বেশ কয়েকটি বিলম্বিত ট্রেনের কারণে আমরা লন্ডন থেকে হারউইচ হয়ে হোইক ভ্যান হল্যান্ড হয়ে আমাদের রেল ও সেল সংযোগের নাইট ফেরি অংশটি মিস করেছি। আমাদের প্রাসঙ্গিক অধিকার কী এবং আমরা কীভাবে সেগুলি দাবি করব? বিস্তারিত পরিস্থিতি নীচে; সম্ভবত অত্যধিক বিশদ তবে আমি সন্দেহ করি যে কিছু বিবরণ প্রাসঙ্গিক হতে পারে তাই আমি এটি সমস্ত অন্তর্ভুক্ত করেছি।
পরিস্থিতি:
- আমাদের ইংল্যান্ডের উত্তর থেকে লন্ডন অঞ্চলগুলি 1-6 এবং লন্ডন লিভারপুল স্ট্রিট থেকে যে কোনও ডাচ স্টেশন যাওয়ার জন্য একটি রেল ও সেলের টিকিট রয়েছে।
- লন্ডন ইস্টনে ট্রেন, নির্ধারিত আগমন 19:14, আসল আগমন 19:37, 23 মিনিট দেরি।
- ফলস্বরূপ, আমরা লন্ডন লিভারপুল স্ট্রিট থেকে হার্ভিচ ইন্টারন্যাশনালের 20:00 এর যাত্রাটি মিস করেছিলাম, সেখানে ম্যানিংট্রি পরিবর্তনের সাথে 21:22 পৌঁছানোর সময়সূচী হয়েছিল (দেখা যাচ্ছে এটি 21:42 হয়ে উঠবে)।
- আমরা সেখান থেকে ট্যাক্সি নেওয়ার লক্ষ্য নিয়ে লন্ডন লিভারপুল স্ট্রিট থেকে ম্যানিংট্রি পর্যন্ত 20:30 ট্রেনটি নিয়েছিলাম। নির্ধারিত আগমন 21:33, প্রকৃত আগমন 22:00, 27 মিনিট দেরি। 22:00 এর জন্য প্রাক বুকড ট্যাক্সি 22:10 নাগাদ পৌঁছায়নি তাই আমরা পরিবর্তে ম্যানিংট্রি থেকে 22:12 ট্রেনটি নিয়েছি।
- ম্যানিংট্রি থেকে হার্ভিচ আন্তর্জাতিক যাওয়ার পরবর্তী ট্রেন, নির্ধারিত আগমন 22:28, প্রকৃত আগমন 22:56, 28 মিনিট দেরি।
22:56 এ, কোনও স্টেনা লাইন কর্মী আমাদের সহায়তা করার জন্য উপস্থিত ছিল না, তাই আমরা আমাদের নিজের ব্যয়ে কাছের একটি হোটেল বুক করেছিলাম।
আমি পুরোপুরি প্রত্যাশা করি যে স্টেনা লাইন পরের দিন সকালে আমাদের ফেরিটিতে উঠতে দেবে, তবে (1) বিলম্ব শোধ করার এবং (2) হোটেল ব্যয়ের ক্ষতিপূরণ সম্পর্কিত আমাদের অধিকার কী? এই পরিস্থিতি কি সিআইভির আওতাভুক্ত?
সম্পাদনা: পরের দিন সকালে স্টেনা লাইন থেকে স্টাফ সদস্য আমাকে জানিয়েছিলেন যে তারা অনলাইনে প্রস্তাবিত তফসিল অনুযায়ী লোকেরা চলাচল করলে এবং শুধুমাত্র যদি তারা ট্রেন থেকে সংযোগের গ্যারান্টি দেয় ।