মূল কারণ বিশ্লেষণ সম্পাদন করা হচ্ছে

Question

রুট-কারণ বিশ্লেষণ কীভাবে করা যায় সে সম্পর্কে আমি আরও জানতে চাই। এর চেয়ে বেশি বার, আমাদের বিভাগ ব্যবহারকারীকে রিবুট করার চেষ্টা করতে বলে (তার উইন্ডোজ এক্সপি সিস্টেম), যা আসলে বেশ কয়েকটি সংখ্যক সমস্যা "সমাধান" করে। যখন আমি তাড়াহুড়োতে আছি (এবং কখনও কখনও ঘন্টার প্রতি ঘণ্টায় বেতন দেওয়াও এতে অবদান রাখে) আসলে মূল-কারণ বিশ্লেষণের পরিবর্তে সমস্যাটি দ্রুত সমাধানের জন্য আমি একটি কাজ করার চেষ্টা করতে পারি।

এই তথ্যটির জন্য আমি বেশিরভাগ সময় লগ ফাইল বা ইভেন্ট দর্শনে সন্ধান করি। কখনও কখনও আমি সিসিনটার্নাল সরঞ্জামগুলি ব্যবহার করব বা মাঝে মাঝে একটি প্যাকেট স্নিফার চালাব। আমি সম্ভবত সাইনটার্নাল প্রোগ্রামগুলি যতটা আমার ব্যবহার করা উচিত তা ব্যবহার করি না। আপনি কী কী পিএফ এই সরঞ্জামগুলি ব্যবহার করেন, কখন এবং কেন সহায়ক হবে সে সম্পর্কে কিছু নির্দিষ্ট অন্তর্দৃষ্টি।

আমি জানি এটি একটি বিস্তৃত খোলা প্রশ্ন তবে আপনি দয়া করে আপনার ব্যবহার পদ্ধতি, সরঞ্জামাদি, ইত্যাদির সংক্ষিপ্ত বিবরণ দিতে পারেন? দেখে মনে হচ্ছে এসএফ-তে অনেক প্রশাসক আরও গভীরতর প্রক্রিয়া ব্যবহার করেন যা আমি আরও শিখতে চাই। এটি যদি প্রশ্নটিকে সংকুচিত করতে সহায়তা করে তবে আমি এডি পরিবেশের মধ্যে উইন্ডোজ সার্ভার এবং ক্লায়েন্টের সাথে প্রাসঙ্গিক সরঞ্জাম, টিপস, কৌশল ইত্যাদিতে সবচেয়ে আগ্রহী হব।

Answer 1

সমস্যার মূল কারণ নির্ণয় করা সমস্যার উপর নির্ভর করে - লগ ফাইল / সিসিনটার্নাল সরঞ্জাম / প্যাকেট স্নিফারগুলি দেখার জন্য আপনার প্রাথমিক প্রবৃত্তিটি সাধারণত সঠিক।
আমি এমএস দূষিত সফ্টওয়্যার অপসারণ সরঞ্জাম এবং উইন্ডোজ সিস্টেমে একটি ভাল এভি প্রোগ্রাম চালিয়ে যাব (এবং তাদের কাছে সাইবারডেফেন্ডার বা অন্য এভি-ট্রোজান-ম্যালওয়ারের মতো কিছু নেই তা নিশ্চিত করে তুলছি)।

স্ট্যাক এক্সচেঞ্জের লোকেরা "5 হুইস" পদ্ধতির প্রবক্তা ( http://en.wikedia.org/wiki/5_Whys , এছাড়াও এই দুর্দান্ত সংক্ষিপ্ত পিডিএফ এটি কার্যকরভাবে দেখায় )। এটি মূল কারণ বিশ্লেষণ করার জন্য একটি দুর্দান্ত মূল্যবান সরঞ্জাম।

---

এর বাইরে আমি দুটি বিস্তৃত বিভাগ এবং আমি সাধারণত জিজ্ঞাসা করি এমন কিছু প্রশ্ন / জিনিস যা আমি পরীক্ষা করি তা আঁকবো:

রহস্যজনক আচরণটি নেটওয়ার্কের সাথে সম্পর্কিত নয়
যেমন "শব্দটি আমার উপর ক্রাশ চালিয়ে যায়"

জিজ্ঞাসা করার জন্য বেসিক প্রশ্ন:

