সফটওয়্যার বিকাশকারী এবং ব্যবসায় গ্রাহকের মধ্যে সঠিক সম্পর্ক কী?


10

আইটি পেশাদাররা এমন বিশেষজ্ঞ যাঁরা কোনও ব্যবসা বা প্রতিষ্ঠানের আইটি সম্পদের সাথে বিশ্বাসী। বিশ্বস্ত পেশাদার হিসাবে আমাদের এমন দায়িত্ব রয়েছে যা আইটি-নন গ্রাহককে বুঝতে বা সচেতন হওয়ার প্রত্যাশা করা যেতে পারে things সুতরাং আমি মনে করি কোনও আইটি পেশাদার এবং তার অভ্যন্তরীণ / বহিরাগত গ্রাহকদের মধ্যে সঠিক সম্পর্ক একজন চাকর এবং মাস্টার অপেক্ষা ডাক্তার এবং রোগীর মধ্যে এর চেয়ে বেশি। আমি কি সঠিক?

এখানে চিন্তা করার মতো একটি উপমা। একজন রোগী জোর দিয়ে বলেন যে তার পা কেটে ফেলা দরকার। তার ডাক্তার একমত না হলেও রোগীকে রাজি করা যায় না। চিকিত্সককে কেবল রোগীকে সন্তুষ্ট করার জন্য পা কেটে ফেলা উচিত?

আর একটি উপমা। একজন গ্রাহক একটি অনিরাপদ নকশার জন্য একটি সেতু নির্মাণের জন্য সিভিল ইঞ্জিনিয়ার চান। এমনকি ইঞ্জিনিয়ার যখন ব্যাখ্যা করে যে এটি অনিরাপদ তখন গ্রাহক তাকে বিশ্বাস করেন না। ইঞ্জিনিয়ার কি যাইহোক সেতু নির্মাণ করা উচিত?

আমি মনে করি এই উভয় উপমাগুলির সঠিক উত্তরটি হ'ল না। চিকিত্সা পেশাদার এবং ইঞ্জিনিয়ারিং পেশাদারদের বিশ্বাসের অবস্থানে থাকার কথা এবং তাদের নিজস্ব রায় প্রয়োগ করা উচিত, এমনকি রোগী / গ্রাহক অস্বীকৃতির মুখেও। আইটি পেশাদার সিদ্ধান্ত গ্রহণের জন্য যোগ্য কিন্তু তার গ্রাহক না হলে আইটি পেশাদারদের ক্ষেত্রেও একই প্রয়োগ করা উচিত নয়?


2
একটি সম্মেলনে আমি একবার স্পিকারকে বলতে শুনেছিলাম "আপনি যা কিছু করেন না কেন গ্রাহককে আপনার লিড প্রোগ্রামারটিতে সরাসরি প্রবেশাধিকার দেওয়া উচিত না। আপনি যদি করেন তবে তারা আক্ষরিকভাবে তাকে ধর্ষণ করবে।" আমি মনে করি এটি কোনও সফ্টওয়্যার বিকাশকারী এবং গ্রাহকের মধ্যে ভুল সম্পর্ক এবং আমি যেহেতু শুনেছি আক্ষরিকভাবে এটির সবচেয়ে খারাপ ব্যবহার be
জন হপকিন্স

এবং এখানে আমার কাজ এটি একটি প্রতিষ্ঠাতা নীতি যে গ্রাহক সর্বদা সীসা প্রোগ্রামার সরাসরি ব্যবহার করতে পারে!
ফ্রাঙ্ক শায়ারার

"আক্ষরিক" এর ছোট মানগুলির জন্য, সম্ভবত?
মাওগ বলছে মনিকা

উত্তর:


