ইউ কে সর্বশেষ ট্রেন বাতিল এবং অসহায় স্টাফ - কী করবে?


21

গতরাতে, আমরা আমাদের বাসায় পৌঁছানোর জন্য রাতের শেষ ট্রেনে ভ্রমণের পরিকল্পনা করছিলাম, যা স্টেশন থেকে পেনিয়ুলমেট ট্রেন ছিল। (সঠিক রুটটি আপাতত রুদ্ধ করা হয়েছে, তবে চিল্টারন রেলপথের সাথে আমিই সবসময় ভাবতাম যে বেশ ভাল ছিল ...)। ট্রেনটি নির্ধারিত হওয়ার প্রায় 10 মিনিট আগে আমরা স্টেশনে পৌঁছলাম, আবিষ্কার করার জন্য এটি বাতিল হয়ে গেছে! সেখানকার স্টেশন কর্মীরা কিছু কল করেছিলেন, তারপরে বলেছিলেন যে রাতের শেষ ট্রেনটি যতদূর যেতে হবে আমাদের দরকার ছিল, এবং চূড়ান্ত স্টেশনের কর্মীরা আমাদের বাসে বা ট্যাক্সিতে করে বাসা থেকে বের করে আনবে।

চূড়ান্ত ট্রেনটির অপেক্ষার পরে, যা চলার সময় বিলম্বিত হয়েছিল, আমরা এই শেষ ট্রেনটি যতদূর যেতে পেরেছি। সেখানকার স্টেশনে, আমরা ডিউটিতে থাকা স্টাফ সদস্যকে জিজ্ঞাসা করি কীভাবে আমরা বাড়ি ফিরতে পারি। ইউনিফর্মে থাকা এবং ট্রেন সংস্থার নাম ব্যাজ থাকা সত্ত্বেও, এই কর্মচারী সদস্য দাবি করেছিলেন যে সংস্থার অন্য কারও কাছে ফোন নম্বর নেই, কারও সাথে যোগাযোগের উপায় নেই, কী করবেন সে সম্পর্কে কোনও ধারণা নেই, ট্যাক্সি নেই ভাউচার, এবং সাহায্য করতে অস্বীকার!

পোস্টারগুলিতে দেওয়া তাদের নম্বর নিয়ে আমরা ট্রেন সংস্থাকে ফোনে ফোন করার চেষ্টা করেছি, কিন্তু যখনই আমরা গ্রাহক পরিষেবাদির বিকল্পটি চাপি তখনই ফোন সিস্টেমটি আমাদের সংযোগ বিচ্ছিন্ন করে দেয়। আমরা প্ল্যাটফর্মে সহায়তা পয়েন্টটি ব্যবহার করার চেষ্টা করেছি, তবে এটি আমাদের কেবলমাত্র একটি কল সেন্টারের মাধ্যমে পেয়েছিল যিনি দাবি করেছিলেন যে ট্রেন সংস্থার সাথে কিছুই করার নয়, বরং এর পরিবর্তে জাতীয় রেল অনুসন্ধান। সহায়তা পয়েন্ট কল সেন্টারটি নিশ্চিত করেছে যে আমাদের ট্রেনটি বাতিল হয়ে গেছে, নিশ্চিত করেছে আমাদের ঘরে ফেরার জন্য আর কোনও ট্রেন নেই (যা আমরা ইতিমধ্যে জানতাম), কিন্তু তখন দাবি করেছিল যে তাদের কাছে ট্রেন সংস্থার সাথে যোগাযোগ করার কোনও উপায় নেই এবং সাহায্যের কোনও উপায় নেই!

