আপনি যখন কোনও বিমান, যে কোনও এয়ারলাইন্সে টিকিট কিনেছেন, আপনি টিকিটের শর্ত এবং শর্ত উভয় এবং বিমানের ক্যারিজের শর্তগুলি (বা ক্যারিজের চুক্তি , বা গাড়ীর সাধারণ শর্তাদি ) ইত্যাদিতে সম্মত হয়েছেন । গাড়ীর শর্তগুলি এয়ারলাইন্সের সাথে করা আপনার চুক্তি, এবং যাত্রী দেরি বা বাতিলকরণের ক্ষেত্রে, বিমানের পরিবর্তনের অগ্রিম বিজ্ঞপ্তি, এবং সেইসাথে, তাদের কী কী প্রয়োজন রয়েছে তার বিষয়ে যাত্রা হিসাবে যতটা আশা করতে পারে তা নির্ধারণ করে প্রদানের শর্তাদি, বিমানের আগে বিমানবন্দরে আগমন, ব্যাগের আকার এবং আরও অনেক কিছু।
ক্যারেজ থমাস কুক বিমান যুক্তরাজ্যের অবস্থা , বিভাগ A5.1 সার্চ
5.1 তফসিলের পরিবর্তনগুলি
আমরা আপনাকে সে সম্পর্কে অবগত হওয়ার সাথে সাথেই আপনার ফ্লাইটের কোনও উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন সম্পর্কে আপনাকে অবহিত করব। যদি ফ্লাইটের সময়গুলি উল্লেখযোগ্যভাবে পরিবর্তিত হয়, আমরা বুকিংয়ের সময় আপনি যে ইমেল ঠিকানা বা ডাক ঠিকানা দিয়েছিলেন তার একটি সংশোধিত নিশ্চিতকরণ ভ্রমণপথ পাঠাব। যদি কোনও ট্র্যাভেল এজেন্ট আপনার পক্ষ থেকে বুকিং করে থাকে, সমস্ত নিশ্চিতকরণ সেই ট্রাভেল এজেন্টকে প্রেরণ করা হবে। তবে, এই ওয়েবসাইটে আমাদের 'বুকিং পরিচালনা করুন' সুবিধাটি ব্যবহার করে অনলাইনে আপনার বুকিংয়ের ভ্রমণপথটি অনলাইন থেকে প্রস্থানের কমপক্ষে 48 ঘন্টা আগে সমস্ত ফ্লাইটের বিশদটি পুনরায় নিশ্চিত করা আপনার দায়িত্ব।
প্রস্থান এবং দেখানো ফ্লাইটের সময়গুলি বুকিংয়ের তারিখ এবং আপনি প্রকৃত ভ্রমণের তারিখের মধ্যে পরিবর্তিত হতে পারে। আমরা তাদের আপনার কাছে গ্যারান্টি দিচ্ছি না এবং তারা আমাদের সাথে আপনার চুক্তির অংশ হিসাবে গঠন করে না।
আমরা আপনার বুকিং স্বীকার করার আগে, আমরা আপনাকে তত্ক্ষণাত নির্ধারিত ফ্লাইটের সময় সম্পর্কে কার্যকরভাবে অবহিত করব এবং এটি আপনার টিকিটে প্রদর্শিত হবে। এটা সম্ভব যে আপনার টিকিট ইস্যু করার পরে আমাদের নির্ধারিত ফ্লাইটের সময় পরিবর্তন করতে হবে। আপনি যদি আমাদের যোগাযোগের তথ্য সরবরাহ করেন তবে আমরা আপনাকে এ জাতীয় কোনও পরিবর্তন সম্পর্কে অবহিত করার চেষ্টা করব। আপনার বুকিংয়ে যদি বিমানের পরিবর্তন হয়, তবে তাৎপর্যপূর্ণ পরিবর্তন হ'ল: 12 ঘন্টা বা তারও বেশি সময় পরিবর্তনের, গন্তব্য পরিবর্তন, বা যুক্তরাজ্য ছাড়ার বিমানবন্দরের পরিবর্তন। অন্য কোনও পরিবর্তন উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন নয়। যে কোনও পরিবর্তন যা উল্লেখযোগ্য বলে মনে করা হয় না তা একটি ছোটখাটো পরিবর্তন হিসাবে শ্রেণিবদ্ধ করা হবে। যদি আপনি আপনার টিকিট কেনার পরে, আমরা একটি উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন করবনির্ধারিত ফ্লাইটের সময়, যা আপনার কাছে গ্রহণযোগ্য নয় এবং আমরা আপনাকে কোনও বিকল্প ফ্লাইটে বুকিং দিতে পারিনি যা আপনার কাছে গ্রহণযোগ্য, আপনি ফেরত পাওয়ার অধিকারী হতে পারেন ।
[জোর যুক্ত] এটি ধারা A17 এর অধীনে পুনরাবৃত্তি করা হয়েছে:
