আমি কাজাখস্তানের নাগরিক এবং আমি সম্প্রতি লন্ডন হিথ্রো 5 থেকে ডুসেলডর্ফ, তারপরে মস্কো ডোমোডেদোভো এবং তার পর উস্ত-কামেনোগর্স্ক (কাজাখস্তান) ভ্রমণ করেছি। এলএইচআর থেকে ডাস যাওয়ার রুটিটি ব্রিটিশ এয়ারওয়েজ দ্বারা পরিচালিত হয়েছিল এবং ডুস-ডিএমই-ইউকেকে এস 7 এয়ারলাইন্স দ্বারা পরিচালিত হয়েছিল (ভ্রমণের তারিখ: 20 ডিসেম্বর)। আমি এই ফ্লাইটগুলি একক টিকিট হিসাবে এস 7 এয়ারলাইন্সের ওয়েবসাইটে কিনেছি এবং এস 7 এবং বিএর চূড়ান্ত গন্তব্য হওয়া পর্যন্ত একটি চেক-ইন রয়েছে কারণ তারা ওয়ানওয়ার্ল্ড গ্রুপে রয়েছে (যেমন আমি এলএইচআর-ডিএমই-ইউকেকে ভ্রমণ করার সময় এটি ছিল)। উল্লেখ করার মতো, আমার কাছে শেঞ্জেন ভিসা নেই এবং তাই আমি ইউরোপে ট্রানজিট অঞ্চল ছেড়ে যেতে পারছি না।
তবে লন্ডনে হিথ্রোতে ব্রিটিশ এয়ারওয়েজের প্রতিনিধি চূড়ান্ত গন্তব্য না হওয়া পর্যন্ত আমাকে চেক করতে পারেননি। তারা চেক তৈরি করেছে এবং আমাকে বলেছে যে আমি আমার লাগেজ সংগ্রহ করতে এবং ডুসেল্ডারফ বিমানবন্দরে নিজেই চেক ইন করতে সক্ষম হব, তাই আমার লাগেজটি ডেলসডর্ফোতে চেক ইন করা হয়েছিল। তবে ডাসেলডরফ বিমানবন্দরে কাস্টমস আমাকে আমার লাগেজ ট্যাগ নম্বর জিজ্ঞাসা করেছিল এবং বলেছিল যে তারা মস্কো ডোমোডেদোভোতে যাওয়ার জন্য আমার লাগেজ চেক করবে এবং আমাকে আমার পরবর্তী ফ্লাইটের টার্মিনালে স্থানান্তরিত করা হয়েছে। মস্কোতে, আমি এস 7 এর প্রতিনিধির সাথে কথা বলেছিলাম এবং তারা আমাকে বলেছিল যে আমার জন্য কোনও লাগেজ নেই এবং আমি উস্ত-কামেনোগর্স্কে আমার ভ্রমণ চালিয়েছি। উস্ট-কামেনোগর্স্ক বিমানবন্দরে, আমি এস 7 প্রতিনিধিটির কাছে লাগেজ হারিয়ে যাওয়ার খবর পেয়েছি এবং বাড়িতে আমি ব্রিটিশ এয়ারওয়েজের ওয়েবসাইটে একটি প্রতিবেদন করেছি।
২২ শে ডিসেম্বর, বিমানবন্দরের কর্মীরা আমাকে ডেকেছিলেন এবং তারা বলেছিলেন যে আমার লাগেজ সরবরাহ করা হয়েছে। আমি যখন বিমানবন্দরে এসেছি, তারা সম্পূর্ণ আলাদা ব্যক্তির নামে একটি ব্যাগ নিয়ে এসেছিল এবং এটি আমার লাগেজ নয়, এটি একটি প্যাকেজিংয়ে ছিল এবং এতে আমার নামের নাম ছিল। সুতরাং, আমি এস 7 এবং ব্রিটিশ এয়ারওয়েজ উভয়কেই জানিয়েছি যে এটি আমার ব্যাগ ছিল না এবং তারা বর্তমানে এটি অনুসন্ধান করছে।
পুরো লাগেজ চেক ইন করতে না পারার কারণে আমার কাছে এস 7 এর কাছ থেকে ফি ক্ষতিপূরণ চাওয়ার অধিকার রয়েছে?
এবং: আমার ব্যাগটি অনুসন্ধান করার জন্য বিএ এবং এস 7-এর গতি বাড়ানোর কোনও উপায় আছে এবং আমার ব্যাগটি 21 দিনের পরে নিখোঁজ হয়ে গেলে ক্ষতিপূরণ পেতে অবশ্যই কী করব?
আমি বুঝতে পারি যে আমি নতুন টিকিট কিনতে এবং কেনা সহজভাবে করতে পারি না, তবে ব্রিটিশ এয়ারওয়েজ 20 মিনিটের চেক পরে আমাকে বলেছিল যে আমি আমার লাগেজ সংগ্রহ করতে সক্ষম হব এবং আমি আমার লাগেজটি নষ্ট হওয়ার আশা করিনি।