1. কী বদলে গেল?
   (উত্তরের জন্য "কিছুই নিবেন না" - এটি প্রথম মিথ্যা। নতুন সফ্টওয়্যার, প্যাচ ইত্যাদি সমস্ত গণনা।)
2. আপনার যখন সমস্যা ছিল তখন আপনি কী করছিলেন?
   (এখানে যতটা সম্ভব বিশদ আহরণের চেষ্টা করুন - উপরের আমার উদাহরণে "আমি initialোকানোর জন্য হটকি মারলাম এবং প্রোগ্রামটি ক্র্যাশ হয়ে গেছে")
3. এটি আগে কখনও কাজ করে?
   (যদি তা হয় তবে উপরের (1) থেকে স্টাফগুলি সন্ধান শুরু করুন)
4. আপনি কি আপনার সিস্টেমে সমস্যাটি পুনরুত্পাদন করতে পারেন?
   (যদি তা তবে এটি একটি ভাল লক্ষণ: বিক্রেতার কাছে একটি প্রযুক্তি সহায়তা কল সহায়তা করতে পারে not না হলে আপনাকে এই প্রশ্নের বাকি অংশগুলির জন্য ব্যবহারকারীর সিস্টেমটি দেখার প্রয়োজন হবে))
5. আপনার পরিবেশের তুলনায় ব্যবহারকারীর পরিবেশ সম্পর্কে কী আলাদা?
6. ব্যবহারকারীর হার্ডওয়্যার সন্দেহজনক (একটি মেমরি পরীক্ষা চালান, হার্ড ড্রাইভ থেকে স্মার্ট ত্রুটি অনুসন্ধান করুন ইত্যাদি)
7. যদি আপনি এখন পর্যন্ত এটি অর্জন করে থাকেন (হার্ডওয়্যার চেক আউট করে, সফ্টওয়্যার চেক আউট করে, কোনও ভাইরাস নেই, কোনও ম্যালওয়্যার নেই) এক দিনের জন্য ব্যবহারকারীর কাছে যান। তাদের কাজের অভ্যাস পর্যবেক্ষণ করুন।
   আমার সংস্থার একবারে একটি রহস্যময় সিস্টেম লক-আপ ছিল যা একটি নির্দিষ্ট ফ্রিকোয়েন্সিতে মাউস ক্লিক করার সাথে সম্পর্কিত ছিল (আমরা এখনও জানি না কেন, তবে আমাদের পুনরুত্পাদন করতে সক্ষম হওয়ার জন্য কোনও ব্যবহারকারী এটি করতে এবং একদিন অনুশীলন করতে হয়েছিল) এটি নির্ভরযোগ্যভাবে)

---

নেটওয়ার্ক সম্পর্কিত সমস্যা

এর অনেক কিছুই একইরকম, তবে আরও কিছু নির্দিষ্ট নির্দেশিকা সহ।

1. কী বদলে গেল?
   (হ্যাঁ, আপনি সবসময় সেখানে শুরু করেন)
2. কি ভাঙ্গা?
   • আপনি ওয়েব পৃষ্ঠাগুলি পৌঁছতে পারেন? এটি কি কেবল নিচে রয়েছে? যদি তাই হয় তবে এটি সবার জন্য নিচে বা কেবল আপনিই ?
   • আপনি কি নামেই ইন্টারনেটে স্টিং পিং করতে পারেন?
     আইপি দ্বারা কেমন? ট্রেস্রোটি কতদূর পাওয়া যায়?
3. কখন ভেঙে যায়?
   • সবসময় দিনের একই সময়?
   • প্রতি এন দিন একটি সংক্ষিপ্ত সময়ের জন্য?
   • এলোমেলোভাবে (এটি কি আসলেই এলোমেলো? এটি একটি ক্যালেন্ডারে প্লট করুন ...)
4. দূরবর্তী সাইটটি সম্পর্কে কি অদ্ভুত কিছু আছে?
   • ডিএনএসের দিকে তাকান - এটি যদি গোল-রবিন হয় তবে দূরবর্তী দিকের বিরতি হতে পারে
   • আমরা কি ভিপিএন এর অন্য প্রান্তের কথা বলছি? ভিপিএন (লগস) এর সাথে কী হবে?
5. স্থানীয় সাইট সম্পর্কে কিছু অদ্ভুত আছে?
   • আপনার স্থানীয় ফায়ারওয়াল পরীক্ষা করুন
   • যে কোনও "ফিল্টারিং সফ্টওয়্যার" পরীক্ষা করুন
6. কোনও পরিচিত সমস্যা আছে কিনা তা দেখতে আপনার আইএসপি দিয়ে পরীক্ষা করুন
7. পরিচিত নেটওয়ার্ক-বিস্তৃত সমস্যার জন্য http://www.internetpulse.net/ এর মতো সাইটগুলি দেখুন
8. ব্যবহারকারীর মেশিনটি দেখুন
   (টিসিপি সেটিংস ইত্যাদি etc. সাধারণত সমস্যা হয় না তবে কখনও কখনও।