17. ভ্রমণের আগে টমাস কুক এয়ারলাইন্সের
পরিবর্তনগুলি দেখানো ফ্লাইটের সময়গুলি বুকিংয়ের তারিখ এবং আপনি প্রকৃত ভ্রমণের তারিখের মধ্যে পরিবর্তিত হতে পারে। আমরা তাদের আপনার কাছে গ্যারান্টি দিচ্ছি না এবং তারা আমাদের সাথে আপনার চুক্তির অংশ হিসাবে গঠন করে না। আমরা আপনার বুকিং স্বীকার করার আগে, আমরা আপনাকে তত্ক্ষণিকভাবে নির্ধারিত ফ্লাইটের সময় সম্পর্কে কার্যকরভাবে অবহিত করব এবং এটি আপনার নিশ্চিতকরণ ইমেলটিতে প্রদর্শিত হবে। এটা সম্ভব আমাদের নির্ধারিত ফ্লাইটের সময় পরিবর্তন করার প্রয়োজন হতে পারে। আপনি যদি আমাদের যোগাযোগের তথ্য সরবরাহ করেন তবে আমরা আপনাকে এ জাতীয় কোনও পরিবর্তন সম্পর্কে অবহিত করার চেষ্টা করব। যদি আপনি আপনার বুকিং তৈরির পরে, আমরা নির্ধারিত ফ্লাইটের সময়টিতে একটি উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন করি যা আপনার কাছে গ্রহণযোগ্য নয় এবং আমরা আপনাকে একটি বিকল্প ফ্লাইটে বুকিং দিতে অক্ষম যা আপনাকে গ্রহণযোগ্য, আপনি ফেরত পাওয়ার অধিকারী হবেন ।
আপনার বুকিংয়ে যদি বিমানের পরিবর্তন হয়, তবে তাৎপর্যপূর্ণ পরিবর্তন হ'ল: 12 ঘন্টা বা তারও বেশি সময় পরিবর্তনের, গন্তব্য পরিবর্তন, বা যুক্তরাজ্য ছাড়ার বিমানবন্দরের পরিবর্তন। অন্য কোনও পরিবর্তন উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন নয়। যে কোনও পরিবর্তন যা উল্লেখযোগ্য বলে মনে করা হয় না তা একটি ছোটখাটো পরিবর্তন হিসাবে শ্রেণিবদ্ধ করা হবে। মাঝেমধ্যে আপনার এয়ারলাইনটিকে প্রস্থানের দিন এমন পরিবর্তন করতে হয় যার ফলে প্রত্যাহার বা প্রাক বুকিং করা বিমান পরিষেবাগুলিতে পরিবর্তন হতে পারে।
[সামনে জোর দাও]
বিপরীতে রায়ানায়ারের চুক্তিটি জানিয়েছে
9.1.1 আপনার নিশ্চিতকরণ / ভ্রমণপথ বা অন্য কোথাও প্রদর্শিত ফ্লাইটের সময়গুলি সংরক্ষণের তারিখ এবং ভ্রমণের তারিখের মধ্যে পরিবর্তিত হতে পারে।
৯.১.২ যখন আমরা আপনার বুকিং গ্রহণ করি, আমরা আপনাকে সেই সময়ের হিসাবে নির্ধারিত ফ্লাইটের সময়কাল সম্পর্কে অবহিত করব এবং এটি আপনার নিশ্চিতকরণ / ভ্রমণপথে প্রদর্শিত হবে। আপনি আপনার ফ্লাইট বুক করার পরে আমাদের নির্ধারিত ফ্লাইটের সময় পরিবর্তন করতে পারে এটি সম্ভব is আপনি যদি আমাদের আপনার ই-মেইল ঠিকানা এবং একটি দূরের যোগাযোগ নম্বর সরবরাহ করেন তবে আমরা আপনাকে এর মাধ্যমে কোনও পরিবর্তন সম্পর্কে অবহিত করার চেষ্টা করব। নীচে 9.2 অনুচ্ছেদে আচ্ছাদিত পরিস্থিতিতে, যদি আপনি আপনার রিজার্ভেশন তৈরি করার পরে, তবে ভ্রমণের তারিখের আগে, আমরা নির্ধারিত প্রস্থানের সময়টিকে তিন ঘণ্টারও বেশি পরিবর্তন করি এবং এটি আপনার কাছে অগ্রহণযোগ্য এবং আমরা আপনাকে একটি বিকল্প ফ্লাইটে বুক করতে পারিনি যা আপনার কাছে গ্রহণযোগ্য, আপনি সময় পরিবর্তিত বিমানের জন্য প্রদত্ত সমস্ত অর্থের জন্য ফেরত পাওয়ার অধিকারী হবেন।