9

এটি আপনার উদাহরণগুলির চেয়ে কিছুটা জটিল। এটি কারণ অনেক ক্ষেত্রে, সফ্টওয়্যার বিকাশকারী তথ্যপ্রযুক্তি সম্পর্কিত জিনিসগুলির (যেমন প্রোগ্রামিং, ডাটাবেস ডিজাইন ইত্যাদি) বিশেষজ্ঞ, তবে ব্যবসায় গ্রাহক সমস্যা ডোমেনের বিশেষজ্ঞ। এই জাতীয় ক্ষেত্রে, সঠিক সম্পর্ক হ'ল বিভিন্ন ক্ষেত্রে দু'জন বিশেষজ্ঞের সাথে যারা একটি ভাল সমাধান তৈরি করতে একত্রে কাজ করে।

যাইহোক, যে কোনও ভাল কারিগর হিসাবে, সফ্টওয়্যার বিকাশকারী গ্রাহকরা সাবধান হতে বাধ্য যখন গ্রাহকরা অনুপযুক্ত জিনিস চান। যদি আপনি বাথরুমে ওয়ালপেপার করতে আপনার চিত্রশিল্পী এবং ডেকওরেটারকে জিজ্ঞাসা করেন তবে তিনি আপনাকে সতর্ক করতেও বাধ্য যে এটি কার্যকর হবে না। কিন্তু যখন ক্লায়েন্ট জেদীভাবে তার খারাপ ধারণাটির জন্য জোর দেয়, তখন তাকে "আপনাকে স্পষ্টভাবে সতর্ক করে দেওয়া হয়েছে" ফর্মটিতে স্বাক্ষর করা এবং তিনি যা চান তা বাস্তবায়িত করা ঠিক হবে (যতক্ষণ না স্বাস্থ্যকর ঝুঁকি, আইনী ঝুঁকি ইত্যাদি থাকে সে ক্ষেত্রে)।


1
+1 আমি আরও মনে করি যে কোনও কারণ ছাড়াই একটি পা কেটে ফেলা এবং অনিরাপদ সেতু নির্মাণ করা গ্রাহকের আসল প্রয়োজনের সাথে মেলে না এমন অ্যাপ্লিকেশন সরবরাহ করার চেয়ে অনেক বেশি বিপজ্জনক। যাইহোক, দপ্তরাসের মতোই বলেছেন, আইটি বিশেষজ্ঞের ভূমিকা গ্রাহককে সে সম্পর্কে সতর্ক করা। এবং তারপরে এটি কেবল নৈতিকতা। একজন ভাল উকিল তার গ্রাহককে অন্য পক্ষের বিরুদ্ধে মামলা করার পরামর্শ দিবেন না যদি তিনি শিথিল হওয়ার বিষয়ে নিশ্চিত হন। (তবে তার প্রতি ঘন্টা জিতে নিন)

1
+1 - আমি বিকাশকারীদের ক্লায়েন্টদের ব্যবসায়ের সত্যতা বুঝতে না পারার কমপক্ষে অনেকগুলি উদাহরণ দেখেছি কারণ আমি তাদের কাছে সঠিকভাবে ক্লায়েন্টকে ভুল জিনিস জিজ্ঞাসা করতে এবং সত্যিকারের প্রয়োজনীয়তার জন্য তাদের সনাক্তকরণ করেছি । এটি হ'ল তারা প্রায়শই সঠিকভাবে সনাক্ত করতে পারবেন যে যা প্রস্তাবিত হয়েছে তাতে একটি সমস্যা আছে, কেবলমাত্র তাদের সমাধান এখনও শেষ পর্যন্ত ত্রুটিযুক্ত। সঠিক পদ্ধতির একে অপরের ডোমেন জ্ঞানের জন্য পারস্পরিক শ্রদ্ধা এবং সম্ভাব্য সমস্যা এবং সম্ভাব্য সমাধানগুলির একটি মুক্ত আলোচনা। সাধারণত গ্রাহকরা শুনতে ইচ্ছুক।
জন হপকিন্স

1
তাহলে আপনারা কোথায় কাজ করবেন যে "ব্যবসায়িক গ্রাহক" সমস্যা ডোমেইনে আসলে প্রত্যাশা? খুব প্রায়ই আমি খুঁজে পেয়েছি যে এটি হয় না ...
CaffGeek