অবশেষে, আমরা একটি স্থানীয় ট্যাক্সি খুঁজে পেয়েছি এবং আমাদের নিজের বাড়ির ভ্রমণের জন্য অর্থ প্রদান করেছি।

আমি আজ অভিযোগ করার চেষ্টা করেছি, তবে আমি মেনুতে গ্রাহক পরিষেবাদি বেছে নেওয়ার সময় তাদের ফোন সিস্টেমটি এখনও আমাকে বন্ধ করে দেয়, তাই আমাকে সপ্তাহের দিন আবার চেষ্টা করতে হবে।

যদি এটি আবার ঘটে তবে - আপনার যদি ইউকে ট্রেনের টিকিট থাকে তবে শেষ ট্রেনটি বাতিল হয়ে যায়, এবং স্টেশন কর্মীরা সাহায্য করতে অনিচ্ছুক হয়, যাত্রী হিসাবে আপনার যাত্রা শেষ করতে সহায়তা করার জন্য আপনার কী করা উচিত?


এটি যদি জার্মানের মতো কিছু হয় তবে আপনি ট্যাক্সি ড্রাইভারের কাছ থেকে একটি রশিদ পেতে এবং সেই অর্থ প্রদান করতে সক্ষম হবেন।
জানুয়ারী

3
এবং সরকারগুলি তখন অবাক হয় যে কেন লোকেরা সর্বত্র গাড়ি চালাতে চায় ...
জোনাথনরিজ মনিকার সমর্থন করে

1
আপনি কি গাড়ীর অবস্থা দেখেছেন? আপনি যার অধিকারী তা এতে নির্দিষ্ট করা উচিত।
fkraiem

আপনি কি বাতিল হওয়ার কারণ সম্পর্কে অবহিত ছিলেন? যেহেতু আমি গাড়ীর শর্তগুলি বুঝতে পেরেছি, যদি না ট্রেন অপারেটরের কোনও 'গাফিলতি বা ইচ্ছাকৃত কোনও কাজ' দ্বারা বাতিলকরণ না ঘটে, তাদের কঠোরভাবে আপনাকে কোনও সহায়তা দেওয়ার প্রয়োজন হয় না।
টোর-আইনার জার্নবজো

@ টোর-আইনারজর্নজো স্টাফের ঘাটতি স্পষ্টতই, এতটা এমন কিছু যা ট্রেন অপারেটরের দোষ হিসাবে গণ্য হয় এবং এমন কিছু যা তারা সাহায্য করার কথা বলে!
গাগ্রাভায়ার

উত্তর:


10

আপনি যদি এই পরিস্থিতিতে থাকেন তবে ট্রেন কর্মীরা সহায়ক নয়, গভীর রাতে, কোথাও আপনাকে পাওয়ার জন্য কোনও ট্রেন নেই, বাসগুলি রাতের জন্য থামে এবং কেবল ট্যাক্সিগুলি যেখানে আপনাকে যেতে হবে সেখানে পৌঁছানোর জন্য আপনার কাছে কয়েকটি বিকল্প রয়েছে।

  1. ট্যাক্সি নিন (বা আপনার প্রয়োজনের জন্য ফোন করুন।)
  2. পরিষেবাটি আরম্ভ না হওয়া অবধি স্টেশনে / নিকটে থাকুন।
  3. আপনাকে বন্ধুবান্ধব বা আত্মীয়স্বজনকে ফোন করুন এবং আপনাকে সংগ্রহ করুন।
  4. পুলিশ ডাকো.

বেশিরভাগ ক্ষেত্রে 2 এবং 3 বিকল্পগুলি হয় গ্রহণযোগ্য বা সম্ভব হয় না, সুতরাং কেবল বিকল্প 1 এবং 4 থাকা। বিকল্প 4 পরে আরও।

আপনি যদি কোনও ট্যাক্সি নিয়ে যান যার জন্য আপনাকে নিজের মূল্য দিতে হয়, অনুরোধ করুন এবং রসিদটি রাখুন এবং পরের দিন ট্রেন সংস্থার সাথে অর্থ জিজ্ঞাসা করার জন্য যোগাযোগ করুন।