উপরের বেশিরভাগটি আদর্শ ভাষা; উদাহরণস্বরূপ, বিএর ক্যারিয়ারের শর্তাবলী বা ভার্জিন আটলান্টিকের গাড়ীর শর্তগুলিতে আপনি খুব অনুরূপ শব্দ খুঁজে পাবেন । একটি মূল পার্থক্য হ'ল বিএ বা ভার্জিন উভয়ই উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন কী তা নির্ধারণ করে না । এটি তাদের এজেন্টদের একটি ভাল চুক্তি দেয়। রায়ানায়ার তিন ঘন্টা সময় উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন করে p টমাস কুক এটিকে বারোটিতে ঠেলে দেয়।
দুর্ভাগ্যক্রমে, থমাস কুকের চুক্তিটি যেভাবে লেখা হয়েছে, সে কারণে আপনার এখানে খুব কম সংস্থান রয়েছে।
- পরিবর্তনটি বারো ঘন্টারও কম ছিল, এবং তাই চুক্তির দ্বারা নির্ধারিত কোনও উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন নয় । তারা বলবে যে তারা তোমার কাছে কিছুই পাওনা।
- আপনি বিলম্ব, বাধা, বা বাতিল অভিজ্ঞতা অর্জন করেন নি, সুতরাং বিলম্বিত, ধাক্কা খাওয়া, বা বাতিল যাত্রীদের জন্য শর্তাদি আপনার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য নয়, বা ইউরোপীয় ইউনিয়ন বিমান যাত্রী অধিকার আইন সম্পর্কিত কোনও স্পষ্ট অংশ , যা অনুরূপভাবে বিলম্বকে কেন্দ্র করে, অস্বীকার করা হয়েছে বোর্ডিং পরিস্থিতি, এবং বাতিলকরণ।
- টমাস কুক অবসর সময়ে ভ্রমণকারীদের দিকে মনোনিবেশ করেছেন, যারা সামগ্রিকভাবে বেশি দামের সংবেদনশীল এবং কম সময় সংবেদনশীল হন (যেখানে সামগ্রিকভাবে ব্যবসায়িক ভ্রমণকারীরা বেশি সময় সংবেদনশীল এবং কম দামের সংবেদনশীল হয়ে থাকেন)। এই হিসাবে, তারা এবং তাদের মতো এয়ারলাইনস এমন সিদ্ধান্ত নেবে যা তাদের টিকিটের দাম কম রাখার স্বার্থে নির্ভরযোগ্যতার উপর নেতিবাচক প্রভাব ফেলতে পারে। অন্য কথায়, তাদের খুব ব্যবসায়ের মডেলের প্রয়োজন যে তারা এ জাতীয় পরিবর্তনগুলি চাপিয়ে দিতে সক্ষম হবে।
এই হিসাবে, যে কোনও রিফান্ড বা অন্য আবাসন আপনি তাদের কাছ থেকে পেতে পারেন মনে হয় এটি কোনও আইনি বা চুক্তিবদ্ধ বাধ্যবাধকতার বিপরীতে গ্রাহক পরিষেবার অঙ্গভঙ্গি হিসাবে সম্পন্ন হবে। আমি শান্তভাবে ব্যাখ্যা করার চেষ্টা করব, এটি আপনার দলের জন্য যে দুর্দান্ত অসুবিধা সৃষ্টি করছে এবং নেতিবাচক ধারণাটি এটি একটি বহু বহু-প্রজন্মের গোষ্ঠীর উপর ফেলেছে এবং এটি পুনঃব্যবস্থাপনা করা আপনার পারস্পরিক স্বার্থে রয়েছে। তবে এর কোনও গ্যারান্টি নেই। এমনকি তারা আপনাকে আগের ফ্লাইটে সরিয়ে নিতে ইচ্ছুক থাকলেও, উড়ানটি পূর্ণ বা বাতিল হতে পারে।
একই আকারের সংগঠিত গোষ্ঠীগুলি থাকা, আমি জানি যে প্রত্যেককে, বিশেষত বাচ্চাদের সাথে এই জায়গায় পৌঁছানো কতটা কঠিন হয়েছিল। তবে জিনিসগুলির দুর্দান্ত পরিকল্পনার মধ্যে যদি তারা আপনাকে পুনরায় বাসস্থানটি প্রত্যাখ্যান করে তবে এ দিকে এগিয়ে যাওয়া এবং অন্যথায় অন্যভাবে ছুটি উপভোগ করার চেষ্টা করা ভাল। এমন এক সময়ে যখন হুইলচেয়ারে থাকা একজন ব্যক্তি বিমানটি ক্রল করতে বাধ্য হয়েছিল এবং সিট পুনর্নির্মাণের কারণে ফিস্টফাইটগুলি ভেঙে গেছে, তিন ঘন্টা আগে বিমানটি সরানো কোনও টুইটার প্রচারের পক্ষে সবচেয়ে জোরালো কারণ নয়। এবং আপনি যদি এগুলি আবার কখনও উড়ে থাকেন তবে আপনার প্রত্যাশা কম বারে সেট করা আছে।