চ্যাড: আমার অভিজ্ঞতায় কিছু সফ্টওয়্যার সংস্থাগুলি শীর্ষ স্তরের পরিচালনার কাছে বিক্রি করার দিকে মনোনিবেশ করে, যা মাঝারি স্তরের পরিচালনকে কাগজে যা ভাল লাগে তা প্রয়োগ করতে বাধ্য করে। এই জাতীয় সংস্থাগুলিতে, আপনি খুব কমই "ব্যবসায়িক গ্রাহক" খুঁজে পান যা সমস্যা ডোমেনের বিশেষজ্ঞও রয়েছে, কারণ এই প্রবণতা রয়েছে যে চুক্তি স্বাক্ষরকারী একই ব্যবস্থাপক যোগাযোগ ব্যক্তিকে রয়েছেন, তা বোঝা যায় কি না। অন্যান্য সংস্থাগুলি বরং সংশ্লিষ্ট বিভাগের কাছে বিক্রি করে, তাই প্রাথমিক যোগাযোগকারী ব্যক্তি সাধারণত তার কাজ জানেন।
ব্যবহারকারী 281377

1

ডাক্তার এবং ইঞ্জিনিয়ার উভয়ের উদাহরণে, পেশাদার হলেন একজন পরামর্শদাতা যা কোনও পরিষেবা সম্পাদন করতে অস্বীকার করে। একটি আইটি শপ, আপনি না।

আমরা কর্মচারী, পরামর্শক নই, সুতরাং আমরা সোনার নিয়মের অধীন: যিনি আমাদের সোনার বিধি দেন gives প্রোগ্রামাররা যারা এড়িয়ে যায় তারা অহঙ্কারী ও বোকা। আমি আইটি কর্মীদের দ্বারা বিরক্ত যারা তাদের অন্তর্নিহিত পুরোহিতের বাইরের কাউকে তাদের সিদ্ধান্তগুলি ব্যাখ্যা করবেন না এবং যারা তাদের সংস্থার বাইরের প্রত্যেককে পুরোপুরি যুক্তিসঙ্গত বলে মনে করেন তাদের কাছ থেকে তাদের সিদ্ধান্তগুলি ব্যাখ্যা করবেন না এমন ব্যবসায়ীদের কাছ থেকে আমি এই সম্পর্কে অসংখ্য অভিযোগ শুনেছি। আমি দেখেছি আইটি ম্যানেজাররা এই জাতীয় জিনিস থেকে বরখাস্ত।

একজন কর্মচারী হিসাবে, কোনও পরামর্শদাতাই কোনও পরিষেবা সম্পাদন করতে অস্বীকার করার সমতুল্য নেপোলিয়ন বোনাপার্টের একটি উদ্ধৃতি দ্বারা কভার করা হয়েছে:

যে পরিকল্পনাটি তিনি খারাপ বা বিপর্যয়কর বলে মনে করেন তা কার্যকর করার জন্য দায়বদ্ধ প্রতিটি কমান্ডার অপরাধী। তাকে অবশ্যই ত্রুটিগুলি চিহ্নিত করতে হবে, জোর দিয়েছিলেন যে এটি পরিবর্তন করা উচিত এবং শেষ অবলম্বনে তার নিজের লোকদের ধ্বংসের হাতিয়ার না হয়ে পদত্যাগ করুন।

আপনি আপনার যুদ্ধ বাছাই করতে হবে। আপনি কি এমন জঘন্য এবং অনৈতিক কাজ করতে বলেছিলেন যা আপনি বরং ছেড়ে দিতে চান? যদি তা না হয় তবে হয় হয় স্টেকহোল্ডারদের কাছে সমস্যাটি ব্যাখ্যা করুন এবং যুক্তিসঙ্গত কিছু নিয়ে আলোচনা করুন, বা কেবল এটি করুন।

