অভিযোগটি সফল করতে পারি?