গতরাতে, আমরা আমাদের বাসায় পৌঁছানোর জন্য রাতের শেষ ট্রেনে ভ্রমণের পরিকল্পনা করছিলাম, যা স্টেশন থেকে পেনিয়ুলমেট ট্রেন ছিল। (সঠিক রুটটি আপাতত রুদ্ধ করা হয়েছে, তবে চিল্টারন রেলপথের সাথে আমিই সবসময় ভাবতাম যে বেশ ভাল ছিল ...)। ট্রেনটি নির্ধারিত হওয়ার প্রায় 10 মিনিট আগে আমরা স্টেশনে পৌঁছলাম, আবিষ্কার করার জন্য এটি বাতিল হয়ে গেছে! সেখানকার স্টেশন কর্মীরা কিছু কল করেছিলেন, তারপরে বলেছিলেন যে রাতের শেষ ট্রেনটি যতদূর যেতে হবে আমাদের দরকার ছিল, এবং চূড়ান্ত স্টেশনের কর্মীরা আমাদের বাসে বা ট্যাক্সিতে করে বাসা থেকে বের করে আনবে।
চূড়ান্ত ট্রেনটির অপেক্ষার পরে, যা চলার সময় বিলম্বিত হয়েছিল, আমরা এই শেষ ট্রেনটি যতদূর যেতে পেরেছি। সেখানকার স্টেশনে, আমরা ডিউটিতে থাকা স্টাফ সদস্যকে জিজ্ঞাসা করি কীভাবে আমরা বাড়ি ফিরতে পারি। ইউনিফর্মে থাকা এবং ট্রেন সংস্থার নাম ব্যাজ থাকা সত্ত্বেও, এই কর্মচারী সদস্য দাবি করেছিলেন যে সংস্থার অন্য কারও কাছে ফোন নম্বর নেই, কারও সাথে যোগাযোগের উপায় নেই, কী করবেন সে সম্পর্কে কোনও ধারণা নেই, ট্যাক্সি নেই ভাউচার, এবং সাহায্য করতে অস্বীকার!
পোস্টারগুলিতে দেওয়া তাদের নম্বর নিয়ে আমরা ট্রেন সংস্থাকে ফোনে ফোন করার চেষ্টা করেছি, কিন্তু যখনই আমরা গ্রাহক পরিষেবাদির বিকল্পটি চাপি তখনই ফোন সিস্টেমটি আমাদের সংযোগ বিচ্ছিন্ন করে দেয়। আমরা প্ল্যাটফর্মে সহায়তা পয়েন্টটি ব্যবহার করার চেষ্টা করেছি, তবে এটি আমাদের কেবলমাত্র একটি কল সেন্টারের মাধ্যমে পেয়েছিল যিনি দাবি করেছিলেন যে ট্রেন সংস্থার সাথে কিছুই করার নয়, বরং এর পরিবর্তে জাতীয় রেল অনুসন্ধান। সহায়তা পয়েন্ট কল সেন্টারটি নিশ্চিত করেছে যে আমাদের ট্রেনটি বাতিল হয়ে গেছে, নিশ্চিত করেছে আমাদের ঘরে ফেরার জন্য আর কোনও ট্রেন নেই (যা আমরা ইতিমধ্যে জানতাম), কিন্তু তখন দাবি করেছিল যে তাদের কাছে ট্রেন সংস্থার সাথে যোগাযোগ করার কোনও উপায় নেই এবং সাহায্যের কোনও উপায় নেই!
অবশেষে, আমরা একটি স্থানীয় ট্যাক্সি খুঁজে পেয়েছি এবং আমাদের নিজের বাড়ির ভ্রমণের জন্য অর্থ প্রদান করেছি।
।
আমি আজ অভিযোগ করার চেষ্টা করেছি, তবে আমি মেনুতে গ্রাহক পরিষেবাদি বেছে নেওয়ার সময় তাদের ফোন সিস্টেমটি এখনও আমাকে বন্ধ করে দেয়, তাই আমাকে সপ্তাহের দিন আবার চেষ্টা করতে হবে।
যদি এটি আবার ঘটে তবে - আপনার যদি ইউকে ট্রেনের টিকিট থাকে তবে শেষ ট্রেনটি বাতিল হয়ে যায়, এবং স্টেশন কর্মীরা সাহায্য করতে অনিচ্ছুক হয়, যাত্রী হিসাবে আপনার যাত্রা শেষ করতে সহায়তা করার জন্য আপনার কী করা উচিত?