তাদের সাইটে যোগাযোগের জন্য বেশ কয়েকটি বিকল্প রয়েছে।
আমি মনে করি এটি আপনার উপর নির্ভর করে এবং কোনও অপরিচিত ব্যক্তি নয় যারা তাদের ট্রেনগুলি কখনও তাদের সাথে যোগাযোগ করার জন্য ব্যবহার করেনি যা তাদের মনে হয় আপনার কি করা উচিত ছিল find

আপনি পুলিশ 4 নম্বরে কল করুন কিনা তা বেশিরভাগ ক্ষেত্রে পুলিশের পুলিশের উপর নির্ভর করে এবং তারা সহায়ক হবে কিনা।
আমাকে 'পুলিশ আপনার সেরা বন্ধু' হিসাবে তুলে ধরা হয়েছে এবং আমি যদি অন্য বিকল্পগুলি আমার জন্য না পাওয়া যায় তবে আমি পুলিশকে পরামর্শের জন্য ডাকতে বা এমনকি সাহায্য করার জন্য বলতাম। তবে আমি সচেতন যে এটি কয়েকটি দেশে / অঞ্চলে যেতে যেতে পারে এবং আমি জানি না যে আপনি কোন স্টেশনটি পরিত্যক্ত হয়েছিলেন, আমি এমনকি সাহায্যের জন্য ফোন করা ভাল কিনা তাও অনুসন্ধান করতে পারি না।

আপনি যদি বিকল্প 2 বিবেচনা করছেন, স্টেশনটি খোলা থাকে কিনা, বা বসার জন্য কমপক্ষে কোনও নিরাপদ জায়গা আছে কিনা তা আপনার সচেতন হওয়া উচিত।
এটি বরং অসম্ভব, তবে অসম্ভব নয়। যদি বসার মতো নিরাপদ জায়গা না থাকে তবে আপনাকে সারা রাত জাগ্রত থাকতে হবে এবং সচেতন হতে হবে এবং সেক্ষেত্রে আপনার জানা দরকার যে অঞ্চলটি সাধারণত নিরাপদ। যদি অন্য কোনও বিকল্প থাকে তবে আমি কখনই রাত্রে কোনও স্টেশনে বা তার নিকটে থাকতাম না, তবে আপনি আরও কঠোর স্টাফ দিয়ে তৈরি হতে পারেন।

@ স্টেফান ব্র্যাঞ্জিকের একটি মন্তব্যে যেমন পরামর্শ দেওয়া হয়েছে, কর্তব্যরত কর্মীদের তাদের নাম বা কর্মচারী আইডি, তাদের সুপারভাইজারের নাম এবং যোগাযোগের বিশদ সম্পর্কে জিজ্ঞাসা করুন এবং যদি স্টাফ সদস্যের সাথে ভিডিও তৈরি করার অনুমতি দেওয়া হয় তবে তারা আপনাকে আরও কিছু করতে পারবেন না বলে জানায়। ।


2
আমি জানি না এটি যুক্তরাজ্যে আইনী হবে কিনা, তবে ডিউটিতে থাকা কর্মীদের সদস্যকে ভিডিও রেকর্ডিং করা কি এইরকম পরিস্থিতিতে সহায়ক হবে? যে কোনও ক্ষেত্রে, খুব কমপক্ষে, আমি তার নাম বা কর্মচারী আইডি রেকর্ড করতাম এবং আমি সেই কর্মচারীর বিরুদ্ধে অফিসিয়াল অভিযোগ দায়ের করার জন্য তার তাত্ক্ষণিক সুপারভাইজারের নাম এবং যোগাযোগের তথ্য জানতে চাইতাম।
স্টিফান ব্র্যাঞ্জিক

1
@ স্টেফান ব্র্যাঞ্জিক সম্ভবত জনসাধারণের জায়গায় থাকার কারণে তারা আইনী হতে পারে। স্পষ্টতই আপনি হয়রানিমূলকভাবে এটি করতে পারবেন না (তবে আপনি কোনও অপরাধ করছেন) তবে সাধারণভাবে চিত্রগ্রহণ খুব ভাল।
gsnedders

