আমি এটি বেশ কিছুদিন ধরে গবেষণা করছি, তবে আমার উদ্বেগগুলির একটি নির্দিষ্ট উত্তর খুঁজে পাওয়া যাবে না বলে মনে হচ্ছে।
মে '15 সালে আমি ভ্রমণের জন্য একটি ট্র্যাভেল এজেন্টের মাধ্যমে টিকিট বুক করলাম: রিও ডি জেনেইরো -> মাদ্রিদ, মাদ্রিদ -> কোপেনহেগেন (ফেব্রুয়ারী '16 এ)। উভয় ফ্লাইটই ইবারিয়া / ইবেরিয়া এক্সপ্রেসের সাথে রয়েছে। সেপ্টেম্বরের '15 সালে আমি আইবিরিয়ার কাছ থেকে একটি ইমেল পেয়েছিলাম যে মাদ্রিদ থেকে কোপেনহেগেনে আমার সংযোগকারী বিমানের যাত্রা পরের দিনেই বদলে দেওয়া হয়েছিল, যা আমাকে মাদ্রিদে প্রায় 25 ঘন্টা সময় দেওয়ার সময় দেয়।
আমার অধিকার কি? আমি কি তাদের একটি হোটেল প্রদান করতে পারি, আমি কি কোনও অর্থ ফেরত পেতে পারি, আমি কি তাদেরকে আরও একটি সংযুক্ত বিমানের জন্য অর্থ প্রদান করতে পারি?
2
আপনার বিকল্পগুলি কী তা দেখার জন্য আপনি কি বিমান সংস্থার সাথে যোগাযোগের চেষ্টা করেছেন?
—
ট্র্যাভেল লাইকবিকার
আপনি কি বিমান পরিবহনের অধিকার সম্পর্কে EU ওয়েবসাইটটি পরীক্ষা করেছেন ? আপনার ফ্লাইটটি আর কত আগে থেকে বাতিল ছিল?
—
রিলাক্সড
দুটি ছোট মন্তব্য: সাধারণত এটি হয় কোনও ফেরত বা অন্য কিছু (হোটেল + অন্যান্য ফ্লাইট +…) আপনি যদি কোনও ফেরত গ্রহণ করেন তবে আপনি অন্য যে কোনও ধরনের সহায়তার অধিকার ছেড়ে দিতে পারেন। এছাড়াও, অনেক ক্ষেত্রে এয়ারলাইনস আপনাকে সম্মত গন্তব্যে নিয়ে যেতে হয় তবে প্রতিযোগী দ্বারা বা আপনার পক্ষে সুবিধাজনক কোনও রুট দিয়ে আপনাকে পরবর্তী উপলব্ধ ফ্লাইটে তুলে দেওয়া প্রয়োজন হয় না। সুতরাং যদি তারা সিদ্ধান্ত নেয় যে পরের দিন একটি বিমান এবং একটি হোটেল রুম (প্লাস আপনি যে কোনও ক্ষতিপূরণ পেতে পারেন) অন্য কোনও বিমানের টিকিট দেওয়ার চেয়ে সস্তা, তারা তা করতে পারে।
—
রিলাক্সড
আমাদের বেশ কয়েকবার একই রকম পরিবর্তন ঘটেছিল এবং প্রতিবার বিমান সংস্থায় কল করার পরে তারা আনন্দের সাথে আমাদের বিনামূল্যে একটি আলাদা (ভাল) সংযোগে লিখিত করে দেয়। দেখে মনে হয় যে এই রিবুকিংগুলি কোনও বোবা প্রোগ্রাম দ্বারা স্বয়ংক্রিয়ভাবে সম্পন্ন হয় যখন কোনও ফ্লাইট পরিবর্তিত হয় এবং এটিকে সামঞ্জস্য করার জন্য আপনাকে কেবল কারও সাথে কথা বলতে হবে।
—
আগুনজু