Answer 2

এখনও অবধি চমৎকার প্রতিক্রিয়া ছাড়াও, আমি যোগ করব:

• ইস্যু শুরুর তারিখ / সময় সনাক্ত করুন। এটি সুস্পষ্ট বলে মনে হতে পারে তবে আমি অনেকগুলি সমস্যা দেখেছি যেখানে এটি নথিভুক্ত করা হয়নি এবং পরে ভুল অনুমান করা হয়েছিল। এটি "কী পরিবর্তন হয়েছে" পদক্ষেপের সাথে ভালভাবে সংযুক্ত।

• ইস্যুটি কি পুনরুত্পাদনযোগ্য বা অন্তর্বর্তী? এটি সমালোচনামূলক, কারণ প্রসংশনযোগ্য লক্ষণগুলি বিরতিযুক্তগুলির তুলনায় সমাধান করা অনেক সহজ এবং দ্রুত। যদি এটি পুনরুত্পাদনযোগ্য হয় তবে নিশ্চিত হয়ে নিন যে পদক্ষেপগুলি নথিভুক্ত রয়েছে।

• লক্ষণগুলি সনাক্ত করুন s নোট করুন যে আমরা "লক্ষণ" এর মধ্যে পার্থক্য করি যা মূল কারণের প্রকাশ এবং প্রকৃত সমস্যা / মূল কারণের মধ্যে রয়েছে।

  1. উপসর্গটি পুনরুত্পাদন করতে পারে এমন আরও কিছু কার্যক্রম রয়েছে?
  2. সেখানে আর কী লক্ষণ রয়েছে?
  3. যদি সমস্যাটি মাঝে মাঝে হয়, আমরা কি এমন কোনও কার্যকলাপ সনাক্ত করতে পারি যা এর কারণ হতে পারে?
  4. কোন পরিস্থিতিতে আমরা লক্ষণ সৃষ্টি হতে বাধা দিতে পারি? কোনও নেটওয়ার্ক অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করে লগইন করলেই কি সমস্যাটি দেখা দেয়, তবে স্থানীয়ভাবে লগইন হলে ঠিকঠাক কাজ করে? সাধারণ ব্যবহারকারী হিসাবে লগ ইন করার পরে সমস্যাটি দেখা দেয় তবে উন্নত সুবিধাসমূহের সাথে লগইন করা থাকলে ঠিক আছে? এটি কি কেবল একটি সিস্টেমে ঘটে, তবে অন্য সিস্টেমটিও একই রকম হওয়া উচিত লক্ষণটি প্রদর্শন করা উচিত নয়?

• সমস্যাটিকে সম্ভবত একটি ত্রুটিযুক্ত কার্যকরী উপাদানগুলিতে স্থানীয়করণ করুন। যদি কোনও ওয়েব অ্যাপ্লিকেশনটিতে কোনও ত্রুটি থাকে তবে এটি অ্যাপ্লিকেশন কোড, ওয়েব সার্ভার, ওয়েব সার্ভার হোস্টিং অপারেটিং সিস্টেম, নেটওয়ার্ক বা দূরবর্তী প্রান্তে রয়েছে? এটি এই মুহুর্তে সর্বোত্তম অনুমানযোগ্য যাতে সংস্থানগুলি সম্ভাব্য কারণের দিকে নিবদ্ধ থাকে, তাই অন্যরা নিশ্চিত হন যে এটি তত্ত্ব / অনুমান।

• আপনার অনুমানগুলি নিয়ে প্রশ্ন করুন এবং অনুমান এবং সিদ্ধান্তগুলি সমর্থন করার জন্য সমর্থনমূলক ডেটা সংগ্রহ করার চেষ্টা করুন। এক্সকে নিয়ে সমস্যা নেই বলে কাউকে বলতে খুব খারাপ অনুভূতি হয় এবং এটি পরে আবিষ্কার হয় যে সেখানে আছে। সাধারণত যখন কোনও ভুল সমাধান হয়, তখন সঠিক সমাধানটিকে সমর্থন করার জন্য ডেটা থাকতে পারে।

Answer 3

মনে হচ্ছে আপনি সাধারণ সমস্যা সমাধানের সহায়তা যেমন আপনার সমস্যা সমাধানের নিয়ম, সমস্যা সমাধানের দিকে এগিয়ে যাওয়ার জন্য জিজ্ঞাসা করছেন ? কোনও নির্দিষ্ট ধরণের আরসিএ করার পরিবর্তে ( http://en.wikedia.org/wiki/Root_cause_analysis )।