1

গাড়ীর জাতীয় রেল শর্ত থেকে:

E. আপনার ফেরত দেওয়ার অধিকারগুলি 26. যে টিকিট ব্যবহার করা হয়নি তার রিফান্ডগুলি যদি আপনি কোনও টিকিট ব্যবহার না করার সিদ্ধান্ত নেন (মরসুমের টিকিট ব্যতীত - শর্ত ৩ 36 দেখুন) আপনার উদ্দেশ্যযুক্ত যাত্রার সমস্ত অংশ বা অংশ তৈরি করার জন্য, তবে: (ক) যদি আপনি যে ট্রেনটি ব্যবহারের উদ্দেশ্যেছিলেন সেটি বাতিল, বিলম্বিত বা আপনার রিজার্ভেশনকে সম্মান দেওয়া হবে না, আপনি ভ্রমণ না করার সিদ্ধান্ত নিয়েছেন এবং সেই সময় আপনি যে কোনও টিকিট অফিসে অব্যবহৃত টিকিট ফিরিয়ে দেন, সেই টিকিট অফিসের জন্য দায়ী ট্রেন সংস্থা, যেখানেই সম্ভব, ২ 27 শর্ত অনুসারে আপনাকে তাত্ক্ষণিকভাবে সম্পূর্ণ অর্থ ফেরত দিন; (খ) আপনি যে ট্রেনটি ব্যবহারের পরিকল্পনা করছেন তা যদি বাতিল, বিলম্বিত বা আপনার রিজার্ভেশনকে সম্মান না দেওয়া হয়, আপনার টিকিট বা এর প্রাসঙ্গিক অংশটি সম্পূর্ণ অব্যবহৃত,
(গ) যদি অনুচ্ছেদ (ক) এবং (খ) প্রয়োগ না হয় এবং টিকিট কোনও ট্রেন কোম্পানির টিকিট অফিস (বা একটি স্ব-পরিষেবা মেশিন) থেকে কিনে নেওয়া হয়েছে এবং আপনি কোনও ট্রেন সংস্থার টিকিট অফিসে ২৮ এর পরে টিকিট ফিরিয়ে দেন টিকিটের মেয়াদ শেষ হওয়ার কয়েক দিন পরে, আপনি ফেরত পাবেন (নীচের নোটগুলির অধীন)

সুতরাং আপনার টিকিটটি নিকটতম টিকিট অফিসে নিয়ে যান এবং ফেরতের দাবি ফর্ম এবং অভিযোগের ফর্মের জন্য জিজ্ঞাসা করুন। (আমি আপনাকে সংস্থার একাংশের একটি ছোট চেক এবং অন্যের কাছ থেকে অর্থহীন ক্ষমা চাওয়ার সম্ভাবনা হ্রাস করার জন্য এগুলি একত্রে জমা দেওয়ার পরামর্শ দিই) ডান), সম্ভবত আপনার চিঠিটি কোনও প্রবীণ পরিচালককে দেওয়া হবে যার ক্ষতিপূরণ দেওয়ার ক্ষমতা রয়েছে। গ্রহণ করতে যে শুধুমাত্র জিনিস দরকার অপেক্ষা পারে আপনাকে ভাড়া টাকা ফেরত, গণনা করা হয় হারাহারি যাত্রা আপনি নিতে পারিনি অংশ; তবে আপনি যদি যথেষ্ট পরিমাণে হট্টগোল তৈরি করেন তবে আপনাকে চুপ করে রাখতে সংস্থাগুলি ডাব্লু মেথিং করতে পারে।