এবং আপনি যে জিনিসগুলি কিনে অফ করেছেন তা করতে যাবেন না। যে লোকেরা এটি করে তাদের "লুজ কামান" বলা হয়।

ঘটনাচক্রে, আমি একটি চাকরি ছেড়ে দিয়েছি কারণ তারা একটি প্রকল্প মেরেছে এবং আমি ভেবেছিলাম এটি সত্যিই বোকামি পদক্ষেপ। আমি চলে যাওয়ার কয়েক মাস পরে তারা আমার সাথে একমত হতে এসেছিল এবং প্রকল্পটি করার জন্য আমাকে ঠিকাদার হিসাবে ফিরে আসতে বলেছিল, তবে আমি ইতিমধ্যে অন্যত্র প্রতিশ্রুতিবদ্ধ ছিলাম।


2
অনেক বিকাশকারী পরামর্শদাতা! আমি একা.
আমির রেজায়ে

1
আমি একজন পরামর্শদাতা!
এনভোভেল

অধিকন্তু, প্রকৌশলী এবং চিকিৎসকরা কর্মচারী হতে পারেন। আমি নিশ্চিত যে প্রতিটি বড় রেলপথের পে-রোলে সিভিল ইঞ্জিনিয়ার রয়েছে, যখন তারা কোনও সেতু তৈরি বা পরিবর্তন করতে চায়।
ডেভিড থর্নলি

4
আমি ১৯৯১ থেকে ২০০ a সাল পর্যন্ত একটি ফুলটাইম পরামর্শদাতা ছিলাম এবং জুলাইয়ে পূর্ণ সময় এটিতে ফিরে এসেছি। আমি মনে করি যদি কোনও ক্লায়েন্ট আমাকে অনর্থক বা বিপজ্জনক না করে কিছু বোবা করার জন্য অর্থ প্রদান করতে চায় এবং আমার আপত্তিগুলিকে জোর দিয়ে বলে ... আরে, তাদের অর্থ নষ্ট করার জন্য। এবং আমি সাধারণত আমার ক্লায়েন্টদের আমার ব্যবসায়ের চেয়ে তাদের ব্যবসায় সম্পর্কে আরও বেশি জানতে পেয়েছি, তাই তারা যে জিনিসগুলি চায় তারা প্রথমে পাগল বলে মনে হয় আমি আরও বুঝতে পারার পরে তা বোধগম্য হয়। নিয়োগকর্তার অতিরিক্ত সময় "নিখরচায়" থাকা কোনও কর্মচারীর তুলনায় আমাকে ঘন্টা হিসাবে প্রদত্ত পরামর্শদাতার হিসাবে বোবা জিনিসগুলি কম করতে বলা হয়।
বব মারফি

1

চিকিত্সকরা 'কোনও ক্ষতি করবেন না' বলে শপথ নিয়েছেন এবং আইনগতভাবে রোগীর সর্বোত্তম আগ্রহকে প্রথমে রাখার প্রয়োজন রয়েছে । একজন ডাক্তার যা অপ্রয়োজনীয় এবং ক্ষতিকারক অপারেশন করেছেন (রোগী এটি দাবি করলেও) নিজেকে আপত্তিজনক মামলা দায়ের করবেন এবং তার লাইসেন্সটি হারাতে পারেন।

একইভাবে, কোনও সিভিল ইঞ্জিনিয়ার, যা একটি নির্মাণ প্রকল্পের জন্য দায়বদ্ধ, এটি আইনী বাধ্যবাধকতা রয়েছে যে এটি সমস্ত প্রযোজ্য বিল্ডিং কোডগুলি পূরণ করে। চিকিত্সকের মতোই, একজন ইঞ্জিনিয়ার যিনি প্রশ্নের পরামর্শ অনুযায়ী যা করেন, সম্ভবত আইনী ব্যবস্থা গ্রহণের মুখোমুখি হতে পারেন।

