সংক্ষিপ্ত সংস্করণ
ইইউর মধ্যে আমার বিমান বাতিল হয়েছে এবং আমি একটি শহরে আটকা পড়েছি। পরের দিন বিমান সংস্থা আমাকে একটি বিকল্প ফ্লাইট সরবরাহ করে, যা আমি গ্রহণ করি, একটি স্থানীয় হোটেলে একটি রাত প্রয়োজন। এয়ারলাইন্স আমাকে নিজের জন্য এটি ব্যবস্থা করতে এবং তার ওয়েবসাইটের মাধ্যমে পরবর্তী তারিখে ব্যয়ের দাবি জানাতে বলে।
আমি কী জোর দিয়ে বলতে পারি যে তারা আমার জন্য এটির ব্যবস্থা করে এবং তার জন্য অর্থ প্রদান করে?
দীর্ঘতম সংস্করণ
কয়েক মাস আগে আমস্টারডাম থেকে বোর্দোক্সের আমার ইজিজেটের ফ্লাইটটি শেষ মুহুর্তে বাতিল হয়ে গিয়েছিল - যথাযথভাবে বলতে গেলে, প্রস্থানের 90 মিনিট আগে - আমি ড্যাসেল্ডারফ থেকে পুরো পথ অ্যামস্টারডামে যাওয়ার পরে। বোর্দোদের পরবর্তী ফ্লাইটটি তারা যে প্রস্তাব দিতে পারত তা তিন দিন পরে ছিল, যা আমার পক্ষে কোনও ধারণা রাখেনি, কারণ আমি কেবল সপ্তাহান্তে যাচ্ছিলাম। এরপরে তারা পরের দিন সকালে লিওনের উদ্দেশ্যে একটি ফ্লাইটের প্রস্তাব দিয়েছিল এবং আমাকে বলেছিল যে, আমি যদি এটি গ্রহণ করি তবে তার পরে আমার প্রতি তাদের আর কোনও দায়বদ্ধতা থাকবে না এবং বিশেষত আমাকে বারডোকে আমার নিজের পথ তৈরি করতে হবে।
আমি লিয়নের উদ্দেশ্যে এই বিমানটি গ্রহণ করেছি, যার অর্থ এই ছিল যে আমস্টারডামের একটি হোটেলে আমার একটি রাত প্রয়োজন needed ডেস্কের পরিচারক আমাকে ইজিজেট মোবাইল অ্যাপের (যা বুকিং ডটকমের সাহায্যে হোটেল বুকিংয়ের অনুমতি দেয়) মাধ্যমে নিজেকে এই ব্যবস্থা করতে বলেছিল told আমি অ্যাপটির মাধ্যমে অর্থ প্রদান করিনি, আমি কেবল একটি রিজার্ভেশন করেছি এবং আমি ভেবেছিলাম যে এটি সহজেই ইজিজেটের মাধ্যমে প্রদান করা হবে (এটি আমার প্রথম ফ্লাইট বাতিলকরণের অভিজ্ঞতা)।
দেখা গেল, আমি যখন আমস্টারডামের শহরতলিতে হোটেলে উঠলাম, আমাকে জানানো হয়েছিল যে ইজিজিটের সাথে তাদের কিছু করার নেই, এবং আমাকে নিজেই এটির মূল্য দিতে হবে - রাতের জন্য 300 ইউরো কাছাকাছি! ভাল জিনিস আমার একটি ক্রেডিট কার্ড ছিল ...
ইজিজেট থেকে এই অর্থ ফেরত দাবি করা আমার পছন্দের চেয়ে বেশি চাপযুক্ত বলে প্রমাণিত হয়েছে, যেহেতু তারা আমার দাবির প্রতি দুই সপ্তাহের বেশি উত্তর দেওয়ার জন্য বিরক্ত করেনি, এবং আমি সত্যই বলেছি যে আমাকে ডাচ প্রয়োগকারীকে পেতে হবে এই বিষয়গুলি তাদের দেখানোর জন্য যে তিনি কে's
এটি শেষ পর্যন্ত কার্যকর হয়েছিল - হোটেলের বিলের পাশাপাশি ক্ষতিপূরণ হিসাবে (যা আমি ব্যাংকিং করছিলাম না) - তবে তাদের তাড়া না করে, ইমেলগুলি লেখার আগে এবং সাধারণভাবে এটি নিয়ে উদ্বেগ প্রকাশ করে না। ফ্লাইট বাতিল হওয়ার সাথে অন্যান্য লোকদের অভিজ্ঞতা সম্পর্কে শুনে, মনে হয় যে অন্যান্য এয়ারলাইনগুলি প্রায়শই তাদের যাত্রীদের জন্য হোটেলটি গুছিয়ে রাখে, পাশাপাশি সেখানে একটি ট্যাক্সি করে শাটল করে, তাদের খাবারের ভাউচার দেয় এবং পরের দিন তাদের আবার ফিরিয়ে আনে, সমস্তই তাদের দ্বারা সংগঠিত all এয়ারলাইন।
এই বিধানগুলি 261/2004 এ প্রবিধানে স্পষ্টভাবে লিখিত হয়েছে, যদিও এটি স্পষ্টভাবে বলে না যে বিমানবাহিনী অবশ্যই যাত্রীর জন্য এই ব্যবস্থা করবে।
যদি এয়ারলাইন ক্লার্ক আমাকে বলে যে আমাকে তাদের নিজস্ব ওয়েবসাইট / অ্যাপের মাধ্যমে আমার নিজস্ব হোটেলটি গুছিয়ে রাখতে হবে এবং পরে ব্যয় দাবি করতে পারে, আমি কি জোর দিয়ে বলতে পারি যে তারা আমার জন্য এটি করে, পাশাপাশি আমাকে সেখানে নিয়ে যায়, আমাকে খাবার ভাউচার ইত্যাদি দেয় বা তাদের অনুমতি দেওয়া হয়? আমি নিজের জন্য এটি কি জেদ করতে?