সম্ভবত আপনি যে কর্মচারী সদস্যের সাথে কথা বলেছিলেন সে হ'ল তিনিই এই সমস্যাটি সম্পর্কে কিছু করার অনুমতি না দেওয়ার পরেও তিনি খুব কম বয়সী হলেও এই সমস্যার জন্য ভোগেন for কোনটিই কম নয়, আমি আপনাকে অভিযোগ করতে উত্সাহিত করি; ম্যানেজাররা তাদের নীতিগুলি যে সমস্যার সৃষ্টি করে তা না শুনলে তারা সম্ভবত তাদের ব্যয়-কাটা চালিয়ে যেতে পারে।


4
আপনি যদি কোনও বাতিল ট্রেনের কারণে আটকা পড়ে থাকেন এবং কর্মীরা সাহায্য করতে অস্বীকার করেন তবে আপনার যাত্রা শেষ করতে সহায়তা পেতে কী করা উচিত তা প্রশ্ন। এই উত্তরটি টিকিটের মূল্য ফেরত দেওয়ার বিষয়ে আলোচনা করে তবে এ প্রশ্নের সাথে কোনও সম্পর্ক নেই।
টোর-আইনার জার্নবজো

4
ক্যারেজ জাতীয় রেল শর্তাবলী, অনুচ্ছেদ 43 যে ট্রেন কোম্পানী সাহায্য, যা তাদের নিজস্ব স্টেশন কর্মীদের একদম করতে ব্যর্থ প্রদানের দিতে হবে বলেছেন। আপনি যদি এনআরসিওকে উদ্ধৃত করতে যাচ্ছেন তবে এটি আরও ভাল সূচনার পয়েন্ট বলে মনে হবে!
গাগ্রাভায়ার

8
@ টিমলাইমিংটন যখন তখন-এফজিডাব্লু (এখন জিডব্লিউআর) স্টাফ স্টেশানগুলি থেকে আমার উপর বিরল ট্রেন বাতিল করেছিল, তারা ট্যাক্সি ভাউচারগুলির একটি যাদু বই টেনে নিয়েছে, আমাদেরকে ট্যাক্সি র‌্যাঙ্কে নামিয়ে নিয়েছে এবং ট্যাক্সিগুলি উপস্থিত হওয়ার সাথে সাথে ট্যাক্সিগুলিতে পাঠিয়েছিল। যখন তারা এটি কর্মহীন স্টেশনগুলি থেকে সম্পন্ন করে, তারা স্থানীয় সংস্থাগুলির কর্পোরেট অ্যাকাউন্টে ট্যাক্সিগুলি বুক করে রেখেছিল, যা পরে কিছুক্ষণ পরে স্টেশন থেকে আমাদের সংগ্রহের জন্য এসেছিল। আমি প্রত্যাশা করছিলাম
চিল্টারও

1
আসলে আমি মনে করি এটি অন্যান্য উত্তর চেয়ে প্রশ্নের উত্তর দেয়। আমি ভেবেছিলাম ওপি " এখনই কি করতে" জিজ্ঞাসা করছে , অর্থাত্ সে ইতিমধ্যে ট্যাক্সি নিয়ে যাওয়ার পরে
অলিগ

1
@ অবলিগ "যদি আবার এটি ঘটে তবে ... যাত্রী হিসাবে আপনার যাত্রা শেষ করতে সহায়তা পেতে আপনার কী করা উচিত ?"
user56reinstatemonica8

0

প্রথমে আপনার গন্তব্যে পৌঁছাও। একমাত্র ব্যবহারিক পদ্ধতি যদি ট্যাক্সি হয় তবে ট্যাক্সি পান। রসিদ রাখুন।

পরের দিন, ফেরত পাওয়ার কাজ শুরু করুন। আপনি শেষ পর্যন্ত হবে।

আমাদের সাইট ব্যবহার করে, আপনি স্বীকার করেছেন যে আপনি আমাদের কুকি নীতি এবং গোপনীয়তা নীতিটি পড়েছেন এবং বুঝতে পেরেছেন ।
Licensed under cc by-sa 3.0 with attribution required.