এটি কোনও সফ্টওয়্যার বিকাশকারীকে এমন কিছু করতে বলা হয়েছিল যা তারা জানত যে অবৈজ্ঞানিক the কোনও প্রকল্প গ্রহণের জন্য কোনও আইনী সিদ্ধান্ত নেই, এমনকি যদি আপনি জানেন যে এটি মূলত অর্থের অপচয় হয়।

এটি বলেছিল যে কোনও সফ্টওয়্যার বিকাশকারীকে সর্বদা কোনও প্রকল্পের জন্য তার সেরা পরামর্শ প্রদান করা উচিত। তবে, বিলগুলি পরিশোধকারী লোকেরা যদি শুনতে আগ্রহী না হয় এবং একটি মূর্খ পদক্ষেপের জন্য জোর দিয়ে থাকে তবে বিকাশকারীকে অস্বীকার করার কোনও নৈতিক বা আইনী বাধ্যবাধকতা নেই।


2
এটি এমন একটি সমস্যা হতে পারে যে কোনও সফ্টওয়্যার প্রকল্প জীবন ও অঙ্গকে ঝুঁকিতে ফেলতে পারে। যেমন একটি মেডিকেল রেকর্ড ডাটাবেস বা উদাহরণস্বরূপ একটি বিমানের জন্য একটি নিয়ন্ত্রণ সিস্টেমের মধ্যে। আইটি পেশাদারদের বৈধ উদ্বেগ - যেমন গোপনীয়তা এবং ডেটা সুরক্ষা বিধি বা আইপি আইন হিসাবে নৈতিক বা নিয়ন্ত্রক কারণগুলি থাকতে পারে তার অনেক বেশি সম্ভাবনা রয়েছে।
এনভোভেল

@ ডিপোর্টাস এটি সম্ভব তবে এটির নির্মাণ ও শংসাপত্র পরিচালিত সম্ভবত আইন ও বিধিবিধান রয়েছে are স্পষ্টতই আপনার ক্লায়েন্টের জন্য আইনটি কখনও ভাঙ্গা উচিত নয়। তবে এটি খুব কমই একটি সমস্যা এবং এটি ওপির দ্বারা উদ্ধৃত উদাহরণগুলির দ্বারা বিচার করা হচ্ছে, যা জিজ্ঞাসা করা হয়েছিল তা নয়।
ক্রিস

0

আইটি পেশাদার সিদ্ধান্ত গ্রহণের জন্য যোগ্য কিন্তু তার গ্রাহক না হলে আইটি পেশাদারদের ক্ষেত্রেও একই প্রয়োগ করা উচিত নয়?

আমার মতে হ্যাঁ!

আপনি যদি আপনার গ্রাহকের সাথে দীর্ঘ সম্পর্ক স্থাপন করতে চলেছেন।


0

এই পরিস্থিতিতে আমার পরামর্শটি হ'ল লিখিত যোগাযোগের ক্ষেত্রে গ্রাহককে সতর্ক করা এবং এর অনুলিপি (ই-মেইল, চুক্তিযুক্ত কিছু) রাখা। যদি গ্রাহক এটি জেদ করে তবে এগিয়ে যান এবং এটি করুন (এটি কখনও কখনও মতবিরোধ এবং প্রতিশ্রুতি হিসাবে পরিচিত)। কেবল নিশ্চিত করুন যে কোনও খারাপ ঘটনা ঘটলে, আপনি নিজেকে সঠিকভাবে রক্ষা করতে সক্ষম হবেন।


0

মূল পার্থক্য লাইসেন্সিং। চিকিত্সক এবং সিভিল ইঞ্জিনিয়াররা পেশাদার লাইসেন্স রাখেন এবং তাদের তাদের কাজ সম্পাদন এবং জীবিকা নির্বাহের প্রয়োজন এবং আরও কিছু বিষয়ের জন্য তাদের ব্যক্তিগত আইনী দায়িত্বও রয়েছে।

