সুতরাং, আমি ক্যানোনিকাল থেকে ডেস্কটপ সমর্থন ক্রয় শেষ করেছি। আমি আমার অর্ডার দেওয়ার পরে, আমি কয়েক দিনের মধ্যে ক্যানোনিকাল সমর্থন সিস্টেমে (যা তারা "ল্যান্ডস্কেপ" বলে) লগ ইন করতে সক্ষম হয়েছি (আমার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় হওয়ার পরে তারা আমাকে একটি ইমেল পাঠিয়েছিল)। আমি আমার বিদ্যমান লঞ্চপ্যাড অ্যাকাউন্টটি ব্যবহার করে ল্যান্ডস্কেপে লগইন করতে সক্ষম। আমি কেবল ডেস্কটপ সমর্থন কিনেছি বলে ল্যান্ডস্কেপের মূল সাইটে আমি করার মতো অনেক কিছুই নেই। তবে, আমি "সমর্থন" এর মাধ্যমে এবং তারপরে "একটি সমর্থন মামলা দেখা বা দায়ের" এর মাধ্যমে ক্লিক করতে পারি, সেখান থেকে ক্যানোনিকাল বিশ্লেষকদের সাথে আমার সমস্ত যোগাযোগ ঘটে। ভাগ্যক্রমে, এই লিঙ্কটি বুকমার্কযোগ্য, যদিও আপনাকে প্রতিবার লগ ইন করতে হবে। সমর্থনের কেসগুলি নিজেরাই ক্যানোনিকালের সার্ভারগুলিতে হোস্ট করা হয় না, বরং বিক্রয়ফোর্স ডটকম-এ থাকে।
এই লেখার সময় আমি প্রায় 19 টি মামলা দায়ের করেছি। এই 19 টি মামলার মধ্যে কোথাও কোথাও 20 থেকে 30 শতাংশ কেস আমার দ্বারা সমাধান করা হয়েছিল, এর মধ্যে আমার সন্তুষ্টির সমাধান হয়নি, কখনও কখনও এটি একটি পরিচিত বাগ হিসাবে দেখা যায়, এবং কখনও কখনও আমার হার্ডওয়ারের কারণে। ক্যানোনিকালের বিশ্লেষকরা এই সত্যটি সম্পর্কে সুস্পষ্ট যে তারা প্রতিটি সমস্যার সমাধান করতে পারে না, যখন কোনও সিস্টেম উবুন্টুর জন্য প্রত্যয়িত না হয়, তারা কেবলমাত্র "সেরা প্রচেষ্টা" সরবরাহ করতে পারে। আমাকে বেশ কয়েকবার লঞ্চপ্যাডে একটি বাগ ফাইল করার পরামর্শ দেওয়া হয়েছিল। ক্যানোনিকাল বিশ্লেষকরা এই বাগগুলি ফাইল এবং আপডেট করে সহায়তা দিয়েছিলেন। ক্যানোনিকাল তাদের প্রতিশ্রুতিটি ভাল করে তোলে যে সমস্ত ব্যবসায়িক অনুরোধগুলি 2 ব্যবসায়িক দিনের মধ্যে সাড়া দেওয়া হয়। এটি কিছুটা বিরক্তিকর হতে পারে, কারণ সপ্তাহান্তে প্রায়শই আমার উবুন্টু সিস্টেমে কাজ করার জন্য আমার প্রথম সময়, এবং এর অর্থ আমাকে মাঝে মাঝে ফিরে শুনতে সোমবার পর্যন্ত অপেক্ষা করতে হবে। আমি (অবশ্যই) ক্যানোনিকালের বিশ্লেষকরা সাপ্তাহিক ছুটির দিনে কাজ করার আশা করি না।
আমি প্রায় আধা ডজন ক্যানোনিকাল বিশ্লেষকদের সাথে কথা বলেছি। প্রতিবার আমার সমর্থনের একটি কেস বন্ধ হয়ে যায় (হয় আমার অনুরোধে, অথবা আমার মামলায় 3 দিনের বেশি সময় ধরে কোনও কার্যক্রম হয়নি), কীভাবে 10 টিরও কম প্রশ্নের জরিপ নিতে আমন্ত্রণ জানিয়ে আমি একটি ইমেল পেয়েছি আমি যে সমর্থন পেয়েছি তাতে আমি সন্তুষ্ট ছিলাম এবং এই মামলার ভিত্তিতে আমার সাবস্ক্রিপশনটি পুনর্নবীকরণের কতটা সম্ভাবনা রয়েছে। আপনি চাইলে এই আমন্ত্রণগুলি উপেক্ষা করতে পারেন, ক্যানোনিকাল সেগুলি সম্পর্কে আপনাকে কটাক্ষ করবেন না। যাইহোক, তারা কাজে আসে না। একবার, একজন বিশ্লেষক আমার সাথে অধৈর্য হয়ে উঠলেন এবং আমি এটি সংশ্লিষ্ট জরিপে উল্লেখ করেছি। তারপরে, আমি কী ঘটেছে তা বাছাই করার জন্য সেই বিশ্লেষক পরিচালক থেকে একটি ইমেল পেয়েছি। সুতরাং, এই সমীক্ষাগুলি অবশ্যই পড়ে।
প্রায়শই (যখন আমি একটি সমর্থন মামলা দায়ের করি), আমাকে ক্যানোনিকাল দ্বারা সরবরাহিত একটি স্ক্রিপ্ট ডাউনলোড এবং চালানোর জন্য আমাকে জিজ্ঞাসা করা হবে। এটি শেল স্ক্রিপ্ট, তাই আপনি এটি দেখতে এবং এটি কী করে তা দেখতে পারেন। এটি আমার সিস্টেম সম্পর্কে তথ্য সংগ্রহ করে এবং আমার / টিএমপি / ডিরেক্টরিতে একটি সংকুচিত ফাইলটিতে সেই তথ্যটি লিখে writes এরপরে আরও সহায়তা পেতে আমি এই ফাইলটি আমার ক্ষেত্রে আপলোড করতে পারি।
ক্যানোনিকাল সাপোর্টে আমার সাবস্ক্রিপশন বাড়ানোর বিষয়ে আমি পরিকল্পনা করছি। আমি যখন সমস্যায় পড়ি তখন আমার কাছে যেতে পছন্দ হয়। এমনকি আমি নিজের মতো নয় এমন একটি সিস্টেম ঠিক করার ক্ষেত্রে সহায়তা পেতে সক্ষম হয়েছি। স্পষ্টতই, আপনি কয়টি মেশিনের সাহায্য নিতে পারেন তার ক্ষেত্রে ডেস্কটপ সমর্থন সীমাবদ্ধ নয়। এমনকি এর ত্রুটিগুলি সহ, আমি ক্যানোনিকালের ডেস্কটপ সমর্থনটিকে বেশ ভাল চুক্তি হিসাবে বিবেচনা করি।