এটি চিকিত্সক এবং ইঞ্জিনিয়ারদের উপর আরও চাপ সৃষ্টি করতে পারে, যখন এমন কিছু করার দিকে ধাক্কা দেয় যা তাদের ব্যক্তিগত এবং পেশাদার ঝুঁকির কারণ হতে পারে, তবে এটি তাদের আরও ধাক্কা দেয়, যেহেতু তারা যুক্তি দিতে পারে যে পেশাদার নৈতিকতার কারণে তারা কিছু করতে পারে না, এবং যদি তারা তা করে তবে তাদের লাইসেন্স হারাবে। কোনও পরিকল্পনায় সাইন আপ করতে অস্বীকার করার জন্য একজন সিভিল ইঞ্জিনিয়ারকে চাকরিচ্যুত করার হুমকি হুমকির মুখে পড়ে যখন সই সইয়ের ফলাফলটি হয় যে ইঞ্জিনিয়ার তার লাইসেন্স হারিয়ে ফেলবে এবং যেভাবেই ক্ষেত্রের কাজ করতে অক্ষম হবে।

এটি আইনি প্রয়োজনীয়তার সাথে সংযুক্ত। আমি অনেকগুলি ওষুধ লিখতে পারি না, এবং যদি আমি কাউকে কিছু নির্দিষ্ট জিনিস করি যা একজন চিকিত্সক আইনত আইনত করতে পারে তবে আমি অপরাধ করে যাচ্ছি। একইভাবে, আশেপাশের বেশিরভাগ সরকার কোনও লাইসেন্সপ্রাপ্ত সিভিল ইঞ্জিনিয়ারকে নকশাকে অনুমোদন না দিয়ে কোনও সেতু নির্মাণের অনুমতি দেবে না।

প্রোগ্রামারদের লাইসেন্স দেওয়ার জন্য প্রস্তাব রয়েছে, তবে আমি যে সম্পর্কে জানি সেগুলি কখনও কোথাও গেছে না। প্রথমে প্রকল্পগুলিতে কাজ করার জন্য লাইসেন্সপ্রাপ্ত প্রোগ্রামারদের আইনী প্রয়োজনীয়তা থাকা দরকার এবং এটি খুব শীঘ্রই ঘটছে না। মেডিকেল বা ইঞ্জিনিয়ারিং কোডের তুলনায় নীতিশাস্ত্রের কোড সহ এমন পেশাদার সংস্থাগুলি রয়েছে তবে কোনও আইনী বল ছাড়াই তারা নীতিশাস্ত্রের ব্যক্তিগত কোডগুলির গাইডের মতো বেশি।


0

আমি নৈতিক দিকের কথা ভাবছি না, তবে গ্রাহক / ব্যবহারকারীর সাথে সঠিক সম্পর্কটি বাজারের ধরণের উপর নির্ভর করে যথেষ্ট পরিবর্তনশীল হতে পারে। আমি যেখানে কাজ করি আমাদের একটি উচ্চ প্রযুক্তিগত পণ্য এবং উচ্চ প্রযুক্তিগত ব্যবহারকারী রয়েছে এবং গ্রাহক প্রতি গড় উপার্জন মোটামুটি বেশি। সুতরাং আমাদের ব্যবসায়ের সীমানা কিছুটা অস্পষ্ট: আমাদের গ্রাহক এবং মান যুক্ত রিসেলাররা যারা পরামর্শদাতা হিসাবে কাজ করেন, যারা কোড চেকআউটে সহায়তা করেন এবং এমনকি সফ্টওয়্যারটিতে অন্তর্ভুক্তির জন্য মডিউলও জমা দিতে পারেন। এটি আমরা একটি গণ-বাজার অ্যাপ্লিকেশন বিক্রি করেছিলাম যা এই মডেলটির কোনও ধারণা নেই।

আমাদের সাইট ব্যবহার করে, আপনি স্বীকার করেছেন যে আপনি আমাদের কুকি নীতি এবং গোপনীয়তা নীতিটি পড়েছেন এবং বুঝতে পেরেছেন ।
Licensed under cc by-sa 3.0 with attribution required.